Présentation donnée par Stéphane Gilliéron (Etat du Valais) lors du premier café de la République numérique (Genève 27 avril 2012)

1. Politique d’utilisation
des médias sociaux :
Modèle et exemples
Gilliéron Stéphane
Projet management
media et communication 2.0
Novembre 2011

2. A propos de moi
Project manager media communication 2.0
Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en
dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de
communication (descendante versus interactive).
‐ Perspectives d’utilisation du social media
‐ Stratégie de transformation et leviers
‐ Breakthrough management
‐ Gestion et marketing des services
‐ Business intelligence et aspects réputation

3. Optimiser les échanges
Les limites des dispositifs traditionnels
Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes
(en temps, en préparation, en procédures et en technologie).
Une population participante non représentative, à cause de la
pauvreté des prestations en ligne.
Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un
réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette
situation engendre des frustrations pour les individus qui se
sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions
postérieures aux réunions mises en valeur.

4. Stratégie du canton du Valais
Ouvrir le dialogue, favoriser les échanges
Utiliser les outils multimédia Flick’r, YouTube
Optimiser les flux d’information Twitter, rss
Mettre en place de règles d’utilisation (policies)
Favoriser l’usage des plateformes mobiles(I‐Phone, I‐Pad, Androïd)
1 2 3
Présence Support et Stratégie
légale formation d’affaires
Une formation sur Une vision stratégique de
Une politique adapteé au l’utilisation des services développement d’affaires à
type d’organisation Web utilisés travers l’utilisation des
services Web

5. Décomposer
les identités numériques

6. Quatre types d’identités numériques
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le‐design‐de‐la‐visibilite‐un‐essai‐de‐
typologie‐du‐web‐20/

7. Cinq formats de visibilité

8. Policies
communication & média

9. Vidéo : Social Media Policy
http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded

10. Quels termes utiliser ?
1 2

11. Quels termes utiliser ?
1 2
3

12. Modèle
des types de
politique d’utilisation
des médias sociaux

13. Modèle des types de politique
1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial
3 3 3
2 2 2
1 1 1
Sécurité Technique Tactique
Présence Support et Stratégie
légale formation d’affaires
D’un document texte de D’une description sommaire D’une tactique de
base pour la sécurité des médias sociaux promotion et de visibilité
à sélectionnés à
une politique dans un à l’intégration d’une vision
document exhaustif adapté une formation sur stratégique de
au type d’organisation l’utilisation des services développement d’affaires à
Web utilisés travers l’utilisation des
services Web

14. Exemples
de politique d’utilisation
des médias sociaux

15. 10 exemples de politique
• Croix‐Rouge international
• Coca‐Cola
Politique
• Citoyenneté et Immigration Canada
3 • CSSS Antoine‐LaBelle
2 • Collège de l'immobilier du Québec
1 • Institut universitaire de cardiologie et de
Sécurité pneumologie de Québec
Présence
légale
D’un document texte de
base pour la sécurité
à
une politique dans un
document exhaustif adapté
au type d’organisation

16. Collège de l'immobilier du Québec
http://www.collegeimmobilier.com/fr/medias.php

17. CSSS d’Antoine‐Labelle
http://www.csssal.org/app/DocRepository/1/Communications/Charte_medias_sociaux_CSSSAL.pdf

18. Citoyenneté et Immigration Canada
http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp

19. Coca‐Cola
http://www.damniwish.com/wp-content/uploads/2009/12/TCCC-Online-Social-Media-Principles-12-2009.pdf

20. IFRC (Croix‐Rouge)
http://www.ifrc.org/en/get-involved/go-social-dev/

21. IFRC (Croix-Rouge)
http://sm4good.com/wp-content/uploads/2009/11/Red-Cross-Red-Crescent-SocialMedia-Guidelines.pdf

22. 4 exemples de politique
• Gouvernement de la
Pédagogique
Catalogne (Espagne)
3
2
• Cisco
1
• Ville de Seattle
Technique
• Gouverneur du
Support et Massachusetts
formation
D’une description
sommaire des médias
sociaux sélectionnés
à
une formation sur
l’utilisation des services
Web utilisés

23. Gouverneur du Massachusetts
http://www.mass.gov/?pageID=gov3terminal&L=3&L0=Home&L1=Key+Priorities&L2=Civic+Engagement+%26+Strong+Comm
unities&sid=Agov3&b=terminalcontent&f=staying_informed_involved_online&csid=Agov3

24. Ville de Seattle
http://www.seattle.gov/pan/SocialMediaPolicy.htm

25. CISCO
http://socialmedia.cisco.com/

26. CISCO
http://www.scribd.com/doc/33461366/Cisco-Social-Media-Policy-Guidelines-and-FAQs

27. Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm

28. Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf

29. Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf

30. 3 exemples de politique
• US Air Force
Commercial
• IBM
3
2
1
Tactique
Stratégie
d’affaires
D’une tactique de promotion
et de visibilité
à
l’intégration d’une vision
stratégique de développement
d’affaires à travers l’utilisation
des services Web

31. IBM
http://www.ibm.com/legal/ca/fr/

32. IBM
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

33. IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf

34. IBM / Twitter
http://twitter.com/#!/ibm

35. IBM / Twitter
http://twitter.com/#!/ibmresearch

36. IBM / Youtube
http://www.youtube.com/user/IBM

37. IBM / Facebook
http://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878

38. IBM / LinkedIn
http://www.linkedin.com/company/ibm

39. IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf

40. IBM / Virtual World
http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html

41. IBM / Virtual World
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html

42. IBM / Second Life
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/lib
rary/os-social-secondlife/index.html

43. IBM / CSR
http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html

44. US Air Force
http://www.af.mil/shared/media/document/AFD-090406-036.pdf

45. Global New Media Information Flow
http://socialmedia.cisco.com/

46. US Air Force
http://www.af.mil/

47. US Air Force
http://www.af.mil/socialmedia.asp

48. US Air Force / Facebook
http://www.facebook.com/USairforce

49. US Air Force / Twitter
http://twitter.com/#!/usairforce

50. US Air Force / Youtube
http://www.facebook.com/USairforce

51. US Air Force / LinkedIn
http://www.facebook.com/USairforce

52. 'Virtual world' helps with post‐traumatic stress
http://www.af.mil/news/story.asp?id=123239008

53. Virtual Reality for Returning Troops
http://www.popsci.com/technology/article/2010-06/cutting-edge-virtual-reality-
systems-could-help-soldiers-overcome-ptsd

54. Comment le faire

55. Combien de temps/ressources
1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial
Sécurité Technique Tactique
Présence Support et Stratégie
légale formation d’affaires
1 jour‐1 semaine 2‐4 semaines 4‐8 semaines
Expert relations publiques Expert ressources humaines Haute‐direction
Avocat Expert TI Expert marketing
Employé

56. Conclusion
Aujourd'hui, nous sommes à 2 degrés de séparation,
moi – internet – l'autre
Une proximité qui passe par l'identité numérique et nous
amène à évaluer les connexions beaucoup moins par la
distance, mais plus par l'intention et l'intérêt réciproque
ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.

57. Questions & Réponses

58. Merci !
Merci pour votre attention
Particulièrement aux personnes qui ont croisé
ma route de manière moins anonyme et à qui
je promet de conserver notre passion pour le
changement et la modernisation:
Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier Tripet
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