Social media, de perfecte tool om de klant te bereiken. Dat is alleen makkelijker gezegd dan gedaan in de B2B branche. Wil jij weten hoe je social media binnen jouw organisatie in zet? Tijdens deze NIMA Expert Class leer je hoe je aan de hand van een gestructureerd stappenplan waarde kunt creëren voor jouw B2B-organisatie met behulp van social media en internettechnologie. Je doet inzichten op die leiden tot een aantal concrete verbeterpunten hoe je als B2B-organisatie social media strategisch en krachtig kunt inzetten om zo meer waarde te creëren voor (potentiële) klanten. Kijk voor meer informatie op http://www.nima.nl/inspiration/ontwikkelprogramma/evenement/nima-expert-class-social-media-b2b-1/

1. Amsterdam | 14 juni 2013
Ayman van Bregt
NIMA Expertclass
Social media B2B

2. Introductie
* Digitaal Strateeg
* Focus op het samenbrengen van digitale (en social) media en
business
* Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
http://about.me/aymanvanbregt | @aymanvanbregt
Slides beschikbaar via: http://www.slideshare.net/avanbregt

3. Inspiratie
Cor Hospes
Spreker, auteur, adviseur
en contentmarketeer
Fred van Dijk
CEO en ondernemer bij
HowardsHome

4. Kennismaken
Bron: http://flic.kr/p/mvcet

5. Social Media B2B
http://www.b2bmarketing.net/knowledgebank/social-media-marketing/features/infographic-state-b2b-social-media-2013

6. Hoe wij social media b2b inzetten is:
1: Onbekend in de organisatie
2:Ad-hoc en opportunity driven
3: Gedefinieerd

7. Social Media B2B
http://www.b2bmarketing.net/knowledgebank/social-media-marketing/features/infographic-state-b2b-social-media-2013

8. Het meest belangrijke platform voor onze
organisatie:
1: Facebook
2: Google
3: LinkedIn
4:Twitter
5:YouTube

9. Social Media B2B
http://www.b2bmarketing.net/knowledgebank/social-media-marketing/features/infographic-state-b2b-social-media-2013

10. De mate waarin social media belangrijk is
voor onze organisatie:
1: Niet belangrijk
2: Enigszins belangrijk
3: Belangrijk
4:Van groot belang

11. Social Media B2B
http://www.b2bmarketing.net/knowledgebank/social-media-marketing/features/infographic-state-b2b-social-media-2013

12. De belangrijkste doelstelling waar we social
media voor inzetten:
1:Verkeer naar de website trekken
2: Merk opbouwen en positioneren
3: Kennis inzichtelijk maken

13. Social Media B2B
http://www.b2bmarketing.net/knowledgebank/social-media-marketing/features/infographic-state-b2b-social-media-2013

14. http://www.b2bmarketing.net/knowledgebank/social-media-marketing/features/infographic-state-b2b-social-media-2013

15. Agenda
* Marketingverschuiving
* Social Media B2B
* Waardecreatie voor klanten
* Inspiratie uit de praktijk
* Pick & Share

17. http://www.ted.com/talks/view/lang/en//id/28

18. http://youtu.be/8JenAyMmZ68

19. Bron: http://flic.kr/p/8w5ywj

20. * Lineair;
* Locatie gebonden;
* Beperkte mogelijkheden;
* Passief.
Bron: http://flic.kr/p/8w5ywj

21. http://flic.kr/p/5CCbRY

22. Bron: http://flic.kr/p/5TjaS

23. Bron: http://flic.kr/p/8nNBUK

24. * Non-lineair;
* Niet locatie gebonden;
* Onbegrensde mogelijkheden;
* Actief en/of passief je bent connected.
Bron: http://flic.kr/p/8nNBUK

25. http://flic.kr/p/4gw6qw

27. ‘Social media describes online tools and platforms that
people use to share opinions, insights, experiences and
perspectives with each other. Social media can take many
different forms, including text, images, audio and video.
Popular social mediums include blogs, message boards,
podcasts, wikis and vlogs.’
Dion Hinchcliffe 2006

28. ‘Social media are the online conversational channels where
your business becomes the de facto source of insight,
information and community through interaction and
dialogue with your customers and create a slow term
bond’
Mitch Joel 2010

29. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te
kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te
faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan
voor jou relevante personen.’
Ayman van Bregt 2012

30. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te
kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te
faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan
voor jou relevante personen.’
Ayman van Bregt 2012 En voor B2B?

33. http://www.domo.com/blog/wp-content/uploads/2012/06/DatainOneMinute.jpg

34. http://www.slideshare.net/newcomresearch/social-media-in-nederland-2013-smo13-newcom-actuele-cijfers

35. LinkedIn Facebook Twitter
Profiel Profiel Bio
Connecties Vrienden / Fans Volgers
Groepen Groepen / Fanpagina’s Lijsten
Het netwerk vragen via
updates / groepen etc.
Questions #durftevragen / #dtv
Likes / Endorsements/
Recommendations
Likes Favorites / Retweets
Apps Apps Apps

36. 2010, Groundswell, Forrester

37. Inactives Spectators Joiners Collectors Critics Conversationalists Creators
Gebruiken geen
social media
Consumeren
content
Maken een profiel
aan
Verzamelen en
onderhouden
Interactie en
discussie
Onderhouden social
media wekelijks
Creëren en
publiceren

39. Bron: We The Web - Sander Duivestein en Jaap Bloem
Hoe blijf je opvallen?

40. http://youtu.be/ciSrNc1v17M

41. http://youtu.be/D3qltEtl7H8http://youtu.be/D3qltEtl7H8

43. http://flic.kr/p/5bKiaC

44. One to many Many to many

45. Marketing
-
Vertrouwen
Sales
-
Relatie

46. http://www.empowernetwork.com/paulcoulson/files/2013/05/inbound-marketing-image.jpg

47. http://www.bounceideas.ca

48. http://leaderlab.com/wp-content/uploads/2010/12/paid-owned-and-earned-communication11.png

49. http://www.slideshare.net/Altimeter/the-converged-media-imperative

50. http://www.nima.nl/uploads/tx_nimadata/Philips_Healthcare.pdf
http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/

52. http://www.cmo.com/content/dam/CMO_Other/Misc./2013CMOsGuideToSocialLandscape.pdf
SEO
Klant-
communicatie
Branding
Traffic naar
de website

53. http_www.cmo.com_social-media-guide_2012_#

54. Inbound marketing samengevat
De ontvanger bepaalt wanneer
hij / zij informatie wil en via welk kanaal. Zorg er
voor dat je vanuit de juiste inhoud zichtbaar
bent op het moment dat jouw ontvanger op
zoek gaat.

55. Agenda
* Marketingverschuiving
* Social Media B2B
* Waardecreatie voor klanten
* Inspiratie uit de praktijk
* Pick & Share

56. http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy

57. http://www.ideastorm.com/

58. http://www.kickstarter.com

59. http://www.google.org/flutrends/nl/#NL

60. http://www.poolz.nl

61. !"#$%%"&''()
*(''+) ,'-./%)
!"##$%&"#'()#"#'&%
*#'+,-%&"#'()#"#'&%

62. !"##$% &#'()*%

63. http://adoptahydrant.org/

64. http://youtu.be/TtXWWRyJLPw

65. http://youtu.be/h3aCVrcnFOQ

66. http://youtu.be/XhUWc-Fob9E

67. http://www.digiday.com/brands/the-businesses-using-linkedin-the-best/

69. http://www.linkedin.com/company/exact/products?trk=top_nav_products

70. http://youtu.be/kLLnIxyjiRE

71. http://getsatisfaction.com/corp/customers/index

72. http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy
Aan de slag!

73. http://youtu.be/OWQfbJ4h5jQ

74. http://instagram.com/generalelectric

75. Agenda
* Marketingverschuiving
* Social Media B2B
* Waardecreatie voor klanten
* Inspiratie uit de praktijk
* Pick & Share

76. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/

77. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/new-multi-screen-world-insight/

78. http://youtu.be/g40rrWBx2ok

79. http://www.zeromomentoftruth.com

81. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012

82. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012

83. http://jess3.com/eloqua-content-grid-v2/

85. http://jess3.com/eloqua-content-grid-v2/

86. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012

87. http://youtu.be/TtfgJbqDu9k

88. http://www.vipgondel.at/en/

89. http://www.slideshare.net/G3Com/6-kca-awardscompa

92. http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_Citi_CaseStudy2012_Content_0.pdf

94. http://www.slideshare.net/multiscope/sessie-team-kpn-voor-data-pioneers-v11-18615968
http://www.slideshare.net/multiscope/data-pioneers-jochem-koole-deloitte-nederland-social-media-research-ervaringen-uit-de-praktijk

95. http://www.emerce.nl/nieuws/deloitte-sleept-bijna-half-miljoen-binnen-sociale-media

96. Waardevolle content
* Lost een probleem op voor de doelgroep
*Vergemakkelijkt zaken voor de doelgroep
* Gedreven vanuit inhoud én stimuleert het
commerciële proces
* Helpt de doelgroep naar een volgende fase in het
commerciële proces

97. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012

98. Aan de slag!

99. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012

102. Agenda
* Marketingverschuiving
* Social Media B2B
* Waardecreatie voor klanten
* Inspiratie uit de praktijk
* Pick & Share

103. Inspiratie
Cor Hospes
Spreker, auteur, adviseur
en contentmarketeer
Fred van Dijk
CEO en ondernemer bij
HowardsHome

104. Agenda
* Marketingverschuiving
* Social Media B2B
* Waardecreatie voor klanten
* Inspiratie uit de praktijk
* Pick & Share

105. Vragen? Wensen? Behoeftes?
http://flic.kr/p/RTz5h

106. Stappenplan

107. http://bit.ly/social-media-in-business

108. http://bit.ly/social-media-in-business

109. 1: Schets gemeenschappelijk een ‘customer journey’
2: Ontwerp interacties die impact hebben op het
besluitvormingsproces van klanten
3: Integreer social media in de marketingmix (gekoppeld
aan business doelstellingen)
4: Zorg voor interne bemensing
5:Analyseer data en gebruik de informatie
6: Focus op de relatie in plaats van op de transactie
7: Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd silo’s)
Stappenplan

110. Presence Monitoring Interact
Regisseer je eigen kanalen
(paid / owned / earned)
Monitor op kpi’s Content voor interactie
Regisseer kanalen van
medewerkers
Monitor op ervaringen Beleving voor interactie
Regisseer verbindingen
(social media bereik)
Monitor op inzichten Luisteren voor interactie
Regisseer ZMOT Monitor op reputatie (merk) Faciliteren voor interactie
Regisseer ervaringen,
ambassadeurs en reviews
Monitor op de markt Cureren voor interactie
B2B Social Media (strategie)
Copyright:Ayman van Bregt

111. Betrokken directie / management

112. https://www.wildfireapp.com/resources/reports/Road-to-ROI
Social media richtlijnen

113. B2B Marketing & Social Media
* Klanttevredenheid verhogen
* Producten/diensten promoten
* Meer beleving (mens, merk, technologie)
* Nieuwe inzichten opdoen (klanten, leveranciers en concurrenten)
Alles kan bijdragen aan het vertrouwen in jouw organisatie (merk),
dienstverlening / producten en de mensen

114. * Identificeren van prospects
* Interesses van prospects achterhalen
* Gemeenschappelijke contacten inzichtelijk maken
* Contact onderhouden en relaties bouwen met klanten
* Aanbevelingen en verwijzingen
Alles kan bijdragen aan het relatie met jouw organisatie (merk),
dienstverlening/producten en mensen
B2B Sales & Social Media

115. 1: Zichtbaarheid van het merk
2: Leads genereren
3: Dialoog met de doelgroep
4: Bereik vergroten
5:Verkoop stimuleren
http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
Business & Social Media

116. * Social media is sociaal kapitaal
* Geef aandacht
* Betrek en activeer het netwerk
* Haak in op lopende conversaties
* Focus op inhoud en relatie i.p.v. transactie
Business & Social Media

117. Business & Social Media
http://blog.edelman.com.au/2012/03/06/weaving-the-social-layer-across-your-organization/

118. http://flic.kr/p/RTz5h

119. © Flickr paulgi

120. © Flickr menros

121. © Flickr timjc513

122. © Flickr boshintangyo

123. © Flickr 30822869@N03

124. © Flickr _ilkin_

125. Lessen van een visser
Waar vis je op en waar kun je
deze vinden?
Bereik
Welke vis-instrumenten heb ik
nodig?
Technologie
Hoe zorg ik dat ze bijten? Interessante zaken (en
aandacht) geven
Wanneer weet ik dat ik beet
heb? (Feedback dobber en
water)
Luisteren
Wanneer ben ik klaar? Discipline en
doorzettingsvermogen

126. Bereik
Technologie
Interessante zaken (en
aandacht) geven
Luisteren
Discipline en
doorzettingsvermogen
Bereik
Tijd
Aanbod
Interactie
Lessen van een visser

127. © Flickr Tofsrud
Bereik
Aanbod
Interactie
Tijd

128. http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
Mitch Joel - Ctrl Alt Delete

129. * The Social Economy:
http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy
* B2B Digital Marketing Briefing:
http://bit.ly/b2b-digital-marketing
* Road to Social ROI:
http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
* Organising for content:
http://bit.ly/content-organiseren
* Evolution of social business:
http://bit.ly/social-media-in-business
Leestips

130. * Waar zitten de mensen die je wilt bereiken?
* Wat drijft de mensen die ik interessant vind en aanwezig zijn?
* Hoe sluiten de interesses van de mensen aan bij jouw
producten/diensten?
* Wil je wel echt interactie met mensen?
* Wat heb je mensen te bieden om ze te bereiken en te
beraken?
Stel jezelf de volgende vragen als je aan
zakelijk aan de slag gaat met social
media:

131. http://flic.kr/p/4YAC96

132. http://flic.kr/p/4XbyeU

133. “LinkedIn is the office, Facebook is the barbecue in the
backyard and Twitter is the bar”
Reid Hoffman - Founder & CEO LinkedIn

134. Slides: http://www.slideshare.net/avanbregt
Bijblijven? http://www.socialmediaacademie.nl
Praktisch aan de slag met de praktijkgidsen voor Facebook, LinkedIn en
Twitter (20% korting): http://www.nima.nl/inspiration/marketingkennis/
publicaties
Contact:
ayman@nsma.nl | http://about.me/aymanvanbregt