Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.

1. L’Animation Numérique de
Territoire

2. Présentation
Johanna Wiss
Office de Tourisme Vallée de Kaysersberg -
Station du Lac Blanc
Céline Otthofer
Office de Tourisme d’Obernai -
Pays de Sainte Odile
Promo ANT #1 :
17 fourmis formées depuis mai 2012!

3. Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes sont connectés durant leur séjour en 2012

4. Quelques chiffres
L’animation
numérique de
territoire
en France
c’est

5. Quelques chiffres

6. Quelques chiffres
Des prestataires déjà
accompagnés

7. Notre réflexion
Nous devons renforcer le lien avec nos prestataires
Nous devons replacer l’Office de Tourisme dans
un rôle d’accompagnement auprès des prestataires
Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble
des prestataires prendre le virage numérique

8. ANT c’est quoi ?
En anglais, ca
veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi =
« un travail humble qui
demande beaucoup de
persévérance »
Flickr http://goo.gl/bZmL6 Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication 

9. La règle d’or de l’ANT
L’ANT est un
diagnostiqueur
de territoire

10. ANT c’est quoi ?
En français,
c’est être fan de
Mac Gyver !
l’ANT a toujours un
couteau suisse,
du scotch numérique…
et un flux rss
dans la poche !

11. Objectif principal
Sensibilisation et accompagnement (collectif et/ou
individuel) des prestataires de la destination pour
éviter la fracture numérique
Investissements du web 2.0, e-réputation
La formation doit être pensé pour la destination plus
que pour l’agent. Il est donc essentiel de prévoir le
temps d’animation dans sa structure.

12. ANT c’est quoi ?
C’est surtout Et c’est mettre en
parler de… pratique cette règle
Savoir Faire
MARKETING Faire Faire
DE SERVICES
Faire Savoir

13. ANT c’est quoi ?
10 JOURS DE FORMATION
Dont… 2 Jours de mise à niveau
L’ANT n’est pas un webmaster!
2x4 Jours spécifiques ANT
Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…

14. PROFILS DE PROFESSIONNELS INTÉRESSÉS OU INTÉRESSANTS
Elus Prestataires Equipe DMOs
Chambres
Associations
SUPER consulaires
ANT
Commerçants Evènementiels
Filières Démarches
Groupements qualité
Ecoles /
Nos touristes Particuliers / Universités
Sites Web
ambassadeurs
touristiques
de territoire

15. Objectifs de l’ANT
1. Renforcer l’image et le rôle de la structure (OT)
2. Rester au fait des dernières tendances etouristiques
3. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon
territoire/mes prestataires
4. Sensibiliser les prestataires/les élus pour mettre en
lumière le travail ANT
5. Développer une dynamique numérique sur le territoire
6. Diagnostic numérique pour mettre en place une
stratégie de territoire et en interne

16. Objectifs de l’ANT
7. Créateur de contenu « certifié » pour les acteurs
touristiques de mon territoire
8. Positionner ma structure comme interlocuteur
« qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’une
stratégie web
9. Analyser la progression de son territoire, adapter sa
stratégie et « rendre des comptes » auprès des décisionnaires
10. Qualifiez les bases de données, faciliter la « syndication »
et trouver un modèle économique/juridique pour libérer les
données touristiques

17. Nous nous sommes lancées dans le
diagnostic…

18. Pourquoi commencer par là ?
Etat des lieux du territoire
Chiffres forts pour justifier l’intérêt
de la démarche vers :
Le manager Les élus

19. Le diagnostic numérique du
territoire
http://tinyurl.com/enquetenum

20. Comment nous nous y sommes
prises ?

21. Méthodo
Concertation avec les collègues
Elaboration des questions sur Google
Formulaire

22. Faire savoir
Envoi par newsletter
Introduction super importante!!
explication de la démarche
 vendre son questionnaire

23. Faire savoir
Sensibilisation à l’accueil
Interventions Touristic & RésOT Alsace
Article dans la presse locale

24. Retours
Une relance par mail 10 jours plus tard
 quelques réponses de plus
Relance téléphonique pour les
hébergeurs & nouveaux adhérents

25. Quels résultats ?

26. Résultats
KAYSERSBERG OBERNAI
131 réponses sur 270 89 réponses sur 250
questionnaires envoyés questionnaires envoyés
Majorité d’hébergeurs
Chiffres marquants
Satisfaits de la démarche
Impatients de commencer!

27. Résultats
KAYSERSBERG OBERNAI
59% des prestataires ont un site internet
72% des prestataires ont un site internet
mais vieillissant pour 68% d’entre eux 55% de fiches non validées
30% de fiches non existantes
15% de fiches validées mais
Très peu d’intérêt pour les réseaux sociaux, non optimisées (ex. : pas de photos)
ou les sites d’avis clients
seul 16% des prestataires
ont une fanpage
Besoins en accompagnement
32% Utiliser les réseaux sociaux pour Besoins en accompagnement
promouvoir son activité 58% Améliorer le référencement de son site
32% Améliorer le référencement 44% Améliorer sa relation client par l’e-mail
de son site 42% Utiliser les réseaux sociaux pour
27% Optimiser son eréputation promouvoir son activité

28. Vendre la mission…

29. Opération séduction!
D’abord aux collègues…
montrer les résultats
meilleure connaissance de nos
collaborateurs du quotidien

30. Opération séduction!
Puis aux élus…
Restitution lors d’un CA
présence de tout le monde
des paires d’yeux ébahis!
réel intérêt pour la mission…

31. Et aujourd’hui ?

32. Et aujourd’hui?
A Kaysersberg
En cours : élaboration d’un site
professionnel
Janvier 2013 :
1ère conférence sur l’optimisation du
référencement naturel de son site internet

33. Et aujourd’hui?
A Obernai
En cours : nouveau site internet (une entrée pour
les professionnels) www.obernai-tourisme.fr
Début 2013 : Présentation du diagnostic
numérique du territoire et programme d’actions
Printemps 2013 : 1er atelier

34. Mais surtout…
Un lot de prestataires dans les
starting blocks, impatients de plonger
dans l’ère numérique! 
ENGOUEMENT
ENVIE
ATTENTE

35. Merci de votre attention
johanna.wiss
celineotthofer
johanna_wiss
celineotthofer
johanna@kaysersberg.com
celine.otobernai@gmail.com