Mapa tipo patrón de competencias profesionales para la categoría de soporte administrativo, definido en el ámbito del modelo de Gestión de Planes de Desarrollo Individual del Sistema Sanitario Público de Andalucía.

1. Patrón de mapa tipo del administrativo/a
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
AAMC Actitud de aprendizaje AAMC-01 Analiza su práctica profesional e introduce mejoras detectadas,
y mejora continua siguiendo el ciclo completo de calidad
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Los conocimientos sobre el ciclo de calidad son escasos lo que me provoca inseguridad para
realizar mi practica diaria, requiero elevada supervisión.
Medio Identifica los indicadores de calidad que se deben monitorizar para realizar un seguimiento de su
trabajo.
Alto Se identifican las áreas de mejora relacionadas con los resultados y se propone acciones en el
equipo.
Muy Alto Implanta las áreas de mejora detectadas tras la evaluación de los resultados de las líneas
estratégicas implantadas.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
AAMC-15 Administra adecuadamente los recursos profesionales disponibles,
controlando la progresión de las tareas
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce el modelo de gestión por competencias.
Bajo - Muy Bajo Identifica las competencias de su puesto de trabajo para el desempeño de sus funciones.
Medio Se implica en la elaboración de su Plan de desarrollo individual.
Medio Realiza una reflexión crítica de su mapa de competencias.
Alto Propone acciones formativas relacionadas con su mapa de competencias.
Alto Se compromete en la elaboración de un Plan de formación ajustado a sus necesidades
competenciales.
Alto Identifica áreas de mejora derivadas del PDI.
Muy Alto Lleva a cabo las acciones identificadas en su Plan de desarrollo.
Muy Alto Realiza las acciones requeridas para mejorar las buenas prácticas incluidas en su PDI.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
AURD Adecuada utilización de AURD-06 Administra adecuadamente los recursos económicos y
los recursos disponibles presupuestarios
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce los recursos materiales y de equipamiento disponibles.
Bajo - Muy Bajo Optimiza el uso de los recursos disponibles, ajustándolo a un uso eficiente del tiempo.
Medio Mantenimiento del material y comprobación del correcto funcionamiento del equipamiento y
dispositivos necesarios para prestar una adecuada atención.
Medio Necesita supervisión para la realización del mantenimiento del material y comprobación del
correcto funcionamiento del equipamiento y dispositivos necesarios para prestar una adecuada
atención.
Alto Planifica y realiza un seguimiento de las necesidades en materia de recursos, para utilizarlos de
la forma más eficaz y eficiente.
Muy Alto Valora adecuadamente el coste/oportunidad de la reasignación de recursos.

2. COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
AURD-07 Desarrolla herramientas y mecanismos de compensación a
profesionales altamente implicados en los resultados de la UGC
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce el presupuesto asignado y los conceptos claves de gestión económica.
Medio Adopta los mecanismos establecidos para el control del gasto.
Medio Participa en el seguimiento presupuestario de su Unidad.
Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.
Muy Alto Propone acciones de mejora para corregir desviaciones.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
AURD-14 Establece criterios para incluir materiales cuya evidencia demuestra
resultados en salud de los pacientes atendidos en su UGC
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce y aplica el manual de normas y procedimientos administrativos del SAS y los propios de
su Centro y Unidad de trabajo.
Bajo - Muy Bajo Conocimiento sobre gestión de la demanda.
Bajo - Muy Bajo Conoce los programas informáticos referidos a su Unidad.
Medio Conoce y gestiona el procedimiento y los circuitos de derivación a las distintas áreas/servicios
de atención al ciudadano ( garantía de plazos, libre elección de especialista, 2ª opinión médica..).
Medio Conocimiento y uso de las aplicaciones informáticas disponibles >(Diraya, módulos de diraya,
buzón, aplicaciones hospitalarias, aplicaciones online no hospitalarias).
Medio Contribución a la gestión de los residuos y a la optimización de los recursos, favoreciendo el
desarrollo sostenible.
Alto Monitoriza y autoevalúa los tiempos de respuesta y corrige o mejora las desviaciones.
Alto Analiza los casos de pérdidas de Historias de Salud y propone acciones de mejora.
Alto Analiza y propone áreas de mejora para optimizar su tiempo de trabajo y el del equipo.
Alto Selección de técnicas y/o procedimientos que optimicen el uso adecuado de los recursos.
Muy Alto Forma parte de grupo de mejora de su Unidad o del Distrito y propone actuaciones en las áreas
de mejora detectadas para aumentar las capacidad resolutiva en la atención al ciudadano.
Muy Alto Análisis de causas de suspensión de intervenciones quirúrgicas
programadas/consultas/pruebas/cuidados y medidas para evitar esta suspensión.

3. COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
EPSP Seguridad del paciente EPSP-05 Favorece la Comunicación entre los profesionales en materia de
seguridad del paciente
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce la información que se debe facilitar al paciente y su familia en cada fase del proceso.
Bajo - Muy Bajo Conoce las estrategias de seguridad del paciente del SSPA.
Medio Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta información por parte del equipo de
profesionales.
Medio Conoce mecanismos para garantizar que se implantan las medidas en su ámbito de actuación.
Medio Incorpora los mecanismos necesarios para garantizar la comunicación con el paciente: petición de
identificación para entrega de documentos,notificación de citación, información confidencial o de
resultados, legislación de listados de pacientes, información telefónica, acceso a historia clínica,
etc.
Medio Aplica en la practica diaria los protocolos y normas de seguridad del paciente.
Alto Incorporar cultura de seguridad en su practica asistencial.Notificación de incidentes o eventos
adversos relacionados con su actividad profesional.
Alto El profesional lleva a cabo un seguimiento de los posibles incidentes en la identificación del
paciente en su ámbito de actuación.
Alto El/la profesional participa en la detección y comunicación de eventos adversos. Registra
incidentes adversos derivados de la atención sanitaria.
Muy Alto Evalúa el impacto de la implantación de prácticas seguras.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
EPSP-06 Promueve la Identificación inequívoca del paciente
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce las prácticas seguras en relación a la verificación de la identidad del paciente en cada
fase del proceso.
Medio Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta identificación del paciente en su ambito de
trabajo.
Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los posibles incidentes derivados de una incorrecta
información.
Alto Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta identificación del paciente por parte del
equipo de profesionales.
Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones.

4. COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
GCCM Comunicación GCCM-05 Establece canales de comunicación entre la unidad y los ciudadanos
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce los canales de información establecidos en el área.
Bajo - Muy Bajo Conoce los principales elementos de la comunicación efectiva.
Medio El/la profesional hace propuestas para mejorar la comunicación con pacientes y familias en
función del análisis de las reclamacioanes por ese motivo.
Alto Analiza el contenido, verbal y no verbal, a transmitir según las metas y necesidades de apicación.
Muy Alto Evalua y registra documentalmente de manera periódica (definida) el funcionamiento de los
canales de comunicación que ha establecido la unidad.
Muy Alto Facilita la discusión e interpretación de resultados o conclusiones y llega a un análisis
colaborativo de los elementos positivos, los problemas y sus causas.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
GDCO Generación y difusión del GDCO-8 Desarrolla las estrategias oportunas para la comunicación en
conocimiento situaciones de crisis
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conocimiento de las metodologías y técnicas didácticas y pedagógicas para impartir, coordinar o
diseñar actividades docentes.
Medio Diseña contenidos formativos en el ámbito de su área de conocimiento y actuación.
Alto Contribuye en trabajos compartidos con otros profesionales de su unidad.
Alto Intervención como docente en actividades de formación continuada en el centro.
Muy Alto Intervención como docente en actividades de formación continuada en el ámbito de su área de
conocimiento y actuación,en otros centros sanitarios o Unidades Clínicas.
Muy Alto Intervención como coordinador de actividades de formación continuada.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
INNO Innovación INNO-06 Comunica bien e influye positivamente en la unidad
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Sabe identificar nuevas situaciones o problemas y exponerlos a su responsable directo.
Medio Propone nuevas ideas y/o soluciones con una metodología establecida.
Alto El/la profesional realiza busquedas de experiencias, referentes, etc en relacion a nuevos modelos
de aprendizaje y evaluacion para el desarrollo de su trabajo.
Alto Fomenta la creación de protocolos, procedimientos o actividades en beneficio de la eficiencia del
equipo, las expone a la Direccion y al Equipo.
Alto Identifica y propone nuevas aplicaciones del conocimiento existente a nuevas situaciones en su
centro.
Alto Fomenta la creación de proyectos y la gestión compartida entre hospitales.
Muy Alto Propone soluciones e ideas que buscan resolver problemas o situaciones, aplicando generalmente
conocimientos existentes y eventualmente nuevos y diferentes.

5. COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
NRPR Negociación y resolución NRPR-05 Informa, educa, supervisa y mantiene una comunicación efectiva con
de problemas paciente, familia y grupos
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Sabe describir y concretar el conflicto y las posibles consecuencias.
Medio Identifica las acciones para reducir o minimizar el conflicto o problema identificado.
Medio Previene, gestiona y resuelve situaciones de conflicto, aplicando instrumentos específicos para
provocar cambios.
Alto Establece compromisos estables y duraderos por parte de los agentes que intervienen en el
problema o conflico.
Muy Alto Facilita la discusión e interpretación de resultados o conclusiones y llega a un análisis
colaborativo de los elementos positivos, los problemas y sus causas.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
ORCD Orientación al ciudadano: ORCD-07 Promueve la función docente de los profesionales del SSPA
respeto por sus derechos
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce el procedimiento de la Unidad para garantizar el derecho la intimidad y las normas de
confidencialidad y privacidad de la LOPD.
Bajo - Muy Bajo Conoce la legislación básica de Asistencia Sanitaria en el SSPA: - Asistencia sanitaria pública en
Andalucía - Asistencia a persona sin recursos (PSR) - Ley del menor - Asistencia a desplazaods
externo - Asistencia a personas de la Unión Europea - Asistencia temporal a inmigrantes.
Bajo - Muy Bajo Conoce los derechos y deberes del ciudadano y la oferta de servicios del SSPA.
Medio Garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por las personas, preservando su
intimidad.
Medio Conoce la legislación básica de Asistencia Sanitaria en el SSPA: - Asistencia sanitaria pública en
Andalucía - Asistencia a persona sin recursos (PSR) - Ley del menor - Asistencia a desplazaods
externo - Asistencia a personas de la Unión Europea - Asistencia temporal a inmigrantes.
Medio Facilita información sobre el uso de los derechos de segunda generación (libre elección,
voluntades vitales anticipadas, segunda opinión médica, garantía de plazos de respuesta).
Medio Garantiza la accesibilidad del ciudadano con ventanilla única de atención (8-Medio0h),
información telefónica, prioridad de atención a cuidadoras con tarjeta+cuidado, entrega de
visados de recetas, entrega de documentos de IT.
Muy Alto Identifica deficiencias y propone las actuaciones correctoras o complementarias necesarias en
relación a la adecuación de las medidas y controles establecidos por la UGC para garantizar la
LOPD.

6. COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
ORCD-12 Mantiene un compromiso con el impulso de la investigación en el
SSPA
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce el procedimiento de captación y análisis de sugerencias, quejas y reclamaciones emitidas
por cualquier vía.
Medio Aplica herramientas para detectar las necesidades de la población.
Medio Lleva a cabo diferentes formas para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios (internos o
externos) de su unidad.
Medio Participa en el análisis de las necesidades, expectativas y resultados de las encuestas de
satisfacción, sugerencias y reclamaciones (verbales o escritas), colaborando en actividades de
mejora de las deficiencias detectadas y/o proponiendo medidas correctoras.
Alto Analiza la opinión del ciudadano para identificar mejoras.
Muy Alto Realiza las acciones necesarias para incorporar las mejoras detectadas.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
ORCD-15 Desarrolla estrategias de gestión del conocimiento en la UGC
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía de respuesta quirúrgica, en
pruebas diagnosticas y consultas externas.
Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativa.
Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados, en relación a los plazos de
respuesta establecidos.
Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones.
COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
TREQ Trabajo en equipo TREQ-05 Impulsa la Estrategia para la Seguridad del Paciente del SSPA
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Se responsabiliza de las tareas que se le han delegado y las cumple , favoreciendo el logro de los
objetivos del equipo.
Medio Provee apoyo, supervisión y se responsabiliza por las tareas que ha delegado.
Medio Identifica las tareas que requieren mayor dedicación y sabe priorizarlas para desarrollarlas
adecuadamente, favoreciendo el trabajo del resto de los miembros del equipo.
Alto El/la profesional propone a responsables y resto del equipo formas de organizacion y
comunicacion que mejoren la calidad del desempeño profesional colectivo.
Alto Reformula estrategias y las comparte para lograr los objetivos comunes propuestos.
Alto Realiza una búsqueda activa de elementos positivos (esfuerzos, logros) del equipo y los refuerza.
Muy Alto El/la profesional forma parte de algún grupo de trabajo interno de la Unidad con el fin de
mejorar, modificar o crear guías,protocolos o procedimientos normalizados de trabajo.
Muy Alto Evalua sus propias acciones dentro de los equipos de trabajo y obtiene feed-back que mejore las
aptitudes, actitudes y habilidades como miembros del equipo.

7. COMPETENCIA BUENA PRÁCTICA
TREQ-06 Realiza actividades de mejora continua en relación con la evaluación
de sus resultados
EVIDENCIAS
Bajo - Muy Bajo Conoce los principales elementos de la comunicación asertiva: mostrar interes, saber escuchar,
mostrar empatia, preguntar sin dar nada por supuesto, elegir el momento adecuado.
Bajo - Muy Bajo Favorecer un clima de respeto y colaboración en su puesto de trabajo.
Bajo - Muy Bajo Impulsa una comunicación asertiva y la escucha activa entre los miembros del equipo.
Medio Se preocupa por lograr el consenso y cuida que no se impongan modalidades de trabajo
arbitrariamente. Visualiza las fortalezas de los profesionales del equipo, de acuerdo con el
proyecto que se está trabajando grupalmente, y logra orientarlas hacia el logro del objetivo
común. Escucha con respeto las ideas del resto de integrantes del equipo. Motiva a los demás a
llegar a acuerdos grupales. Alienta a sus compañeros/as de equipo a participar, reconociendo la
importancia de sus aportaciones. Se considera parte del grupo, habla de "nosotros".
Alto Se compromete con su ejemplo creando compromiso con todos los que trabajan a su lado y
superando los estándares de desempeño esperados. Dinamiza al equipo, le anima a participar y
hace aportaciones. Alienta la comunicación y busca la manera de colaborar para que toda la
Unidad de FyC cumpla con su tarea, superando los objetivos planteados. Pone los objetivos de la
unidad por encima de los particulares. Escucha, respeta y valora las ideas y propuestas de sus
pares y colaboradores. Cumple los compromisis adquiridos con su equipo en tiempo y forma.
Muy Alto Lidera la aplicación, en la práctica diaria, de herramientas que desarrollan la calidad tanto suya
como del resto del equipo del servicio, realizando un análisis previo de sus dificultades y de las
áreas de mejora en los procesos del servicio con el equipo.
Muy Alto Lidera o es el referente de algún proyecto de trabajo en equipo