3. La Fing aujourd'hui :
un think tank de référence
3
La Fing en quelques chiffres
250 adhérents : grandes entreprises, start-ups,
collectivités locales, universités et laboratoires,
associations, professionnels
100 000 lecteurs / mois d'Internet Actu,
4 millions de pages vues / an
20 000 participants à ses manifestations
800 projets innovants présentés lors des
Carrefours des Possibles
22 ouvrages publiés
La Fing en quelques chiffres
250 adhérents : grandes entreprises, start-ups,
collectivités locales, universités et laboratoires,
associations, professionnels
100 000 lecteurs / mois d'Internet Actu,
4 millions de pages vues / an
20 000 participants à ses manifestations
800 projets innovants présentés lors des
Carrefours des Possibles
22 ouvrages publiés
Des programmes au cœur des enjeux
Villes 2.0
Nouvelles approches de la confiance numérique
Habita(n)ts connectés
Réutilisation des données publiques
Internet des objets
Fab Labs, l'avenir de la conception et de la
fabrication industrielles
La 27e Région
Des programmes au cœur des enjeux
Villes 2.0
Nouvelles approches de la confiance numérique
Habita(n)ts connectés
Réutilisation des données publiques
Internet des objets
Fab Labs, l'avenir de la conception et de la
fabrication industrielles
La 27e Région
Des idées fortes
et déjà adoptées
"Espaces numériques de travail" dans l'éducation
La ville comme plate-forme d'innovation ouverte
Une mobilité plus libre et plus durable
L'innovation "grand ouverte" et par l'usage
"Designer" les politiques publiques
L'hétéronymat
"Informatique & libertés 2.0"
Des technologies créatrices de liens pour les plus
âgés
Des idées fortes
et déjà adoptées
"Espaces numériques de travail" dans l'éducation
La ville comme plate-forme d'innovation ouverte
Une mobilité plus libre et plus durable
L'innovation "grand ouverte" et par l'usage
"Designer" les politiques publiques
L'hétéronymat
"Informatique & libertés 2.0"
Des technologies créatrices de liens pour les plus
âgés
Une reconnaissance politique
Auprès de la Commission européenne, du
Gouvernement, des Assemblées, des Autorités de
régulation…
Une reconnaissance politique
Auprès de la Commission européenne, du
Gouvernement, des Assemblées, des Autorités de
régulation…
"Je prends beaucoup à la Fing"
Nathalie Kosciusko-Morizet
La FingLa Fing
4. Bénéfices partenairesMissions de la Fing
La Fing :
Anticiper ensemble, pour agir
Comprendre et
faire comprendre
Comprendre et
faire comprendre
Ce qui bouge, où, par qui,
pourquoi…
AnticiperAnticiper
Les scénarios d'avenir,
les opportunités,
les nouveaux métiers
les tensions…
InnoverInnover
Produire le changement
plutôt que le subir
Une fabrique d'idées neuves
et actionnables
Une fabrique d'idées neuves
et actionnables
Mettre en réseau les innovateursMettre en réseau les innovateurs
Des actions collectives
à fort effet de levier
Des actions collectives
à fort effet de levier
Un lieu de débat entre
technologie et société
Un lieu de débat entre
technologie et société
La FingLa Fing
11. Alors ?
Paradoxe entre des individus
inquiets mais naïfs …
11
… ou marque de nouveaux
mécanismes de confiance ?
12. Partir en "expédition" !
Explorer d'autres pistes / Scénariser
Fouiller, s'étonner, comprendre
Sélectionner, actionner
"Rapports d'étonnement"
Publication et
manifestation finale
"La nouvelle fabrique
de la confiance numérique"
Cartographier les
"lignes de tension"
En mode ouvert
16. Les conditions ne sont jamais
toutes présentes
AA BB XX… fait confiance à… … pour…
Réputation, label…
Familiarité,
proximité sociale
Expérience
Engagements
Contrat
Sanctions
Couverture
Confiance
en soi
Evaluation
du risque /
opportunités
16
21. L'avenir des dispositifs de confiance
Qu'est-ce qu'un "dispositif de confiance" ?
Un tiers dont le rôle est de créer un climat propice à la confiance
(réduire l'opacité, évaluer la crédibilité…)
❚ Dispositifs de jugement (crédibilité) : labels, systèmes de
réputation, classements, guides, sites de consommateurs…
❚ Dispositifs de promesse, (bonne fin, recours) : "preuve",
escrow services, assurances, sécurisation…
Nécessite de la confiance … dans le dispositif !
Qu'est-ce qu'un "dispositif de confiance" ?
Un tiers dont le rôle est de créer un climat propice à la confiance
(réduire l'opacité, évaluer la crédibilité…)
❚ Dispositifs de jugement (crédibilité) : labels, systèmes de
réputation, classements, guides, sites de consommateurs…
❚ Dispositifs de promesse, (bonne fin, recours) : "preuve",
escrow services, assurances, sécurisation…
Nécessite de la confiance … dans le dispositif !
Grand défi : rétablir la confiance … dans le dispositif
❚Tension entre confiance et sécurité : une société
où tout se signe et se trace est-elle une société de
confiance ?
❚Place de ces dispositifs face à la confiance "P2P"
❚Par où rentre t-on ? Peut-on être partout ?
Grand défi : rétablir la confiance … dans le dispositif
❚Tension entre confiance et sécurité : une société
où tout se signe et se trace est-elle une société de
confiance ?
❚Place de ces dispositifs face à la confiance "P2P"
❚Par où rentre t-on ? Peut-on être partout ?
Pistes
Des dispositifs qui se
combinent (Horizontal /
vertical)
Pouvoir en changer
facilement
(interropérabilité)
La valeur d'usage plutôt
que la pérennité
Pistes
Des dispositifs qui se
combinent (Horizontal /
vertical)
Pouvoir en changer
facilement
(interropérabilité)
La valeur d'usage plutôt
que la pérennité
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22. La confiance P2P
Pistes
Le design du "bouton
rouge"
Le "pouls" (ou nuage) de
ma réputation
Ne pas "durcir" les
garanties (pour favoriser
la résilience)
Pistes
Le design du "bouton
rouge"
Le "pouls" (ou nuage) de
ma réputation
Ne pas "durcir" les
garanties (pour favoriser
la résilience)
Grand défi : rendre la confiance "P2P" durable
et pérenne
❚La régulation des opérateurs : des tiers de confiance
de ces tiers de confiance ?
❚Place de l'expertise, des "professionnels"' (de la
santé, de l'info…)
❚Passage à l'échelle : grands nombres, pérennité,
transférabilité de la confiance…
Grand défi : rendre la confiance "P2P" durable
et pérenne
❚La régulation des opérateurs : des tiers de confiance
de ces tiers de confiance ?
❚Place de l'expertise, des "professionnels"' (de la
santé, de l'info…)
❚Passage à l'échelle : grands nombres, pérennité,
transférabilité de la confiance…
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De quoi parle-t-on ?
D'espaces dans lesquels la confiance s'établit et se vérifie à
partir des échanges entre pairs et de leurs évaluations
réciproques :
❚ Communautés d'expérience (ex. forums de patients)
❚ Evaluation et réputation (sites de consommateurs, ratings)
❚ Support de transactions (place de marché, monnaie
alternative)…
Par définition ou presque, cette confiance se passe de
garanties "dures" : elle intervient plus en amont, et s'évalue
ensuite a posteriori.
De quoi parle-t-on ?
D'espaces dans lesquels la confiance s'établit et se vérifie à
partir des échanges entre pairs et de leurs évaluations
réciproques :
❚ Communautés d'expérience (ex. forums de patients)
❚ Evaluation et réputation (sites de consommateurs, ratings)
❚ Support de transactions (place de marché, monnaie
alternative)…
Par définition ou presque, cette confiance se passe de
garanties "dures" : elle intervient plus en amont, et s'évalue
ensuite a posteriori.
23. L'outillage des individus
De quoi parle-t-on ?
De technologies, existantes ou à inventer, qui permettent aux
individus (seuls ou en réseau) :
❚ De se trouver dans une position plus solide pour accorder leur
confiance et pour évaluer si leur confiance est bien placée
❚ De mieux négocier le degré de confiance qu'ils accordent aux
individus, aux organisations et aux dispositifs de confiance
De quoi parle-t-on ?
De technologies, existantes ou à inventer, qui permettent aux
individus (seuls ou en réseau) :
❚ De se trouver dans une position plus solide pour accorder leur
confiance et pour évaluer si leur confiance est bien placée
❚ De mieux négocier le degré de confiance qu'ils accordent aux
individus, aux organisations et aux dispositifs de confiance
Grand défi : entre l'abandon et la course à l'armement,
la maîtrise
❚ Par qui ? (les organisations ou le marché)
❚ Pour quoi ? (s'informer, analyser, agir)
❚ Pour qui ? (L'individu seul ou en réseau)
Grand défi : entre l'abandon et la course à l'armement,
la maîtrise
❚ Par qui ? (les organisations ou le marché)
❚ Pour quoi ? (s'informer, analyser, agir)
❚ Pour qui ? (L'individu seul ou en réseau)
Pistes
L'hétéronymat
Le client, garant de
l'historique de la
relation
Le VRM
Pistes
L'hétéronymat
Le client, garant de
l'historique de la
relation
Le VRM
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24. La confiance relationnelle comme facteur
différenciant
De quoi parle-t-on ?
❚De la capacité d'une entreprise à susciter la confiance, puis à la
mériter et la faire grandir
Attraction, fidélisation…
❚De la capacité d'une entreprise à accorder sa confiance à un
client, ou un collaborateur
Une prise de risque qui doit s'avérer payante
De quoi parle-t-on ?
❚De la capacité d'une entreprise à susciter la confiance, puis à la
mériter et la faire grandir
Attraction, fidélisation…
❚De la capacité d'une entreprise à accorder sa confiance à un
client, ou un collaborateur
Une prise de risque qui doit s'avérer payante
Grand défi : la réduction de l'asymétrie comme valeur
❚ Remédier au désengagement des clients et
collaborateurs lié
à l'industrialisation/standardisation des
relations
Se différencier de manière solide par sa
capacité à susciter et accorder la confiance
Grand défi : la réduction de l'asymétrie comme valeur
❚ Remédier au désengagement des clients et
collaborateurs lié
à l'industrialisation/standardisation des
relations
Se différencier de manière solide par sa
capacité à susciter et accorder la confiance
Pistes
Nourrir la conversation,
alimenter la communauté
en toute transparence
Un "tiers de principe"
pour les réclamations
Des "serious game" pour
comprendre les modèles
d'affaire et
d'organisation des
entreprises
Pistes
Nourrir la conversation,
alimenter la communauté
en toute transparence
Un "tiers de principe"
pour les réclamations
Des "serious game" pour
comprendre les modèles
d'affaire et
d'organisation des
entreprises
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