Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacón

Manual de procedimientos de Soporte Técnico
~ 2 ~
Manual de Procedimientos de Soporte
Técnico
José Luis Chacón Muñoz
Empresa: Hard Support

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Objetivo del manual
Este Manual de procedimientos de soporte técnico tiene como objetivo
el aprovechamiento de recursos que se ha llevado a cabo este primer
semestre del año como empresa y deseamos con mucho gusto que
este manual llegue a los lugares técnicos a los que pretende llegar:
hallará una breve explicación de la estructura de la empresa, y dentro
encontrará procedimientos usados por la empresa Hard Support que
serán guías para resolver problemas de índole computacional tanto en
Hardware como en Software, tanto en Preventivo como Correctivo
(Presencial). También tenemos aquí la metodología para usar
softwares remotos y softwares programados para helpdesk (a
distancia). Descubre cómo se correlacionan los distintos niveles de
soporte técnico, así como los datos del servidor que redacta este texto
y otros datos menores de Hard Support:
Gracias por ser parte de este servicio, estamos en contacto.
Atte.
Director General de Hard Support
José Luis Chacón Muñoz

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Índice:
 Organigrama de la empresa………………………………5
 Procedimientos básicos en Soporte Técnico……………6
 Mantenimientos Preventivos………………………………7
 Mantenimientos Correctivos……………………………...16
 10 problemas de Hardware………………………………20
 10 problemas de Software………………………………..34
 Bitácora y Documento auxiliar…………………………...56
 Reporte y Documento auxiliar…………………………...58
 Plan de Mantenimiento de equipo de cómputo……..….61
 Software de acceso remoto; instalación y reparación…..68
 Software para Helpdesk: Microsoft Access 2010………..71
 Niveles de Soporte técnico…………………………………79
 Blog de Hard Support……………………………………….81
 Datos del director general…………………………………..82
 Promoción extra……………………………………………..83
 Conclusiones y cierre……………………………………….84

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Procedimientos básicos en soporte técnico
A continuación: Presentaremos la siguiente base de datos de
problemas – soluciones en el ámbito computacional así como
los pasos a seguir en un adecuado mantenimiento preventivo
y correctivo en sus ramas Hardware y Software. Tenemos:
 Mantenimiento preventivo de Hardware
 Mantenimiento preventivo de Software
 Mantenimiento correctivo de Hardware
 Mantenimiento correctivo de Software
 10 problemas comunes desarrollados en Hardware
 10 problemas comunes desarrollados en Software

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Descripción Detallada

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Subprocesos de Mantenimiento Preventivo SW

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Subprocesos de Mantenimiento Preventivo SW (2)

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10 problemas de Hardware

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2.-

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3.-

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4.-

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4.1.-

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5.-

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6.-

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7.-

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8.-

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1.- Analiza las causas en el diagrama.
2.- Responde: Te ocurre la causa numero 3?
2.1.- Si la respuesta es sí; procede a quitar la Memoria RAM menor (la
que ocasiona el problema) finaliza en el punto 2.2.4.
2.2.- Si la respuesta es no; Apaga la PC
2.2.1.- Desatornilla gabinete y ábrelo, colocar pulsera antiestática.
2.2.2.- Probar varias veces los módulos de RAM, limpiarlos sus
contactos con un borrador de lápiz.
2.2.3.- Encajarlos de la forma correcta y que los ganchos que están en
las esquinas hagan clic cuando logremos colocar la RAM
correctamente.
2.2.4.- Analiza y prueba: Ya hay mejor rendimiento?
2.2.4.1- Si la respuesta es sí, el problema está solucionado.
2.2.4.2.- Si la respuesta es no, dale a tu computadora un buen análisis
de antivirus, y se soluciona el problema.

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9.-

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1.- Analiza: Hace tiempo que no limpias tus componentes internos de
tu PC?
1.1.- Si la respuesta es no, procede a darles una limpieza general a la
PC por medio de aire comprimido y alcohol isopropílico (finaliza en
1.3.)
1.2.- Si la respuesta es sí, quiere decir que todavía no ha creado tu
polo a tierra, el cual reduce la estática en la PC (Subproceso)
 1.2.1.- Para hacer un polo a tierra lo primero es cavar un hoyo de
20 * 20 cm de lado y 10 cm más hondo que la varilla de
copperwell (en el diagrama vienen los materiales)
 1.2.2.- Colocar la varilla en el mero centro y martillar bien.
 1.2.3.- Derramar un poco de estos materiales en el preciso orden
que sigue: Arena, Carbón, Sal Marina e Hidrogel.
 1.2.4.- Echar una capa de tierra después.
 1.2.5.- y aplicar una segunda ronda de los mismos materiales del
punto 1.2.3 en el mismo orden.
 1.2.6.- Rellenar con tierra el espacio restante.
 1.2.7.- Unir el cable que utilizaremos con la armella inoxidable a
la varilla de copperwell sobresaliente
 1.2.8.- Los enchufes y conexiones que no tengan polo a tierra (2
entradas) deben ser reemplazados por unos que si los tengan (3
entradas), para esto hay que comprarlos, desatornillarlos y
colocar los correctos.
 1.2.9.- Lo último es conectar el cable que está ligado a la varilla
copperwell con los enchufes correctamente.
1.3.- Después de crear un polo a tierra o de realizar una limpieza
general al equipo, lo óptimo es comprarle y colocarle un regulador o un
supresor de picos para asegurar su salud eléctrica.

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10.-

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10 problemas de Software

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2.-

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2.1.-

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2.1.-

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2.1.-

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3.-

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4.-

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4.1.-

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5.-

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5.1.-

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7.-

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8.-

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Descripción Detallada:
1. Analiza: Tienes algun disco de recuperacion creado
anteriormente?
1.1. Si la respuesta es si, encienda el equipo.
1.2. Si la respuesta es no, intente cambiar la cntraseña desde otro
usuario (vease 1.2.1)
1.1.1. Inserte el disco de recuperacion y seleccione la opcion de
reestablecer contraseña.
1.1.2. Clic en siguiente en el asistente que enseguida se mostrará.
1.1.3. Seleccione la ubicación de la clave en el disco y de clic en
siguiente.
1.1.4. Coloque la nueva contraseña que usará, ademas de un
indicio de contraseña, cuando este seguro de su respuesta de
clic en finalizar.
1.2.1. Acceda a Panel de control
1.2.2. Haga clic en cuentas de usuario y proteccion infantil, luego
de clic en cuentas de usuario.
1.2.3. Haga clic en administrar otra cuenta.
1.2.4. Haga clic en la cuenta para la que ha olvidado la contraseña.
1.2.5. Clic en cambiar contraseña, escríbala dos ves y seleccione
finalizar.

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9.-

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1. Analiza: Tienes algun software de recuperacion de datos?
1.1 Si la respuesta es No, instala uno en funcion de proseguir
(sigue en 1.2.)
1.2 Si la respuesta es Si, abre el programa.
1.2.1.Selecciona la unidad de disco en donde perdiste los datos.
1.2.2. Clic en escanear.
1.2.3. Te dara una opcion de los archivos perdidos, escoge los que
estes buscando.
1.2.4. Una vez que los hayas escogido todos, responde al
programa en “restaurarlos a su forma original” y el problema
se soluciona.

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10.-

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La secuencia de boteo es muy lenta:
1. Encender la PC y presionar la tecla Del (Supr)
1.1. Analiza: Accedio a la BIOS?
1.1.1.Si la respuesta es No, prueba con otras teclas (F11 o
F12, etc.) [Continúa en 1.1.2]
1.1.2. Si la respuesta es SI, accede a la opción “System Boot
Setup”
1.1.2.1. Una vez ahí entramos a la opción “Boot device
priority”.
1.1.2.2. Nos toca cambiar en ese menú la configuracion
correcta de boteo: Acomoda las unidades de disco
en prioridades para que la PC busqué el sistema
operativo en los discos que si lo tienen para que
los encuentre directamente. Al terminar salte de la
BIOS y selecciona la opcion “Guardar”

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Formatos de Bitácora de la empresa:

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Formatos de Reporte de la empresa:

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Plan de Mantenimiento de equipo de cómputo
Nuestra empresa es destacada por su calidad y servicio de primer
nivel, como lo logramos? Una de nuestras aptitudes es la alta
clase de organización que llevamos. Este documento es prueba
de ello.
Nombre de la empresa
que se trabajará con
este documento:
Grupo Bafar
Km. 7.5 Carretera a Cuauhtémoc Las Ánimas, Chihuahua, Chihuahua
El plan de mantenimiento consiste en 9 pasos:
1. Diagnostico situacional (Inventario general): Se hace un análisis
completo sobre el número de computadoras y redes a las cuales les
daremos mantenimiento…
Grupo Bafar cuenta con este equipo en su empresa:
 450 computadoras
 110 Impresoras
 59 Escáner
 5 Proyectores con sus respectivos equipos de audio
 16 Routers
 1500 Batidoras de carne (800 de res, 700 de pollo)
 1900 camiones de transporte de producto
 100 máquinas transportadoras de producto

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2. Levantamiento de inventario: Ahora obtenemos el inventario que es de
nuestra especialidad (PC’s) y con los datos que requerimos de estos.
 450 computadoras (300 en área producción y 140 controlando las
sucursales y 10 administradoras) [Windows 8, software alemán,
todas con Mouse, Teclado, y monitor, con un disco duro de 550 GB y
2 GB de RAM]
 110 Impresoras
 59 Escáner
 30 laptops
 5 Proyectores con sus respectivos equipos de audio
 16 Routers
 76 Reguladores de voltaje (también son supresores de picos)
ID ACTIVIDAD EMPIEZA TERMINA DURACIÓN
abr 2014
1 2 3
1 3d03/04/201401/04/2014Entrega de Inventario
2 1d03/04/201403/04/2014Entrega de informe de inventario
4
3. Mantenimiento preventivo de equipo de computo
El área de soporte técnico de Hard support define el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.

~ 63 ~
Mantenimiento preventivo
I. El técnico levanta reporte-servicio
II. El técnico alista las herramientas como la pulsera antiestática, los desarmadores,
el multímetro, probablemente equipo para soldar y artículos de limpieza como el
soplador, spray limpia contactos, cotonetes, alcohol isopropilico, spray para
pantallas, espuma para teclados, brocha pequeña.
III. Se presentara puntual al lugar establecido. La puntualidad es importante.
IV. Importante.- debe de verificar si el equipo enciende realmente antes de realizar
cualquier modificación.
 Si no enciende, el cliente autorizará A QUE SE PROCEDA a realizar el
mantenimiento correctivo que solucione el problema.
V. El técnico desconecta la fuente de alimentación, dado que no se puede trabajar en
una maquina con corriente eléctrica y mucho menos prendida. También
desconecta los dispositivos de comunicación
VI. Coloca pulsera antiestática y se empieza a desatornillar el gabinete. Organiza bien
los tornillos para no perderlos.
VII. El técnico retira la tarjeta de red, de video y de sonido respectivamente, divide las
partes para poder limpiar los componentes de mejor manera.
VIII. Se desatornillaran las unidades donde están los discos duros y discos flexibles.
IX. En caso de que la tarjeta madre (la parte electrónica más grande del gabinete)
está también muy sucia, se retira de su lugar y se aplica al spray limpia-contactos
X. El técnico limpia los contactos correspondientes de la tarjeta de red, sonido y video
con un simple borrador de lápiz.
XI. Con cuidado, el experto limpia el abanico de la fuente de poder que sigue en el
gabinete con un soplador de aire comprimido.
XII. Luego el técnico limpia la unidad de disco flexible, nada más con alcohol
isopropilico y varios cotonetes.
XIII. Se desarmara ahora el mouse y se limpiará con alcohol isopropilico y cotonetes.
XIV. El técnico desarmará correctamente el teclado y le aplicara la espuma especial
para teclados.
XV. Todo ha terminado. Él arma de nuevo el equipo colocando los tornillos y
conexiones internas.
XVI. El técnico vuelve a verificar que todo está en su lugar.
XVII. Enciende el equipo; se verifica que los cambios que hiciste fueron solo positivos.
El técnico comprueba su funcionamiento.
 si no prende la pc, vuelva a verificar conexiones, se hace confirmando que
los componentes estén en su lugar correspondiente.
XVIII. Si ahora enciende; se puede limpiar el monitor.
XIX. Como último mantenimiento, el técnico mete el disco limpiador en la unidad CD-
DVD. Se debe hacer con la pc encendida.
XX. El técnico entrega el equipo en las mejores condiciones y cierra el reporte.

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4. Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo:
Correspondiente al mantenimiento correctivo Hard Support requiere que se
llenen estos reportes cuando él esta actividad se realice…
Nota.- En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas,
se le asignara equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o
semejantes con la finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que
actuar de forma emergente y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente
existente en el área.

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5. Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo
Primer periodo (Junio)
ID Actividad Empieza Termina Duracion
jun 2014 jul 2014
24 25 26 27 28 29 30 1 2
1 1d24/06/201424/06/2014Computadoras 1 -60
2 1d25/06/201425/06/2014Computadoras 61-120
3 1d26/06/201426/06/2014Computadoras 121-180
4 1d27/06/201427/06/2014Computadoras 181-240
5 1d30/06/201430/06/2014Computadoras 241 -300
7
6
2d03/07/201402/07/2014Computadoras 361-450
1d01/07/201401/07/2014Computadoras 301 - 360
3
Segundo Periodo (Diciembre)
ID Actividad Empieza Termina Duracion
dic 2014
22 23 24 25 26 27 28 29 30
1
2
3
4
5
7
1d22/12/201422/12/2014Computadoras 1 -60
1d23/12/201423/12/2014Computadoras 61-120
1d24/12/201424/12/2014Computadoras 121-180
1d25/12/201425/12/2014Computadoras 181-240
1d26/12/201426/12/2014Computadoras 241 -300
2d31/12/201430/12/2014Computadoras 361 - 450
6 1d29/12/201429/12/2014Computadora 301-360
31 1
Cronograma de otro mantenimiento preventivo:
Actividades Frecuencia Responsable
Desfragmentar disco
duro
Semanal Allan Martínez
Eliminación archivos
TMP y Liberador de
espacio
Cada 3 meses Joshua Ávila
Vacunación de medios
extraíbles y actualizar
antivirus
Cada 2 meses Mauricio Martínez
Respaldar información,
crear punto de
restauración
Cada 4 Meses José Antonio Rivera
Actualizar el Sistema
Operativo
Cada 3 meses Eleazar Moreno
Analizar el rendimiento
de la PC con programas
Mensual José Luis Chacón

~ 66 ~
6. Numero de recursos humanos: Contamos con esta mano de obra así
como los directores generales como subgerentes.
Directores generales.- (3)
 Eleazar Moreno Corrales
 José Luis Chacón Muñoz
 Edgar Mauricio Martínez Rodríguez
Subgerentes.- 6
Técnicos en soporte y mantenimiento.- 60
7. Materiales necesarios para realizar el mantenimiento
 Aire comprimido o aspiradora
 Kit de desarmadores y tornillos
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.
 Multímetro
 Equipo para soldar
 Alcohol isopropilico
 Cotonetes
 Disco limpiador
 Spray para pantallas
 Espuma para teclado
 Brocha pequeña
 Documentos impresos (bitácora-reporte)

~ 67 ~
8. Seguimiento de mantenimiento: Nos referimos al desarrollo del plan
crono gramático en los tiempos.-
 Junio 23 – 3 julio.
 Diciembre 22 – 31.
8.1. Notas:
 Avisar 2 días antes a los usuarios de las computadoras y a la
empresa para que pongan en función de administrador las
computadoras que NO están recibiendo mantenimiento. Buscar la
forma de que la empresa no pare su trabajo durante nuestro
seguimiento del plan.
 Nuestros 60 técnicos operaran una computadora de nuestra
empresa por día.
 Los sábados y los domingos no trabajamos, esos dos días no
daremos mantenimiento.
9. Sugerencias por parte de Hard Support
 No comer encima del teclado.
 Limpiar los equipos.
 No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen
la ventilación.
 Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
 Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.
 Mantener equipo alegado de las ventanas y lugares altos para evitar
alguna caída drástica.
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
 Mantener apagado el equipo cuando no esté en uso
 Llamar a un técnico al momento de detectar una falla en el equipo
 No hacer descargas de programas en páginas sospechosas
Hard Support

~ 68 ~
Software de Acceso Remoto: Instalación y Reparación
Estos softwares dan la posibilidad de manipular una PC desde otro
equipo a distancia.
Hay dos tipos de software Remoto: el portable y el instalable:
Ambos tienen un mismo procedimiento.-
 Se descarga de internet
 Se solicita que el cliente también descargue el software.
 Se comparten contraseñas del software.
 Se inicia sesión en la computadora, ahora uno ya es capaz de
tomar el control de la otra computadora.
A continuación presentamos una selección de 4 softwares remotos y
su modo de usar: 2 extraíbles y 2 instalables (en ese orden).
1. Showmypc
2. Join.me
3. Logmein
4. Teamviewer

~ 69 ~
Showmypc: Página Oficial: http://showmypc.com/
Es una aplicación gratuita de interface amigable, tiene 2 formas de
emplearse: Para ver una PC remotamente o compartir nuestra PC
remotamente a un usuario específico. Muy básico en realidad.
Puede usar Linux y no se instala, sino que es portable.
Video tutorial sobre este programa:
https://www.youtube.com/watch?v=ExA_eIYytOM
Join.me: Página Oficial: https://www.join.me/
Es portable, Tiene chat, función de ceder el control a 249
seguidores, transfiere archivos y soporte para múltiples monitores,
solo requiere de un navegador web, Tiene la
opción de intercambiar los papeles de usuario –
anfitrión.
https://www.youtube.com/watch?v=Z9Sh1aoZOiY
Los softwares que son portables siempre serán los que tengan las
funciones muy sencillas, su funcionalidad es muy directa y no son
problemáticos en interface, pero también es cierto que nunca serán
versiones completas. “Sencillos y Directos”, esas son las palabras.

~ 70 ~
Teamviewer: Página Oficial: http://www.teamviewer.com/es/Index.Aspx
Es instalable, abre varias sesiones remotas en diferentes pestañas,
cuenta con varios recursos en seguridad informática puede enviar y
recibir archivos, su video transmisión es muy rápido, tiene un sistema
especializado de notificaciones y posee la opción de “despertar” una
PC remotamente. Se debe de instalar en el modo “privado”.
https://www.youtube.com/watch?v=_9thSo-ml70
Logmein: Página Oficial: https://secure.logmein.com/MX/
Es instalable, su interfaz es un poco más complicada, pero eso sí, es
el más completo de todos los softwares. Incluye la impresión y
reproducción de archivos, la función de despertar una PC
remotamente, posee una versión Mac, tiene la función de transferir
archivos y se controla mediante su página web; para esto hay que
estar registrado por correo electrónico (en las 2 pc) y compartir una
contraseña de usuario. Te dirigirá la página, donde te dan estas
siguientes opciones: Controlar la máquina, administrar archivos,
configuración de la PC, información del sistema y discos duros, chat y
actividades recientes en la computadora etc. En una palabra:
“completo”.
https://www.youtube.com/watch?v=_9thSo-
ml70
Obviamente los programas instalables van a tener mayores
funcionalidades, serán más complejos pero también son de
gran ayuda para situaciones que ameritan software
“compacto y completo”.

~ 71 ~
Software para Help Desk: Microsoft Access 2010
Hard Support valida y usa el software de helpdesk de Microsoft Office
2010 llamado Microsoft Access 2010.
Funciona como un software de base de datos, el cual contendrá los
usuarios con sus respectivos problemas asignados, en las fechas
correspondientes e indicando otros datos útiles para las empresas
computacionales.
Para empezar a usarlo hay que instalarlo primero (y me refiero al
Microsoft office 2010 en su totalidad). Cuando lo tengamos instalado
podemos seguir estos procedimientos para empezar a usar este
software.
1.- Al entrar debemos ir a Nuevo y luego abrimos la opción (Problemas
y tareas).

~ 72 ~
2.- Se nos pedirá que nos identifiquemos, como somos nuevos
crearemos un nuevo usuario.
Clic en guardar y cerrar. Se nos abrirá una ventana tipo Excel que será
el centro de operaciones del software.

~ 73 ~
Lo indispensable es crear ahora a los demás usuarios que estarán en
la base de datos y serán los técnicos que recibirán los problemas que
se analicen en la base de datos.
Nos vamos a la pestaña de usuarios y formamos estos usuarios, en
este caso coloque a mis colegas directores técnicos de Hard Support.

~ 74 ~
Cuando hemos añadido a nuestros usuarios, ya podemos empezar a
crear problemas para poder asignarlos. He asignado 3 problemas, uno
para cada director técnico en este caso.

~ 75 ~

~ 76 ~
En todos los casos le ponemos agregar la fecha de apertura y de
cierre, categoría, estado, prioridad, tipo de proyecto, palabras clave y
comentarios. Clic en aceptar. Los problemas se verán así.

~ 77 ~
Para poder manipular los datos de los problemas (a la hora de
cambiarlos) solo hay que darle clic en la celda que necesites cambiar.
Los estados pueden cambiar dependiendo del tiempo: ya sea que sea
un problema “Nuevo”, un problema “Activo”, uno “Resuelto” o uno
“Cerrado finalmente”
En la pestaña de resolución también podemos cambiar su estado final:
“Si se pudo resolver”, “Por diseño”, “No se corregirá”, “No es válido” o
esta “Duplicado” son algunas de las opciones.
Cuando cerramos ya los problemas definitivamente también los
podremos encontrar en la pestaña donde está la base de datos que
solo se aplica a los problemas que ya han sido resueltos.

~ 78 ~
Y con esto terminamos la explicación del software “Microsoft Office
2010”. Aquí le dejamos otros softwares para Helpdesk que también te
pueden servir de ayuda…
 Artologik
 OTRS: Other Technologic Real Services
 PHD

~ 79 ~
Niveles de Soporte (incluyendo Hard Support):
 Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las
incidencias básicas del usuario y de terminar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del
problema subyacente. Son los técnicos de conocimientos
básicos.
 Nivel 2: Esta basado especialmente en el grupo helpdesk, donde
sus integrantes hacen soporte técnico tomando en cuenta áreas
del conocimiento más especializadas en el área computacional.
Se deduce que el soporte del segundo nivel lo realizan personas
especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Requieren
tener por lo menos 1 año de experiencia y se basan en
manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario
debe seguir para resolver dicho problema.

~ 80 ~
 Nivel 3: Los técnicos de tercer nivel tienen la máxima
responsabilidad, son los que tienen mayor capacidad para
resolver problemas. Ellos analizan los problemas de mayor
profundidad, deben determinar primero si puede o no resolver el
problema, requiriendo información con el usuario pues hay casos
tan problemáticas que no se pueden resolver y deben ser
reemplazados (producto). Si se determina el problema como
“posible resuelto” este grupo es responsable del diseño y
desarrollo de uno o más cursos de acción, la evaluación de cada
uno de ellos y la aplicación de la mejor solución para el
problema. Una vez que se aplica la solución y se verifica, se
entrega al usuario y se preparan para el siguiente problema.
Cuentan con conocimientos de electrónica y es capaz de
diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito. Repara laptops,
conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y da soluciones
rápidas a nivel de redes.
 Nivel 4: Cuenta con los conocimientos del nivel 1, 2,3 y aparte
maneja la operación de servidores; instalación, configuración
interconexión administración y operación de los servidores.
Cuenta con certificaciones válidas.

~ 81 ~
http://jmeleazar.wix.com/hardsupport-
Página -Hard Support- .Contáctanos cuando quieras, somos tu mejor
solución en sistemas computacionales, paséate por nuestras
instalaciones o relee nuestra página web que está llena de contenido
especial para ti, así como videos tutoriales con explicaciones de temas
que en la actualidad son importantes de saber…
 Servicios: Donde te explicamos brevemente en que consiste un soporte
técnico.
 Trabajos: Para gente que se interesa en lo computacional!
 Acerca de Hard Support: Como se hizo la empresa? Quienes administran
Hard Support tan exitosamente?
 Blog: Artículos interesantes relacionados con la PC y la electricidad.
 Preguntas frecuentes: Para curiosos!
 Tienda: Compra algún artículo que te falte! O un accesorio digno de un
técnico en soporte.
 Videos tutoriales: Explicaciones breves de programas y asuntos de PC.

~ 82 ~
Datos del director general:
E- mail: j.luis.chacon@gmail.com
Facebook: Joelu Ch
Facebook HS: Http://www.facebook.com/hardsupport
Skype: hard.support68

~ 83 ~
Presentación del proyecto “Cyber Fire”
Hard Support presenta este proyecto en respuesta
a la solicitud del cliente “Perla Llamas” en el local
que se usará con estas características:
 Las dimensiones: Es un cuadrado de 10 * 8
metros respectivamente. Tiene un baño en la superficie
izquierda superior y sus dimensiones son de 2*2 metros.
 Máximo: 10 Computadoras.
“Tecnología cómoda, Ciber cómodo”
Espéralo próximamente en Chihuahua…

~ 84 ~
Conclusiones
Dentro de lo que cabe en este manual hemos abarcado las líneas
básicas que se necesitará conocer para entrar a nuestra empresa
Hard Support, un técnico en soporte y mantenimiento de equipo de
cómputo debe tener estos conocimientos, requiere de mucho más de
lo que cualquiera puede pensar, se necesita saber manejar a los
clientes (Manejo emocional), ingenio, ganas de aprender, que sepa
trabajar en equipo, uso y conocimientos de las tecnologías y software
actuales, que este consciente de lo que hace, y sobre todo, estar
orgulloso de su trabajo. Esperamos realmente que este manual sirva
de ayuda a quien lo necesite.
Si eres parte de Hard Support, felicidades, formas parte de una
empresa donde te relacionaras íntegramente y sobre todo cuentas
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Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacón

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