Üzleti chatalkalmazások előnyei az online kommunikációban. Konverzióemelés bizalomépítéssel.

1. Jónapot,
Ön robot?
Konverzióemelés üzleti chatalkalmazásokkal
Novák Magdolna

2. "Rohanó világunkban..."
● tudatosabb, önzőbb látogatók
● mindent, azonnal, ingyen!
● ha nem találják meg az információt, amit
keresnek, nem
kerülsz
bookmarkba
● egyetlen
esélyed
van ;)

3. Tizenegy perc?
● te átlátod a saját site-od?
● a látogató most látja először
● nagyobb termékmennyiség, komplexebb
téma esetén feladja az
információ
keresgélését
● analitikai eredmények
● kritikus pontok
● elvesztett vásárlók

4. Régen minden jobb volt!
● milyen offline boltban vásárolsz szívesen?
● milyen eladó hiteles a számodra?
● mikor fordulsz ki az üzletből?
● ...és miért ne lehetne
ezt átültetni a
virtuális világba?

5. Legyél mindig Batman!
● a vásárló ugyanúgy segítséget vár tőlünk
● hacsak nem teljesen egyedi és
nélkülözhetetlen a termék, a bizalom dönt el
mindent
● a "kommandós oldalak" agilisak, de nem
hitelesek
● akkor fogsz eladni,
ha te is vásárolnál
saját magadtól!

6. Szólj már!
● zöld szám
● info kukac
● kapcsolat űrlap
● corporate blog
● facebook page
● videóüzenetek
● skype
● üzleti chat

7. Oké, de ezek tök drágák, nem?
● tényleg ez az első kérdés?

8. Gigaszoftver vagy hekkerkedés?
● opensource vagy fizetős?
● magyar(ított) vagy angol?
● egy vagy több felhasználós?
● a saját igényeinktől
függően találjuk meg a
megfelelő megoldást

9. gondoljgondolj...
● mekkora forgalommal számolunk?
● milyenek a látogatóink?
● hány site-on akarjuk használni?
● szükséges-e plusz emberi
erőforrás bevonása?
● tudunk-e kommunikálni?

10. Do NOT try this at home!
ne használd, ha...
● nem vagy jó helyesíró
● nem tudsz gyorsan reagálni
● nem értesz a termékekhez
● nem rendelkezel érvekkel
● mert a saját üzleted rombolod

11. Lehetőségek
kicsiknek és nagyoknak

12. a bit of smalltalk
● pl. ingyenes gtalk implementálás
● chatkezdeményezés fogadására képes
● minimál megoldás egy site-ra, kevés
látogatóra
● vizuálisan a site-hoz igazítható gombbal
rendelkezik
● képküldésre nem alkalmas
● nincs offline üzenetküldési mód
● nincs adminfelület

13. mediterran.hu GTalk

14. Nagyoknak: komplex rendszerek

15. A végtelenbe és tovább!
teljeskörű információ a látogatókról
● mire keresett?
● mióta van itt?
● hol jár épp az oldalon?
● járt már itt ezelőtt?
● miről beszéltünk vele?
● hol van fizikailag?

16. Értékesítőtámogató tudásbázis
● akár végtelen
mennyiségű,
előre rögzített válasz
és termékinformáció
● felhasználónként
testreszabható

17. Segítség egy kattintásra

18. ...mintha nem lenne honlap

19. Keleti kényelem, nyugati nyugalom
● offline mód: jegyrendszeres üzenethagyás
● teljeskörű statisztika
értékesítőnkénti eredményesség

20. Nem csodaszer!
● bannervakság
● popup-jelleg
● a meghívások 90%-a
sikertelen
● a maradék 10% harmadát
nem lehet konvertálni,
mert nincs vásárlási
szándéka

21. ... de személyessé teszi a shopunkat
● ... a maradék
65 % esetében
sikeresen segíti elő
a konverziót!
● a "gratulálok a
chatszolgáltatáshoz!"
után már
megnyugodhatunk

22. Sok sikert!
KÉRDEZZ MOST...
VAGY CHATELJ RÁM KÉSŐBB!
mail: novak.magdolna@gmail.com
twitter: @zencsaj