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CSR・環境分野のSNS活用セミナー
- 1. ＣＳＲ・環境分野の 情報リテラシーを高める ＳＮＳ活用セミナー 2012.9.20 損保ジャパン環境財団
- 2. オリンピック、楽しみましたか？？ 「ソーシャルメディアの オリンピック」と言われる ほど、様々な情報がＳＮＳ を飛び交いました。 （ツイッターの発言が元で代表団から 除外された選手も！） 水泳・平井コーチの タイムリーな投稿も。 （ITmedianews） 2
- 3. ソーシャルメディアの利用状況（国内） ＊mixi以外は増加傾向。上記以外では中高生 中心にLINEの普及も加速度的に。 （in the looop） 3
- 4. Facebookユーザー数、世界で9億人 日本では１,５００万人超え アメリカ 1億5,700万人 ＊2012.6末データ（Nielsen） モバイル端末利用者は約５０％！ ＊2012.5末データ （ITmedianews） （techcrunch.com) 4
- 5. 「FacebookはおじさんのＳＮＳ」は本当か？ ・20代、30代が中心。 ・28才までは女性の 方が多く、29才以降 は男性が多い。 →「社会人層では 相対的におじさん が多いイメージ？」 （socialrecruit.jp） 5
- 6. Facebookの利用目的アンケート結果 1位：友人・知人の様子がわかるから。 2位：有益な情報を収集／共有できるから。 3位：周囲のみんながやっているから。 つながり ＋ 有益な情報 （imjモバイル） 6
- 9. キーワード検索の時代は終わるかも・・・ （黎明期）URLを打ち込んでページを表示 →めんどくさい。やらない。 （今まで）検索エンジンにキーワードを打ち 込んでページを表示 →対象が多すぎて探しにくい。検索スキルが必要。 （今から）自分に最適なニュースソースから 画面に流れてくる情報を得る →既に情報は選別されている、探さない （「Facebookバカ」アスコム社） 9
- 10. 本日のテーマ ①「ＣＳＲ・環境分野」の 情報収集、発信に ＳＮＳを活用しましょう ②同時に、ジャンルを問 わずＳＮＳに共通する 知識や応用術を共有 し、①に活かしましょう 参考ページ： （「日経エコロジー」9月号） 「Brother earth」 ブラザーの環境サイト 10
- 11. １．Facebookの基本構造を理解する 11
- 12. 「Facebookページ」 Facebookページには法人や団体だけでなく、趣味やキャ ンペーンなどのカテゴリもある。 参考ページ： 「ロイターco.jp」 「haconiwa」 「Save japan Project」 12
- 13. 「ニュースフィード」 と 「タイムライン」 参考ページ： 「greenz.jp」 環境情報サイト 自分の「ホーム」画面で情 いずれかのアカウントの投 報が流れる場所 稿のみが流れる場所 ＝ニュースフィード ＝タイムライン 13
- 14. 投稿の種類と特徴 ①写真：目に留まりやすく、全ての投稿種類の中 で最も反応（いいね！、コメント他）が多い。 ②URLリンク：webページの紹介。 ③近況：コメントのみの投稿。 ＊いずれにも共通して、投稿文字数が少ない方が 反応率は高い。 投稿文字数と 反応率の関係 （縦軸） ＝反応率 （横軸）×１０ ＝投稿文字数 （Office BeginToGone） 14
- 15. 全ての記事は選別されている＝「エッジランク」 ・記事の表示方法には「ハイライト」と「最新情報」 があり、デフォルトは常に「ハイライト」に設定。 参考ページ： 「ap bank」 ・「ハイライト」は自動的に 当該ユーザーにとって 重要と思われる記事を 優先的に選別して表示 する仕組み。 ・表示されない記事も多く、 FBページの平均リーチ率 は１２％！（Facebook社公表値） 15
- 16. 「エッジランク」の仕組み 全てのfbページ・個人 ユーザーと、自分との 関係が評価され（＝ エッジランク）、表示の 優先順位が決まる。 （GAIAX ソーシャルメディアラボ） 16
- 17. 「イベント」ページの活用 ・参加者の顔が 事前にわかり、 交流を促進。 ・参加予定者は 友達を「招待」 できる機能も。 17
- 18. 「アルバム」機能 ・「写真を追加」で新たな アルバムを作成。デー タの共有に有効。 ・アルバムに写真を追加 し、それ自体を投稿で きる。 ・投稿の「表紙」に１枚 を指定でき大きく表示、 ランダムに３枚が小さ く表示される。 18
- 19. ２．マナーとプライバシー管理 19
- 20. トラブルを避けるためには 実名／匿名メディアに関わらず、 ①他人のプライバシーを侵害しない ②公になっていない事実を公表しない ③「攻撃」「批判」を行わない また、「匿名メディア」でも素性が 明らかになるのは時間の問題です。 20
- 22. のマナー （２／２） ③「いいね！」「コメント」は遠慮しないでどんどん行いましょう。： 「いいね！」ボタンは元来の表記は「Like！」です。肯定のGoodとい う意味より、「読んだよ」という程度の、ややポジティブな表現です。 いいね！をもらった相手は嬉しいものです。どんどん押しましょう。 コメントは、なおさら明確に自分の感想を相手に伝えることができ ます。 ④他人の「ウォール」への投稿は控えましょう。：意見を募る際など 投稿を促す方針のfacebookページなどを除き、他人の（特に個人 の）ウォールへの投稿は、その必要性が本当に高い時以外は控え ましょう。相手へ個人的に連絡すべき内容は、メッセージ機能を使 用しましょう。 （Business-skill human-skill note） 22
- 23. 記事の公開範囲 ・ホーム→プライバシー設定→デフォルト設定の管理 で公開範囲を指定。 ・投稿ごとに公開 範囲は選択できる 23
- 24. 位置情報、チェックインに注意！ ・自宅住所が特定される投稿は避けるのが望ましい。 モバイル（スマートフォン等）からの発信の場合、 「位置情報ＯＮ」になっていると自動的に市町村名 が表示され、投稿頻度から自宅が明らかに。 iPhone → （iPhoneの場合「設定」→位置情報サービス」でオフ） ・カメラの位置情報がＯＮのまま 撮影すると、画像から撮影場 所の住所が特定されてしまう。 ・「チェックイン」時のみ位置情 報をＯＮにするのが無難。 24
- 25. その他プライバシー関連で気を配るべきこと ・自宅や友人宅ではチェックインしない。 ・子どもの顔がはっきりわかる写真を数多く 投稿することのリスクを認識する。 （参考 http://japan.cnet.com/news/commentary/35019935/ ） ・スパムアプリをダウンロードしない。 （例）Change your Profile color／マイカレンダー 等 ・「友達リスト」の公開範囲のデフォルトは「公開」。 自分のタイムライン →友達→編集 で設定可 設定内容は「友達」以下の レベルを推奨します。 25
- 26. 利用端末の通知機能 ・アカウントが他人に使用されるリスクへの備えと して、初めて利用する端末でFacebookにログイン したしたメールで通知される。 （設定方法）「ホーム」 →アカウント設定 →セキュリティー →ログイン通知 →メールアドレスへの通知をＯＮ ネットカフェ等 ＩＤ・パスワード 漏えいの危険 性が高い端末 からは、ログイ ンしない方が無 難です。 26
- 27. リクエストへの対応－対応方針を決める ・「友達リクエスト」への対応方針を決めておくと 何かとスムーズです。（自己紹介文に記載も） ①親しい知り合いのみ承認 ②会った事があれば承認 ③誰でも承認 等々 ・「メッセージ」もなく、親しくないor会ったことが無い 方は、自分が望まないなら断っても良いのでは。 ・でも、やむを得ず承認せざるを得ないこともあり ますよね・・・そんな場合は（次ページ） 27
- 28. リクエストへの対応－制限リストの活用 ・ホーム→左メニュー→「友達」→「制限」をクリック し「このリストに友達を追加」の欄に氏名を入力。 ・制限リストの「友達」は、公開範囲 が「公開」の投稿のみ閲覧可。 ・相手のフィードを受け取りたくない 場合は記事の右上プルダウンより 「〇〇さんのフィード購読をやめる」 （参考 http://kumasakahitomi.com/archives/1626.html ） 28
- 29. リクエストへの対応－「友達」数の目安 ・イギリスの人類学者ロビン・ダンバー氏の研究 「人が現代社会で共同生活を営む上での 上限人数は約150名」 （ 「フェイスブックがあぶない」文集新書） ・Facebookユーザーは平均「245人の友人」を持ち、 「イベント、グループ」などを介した「それ以外の 100人」とのつながりを持っている。 （Office BeginToGone） 「多ければ良い」というものでは無い ようです。 29
- 31. ３．良質のレスポンスを得る 31
- 32. 自分にとって価値ある情報を得るには どうしたら良いか？ ・「情報」はギブ＆テイク。価値ある情報は、 価値ある情報の「発信者」の元に集まるもの。 Facebook ・Facebookはオリジナルの投稿以外にも 「いいね」「コメント」「シェア」で情報発信 できる。受・発信が同時である特性を活かす。 ・返報性の法則＝いいね！をたくさん押す人 の投稿に「いいね！」は集まる。 32
- 33. 投稿種類とレスポンスの傾向 （GAIAX ソーシャルメディアラボ調べ： 一定期間のfbページにおける調査結果） 投稿種類 平均いいね数 平均コメント数 写真 10.2 1.9 動画 7.9 1.5 リンク 4.8 0.7 近況 4.0 0.9 ・「写真」投稿が最もレスポンスが良い。 ・「webリンク」はエッジランクが上がりづらい。 「写真」の重要度が非常に高い。 33
- 34. 効果的な投稿の特徴 （Facebook社発表） ・「写真」は１６：９サイズがベスト（テレビと同じ） ・写真ー添えるコ ピでは「 ０ ９ 文字」前後が最・写 ・動画は１５～３０秒の間に。 参考ページ： 「北海道Likers」 100文字前後のテキ スト＋印象的な北海 道の画像で大ヒット。 （ http://wired.jp/2012/09/05/effective_fb_marketing/ ） 34
- 36. ひと手間かけるとグッと魅力的に ・撮影データの「露出」「明るさ」「色温度」を 調整するだけで印象が変わる。 ・適度にセンタリング、トリミングする。 無料の画像加工アプリを利用 （例）Photoshop express など 36
- 37. ４．インプットを多様化する 37
- 38. 優れたFacebookページを探してフォローする ・「日本語Facebookページランキング」 http://fbrank.main.jp/ Q.いくつのfbページをフォローしていますか？ ジャンル別に 「いいね！数」 ランキング順 に参照できる。 ＊Fbページは現在 約8万程度存在す ると言われている。 38
- 39. 個人アカウントの「フィード」を購読する ・「友達」にならなくても、著名人や研究者な どの個人アカウントの投稿を常時見ること ができる。＝「フィード購読」 竹井善昭さん イケダハヤトさん ：社会起業等のジャーナリスト ：社会的課題のＩＴブロガー 39
- 40. twitterの情報収集力を活かす ・（例）「ＣＳＲ」という リストを付けられて いる人ランキング」 http://twkr.in/tag/csr Twitterで得た情報をきっ かけに独自の視点で掘り 下げ、Facebookのコンテ ンツとして投稿する、とい う流れ。 Twiterの情報量はfbの数 倍あることを活かす。 40
- 41. 情報収集アプリの活用 ・（例）Fripboard：複数のSNSから興味のある アカウントを指定して、雑誌感覚で見るこ とのできるアプリ。 Facebook、 twitter、google＋ 等からいくつか のアカウントが候 補としてリスト アップされており、 その中から自分 が興味あるもの を指定し定期的 にウオッチ。 41
- 42. ニュースの「発信元」までさかのぼる ・シェアされた記事が参考になると感じたら、 シェア元のアカウントまでさかのぼりフォロー 参考ページ： 「寺坂農園」 北海道の農家 42
- 43. 参考Facebookページ（一部） ・環境メディア系、エリア情報 参考ページ： 参考ページ： 参考ページ： 「TURNS」 「オルタナS」 「LIKE!日本橋」 U・Ｉターン情報誌 環境関連情報誌 地域情報 43
- 44. 参考Facebookページ（一部） ・環境NPOほか 参考ページ： 参考ページ： 参考ページ： 「日本自然保護協会」 「日本環境教育ﾌｫｰﾗﾑ」 「ブータン政府観光局」 環境保全NPO 環境教育のNPO 観光情報 44
- 45. 参考Facebookページ（一部） ・企業系 参考ページ： 参考ページ： 参考ページ： 「エコラッタ」 「楽天のCSR」 「土屋鞄製造所」 Ecoキャラクター CSR限定ｱｶｳﾝﾄ 商品・サービス 45
- 46. 参考Facebookページ（一部） ・海外 Q.メリットは何でしょう？ 参考ページ： 参考ページ： 参考ページ： 「Rio+20」 「National Geographic」 「New York times」 国際会議情報 科学雑誌 新聞社 46
- 47. インプット・まとめ ・自分にとって適切な「キュレーター」を 見つけること。 ・「紙媒体」も大切にすること。特に専門雑誌。 参考ページ： 「ｺﾆｶﾐﾉﾙﾀﾌﾟﾗｻﾞ」 ギャラリー 47
- 48. ５．自ら発信する「オウンドメディア」 としての価値を高める 48
- 49. テーマを設定する ・自分（組織）が「〇〇の人（組織）」と言われ たい、テーマを明確に持つこと。 →無理をせず好きなこと、得意なことから 「絞り込み」続けてみる。 参考ページ： 「Trippiece」 旅行情報サイト 49
- 50. コピーライティングに配慮する ・「共感」する内」する内々ー注目はのまるは 相手の共感を得るキーワードを考える。 ・９０文字前後を目安に要素を絞り込み、簡 潔に伝える。 ・思いついたネタをすぐに投稿しない。一晩 寝かせるとコピーはぐっと良くなるもの。 50
- 51. 投稿の「タイミング」に留意する ・「表示」「反応」ともに 投稿から３時間が経過 すると伸びは止まる。 →タイミングを間違える と相手に見てもらわ ないうちにフィードが 流れてしまう。 （伝わらない） （GAIAX ソーシャルメディアラボ） 51
- 54. 投稿は一日１～２回が、最も反応率が高い ・３回以上だと、一投稿あたりの反応率が下がる。 ・投稿の間には３～４時間以上の間隔が必要。 →相互に食い合うことを避ける。全ての記事が 表示されるわけではない。 （Bazubu.com） 54
- 55. ここまでを振り返ってみましょう。 ・ここまでの話題で、印象に残ったこと。 ・自分はこうしているよ！という工夫。 参考ページ： 「国立天文台」 天体に関する 観測情報など 55
- 57. Facebookページを立ち上げるには ・すぐに作れます。左メニュー→「Facebookページ」 →「Facebookページを作成」で以下の画面に。 ・順番に要件を入力し、 アイコンと背景画像 を入れる。 ・個人でも、「コミュニ ティー」のカテゴリで 趣味や得意なジャン ルでのfbページが 開設できる。 57
- 58. 競合ページを参考にする ・印象に残るユーザーや優れたFacebook ページには、何らかの工夫があるはず。 ・積極的に追いかけて（いいね！を押して） 動向をチェックする、マネをする。 参考ページ： 「TOYOTA AQUA SOCIAL FES」 環境保全活動 キャンペーン 58
- 59. ＜参考＞損保ジャパン環境財団での事例 ＜運営目的＞ ①社会での認知度向上、ユーザーとの 親密化、新たなファン層の獲得。 ②（結果として）主催事業への参加者の 増加、コミュニケーションの活性化。 59
- 60. Facebookページの活性化指標 ①いいね！とコメント （facebook navi） ・ファン数が増加するとコアファンや社員（関係者）だ けでなく、一般的なファンが増加するため反応率 は低下する。そもそもリーチ率も低下する。 60
- 61. Facebookページの活性化指標 ②話題にしている人（数） 過去7日間に何らかの反応 （いいね！コメント、シェア等） をしたユーザー数 参考ページ： 「なんとかしなきゃ！プロジェクト」 国際貢献のキャンペーンサイト （facebook navi 9/1） 61
- 62. Facebookページの活性化指標③リーチ率 ・いいね！の数に気を取られがちですが、大切なの は情報がファンに行きとどいているかどうか。 ・投稿に対する 「オーガニック ＊縦軸＝リーチ率 横軸＝ファン数 リーチ」は、ファン のうちどれだけの 人が投稿を目にし たかの指標。 ・全ページ平均で 約30%。 （posterous.com） 62
- 64. 「スキル」の３要素 人と接する上で、ま た情報の発信や受 信において発揮され テクニカルスキル ヒューマンスキル る、幅広い能力全体。 言語、映像、音声な ＝対人関係能力 ＝専門能力 ど様々な要素を理解、 し伝達する上で活用 し、効果の向上が期 コミュニケーション、交渉力 ある分野や部門に関する 待できる。OJTを通じ プレゼンテーション ても一定程度の習得 専門知識や技術 は可能だが、意識し 論理的思考、等 て具体的な個別スキ 医師なら医学知識、農家な SNSリテラシー ルを習得しないと身 につかないものも多 ら農業に関する知識といった、 い。 それぞれの役割に固有のも の。このスキルは役割として の必要性が高いので、意識 しなくとも身につけるための コンセプチュアルスキル 努力を自然と行う傾向にあ ＝意思決定能力 る。 構想、構築、概念化 様々な要素をまとめ上げ、 遂行、等 周囲を巻き込みながら、実 行し達成するための、全体 的な能力。マネジメント層に より求められるとされる。 ＊ハーバード大学 ロバート・カッツ教授による分類をもとに作成 64
- 65. ＳＮＳのスキルを活用して、ＣＳＲ・環境分野の 情報リテラシーを一層高めていきましょう。 本日はご参加ありがとうございました。 office@sjef.org http://www.sjef.org/ http://twitter.com/NKSJ_sjef https://www.facebook.com/sompo.kankyo