Este documento describe las etapas del proceso de ventas, incluyendo la preventa, venta, y posventa. Explica que la preventa involucra el análisis de necesidades del cliente y la preparación para concertar una entrevista. La venta sigue una serie de pasos metodológicos para persuadir al cliente de que el producto satisface sus objetivos de manera económica. Finalmente, la posventa busca satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas a través de la evaluación de productos, procesos y oportunidades de

1. NATALIA MARTINEZ
MARTIN
GRADO
11-4
INSTITUCION EDUCATIVA
JUAN MARIA CESPEDES

2. DIAGRAMA DEL PROCESO
DE LA VENTA
2010
2011
2012
2013
2014
ENERO
FEBRER
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEM
OCTUBR
NOVIEM
DICIEMBR

3. ETAPAS DE LA VENTA
• se encuentra en todo momento durante la
entrevista para poder subir y avanzar por los
distintos escalones de la venta, lo que le
ayudará a conseguir el éxito. Lo más
importante en el concepto de estructura de la
venta es la flexibilidad.

5. • Preparación de la actividad.
• Determinación de necesidades.
• Argumentación.
• Tratamiento de objeciones.
• Cierre.
• Reflexión o autoanálisis.

6. POSVENTA
• Consiste en todos aquellos esfuerzos después
de la venta para satisfacer al cliente y, si es
posible, asegurar una compra regular o
repetida. Una venta no concluye nunca
porque la meta es tener siempre al cliente
completamente satisfecho

7. • Conocer la opinión de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Evaluar los productos y procesos

8. PREVENTA
• La preventa se puede definir como la atención al
cliente antes de la venta, en el sentido del
conocimiento de sus necesidades y
características.
• Análisis de la ficha del cliente, ¿qué necesidades
tiene?. Preparar el argumentario de contacto
para concertar la entrevista
• (telefónico, avisos, presentación compañero, etc.)
para la concertación de entrevista y las posibles
objeciones.

10. VENTA
• las ventas son el corazón de cualquier negocio, es
la actividad fundamental comercial. Se trata de
reunir a compradores y vendedores, y el trabajo
de toda la organización es hacer lo necesario para
que esta sea exitosa.Para algunos, la venta es
una especie de arte basada en la persuasión.
basada en un enfoque metodológico, en el cual
se siguen una serie de pasos hasta lograr que el
cliente potencial se convenza de que el producto
o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus
objetivos en una forma económica.