resum curs xarxes socials i web 2.0. per empreses per Nathalie Gasnier

1. XARXES
SOCIALS
I
WEB
2.0.
PER
A
LES
EMPRESES

2. Contingut
1. El
social
media
en
l’entorn
professional
2. Facebook
(el
superdotat
de
la
classe)
3. Twitter
(el
germanet
espavilat)
4.
LinkedIn:
el
noi
seriós
de
la
primera
fila
5.
Google
+
6.
Blogs
7. Gestors
de
contingut
8. Estrategies
en
la
web
2.0.
9. Quantificar
10. Pla
de
treball

3. Els
mitjans
socials

4. Els
4
grans
Socialnomics

5. En
Espanya

6. Les
millors
empreses,
hi
són
a
la
web
2.0.?

7. La mayoría está en
por lo menos una red social

8. Cada
vegada
més
adeptes
del
Social
Media
Nº de empresas
europeas + 1%, mientras
que EE.UU. cayó un 2%.
Europeos: activos en
una/dos plataformas.
Sólo el 15% está
presente tanto en
Facebook, Twitter ,
YouTube y blogs.

9. 9

10. 9
pasos
básics
per
promocionar
els
teus
productes
o
serveis
1. Selecciona
cóm
vols
estar-­‐hi
2. Fes
que
la
teva
pàgina
sigui
“interessant”
3. Defineix
el
teu
contingut
4. Fes
que
la
gent
vulgui
visitar
la
teva
pàgina
i
participi
5. Cuida
la
teva
comunitat
6. Promociona
la
teva
pàgina
a
dins
de
Facebook
7. Promociona
la
teva
pàgina
i
els
teus
productes
a
dins
de
Facebook
8. Promociona
els
teus
productes
desde
fora
de
Facebook
9. Analitza
el
que
ha
passat
10

11. Qui
deixa
participar
en
Facebook?
 El
74%
de
les
empreses
de
Fortune
deixa
als
usuaris
escriure
missatges
en
el
mur
de
la
seva
pàgina
de
fans.
 El
57%
respon
als
missatges
i
comentaris.
 Els
grups
americans
són
més
oberts
al
diáleg:
el
89%
d’ells
donan
permis
als
seus
fans
per
publicar
en
el
mur
i
contesten
por
un
72%.
 En
Europa,
només
el
59%
dels
enquestats
permiten
als
usuaris
escriure
en
el
mur.
 Més
de
la
meitat
(51%)
dona
una
resposta
simple
com
”m’agrada".

12. Principals
opcions
de
privacitat
 Informació
a
mostrar
en
el
perfil
segons
sigui
contacte
agregat
o
simple
visitant
 Opcions
de
privacitat
de
grups:
obert,
tancat,
invisible
 En
pàgines:
tancar
comentaris,
no
admitir
publicacions
lliures
12

13. Un
compte
o
més
d’un

14. Si
vols
començar
amb
Facebook,
recorda:
1. crea
una
pàgina
d’empresa
2. Localitza
un
target:
a
qui
vols
arribar
3. Aporta
contingut
que
valoraràn
els
teus
seguidors
4. Identifica
líders
d’opinió
5. Posa’t
com
meta
que
hi
hagi
conversa,
no
només
seguidors
14

15. 6. Actualitza
sovint
7. Saluda
i
estableix
contacte
amb
els
nous
fans
8. Diversifica
temes
9. Mesura
10. Promociona
la
teva
pàgina
15

16. Més
dialeg
en
les
millors
empreses
 En
Twitter,
un
67%
de
las
empreses
enquestades
(Fortune
100)
dialoguen
amb
els
seus
seguidors
(
amb
el
"@"
)
 Més
de
la
mitat
(57%)
redirigeix
al
el
contingut
de
la
seva
web
corporativa.

Aument
del
76%
de
las
empreses
que
utilitzen
la
"@”
i
un
aument
del
78%
dels
"tweets"
des
de
l’any
passat.
 El
major
increment
per
les
empreses
europeas,
amb
un
creixemen
del
148%
de
utilització
de
"@".

17. Un estudi sobre el us de Twitter
17

18. 18

19. 19

20.
Linkedin:
molt
més
que
Infojobs
Perfil
Curriculum
recomanacions
Xarxa
de
Contactes
vitae
dinàmic
Perfil/pàgina
de
de
Página
empresa
empresa
usuari
Espais
de
conversació
i
networking
Gestió
d’
events
Espais
de
gestió
d’ocupació
20

21.
Perfils
d’empreses
Què
són
i
per
a
què
serveixen?
La gràcia del perfil d’empresa és que sigui també dinàmic
21

22. Pàgines
d’empresa
22

23. Qui
utilitza
Google
+?

24. Cada
vegada
més
blogs
24

25. Slideshare
25

26. Youtube
26

27. Flickr
27

28. Ús de la wiki
en l’empresa
28

29. EL
CAS
ShipServ
de Jenson Haakon de Noruega.
Fuente:http://www.businessesgrow.com/2010/06/20/a-fascinating-hardcore-b2b-social-media-success/

30. ACCIONS

31. ACCIONS

32. ACCIONS

33. ACCIONS

34. Resultats
 Web
•
el
nombre
de
visitants
de
la
web
va
augmentar
en
un
59%
•
el
nombre
de
pàgines
vistes
d’un
70%
•
El
temps
de
permanència
de
un
25%
•
Generades
més
de
1.000
descàrregues
d’un
document
 Comunitat
•
378
membres
en
el
grup
Red
ShipServ
Marítima
en
LinkedIn
•
300
visitants
al
blog
•
Més
de
600
visualitzacions
dels
vídeos
•
LinkedIn
i
Twitter
van
passar
de
la
posició
0
en
les
fonts
de
tràfic
al
Top
20

35. Resultats
 Estadístiques
de
negoci
•
Augment
de
la
taxa
de
conversió
des
de
la
pàgina
de
aterratje
de
150%
•
Augment
la
tassa
de
conversió
a
oportunitats
en
un
50%
•
Disminució
de
les
despesses
de
gestió
de
campanya
en
un
80%
•
Augment
del
nombre
de
“clients
preparats
para
que
Venda
s’encarreguin
d’ells”
de
un
400%
•
Augment
mesurable
de
la
consciència
de
marca
 El
punt
d’equilibri
respecte
als
$
30.000
de
inversió
en
el
marketing
de
mitjans
socials
es
va
aconseguir
nomes
en
tres
mesos.
La
companyía
estima
que
els
resultats
que
va
aconseguir
els
hauria
costat
150.000
dòlars
a
través
dels
mitjans
de
comunicació
tradicionals.

36. En
Internet
podem
medir
tot
de
forma
sencilla
i
barata

37. D’on
vénen
les
visites?

38. Objetius
e
quadre
de
comandament

39. Quant
es
gasten
en
SM
 Els
responsables
MKG
dediquen
7.1%
del
pressupost
de
MKG
al
social
media.
 Preveuen
incrementar
aquest
percentage
fins
10.1%
en
els
12
propers
mesos
 En
5
anys
s’
espera
que
representi
17.5%
del
pressupost
de
MKG
Font:
Estudi
de
Duke
University’s
Fuqua
School
of
Business
and
the
American
Marketing
Association
presentat
en
setembre
de
2011
a
partir
de
3642
enquestats
i
249
respostes

40. B2B,
B2C
productes
o
serveis

41. Poca
integració
en
l’estratègia

42. Quanta
gent
necessitem
pel
nostre
pla
de
sm?

43. Mètriques
de
comportament
abans
que
mètriques
financeres

44. Gràcies!
Blogs:
www.observaempresa.com
www.elblogdelservicioalcliente.com
Twitter:
@observaempresa
http://facebook.com/observaempresa
Correu
electrònic:
nkgasnier@gmail.com