Material elaborado e utilizado por Roberta Hentschke no workshop de Design Thinking, atividade integrante do evento Empreendedorismo: do brilho nos olhos à ação, realizado pela Escola de Administração da UFRGS e produzido pela idea - comunicação e marketing durante a Semana Global de Empreendedorismo.

1. design de negócios

2. Workshop
design
thinking

3. confiar
no processo

4. natureza
felicidade
confiar
no processo
estimular o
“erro”

5. (um parênteses para falarmos de erro)

6. o erro é mãe da
invenção,
e um processo
criativo livre
permite que usemos
o erro a nosso favor.

7. E mais. Só o erro
pode te levar a
algo realmente
autêntico,
realmente
seu.

8. confiar
no processo
estar imerso
no processo
flow

9. que ventos trazem o
design
thinking?

10. séc XX
hiperconsumismo
séc XXI
consumo
colaborativo

11. Economia criativa
Cultura da transparência
Reputação
Confiança
Comunidade
Busca de propósito

12. Por quê
design
thinking?

13. Introduzir novos significados aos
produtos, serviços ou
relacionamentos.
Uma vez que as coisas devem ter
forma para serem vistas, mas
devem fazer sentido para serem
entendidas e usadas.

14. Ao desafiar os padrões de pensamento,
comportamento e de sentimento, o design
thinking produz soluções que geram novos
significados e que estimulam
os diversos aspectos (cognitivo,
emocional e sensorial) envolvidos na
experiência humana.

15. Entendimento
IMERSÃO
ANÁLISE SÍNTESE
Redefinição
IDEAÇÃO
PROTOTIPAGEM
Testes

16. Imersão
imersão preliminar
Reenquadramento e entendimento inicial do problema
É examinar problemas ou questões não resolvidas em uma empresa sob diferentes perspectivas e diversos
ângulos, permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos atores (stakeholders), e quebrar
seus padrões de pensamento, ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e, com isso, dar o
primeiro passo para alcançar soluções inovadoras.
pesquisa exploratória
pesquisa desk

18. imersão profundidade
FOCO NO USUÁRIO
1. O que as pessoas falam?
2. Como agem?
3. O que pensam?
4. Como se sentem?
Entrevistas
Um dia na vida
Sombra
Encontros
Mapa da Empatia

20. Análise e Síntese
Após as etapas de levantamento de dados da fase de Imersão, os próximos
passos são análise e síntese das informações coletadas. Para tal, os insights
são organizados de maneira a obter-se padrões e a criar desafios que auxiliem
na compreensão do problema.
Ideia
Insight
Informação
é uma solução gerada para
atender a um ou mais insights.
é o achado proveniente da
Imersão, a identificação de
uma oportunidade
cartões de insight
diagrama de afinidades
mapa conceitual
critérios e norteadores

23. Ideação
Essa fase tem como intuito gerar ideias
inovadoras para o tema do projeto e, para isso,
utilizam-se as ferramentas de síntese criadas na fase
de análise para estimular a criatividade e gerar
soluções que estejam de acordo com o contexto do
assunto trabalhado.

24. Que
informações
estamos
buscando?
propósito
claro
brainstorm
World Café

25. A inteligência coletiva é um conceito que
descreve um tipo de inteligência
compartilhada que surge da colaboração
de muitos indivíduos em suas
diversidades. É uma inteligência
distribuída por toda parte, na qual todo o
saber está na humanidade, já que,
ninguém sabe tudo, porém todos sabem
alguma coisa.
Inteligência
coletiva

26. Prototipagem
A Prototipação tem como função auxiliar a validação
das ideias geradas e, apesar de ser apresentada
como uma das últimas fases do processo de
Design Thinking, pode ocorrer ao longo do
projeto em paralelo com a Imersão e a Ideação.
O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a passagem
do abstrato para o físico de forma a representar a
realidade - mesmo que simplificada e propiciar
validações.

27. Business Model Canvas
Projeto
Desenvolvido por
8. PARCEIROS
6. ATIVIDADES CHAVE
2.PROPOSTA DE VALOR
Quem são nossos principais parceiros?
Quem são nossos fornecedores principais?
Quais recursos adquirimos de cada parceiro?
Que atividades chave os parceiros executam?
Que atividades chave nossa proposta de valor
requer? (gerenciamento, atendimento, compras,
atualizações,etc
Que valor entregamos ao cliente?
Qual problema estamos ajudando a resolver?
Que necessidades estamos satisfazendo?
Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo
para cada segmento de clientes?
4. RELACIONAMENTO
COM CLIENTES
1.SEGMENTO DE CLIENTES
Que tipo de relacionamento temos com cada segmento
de clientes? Ex: assistência social, self service, serviços
automatizados, comunidades, cocriação, representante...
7. RECURSOS PRINCIPAIS
3.CANAIS
Que recursos principais nossa proposta
de valor requer? (físico, intelectual, humano,
Através de quais canais os clientes querem ser
contatados?
Como alcançamos os clientes agora?
Como os canais se integram?
Qual funciona melhor?
Como estão integrados à rotina do cliente?
9. ESTRUTURA DE CUSTOS
Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócio?
Quais os mais caros?
Quais atividades chave mais caras?
www.businessmodelgeneration.com
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos clientes mais importantes?
(dividir por segmentos)
5.FONTES DE RECEITA
Quais valores nossos clientes estão dispostos a pagar?
Pelo que eles pagam atualmente?
Como pagam?
Como preferiam pagar?
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28. As etapas do Design Thinking aqui abordadas, apesar de
serem apresentadas linearmente, possuem uma natureza
bastante versátil e não linear. Ou seja, tais fases podem ser
moldadas e configuradas de modo que se adequem à
natureza do projeto e do problema em questão. É possível,
por exemplo, começar um projeto pela fase de Imersão e
realizar ciclos de Prototipação enquanto se estuda o contexto,
ou ao longo de todo o projeto. Sessões de Ideação não
precisam ser realizadas em um momento estanque do
processo, mas podem permeá-lo do início ao fim. Da mesma
forma, um novo projeto pode começar na Prototipação.

29. ADAPTE
SEJA LIVRE
CRIE
RECRIE
INVENTE

30. GRATIDÃO
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