De website monitor 2011 door Indigov

1. Website Monitor Lokale
Besturen 2011
Screening Gemeentelijke Websites
Jo Steyaert
Roland Van Gompel
Indigov
© 2011

2. Website Monitor Lokale Besturen 2011
• 10de meting
• Self-screening
o Self-screening model van 2010 hernomen
o Screeningsinstrument autonoom online ingevuld door besturen
o Klassieke aanpak : monitor = checklistonderzoek
o Aanvulling met open commentaarvelden
• Veldwerk: 15 juli – 10 september 2011
• Respons: N = 136 deelnemende besturen
o N = 36 : Antwerpen
o N = 19 : Limburg
o N = 25 : Oost-Vlaanderen
o N = 26 : Vlaams-Brabant
o N = 27 : West-Vlaanderen
o N = 3 : Brussels Gewest

3. Kiezen voor vernieuwing
• 1 op de 3 (deelnemende) websites vernieuwd in
2010 - 2011
Huidige website Nieuwe
% cumulatief %
online Gemiddelde website
sinds 2011 16,7% 16,7% = 100 in 2011
2010 15,9% 32,6% (N=22)
2009 24,2% 56,8% Eindscore 104.8
2008 13,6% 70,5%
2007 4,5% 75,0% Usability 103.6
2006 6,8% 81,8% eAdministratie 102.5
2005 4,5% 86,4%
2004 4,5% 90,9% eCommunity 104.9
2003 3,0% 93,9% eDemocratie 102.6
2002 3,0% 97,0%
vóór 2002 3,0% 100,0% Interactiviteit 107.0
Totaal 100,0% eDienstverlening 109.6

4. Kiezen voor vernieuwing
VOOR …

5. Kiezen voor vernieuwing
EN NA …

6. • Kloof tussen grote en alle andere
steden en gemeenten vergroot
• Top 6 = steden met +50.000 inwoners
• Websites van de grotere steden en
gemeenten bouwen eCommunity/Web2.0
apps en online dienstverlening uit
• Al 10 jaar toonaangevend :
Antwerpen, Gent, Leuven, Mechelen,
Oostende, …
“Graag hadden wij meer praktische,
overkoepelende medewerking gehad om
onze online projecten zo goed mogelijk
uit te werken. Niet gemeente per
gemeente, maar een overkoepelend
initiatief dat hergebruik van
toepassingen mogelijk en vooral
haalbaar maakt.”
6

7. Enkele harde cijfers
10.000- 15.000- 25.000-
Gemiddelde = 100 <10.000 >50.000
14.999 24.999 49.999
(N=136) (N=22) (N=11)
(N=34) (N=41) (N=28)
Eindscore 87.8 95.4 99.9 105.8 124.7
Usability 93.6 96.1 100.5 102.4 117.1
eAdministratie 96.5 96.3 99.0 103.2 113.9
eCommunity 81.8 92.9 96.0 109.7 148.9
eDemocratie 90.4 95.6 97.4 107.6 123.3
Interactiviteit 82.0 98.6 101.8 108.5 112.2
eDienstverlening 75.0 90.3 104.6 105.6 148.8

8. Enkele trends
• 20% voorziet een vorm van gepersonaliseerde
toegang op basis van opgegeven interesses
• (Opnieuw) meer structurering van de informatie
per doelgroep (55%) en via levenscycli (42%)
• Meer geavanceerde zoekmachines (nu bij helft
van de sites)
• Uitbouw online productencatalogus gaat gestaag
verder (
• Toename in aanbod e-mail nieuwsbrieven (82%)
en RSS (55%)

9. Enkele trends
• 57% biedt een koppeling aan met de
UiTdatabank
• Lokale overheden steeds meer op Facebook (1 op
3), Twitter, …
• Betere online info over openbaarheid van bestuur
en over klachtenbehandeling
• Aandacht verschuift naar elektronische
dienstverlening
• Koppeling eLoket en productencatalogus bij 2 op
de 3 websites
• Steeds meer gemeentelijke websites integreren
elektronische identiteitskaart (46%)

10. Personalisering
10

11. UiTdatabank
11

12. Sociale media
12

13. Online diensten
13

14. Communicatie & website anno 2011

15. Communicatie & website anno 2011

16. De winnaar is…
16

17. INDIGOV
Beste gemeentelijke website 2011

18. Beste gemeentelijke website 2011
• The winner is … Mechelen.be
• Globale score = 152.4
• Indexscores (gemiddelde=100, N=136 besturen)
• Usability 133.6 (hoogste score)
• eAdministratie 125.3
• eCommunicatie 190.1 (hoogste score,
samen met Gent en Antwerpen)
• eDemocratie 136.5
• Interactiviteit 156.8 (hoogste score)
• eLoket 203.0 (hoogste score)

19. Website Monitor 2011 : Top 10
Plaats Score
Gemeente Provincie Aantal inwoners
2011 2011
Mechelen 1 152,4 Antwerpen 81.000
Gent 2 141,5 Oost-Vlaanderen 243.000
Antwerpen 3 138,0 Antwerpen 484.000
Leuven 4 133,2 Vlaams-Brabant 95.000
Sint-Niklaas 5 131,5 Oost-Vlaanderen 72.000
Oostende 6 125,0 West-Vlaanderen 69.000
Edegem 7 125,0 Antwerpen 21.000
Heusden-Zolder 8 123,5 Limburg 32.000
Avelgem 9 123,3 West-Vlaanderen 10.000
Stabroek 10 123,1 Antwerpen 18.000

20. V-ICT-OR
Meest vernieuwende gemeentelijke webapplicatie 2011
NOMINATIES
• Antwerpen
http://www.aeyc2011.be
• Oostende
http://www.oostende.be
• Leiedal / DRK
MijnGemeente

21. Antwerpen http://www.aeyc2011.be
Integratie van sociale media, gericht op jongerendoelgroep, koppeling
aan loyalty-kaart om (cultuur)participatie te stimuleren, ...

22. Oostende http://www.oostende.be
Integratie van subsites en webapps

23. Leiedal http://www.leiedal.be/e-
government/innovatie/mijngemeente
Concept voor de toekomst van de lokale "slimmere" gepersonaliseerde website

24. KORTOM
Meest interactieve lokale website 2011
NOMINATIES
• ivago.be
• erfgoedbank.tielt-winge.be
• toerisme-sint-truiden.be
• wetteren.be

30. Indigov
In Volle Vaart
Vragen? Reacties? Engels Plein 35/01.01
3000 Leuven
Tel: +32 16 22 62 14
Fax: +32 16 22 62 18
monitor@indigov.be
www.indigov.be