Targa Loyalty program management solution offre la gestion complète du programme de Fidélisation et des avantages Administration et suivi du programme de fidélité Définition de règles de fidélisation Génération des bons cadeaux Personnalisation et fabrication des cartes Gestion des commandes, stock, distribution Consultation des transactions, suivi, historique Facturation électronique, virements, prélèvements Gestion et traçabilité complètes du programme de fidélité

1. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights
reserved
TALOMA
TArga
LOyalty
MAnagement

2. Un Programme de Fidélisation Pourquoi ?
 Nous avons effectué une analyse des offres existantes, et des messages forts véhiculés à la fois par les
fournisseurs, les livres disponibles, les conférences sur le sujets, etc…. En résumé les offres disponibles
sont toutes bâties sur une somme de croyances « universelles » associant dans une relation de cause à
effet mécanique les notions de satisfaction client, fidélisation et rentabilité.
Ainsi tous les fournisseurs savent (ou croit savoir) avec
certitudes que :
 Un client fidèle est un client satisfait et rentable,
 Le cout d’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus
élevé que la conservation d’un client existant,
 La probabilité qu’un client reste fidèle à son fournisseur
varie de 75 % à 45 % selon qu’il est satisfait ou
relativement satisfait,
 Un client mécontent en parle a 10 personnes, un client
content a moins de 4,
 L’insatisfaction conduit 70 à 80 % des clients insatisfaits a
migrer vers la concurrence,
 Seulement 4% des clients insatisfaits réclament, ce qui
fait que 96 % des clients qui quittent une entreprise le
font sans se plaindre,
 Permettre a un client de se plaindre améliore les chances
de nouvel achat,
Targa Loyalty Management

3. Targa Loyalty program management solution offre la gestion complète
du programme de Fidélisation et des avantages
 Administration et suivi du programme de fidélité
 Définition de règles de fidélisation
 Génération des bons cadeaux
 Personnalisation et fabrication des cartes
 Gestion des commandes, stock, distribution
 Consultation des transactions, suivi, historique
 Facturation électronique, virements, prélèvements
 Gestion et traçabilité complètes du programme de fidélité
Principales Fonctionnalités
TArga
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4. Targa Loyalty Management
4- Connaissance Client:
Mieux connaître les comportements
d'achat de ses clients pour optimiser sa
politique commerciale
1-Optimiser le Cout D’Acquisition:
L’acquisition clients est 4 à 5 fois plus
coûteuse que la fidélisation Economiser
sur le budget publicitaire d'acquisition et
augmenter la marge
2- Augmentation des Revenus:
Influer sur le comportement d'achat
: Fréquence, récence, montant
dépensé, planning
3- Dynamisation de l’Offre:
Développer plus vite et plus sûrement
l’activité en connaissant mieux les
habitudes et attentes de ses Clients
5- Optimiser l’Expérience Client:
Valoriser le client en le remerciant et le
récompensant pour ses achats.
Mieux informer sur les produits et
services
TArga
LOyalty
MAnagement
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L’accroissement de la concurrence oblige à renforcer la Relation client pour maintenir et
développer leur activité. Plusieurs axes se distinguent : développer la clientèle, mieux
suivre le cycle de vie Client, fidéliser et optimiser le parcours et l’expérience client.

5. Portail Client
Administration
Collecte de Données
Architecture Fonctionnelle
Accès Partenaires
Référentiel
Client
Transactions
Segmentation
Points
Moteur de Calcul
Core Business Application
(ERP, Global Banking, autres)
Evènem
Campa
Référentiel
Partenaire
Moteur de
Règles
Gestion de
Campagnes
Gestion
Référentiel
CashBack Cadeaux
Tableaux de
Bord

6. Points Forts
Une solution
unique pour la
fidélité, le cadeau
et le prépayé
Evolution et
enrichissement du
programme par
l’ajout de nouvelles
modalités
Solution sur
mesure
Tout-en-un ou
s’intégrant
aisément avec T24
et/ou d’autres
systèmes existants
Traçabilité
complète du
programme et
des récompenses
Analyse complète
du cycle de vie des
bons cadeaux
Suivi des
programmes et des
avantages
Outil performant
d’administration
et de gestion
Gestion de
l’ensemble des
opérations
d’administration
Configuration et
paramétrage
simples et intuitifs
Outils de suivi :
reporting,
statistiques
Services
ergonomiques,
adaptés et
personnalisés
Espace WEB pour la
consultation de
solde et d’activité

7. Qui sommes nous?
Targa Consult est un cabinet créé en 1994, implanté actuellement
à Genève, Paris et Tunis.
 Grâce à ses équipes de consultants expérimentés, Targa Consult dispose d’une
capacité de compréhension globale de l’ensemble des domaines du Consulting
« Métier », « Processus » et d’intégration de systèmes.
 Depuis 2008 Targa Consult accélère son développement en proposant ses services
aussi bien aux marchés financiers (banques et assurances) qu’à l’industrie, La santé
ou les télécoms.
Paris Genève
Tunis
Conseil Technologies
Par notre approche large du conseil, de
la planification stratégique au conseil en
systèmes d'information, de la refonte
des processus à l'accompagnement
humain du changement, nous
contribuons à la réussite de nos clients,
à chaque stade de leur activité. Cette
approche se concrétise dans nos lignes
de service spécialisées qui proposent
des solutions opérationnelles.
Les technologies sont au cœur de
toutes les décisions de l'entreprise.
Nous proposons chaque jour à nos
clients des solutions centrées sur les
technologies en capitalisant sur
l'excellence de nos experts et de nos
partenaires. Notre offre est large, de la
mise en place de progiciels et ERP à la
conception, l'installation et la mise en
œuvre de solutions sur mesure.
Nos partenaires
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8. Targa Consult est structurée autour de 4 Business Unit :
Strategy
• Audit (Organisation, Produits et Technologie),
• Schéma directeur,
• Plan stratégique d’entreprise (Transformation, Fusion, Acquisition).
Business Consulting
• Pilotage et mise en œuvre de programmes de transformation,
• Consulting (organisation, Processus, Produits et services),
• RH et conduite du changement,
• Marketing et CRM, management, qualité, normalisation etc…
System
Integration
• Intégration et expertise SAS,
• Intégration et expertise Temenos,
• Intégration et expertise de la nouvelle gamme de produits Targa.
IT Consulting
• Audit technologique,
• Architecture et urbanisation des systèmes,
• Organisation et consulting technologique,
• Plan de secours informatique
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Qui sommes nous?
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9. Business Consulting
• Program Management, Business Transformation
• Consulting (Organisation, Process Management)
• elearning & Change Management
• Marketing et CRM, Management, Quality, Normalisation
etc…
System
Integration
• Integration & Expertise Temenos,
• Integration & Expertise OpenERP
• Integration & Expertise Data Analytics ( SAS, Tableau
Software.
TARGA CONSULT
Offering
Copyright © 2013, Targa Consult. All rights reserved 9
Banking Analytics Enterprise
E-Learning : Cours de Formations à Distance
Expertise
-Banking Solutions
Integration
-Business Consulting
Solutions
-Temenos T24
- Temenos Insight
- GTSuite (STERCI)
Expertise
- Reporting, CRM,
Marketing, Risk
Management
Solutions:
-SAS
-Tableau Software
Expertise
- ERP Integration
-Formation
Solutions
-Open ERP/ ODOO
Pôle Santé
Missions type
• MOA/MOE autour de
l’intégration des ERP
• Formation
Produits couvert:
• Vision HM : HIS solution
médicale
• VHM Radiologie :
PACS/RIS

10. La Banque Internationale Arabe de Tunisie (Tunisie),
La Banque Zitouna (Tunisie),
La Banque Nationale de Mauritanie (Mauritanie),
La Banque Alsalem (Algérie),
La Banque Alinma (Arabie Saoudite),
La Banque Caja Madrid (Espagne),
La Tunisian Foreign Bank (France),
Le FONDEP (Maroc),
La Compagnie Financière Edmond De Rothschild (France),
La Compagnie Monégasque des Banques (France).
La Banque Tuniso-Libyenne (Tunisie),
Références
10
La Banque Africaine de developpement
La Banque Centrale de Tunisie
Conseil du MarcheéFinancier CMF (Tunisie)
Société Générale (Algérie)
BOBST (Tunisie)
Wagon Lit (Suisse) • Veolia
• Icasques
• Archevêché de Tunis

11. Depuis 18 ans, Targa Consult a su capitaliser sur ses expériences et son savoir faire:
Nos Atouts
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1- Une méthodologie éprouvée
La démarche méthodologique de Targa Consult permet la prise en
compte de l’ensemble des impacts de la mise en œuvre de vos projets et
met l’accent sur la bonne préparation de la conduite du changement pour
atteindre les objectifs recherchés.
2 - L’expérience
Tous nos consultants sont expérimentés et
ont tous une envergure internationale acquise
chez Targa Consult (lors de missions en
Europe, Moyen orient et Maghreb) ou dans
des grands cabinets ou SSII lors
d’expériences antérieures. Nos consultants
sont au moins trilingues (Arabe, Français,
Anglais).
3 - Un réseau d’experts unique
L’une des grandes forces de Targa Consult est
sa capacité à activer son réseau international
pour solliciter les meilleurs experts sur les
questions les plus pointues.
4 - Notre réputation et notre leadership
Que ce soit pour les missions de conception de plans stratégiques, de
conseil en organisation, ou d’intégration de systèmes informatiques,
notre leadership est reconnu par tous, et notre réputation portée par
les résultats de nos missions.
5 – La maîtrise de nos engagements
Notre capacité à tenir nos engagements en
terme de délais / qualité / périmètre même
pour les projets les plus complexes est l’un
de nos plus grands atouts.
6 - Une bonne connaissance des contextes
Maghrébin et Européen grâce à la présence
continue de consultants sur nos 3 implantations
(Genève, Paris et Tunis). Les cultures et les modes
de travail sont toujours pris en compte dans nos
approches, notamment dans nos programmes de
transformation ou de conduite du changement.
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