1. El siguiente constituye un caso de estudio sencillo, elaborado con la finalidad de
evaluar las funciones administrativas de Planeación y Control en la organización
presentada. Se presentan al final las preguntas que pueden guiar su análisis y
discusión.
Arturo Moya es Gerente General de VisionCart[1]: una pequeña empresa
dominicana que se dedica a la elaboración de tarjetas magnéticas, que pueden ser
empleadas por instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y
minoristas que ofrecen incentivos promocionales de venta. La empresa emplea un
especialista que opera la máquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3
diseñadores gráficos, quienes aportan el mayor valor a los productos
comercializados. La ventaja competitiva de las tarjetas VisionCart radica en un
cuidadoso diseño: atractivo y sugerente.
Para los ciudadanos locales, el diseño en una tarjeta magnética puede tener
poco o ningún valor, sin embargo, para los turistas que visitan la nación, constituye
un estímulo considerable, pues luego de consumir el crédito, pueden conservarla
como un recuerdo. Esto ha conllevado a que las empresas de telecomunicaciones
estén concibiendo esta práctica como elemento que favorece el incremento del
valor agregado al servicio.
Desde que VisionCart comenzó sus operaciones en esta industria, Arturo Moya
tuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con un producto
tan singular, sólo sería posible contratando un equipo de diseñadores gráficos de
prestigio nacional, que pudieran aportar sus nombres y reputación al producto
final. Esto permitió a la empresa ir incrementando tanto su imagen como la cartera
de clientes de forma paulatina.
Como todo negocio pequeño, la coordinación del trabajo en VisionCart no
presenta grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento de clientes,
el equipo de diseñadores ha solicitado al gerente general la contratación de dos
nuevos diseñadores, ambos muy bien recomendados por los actuales.
Arturo Moya no ha tomado aún una decisión al respecto, pues esto representaría
unas erogaciones de efectivo para la empresa, que también son requeridas para la
compra de una nueva máquina elaboradora de tarjetas. No obstante, está
convencido que no será cuestión muy compleja, pues siempre ha sido bueno en
las matemáticas y como él mismo afirma: “todos los números de esta compañía
están en mi cabeza”.
Hace 15 días Arturo Moya recibió la visita de Mike Pyne, un gerente comercial
de la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P. Mike
Pyne estaba interesado en que VisionCart se convirtiera en suministrador de

2. tarjetas telefónicas de la subsidiaria. Para ello solicitó la presentación de un
proyecto de 25 diseños exclusivos para sus tarjetas. Arturo no vaciló en acceder a
la solicitud y convino los pormenores del asunto. Inmediatamente se reunió con el
grupo de diseñadores y les planteó la necesidad urgente de poder brindar una
oferta que enganchara al gerente de la AP & P. Por tanto, les pidió que enfocaran
sus esfuerzos y sentidos hacia la tarea planteada. De más estaba mencionar los
resultados positivos que esto podría traer para la empresa y la remuneración del
trabajo del equipo.
Los diseñadores de la VisionCart actualmente están trabajando en el diseño de
tarjetas de débito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la Caja de
Ahorros de Santo Domingo S.A. de C.V.
Hoy en la mañana, Arturo Moya recibió una llamada telefónica de la mencionada
institución financiera. El gerente comercial estaba extrañado por no haber recibido
aún la propuesta de diseño de las tarjetas de débito y solicitó que la misma fuera
presentada antes que finalizara la semana actual. Arturo se disculpó y le aseguró
que cumplirían con su compromiso. Inmediatamente llamó a su secretaria para
que convocara una reunión urgente con el equipo de diseñadores.
El grupo no podía explicarse cuál era la causa de tanta urgencia. Una vez en su
oficina, Arturo explicó, en un tono poco amable, el problema ocurrido. Les recordó
que si la empresa quería crecer y consolidarse en el mercado, no podían ocurrir
esta serie de problemas e informalidades con los clientes, y exigió que el
responsable de tal situación diera una explicación al respecto.
Todos los diseñadores se miraron sin decir nada: todos se sentían responsables,
pero ninguno se atrevía a responder, pues a ninguno en particular se le había
delegado la responsabilidad de la tarea.
Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidió la palabra y recordó al gerente
que todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues él mismo
había planteado éste como un asunto de prioridad máxima, por lo que no habían
tenido tiempo de concluir con el trabajo anterior, para el cuál, además, no se les
había fijado una fecha específica de entrega.
En ese momento la secretaria le pasó una nota de una llamada acabada de
recibir: La AP & P había fijado la fecha de presentación del proyecto para el Lunes
a las 10:00 a.m. Mike Pyne ofrecía esa fecha como única alternativa por
encontrarse presionado por un viaje de trabajo que iba a demandar su ausencia
de República Dominicana por más de un mes, y no quería delegar el examen de
los diseños y la decisión final en ninguno de sus subordinados.

3. Ante esta situación, Arturo indagó sobre el estado actual del proyecto AP & P, a
lo que Miguel Paniagua nuevamente respondió que éste era un cliente muy
meticuloso que demandaba esfuerzos especiales. Por esa razón se encontraban
aproximadamente en un 50% de elaboración. Además, se atrevió a recordarle la
imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de diseñadores tan pequeño.
Arturo Moya se quedó pensativo mientras miraba por los cristales del ventanal
de la sala de reunión. El proyecto de la AP & P resultaba muy importante para el
futuro de su empresa. Por otra parte, el incumplimiento con uno de sus mejores
clientes era algo imperdonable. En ese momento se dio cuenta que algo estaba
fallando en la pequeña empresa. Se dio la vuelta y exigió que antes de las dos de
la tarde, cada diseñador presentara en su oficina un informe bien detallado sobre
el estado del cumplimiento de las tareas encomendadas.
Preguntas:
¿Considera usted que la función de planeación está siendo cumplida de forma
correcta en VisionCart? Argumente.
¿Cree usted que se puede ejecutar un control efectivo en VisionCart? ¿Por qué?
¿Qué recomendaciones haría al director de la empresa para poder responder a
todos los clientes?
¿ Que tipo de habilidades desarrolla El Sr. Arturo Moya en sus gestiones como
Gerente General de VisionCart ?