O documento fornece informações sobre estratégias de mídia social, incluindo como analisar tendências de consumo, planejar a presença nas redes sociais, medir resultados e otimizar o blog. Também discute ferramentas como Google Trends e influenciadores digitais, além de dicas para Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest.

1. Norma Da Matta
www.pontodereferencia.com.br

2. O que vamos
ver aqui
hoje?
Ver e fazer...

3. O que vamos aprender?
Introdução
Informações de acesso
Tendências de consumo
Aprendendo a planejar a
sua mídia social
• Os insights que estão disponíveis nas
redes
• O que você pode achar no Google
Trends para ajudar a direcionar a sua
comunicação
• Ferramentas básicas de comparação
e posicionamento
Ferramentas
• O que você pode usar para encontrar os
influenciadores do seu mercado
• Como medir resultados
Turbinando o seu blog
• Como melhorar o seu
posicionamento no Google
• Aprendendo a melhorar o seu texto
• O blog como estratégia de conteúdo
e relacionamento
Facebook
• Usando o Facebook Insights para
orientar a sua presença na rede
• Dicas de Facebook Ads para
promover o seu negócio
Estratégia em outras redes
• Como usar o Twitter, Instagram e
Pinterest

4. Algumas
informações
importantes antes
de começar a
colocar a mão na
massa!

5. Panorama Americano
NRF 2013

6. Oportunidade
Um novo consumidor
É alvo, mas também é
mídia
Gera conteúdo
Modifica produtos
Influencia

7. A mobilidade transforma e
informa de qualquer lugar a
qualquer hora. Pense nisso
ao fazer a sua mídia social!

8. Uma mídia 24 horas na mão
do consumidor. Viu o
tamanho da oportunidade?

9. #FicaDica
Mídia social não é tecnologia,
é relacionamento

10. Estamos falando com pessoas, que
pensam, sentem e têm necessidades
Redes sociais afetam o cérebro do
mesmo jeito que a paixão. Uma
simples troca na rede pode aumentar
os índices de oxitocina, o hormônio
do amor.
#PsicologiaNaVeia

11. Acreditem!
Se até marca de papel
higiênico consegue, a sua
marca também pode...

12. Aplicativo para
mapear banheiros
Conteúdo construído
pelo público

13. Pra fazer Mídia Social é preciso...
Não pode ter preguiça
Ser observador
Escrever bem, de forma estruturada
Um pouco de matemática não faz mal a
ninguém
Gostar de gente
Disposição para aprender todos os dias

14. Ranking das mídias sociais por tráfego no Brasil
1º Facebook
2º Youtube
3º Wikipedia
4º Linkedin
5º Twitter
6º Wordpress
7º Blogger
8º Blogspot
9º Instagram
10º Tumblr
02
04
10
13
14
16
17
20
22
23
RANKING
ALEXA
BRASIL
Fonte:Alexa Top Sites Brasil – jul/133
http://www.alexa.com/topsites/countries/BR
Medida de tráfego
Importância das
mídias sociais
como geradoras
de tráfego

15. #Tendência
“As palavras dizem, mas as
imagens vendem”

16. #Tendência

17. #Tendência
Consumidor multitarefa!

18. #Tendência
Nielsen estima que os espectadores
de mobile vídeo no 4 º trimestre de
2012 aumentou 22,0% em relação
ao 4 º trimestre de 2011, enquanto o
tempo médio mensal gasto com
mobile vídeo aumentou 9,9% ano a
ano.

19. #Tendência
Marca humanizada

20. #Tendência
O eterno conflito em ser impactado pelas marcas
quando está acessando redes sociais!
Big Data X Privacidade
42% das empresas
nos EUA estão
priorizando
monitorar as redes
sociais
51% dos usuários
de redes sociais
não querem ser
monitorados

21. Como vou
humanizar
minha
marca?

22. Tendências
de Consumo!

23. Sellsumers

24. • Vendem seus insights para empresas
• Fornecem opiniões criativas para outros
consumidores
• Alugam/Vendem coisas que não usam
• Vendem seus serviços

25. As pessoas se transformam em
“mini empresas”.
Interações mais humanas!

26. Enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser
notificado sobre carros
disponíveis para aluguel na
região, ou ainda notificações
sobre os serviços delivery da
área.
Integração de ofertas!

27. Maturialism
Virando “DEMANDING
BRANDS”

28. Pra comprar precisa ser doador

29. Preço de acordo com o peso

30. Dê o exemplo!
O que você pede aos
consumidores precisa ser
importante para eles e, mais
ainda, eles devem saber por
que o pedido é feito.
Crie relevância!

31. Point Know Buy

32. Reconhece músicas e mídias
reproduzidas perto de você

33. Tudo sobre vinhos para orientar
o consumo

34. É um aplicativo que traduz texto
impresso (tais como cardápios
ou avisos) de francês ou
espanhol para inglês (e vice-
versa), através da câmera no
iPhone.
Word Lens

35. Você pode tirar uma foto de qualquer
tênis da Adidas e fazer uma busca pela
linha de produtos da marca para achar
informação sobre um determinado
produto e estoques do mesmo em
varejistas locais.
Originals para Iphone

36. Pretail

37. Produtos inventados por pessoas reais.
Porque pessoas reais sabem o que está
acontecendo.

38. Consumidores adoram COMPRAR
produtos no estágio da concepção!

39. Clean Slate Brands

40. Marcas que
começaram
do zero!

41. Importância da recomendação:
92% Família
70% Recomendações online
47% Televisão

42. Marcas que simplificam a
tomada de decisão tem 115%
mais chances de serem
recomendadas.
(Corporate Executive Board, maio de 2012)
64% dos consumidores
acreditam que a maior parte das
empresas só tenta ser
responsável para melhorar
a sua própria imagem.
(Havas Media, 2011)

43. Julho de 2012 lançaram uma campanha de
crowdfunding no IndieGoGo e em 50 horas
já tinham levantado mais de U$ 50.000 para
iniciar a produção.
A proposta do projeto é doar 50% dos lucros
para WaterAid construir banheiros e
melhorar o saneamento no mundo em
desenvolvimento

44. Co-Criação

45. Para criar
produtos novos
Lacoste – Desenhe a
polo do futuro
Para criar um produto que é
a sua cara
Burberry – crie seu próprio
trench coat

46. Mobile Moments

47. Consumidores usarão
os seus aparelhos
celulares para maximizar
absolutamente
cada momento!
Produtos, serviços e experiências
que permitam aos consumidores
amantes de mobile a adotar
naturalmente um estilo de vida
multi-hiper-tasking.

48. Biblioteca virtual em Klagenfurt, Áustria
Projekt Ingeborg

49. Tem serviço de localização. É
possível ver quem está por
perto.
É possível marca um encontro
pessoal e tem chamadas de
vídeo.
Alternativa para o WhatsApp.
WeChat

50. Appscriptions

51. Permite que médicos façam
prescrições de aplicativos
certificados para pacientes e
então rastreiem quais pacientes
fizeram o download ou mandem
alertas para aqueles que ainda
não tem o app.

52. O aplicativo gratuito permite
que pacientes criem alertas
para lembrá-los de tomar a sua
medicação, rastrear quando foi
tomada e manter um diário de
monitoramento do progresso.

53. Tendências de consumo - Appscriptions
Captação de sinais antecipados
Monitoramento remoto
Consumidor mais consciente sobre
sua saúde
Tecnologias digitais voltadas para
uma nova medicina
Receitando apps como remédio

54. Tendências de consumo – Como usar?
Trendwatching - 2012
Influenciar ou moldar a visão da sua empresa.
Inspirar campanhas e ações de marketing e ajudar a
entender a linguagem dos consumidores que já estão
vivendo determinada tendência inovadora.
Inspirar você a criar conceitos de novos negócios,
uma empreitada totalmente diferente ou uma nova
marca.
Agregar um novo produto, serviço ou
experiência para um segmento específico de
consumidor.

55. Planejamento!

56. 1º Passo

57. Pra começar a entender o que está
acontecendo o primeiro passo é
monitorar.

58. Monitorar e classificar as informações
Modo de consumo
Referência cultural
Avaliação
Referência cultural
Avaliação
Lover Produto

59. No que isso
ajuda?
Entender a reputação
Entender quem é o seu
público
Como esse público se
comunica

60. 2º Passo
Como ser diferente no mar da
concorrência?

61. Quem são seus concorrentes?
O que eles adam fazendo?
Como eles se comunicam?
Onde eles estão?

62. Descubra o que é bom! Faça
diferente ou faça melhor
Aprenda com quem já faz
Mas não entre nessa
para ser MAIS 1!

63. Entendendo
o ambiente!
Análise SWOT

64. Compare com a
concorrência!
Olhe para a concorrência
Identifique os pontos fortes e
pontos fracos dos seus
concorrentes
Use essas informações para criar
suas estratégias e se diferenciar

65. Só ele tem Tem
Tem,
mas precisa
melhorar
Não tem
Concorrentes 
Diferencial que
o Cliente deseja 
Nós 1 2 3 4

66. Usando o Google Trends
Ferramenta para mostrar tendência de
pesquisa dos termos selecionados
Analisar regionalmente
Comparar marcas e olhar na concorrência
Permite comparar termos
Entender as sazonalidades

67. Usando o Google Trends

68. Mão na Massa
Use o Google Trends para entender e comparar os
termos de busca.
Veja se existe alguma sazonalidade.
Em que estados do Brasil o produto pode ser mais
explorado
Faz diferença usar “pano” ao invés de “tecido”?
Faça uma pesquisa no twitter e veja se aparece
alguma informação importante.

69. As vendas da Marywood estão concentradas na região de
Maricá e arredores de Niterói (RJ)
Também existe um grande fluxo na Baixada Fluminuense
Elas estão pensando em expandir os negócios criando um
Ecommerce, mas querem saber em que estados terão
mais chances.
Não sabem se devem fazer mídia focada só nas cariocas.
A marca acabou de criar um blog onde fala sobre moda
barata. Como isso pode ajudá-las?
O público classe A e B embora pequeno, gosta de comprar
seus produtos para presentear funcionários e empregados
e até usar.
Existe um mercado de brindes que elas ainda não
atacaram mas que se mostra promissor

70. 3º Passo
Entenda o seu público alvo!

71. Entenda seu público alvo!
Amanda Fortes – 20 anos, estudante
de administração, mora com a família.
Como ainda não trabalha, a grana é
curta para comprar roupas e
acessórios. Gosta de andar na moda
mas precisa de dicas para gastar
pouco
Quem é o meu Cliente?
Crie as personas que identificam esse cliente.
Compare um cliente real com um ideal. Veja as
semelhanças e diferenças

72. 4º Passo
Posicionamento

73. É o espaço que um produto ocupa na mente do
consumidor em um determinado mercado
Wikipédia
Que produtos ou serviços ele compra de mim?
• Escreva todos os produtos que você oferece e também
os da sua concorrência
Com que diferenciais?
• Compare
o O que só você tem
o O que você e os concorrentes tem
o O que só os concorrentes tem

74. 5º Passo
Definir objetivos

75. Pior que não
fazer nada é
não saber
porque está
fazendo!

76. SACRelacionamento
Venda Educação

77. Não seja
tedioso!
Estar seguro é arriscado.

78. Se você não cuidar, vai virar paisagem!

79. 6º Passo
Estratégia

80. Possibilidades
estratégicas
Exemplos

81. Carona que contagia - Guaraná
Antártica

82. Empréstimo de equipamentos -

83. Localizador de banheiros - Charmin

84. Cerveja mais barata perto de você –
SKOL

85. Pra fazer
mídia social
é preciso
tempo e
dedicação!

86. Como descobrir quem
são os influenciadores
desse mercado?
Comece pesquisando pelas
palavras chave e veja quem está
falando do assunto, verifique qual a
impacto da opinião desses
influenciadores e veja se eles são
relevantes para o seu mercado!

87. 7º Passo
Plano Tático

88. Desenhe o seu plano de ação:
o Nome da ação
o Descrição
o Mecânica: Descreva como ela vai ocorrer em
detalhes
o Mídias utilizadas: quais serão as mídias
utilizadas
o Faça um cronograma das ações ao longo do
tempo
o Avaliação: Identifique quais serão os pontos
de avaliação e a sua frequência

89. SCOREHH
Para avaliar se tudo está bem
com a sua comunicação

90. SCOREEH – O que é isso?
Simplicidade
Criatividade
Objetividade
Ritmo
Empatia
Entusiasmo
Humor

91. #SimplesAssim
Se precisar explicar, tente outra

92. Links para as redes sociais
visíveis e no topo
Programação em destaque
Imagens e destaques para
os fãs
Tudo o que rola nas redes
sociais

93. #Criatividade
Ninguém para de fazer o que está fazendo
para ver algo que não seja diferente.

94. #CriativoDoBem
Ação da Santa Casa de São Paulo.
Os esparadrapos usados para tampar o
braço dos doadores ao final do
procedimento foram usados como mídia.

95. Como diz a música dos Titãs:
Não tenho tempo a perder,
eu só quero saber do que pode dar certo.
#ObjetividadeTudoDeBom

97. Se você só tem 9 segundos para chamar
a atenção, não vai ter muito mais tempo
para mantê-la
#RitmoQuente

98. #AFilaAnda
O Guaraná Antarctica lançou um
aplicativo especial para aqueles que não
querem ter recaídas no dias dos
namorados.

99. #Empatia
Afinal o seu fã tem que achar a
comunicação a “cara” dele.

100. Meu público usa smartphone e adora
fotografar meus pratos.
Cómodo NY – Menu pelo Instagram
#ComodoMenu

101. #Entusiasmo
Seu fã tem que desejar o seu produto
ou serviço.

102. #TudoLindo
Em todos os canais comunicação de
bom gosto que gera desejo

104. #BemHumorado
Brigar não ajuda na crise.

105. Blog

106. O Blog
Canal importante para marcas querem comunicar
um “estilo de vida”, educar o cliente, direcionar o
consumo, estabelecer um relacionamento
O blog pode ser o “hub” de campanhas,
dependendo do objetivo
Às vezes pode ser o principal canal de informação
Ajuda no reconhecimento da marca
Pode ser um gerador de leads
Crie ebooks para conseguir cadastros

107. Blog da Imaginarium

108. Como criar o blog da sua empresa
Recomendações:
• Utilize Wordpress
• Tenha domínio próprio
• Instale o plugin de SEO (SEO platinum)
• Configure o Google Analytics
• Utilize técnicas de SEO:
o URLs amigáveis
o Preencha as configurações gerais corretamente
(título do site, descrição)

109. Configurações gerais do Wordpress
Utilize a ferramenta SEO
Score e veja se as tags
estão refletindo as palavras
chave importantes
www.agenciamestre.com/ferramnetas-seo/seo-score

110. Algumas técnicas para otimizar seu texto
• Linguagem informativa
Ao terminar de ler o texto a pessoa deve pensar: “eu não
sabia isso e agora entendi”
• Foco na palavra chave principal
A melhor forma de se destacar é ser específico. Não
adianta usar 10 palavras chave em um mesmo texto.
Insira a principal no título do artigo e, se possível no
começo do primeiro parágrafo
• Facilite a leitura
Escreva parágrafos curtos e use palavras simples, não
use vocabulário erudito (é muito chato).

111. Algumas técnicas para otimizar seu texto
• Pense no seu leitor
Não escreva para o robô do Google. Ele é importante
mas não é com ele que você quer se comunicar. Se for
bom para os leitores o Google vai “entender”.
• Organize as informações em blocos de conteúdo
com subtítulos
Se for possível use pelo menos dois subtítulos com
palavras relacionadas a palavra chave. Um subtítulo em
H2 pode ter a palavra chave com outras palavras, mas é
importante que a linguagem seja natural. Nunca
sacrifique o texto para colocá-los.

112. Algumas técnicas para otimizar seu texto/
• Destaque as palavras chave relevantes
Coloque a palavra chave que você quer otimizar e as
outras relacionadas em negrito. Use negrito e itálico para
o que você quer destacar na leitura. Isso bom para
chamar a atenção do leitor e para o Google.
• Um texto de blog deve ter aproximadamente 300
palavras.
• Links internos
Faça links para as principais páginas do blog, quando o
texto tiver ligação com outros artigos relacionados.

113. Algumas técnicas para otimizar seu texto
• Otimize as imagens
O nome dos arquivos de imagens devem conter palavras
chave (título e texto alternativo)
• Mais algumas dicas básicas
O texto precisa ter profundidade em pelo menos um
ponto para ser relevante
Pense no que o seu leitor ideal já sabe e o que você
realmente precisa explicar
Publicidade natural, nunca diga que o seu produto/serviço
é o melhor
Eduque seu leitor se estiver falando do seu
produto/serviço

114. Depois de tudo
que falamos
você acredita
nessa
iniciativa?

115. Hora de analisar o que aconteceu
Use o Google Analytics para entender o que está dando
certo ou errado
Veja que posts foram os mais vistos
Entenda se os usuários se interessam em navegar pelos
demais assuntos que você já postou
Veja os melhores horários
Entenda o comportamento na semana
Sinalize todas as suas ações para entender como elas
repercutiram
Veja quais são os canais que estão levando mais público
para o seu blog e reveja suas estratégias em cada um
Entender a regionalidade de seus leitores

116. Facebook

117. Facebook – A capa é o seu cartão de visitas
O primeiro contato do usuário com a sua fan page se dá
através da capa. Ela deve respeitar a imagem da sua
marca
Nela, você pode comunicar:
Seu posicionamento
Lançamento de produtos
Datas comemorativas
Eventos
Recorde de usuários
Lembrando:
Imagem de alta qualidade
Fontes e logo com leitura
Fuja do brega.
Mire-se nas grandes marcas.

119. Facebook Insights
O Facebook Insights está disponível em
todas as Fan pages
Permite entender o seu público
O alcance das suas publicações
O engajamento do seu público

120. Facebook Insights

121. Facebook Insights

122. Facebook Ads
Primeiros passos:
https://www.facebook.com/ads/create

123. Facebook Ads

124. Facebook Ads

125. Facebook Ads – Dicas Importantes
Contextualize suas ofertas
Lembre-se: uma boa imagem fala mais que
1000 palavras
Verifique se todas as ferramentas disponíveis
funcionam corretamente
Monitore o que vai do on para o off através de
cupons de desconto

126. Outras redes

127. Twitter
Cuide da imagem do seu perfil
Um bom avatar ajuda a associar uma imagem
com o seu negócio (pode ser o logo da empresa
ou uma imagem representativa). Cuidado com o
tamanho
As pessoas se conectam mais com rostos do que
com logotipos (pense em usar personagens)

128. Twitter
Aplique o visual da sua marca
Personalize a aparência do seu perfil para criar uma
identidade coerente
Cuide da sua bio
Diga o que a sua empresa faz, explique como você ajuda
as pessoas e mostre um pouco da sua personalidade.
Revise a bio pelo menos de 6 em e meses.

130. Twitter - Estratégias
Ponha o Twitter para trabalhar para você.
Crie promoções e ofertas especiais lá.
Convide as pessoas para encontros organizados
Aprenda sempre com o que acontece e reveja suas estratégias
Adicione fotos
Aqui também funciona. As pesquisas mostram que as pessoas são
mais propensas a ler material online que contenha foto.
Use o “Favoritos”
Para marcar mensagens importantes
Incorpore o Twitter no seu blog

131. Twitter – Criação de personagens
Coca-Cola criou
uma conta no
Twitter para o seu
fundador para
entreter os fãs

132. Twitter – Criação de personagens
Personagem bem humorado
Sempre aproveita os “memes” da rede para
comunicar suas ofertas.
Avenida Brasil “Me serve de descontos Pinguim, me
serve” (fala da Nina em Avenida Brasil). Modificou o
avatar para ficar parecido com a abertura da novela
No “perdi meu amor na balada” aproveitou para divulgar
GPS. “Vi que vocês estão perdendo muitas coisas na
balada, seus lindos! Tenho uma dica para vocês
encontrá-las”.

133. #TemAlguemMeSeguindo

134. Pinterest

135. Pintrest – Tipos de Conteúdo
Áudio
Use o Soundcloud para armazenar seus podcasts e compartilhe
Apresentações
É possível fazer Pins com suas apresentações do SlideShare.
Incorpore no seu blog e depois marque com um Pin em seus
Boards
Imagens – Conteúdo mais popular nessa rede
Use imagens de qualidade e as chances de compartilhamento
melhoram muito
Vídeos – Sim é possível!
Vídeos são sempre ótima fonte de conteúdo. Faça upload para o
YouTube, incorpore no seu blog e depois crie o Pin.

136. Pinterest – Case: Güd – Board vira realidade
Marca de produtos de beleza femininos com foco na mulher
millennial
Transformou o board da pinner Keri Pfeiffer (uma manhã
perfeita) em realidade

137. Instagram
Para empresas

138. Mostre os seus
produtos. Envolva seus
seguidores perguntando
sobre o que foi postado
Mostre como como seus
produtos são feitos

139. Mostre os seus produtos.
Envolva seus seguidores
perguntando sobre o que
foi postado
Mostre o que pode ser feito
com os seus produtos
Como aplicar uma
maquiagem.
Resultados de tratamentos
específicos

140. Faça previews exclusivos de
produtos e serviços, passeios
virtuais em uma loja que vai
ser inaugurada, etc.
Mostre seu
escritório, seus
funcionários e
como é a vida lá.

141. Google +
Não menospreze a importância dessa rede!
O Google está dando cada vez mais
importância para o que acontece no Google +

142. Aplicativos
As vezes você pode se relacionar com seu
público através de aplicativos.
Afinal o celular é uma mídia 24 horas na
mão de seu cliente

143. #AbaixoAoDesperdicio
Aplicativo divertido para conscientizar
para o desperdício de água.

144. Mercados inteligentes
irão achar fornecedores
que falem a sua língua.
Cluetrain Manifesto

145. As ideias estão no chão.
Você tropeça e acha a
solução
-Titãs

146. #ProntoFalei

147. Meu blog
Aposentei e Agora - Pirei nas mídias sociais
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Meu e-mail
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