Desarrollo de la competencia 2.0 overlap

Competencia 2.0: Una nueva realidad

Company Confidential © 7‐Oct‐10

Agenda

01 Inquietudes sobre la competencia 2.0
02 Cambio de paradigma en la empresa
• Del pensamiento único a la inteligencia colectiva
• De la “web 1.0” a la “filosofía web 2.0”

03 Evolución en el modelo de aprendizaje
• Mapa de Tendencias en Aprendizaje en las
Organizaciones

04 Competencia 2.0
• Itinerario Competencia Digital

Company Confidential © 7‐Oct‐10 2

Inquietudes sobre la
Competencia 2.0


Cambio de paradigma en el aprendizaje
Del pensamiento único a la inteligencia colectiva

• Generación Silente (Digital Aliens), 1928-45
Completamente apartados de la tecnología, algunos usan el mail.

• Generación “Baby Boomers” (Digital Immigrants ),1946-64
Acceden a la tecnología en su edad adulta y tienen algunas dificultades en su
uso.

• Generación X (Digital Adaptives), 1965-79.
Tomaron contacto con las nuevas tecnologías durante su adolescencia, a través
del ocio y los videojuegos.

• Generación Y (Digital Natives ), 1980-2000.
Han convivido siempre con la tecnología, viven en mundos parcialmente on/off
line

• Generación V (Digital Avatars ), 2000
Su comunicación y relaciones personales se establecen a través de redes
sociales, mundos virtuales y plataformas de juego online

Fuente: http://www.marcprensky.com 2001


INFORMATION ‐ CENTRIC vs. INTERACTION ‐ CENTRIC

CONSUMERS / TAXONOMIA PROSUMERS/ FOLKSONOMIA



El valor de las relaciones, de la interacción,
el intercambio.

La inteligencia del grupo, de las redes
sociales.

La inmediatez, tener respuestas a lo que se
necesita.

Todos somos expertos en algo y tenemos
buenas ideas.

Nos convertimos en generadores de
contenidos y servicios.

Una nueva generación del concepto web que inunda las relaciones,
comunicaciones, interacciones y … el aprendizaje.



Como Internet está cambiando la economía

COMUNICARSE RELACIONARSE

NUEVAS FORMAS COMPRAR,
DE APRENDER CONSUMIR

TRABAJAR



• Los siguientes factores han facilitado la aparición del modelo de Empresa 2.0:
• Un nuevo paradigma tecno‐gráfico, como la suma del impacto de la tecnología y la
demografía en los mercados
• La madurez de la Web 2.0 desplaza la cadena de valor de las empresas hacia Interaction centric
(vs information & knowledge centric), o lo que es lo mismo hacia un modelo donde “la relación y
el networking es el poder” vs “ la información es poder”
• La existencia de equipos multigeneracionales en las empresas debe abordar el tema de la
transferencia de conocimiento así como crear marcos de trabajo mas flexibles y con acceso a las
ultimas tecnologías para atraer a las nuevas generaciones
• “Prosumers” ( Producer+Consumer), la incorporación de estas generaciones a los mercados
como consumidores ocasiona cambios en la cadena de valor donde el consumidor tiene un
papel mas activo y participativo en la creación del producto o servicio (Marketing 2.0)


De la “web 1.0” a la “filosofía web 2.0”

• La web de las empresas dejó paso a la web de las personas
Web 1.0
La web de las empresas
Como la radio, la prensa o la televisión….
Internet era tratado como un canal de comunicación mas.
Las personas eran sujetos pasivos de este medio

Web 2.0
La web de las personas
Facebook, Skype, Meeting, Twiter, Tripadvisor
Estas aplicaciones proporcionan voz a los usuarios de Internet
Ahora las personas juegan un papel activo…
no solamente en Internet, en la economía y en los mercados



Cambia el concepto de empresa…

Web 2.0
Web 1.0 • Conjunto de practicas organizacionales y de
IT que ayudan a las empresas a establecer
• Concepto tradicional de modelos de trabajo flexible, mejoras en la
empresa centrado en el gestión del conocimiento y a fortalecer la
negocio, procesos comunidad a través de una mayor
preestablecidos, modelos de participación y colaboración de sus
trabajo predefinidos, miembros, siendo estos empleados,
unidireccional, participación partners o clientes.
limitada/ controlada de sus
miembros, apertura relativa • Web 2.0 –como concepto y herramientas‐
a otros stakeholders aplicadas al negocio.
(internos/externos). • Abierto, flexible, colaborativo, transparente,

Enterprise 1.0 Enterprise 2.0

1999 2007 2008 2009 2010 2011 …



Cambia el concepto de empresa…

Web 2.0
Web 1.0 • Comunidad de aprendizaje e intercambio

• Concepto de aula virtual • Espacios flexibles, adaptables y dinámicos

• LMS, contenidos, tutoría • Abierto, dinámico y participativo

• Cerrado, estático • Colectivo, colaborativo

• Individual • Todos tienen la capacidad de ser expertos
y generar conocimiento
• Experto genera conocimiento.
• Aprendizaje en red y dirigido por el
• Aprendizaje dirigido por otros individuo
• Repositorio de contenidos • Servicios, conversación, redes sociales
• Comunicación básica, • Comunicación abierta, transparente
controlada
e‐learning 2.0
e‐learning 1.0

1999 2007 2008 2009 2010 2011 …


Medios 2.0: Las Redes Sociales

SOCIEDAD
2.0



De la regla 90‐9‐1 a

la regla

70‐20‐10



”Si HP supiera lo que HP sabe tendría tres
veces mas beneficio”
Lew Plath, HP CEO.


Evolución en el modelo de aprendizaje

Nuestros clientes han iniciado hace algunos años un cambio en las preferencias
sobre formación reduciendo la presencial y dando entrada a nuevos formatos y
modelos
Evolución Producto Overlap España 1989-2011

100% 2% 2%
6%
1%
5%
2% 7% 7% 9% 9% 10% 12%
5% 1% 1% 9%
formación presencial
90% 5% 6%

9% 1% 1%
1
9%
12%
trabajos de campo
19% 19% 15%
80% 1%
19%
1%
diseño/preparación
9%
70% 7% 20%
9%
diseño/preparación y trabajos
% facturación

9% 6% 21%
60% 6% 12% de campo

50% 100% 98%
6% 15% e‐Learning
86%

17% diseño implantación modelos
40% 80% 78%
5%
comerciales
4%
30% 58% 58% 56% escuelas comerciales
48%
20% 38% outsourcing
30%

10% aprendizaje informal

0%
1989 1991 1996 1997 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011


Mapa de Tendencias en Aprendizaje en las organizaciones

PREMISAS DEL NUEVO MODELO

1 1 1 1 1 1
Incremento Opinión/ votación Generación de Explotación del
Meritocracia transversalidad
productividad del participante contenidos internos “Know How” interno

1 1 1 1
Liderazgo de Contexto en el Individualización
equipos virtuales Filosofía web 2.0
puesto de trabajo personalización
1
Preguntas y respuestas
1 1 1
Coaching 1 más frecuentes (Q & A)
Visual
“Feed – Back” horizontal (peer – Autodesarrollo
management

HERRAMIENTAS DE TRABAJO
coaching)
1 1 1
1 1 1
Gestión de la Simuladores de Centro de conocimiento
Red de trabajo Competencia
CONTENIDOS

Mentoring experiencia del negocio oficio (Knowledge center)
(Networking) resilencia
cliente (C.E.M) Nuevo Modelo
1 1 1 1 1
Aprender a Competencia Competencia Programas para de Aprendizaje Aplicaciones de apoyo
al desempeño
1
“Tool Box” cajas de
aprender innovación digital 2.0. altos potenciales
(E.P.S.S) herramientas

1 1 1
Transparencia/ Programas de
Gestión del 1
generación de inmersión para 1 1 1
nuevos empleados cambio Entornos personales de
verdad
Aprendizaje infromal Videos amateur “Folksonomía” aprendizaje (P.L.E)
1
Modelos de
Dirección comercial 1 1
Automedición de
1 1 1
de atención al Líderes maestros
Mundos virtuales competencias (self Concurso de ideas Story board
cliente (story telling)
assessment)

1 1 1 1 1 1 1
Identificación/ Escuelas de producción/ Productos/ procesos
Casos creados por Comunidades en Aprendizaje en el
distribución de webinars procesos, de comerciales, Comerciales de
los participantes prácticas puesto de trabajo de liderazgo liderazgo
mejores prácticas

METODOLOGÍAS


La evolución hacia el nuevo entorno de aprendizaje

MODELO DE FORMACIÓN ACTUAL FASE DE DISEÑO GESTIÓN DEL CAMBIO HACIA EL NUEVO MODELO

• Sistema de detección de PRUEBA NUEVO
DESPLIEGUE NUEVO MODELO
necesidades MODELO
Certificación y APRENDIZAJE
Aprendizaje APRENDIZAJE
• Cualificaciones profesionales medición del informal
• Oferta formativa actual aprendizaje • Selección de • Definición de los hitos de
• Procesos de trabajo y seguimiento público consecución 2010‐2012.
de la formación NUEVO MODELO DE objetivo. • Convertir formación existente al
Desarrollo de Nuevas
• Recursos disponibles APRENDIZAJE • Selección del nuevo modelo
nuevas tecnologías
competencias de contenido. • Desarrollo de nuevas
• Sistema instruccional aplicadas a la
aprendizaje Área Formación • Creación de la competencias de aprendizaje
• Mejores prácticas formación
solución de • Incorporación de las nuevas
• Resultados satisfacción usuarios Seguridad y aprendizaje.
Gestión Oficios figuras que fomenten el
Salud
• Análisis económico de la inversión • Selección de los aprendizaje según la nueva
realizada actualmente indicadores y metodología
Nuevas figuras Nuevas herramientas de
en los sistemas • Puesta en marcha del sistema de
EVALUACIÓN DE LAS metodologías evaluación.
de aprendizaje certificación diseñado.
INCORPORACIÓN DE “KNOW‐HOW” ACTIVIDADES • Lanzamiento e • Medición de indicadores de
EXTERNO FORMATIVAS implantación. evolución del proyecto.
Fomento de la Entornos de • Medición de
• Alineamiento con la FT colaboración y aprendizaje • Comité de seguimiento de la
resultados. implantación del proyecto.
• Tendencias de formación compartir personalizados
información (PLE) • Informe de
• Mejores prácticas
mejoras.
• Nuevos recursos y tecnología
PLAN DE TRABAJO

1. ANALISIS 2. DISEÑO DEL NUEVO MODELO DE 3. DOCUMENTACION 4. PRUEBA PILOTO
DE LA INFORMACION APRENDIZAJE Y COMUNICACION Y SEGUIMIENTO

5. DESPLIEGUE DEL NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE


Competencia 2.0

• ¿En qué consiste la competencia 2.0?

Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias
para el uso de la tecnología digital, utilizando las herramientas de
comunicación y gestión de redes de contacto para la mejora del
desempeño profesional.


Competencia 2.0

Blogs Social Bookmark Itinerario Empresa 2.0
Itinerario Empresa 2.0 Básico
Microblogs Mashups Avanzado
Wikis Social Business + SBS Cerrado
+ SBS Abierto a
Nivel Tecnológico de la Compañía

Podcasting Software (SBS) + Community Manager (Full Clientes/Partners
++ Feeds Time)
+ Community Manager

Virtual workspaces Itinerario Empresa 2.0 Básico
Portales corporativos + Proyectos con herramientas
Mensajería instantánea 2.0
Conferencia Web + Community Manager (Part
P2P Time)

Email Carpetas en red
+ Calendario Audio y video
Grupos Conferencias Itinerario Empresa 2.0 Básico
Agenda común Buscadores
Foros

No usa la herramientas internas Conoce y usa la tecnología 2.0 en su Usuario expertos en herramientas 2.0,
disponibles trabajo, tanto si esta disponible en su las usan siempre que pueden y hacen
Desconoce las posibilidades de Internet empresa como si no, de manera que otros la usen (Evangelizador)
y como pueden ayudarle en su trabajo esporádica y espontánea La compañía no pone limites a la
- Limitaciones importantes en la (Si no existe nivel tec. suficiente en su distribución de información incluso
distribución de información en la empresa) entre partners y clientes
empresa, mayoritariamente La organización busca que la información
«top down» se distribuya con ciertas limitaciones y
que surjan aportaciones de todos
«bottom up»

Nivel de Desarrollo Cultura 2.0 - + ++


Competencia 2.0
Desarrollo de la Cultura 2.0

Síntesis:

La construcción de la cultura 2.0 se puede
estructurar sobre cuatro dimensiones de
actuación: valores, procesos, sponsorización
y entorno; en cada una de ellas la empresa ha
de considerar la estrategia más adecuada para
la gestión del cambio hacia sus objetivos de
negocio.

Valores* Procesos Sponsorización Entorno
Colaboración Participación activa Líderes 2.0 Redes sociales
Transparencia Hábito de compartir Nativos digitales Comunidades
Integridad Guía de comportamiento Agentes del cambio Personal Learning
Innovación en la Comunidad Environments (PLE´s)
Rapidez 20
Personalización
Diversión
Autonomía *Fuente: Don Tapscott


Competencia 2.0: Itinerario Competencia Digital
Itinerario Competencia Digital
Nivel 1. Introducción
0. Comunicación Itinerario
Nivel 2. Divulgación
Spot
– Lanzamiento del itinerario Nivel 3. Gestión de proyectos
– Presentación de objetivos generales
– Presentación global de actividades
Créditos totales: 200
– ¿Qué es el “community manager” y cuáles
son sus funciones en el itinerario?
Nota: En el apartado “Herramienta” se propone utilizar las herramientas corporativas disponibles. En el caso
Herramienta: Correo de no disponer de una herramienta adecuada se plantean distintas herramientas alternativas.
Duración: 15 min.
electrónico

1. Evolución del aprendizaje 2. Aprendizaje permanente 3. Identidad digital 4. Sentido crítico (I): Seguridad en la red

Test de autodiagnóstico/ Desayuno virtual
– Autodiagnóstico en Competencia digital
Lectura/ Vídeo Debate
– Concepto de “lifelong learning” o Trabajo individual
– Entrevistas a personas con distintos estilos – Discusión en grupo sobre cuestiones
aprendizaje permanente.
de aprendizaje y acercamiento a la – Redes sociales y creación de perfiles. de seguridad e identidad digital.
– Impulsores del aprendizaje permanente.
tecnología. – Normas de urbanidad digital.
– Concepto de autodesarrollo.
– Claves de “aprender a aprender”.

Duración: 15 min. Créditos: 5 Duración: 1h. Créditos: 10 Duración: 2h. Créditos: 15 Duración: 1h. Créditos: 15

Herramienta: Corporativa/ DL Campus Herramienta: Corporativa/ WebEx Herramienta: Corporativa/ Yammer Herramienta: Corporativa/ Yammer Grupos

5. Auto-organización 6. Concepto 2.0 7. Herramientas web 2.0 8. Sentido crítico (II): Análisis de información

Actividad colaborativa: co-creación de Actividad colaborativa: co-creación de
contenidos contenidos
– Concepto web 2.0 – Agregadores de suscripciones (RSS) Debate
Actividad colaborativa – Diferencias entre web 1.0 y web 2.0 – Redes sociales – Discusión en grupo sobre el análisis
– “Taggin” y “bookmark” – Web social: Principales barreras e – Etiquetado social crítico de la información.
impulsores del uso de herramientas
– Taxonomía-folksonomía colaborativas – Wikis • Criterios para analizar la
– Blogs información
– Aspectos legales
– Impacto de la web 2.0 – p2p (peer to peer)
– Microblogs
– Concepto Empresa 2.0

COMMUNITY MANAGER
Duración: 1h. Créditos: 10 Duración: 16h Créditos: 40 Duración: 8h. Créditos: 30 Duración: 1h. Créditos: 15

Herramienta: Corporativa/ Yammer Herramienta: Corporativa/ Yammer Grupos Herramienta: Corporativa/ Yammer Grupos Herramienta: Corporativa/ Yammer

9. Colaborar y compartir en la web 10. Lenguajes digitales 11. Networking 12. Ciudadanía digital

Taller de trabajo
Video / Debate Actividad colaborativa – ¿Qué es una red de contactos o
– Visualización del vídeo: Compartir – Creatividad en la web “networking”?
conocimiento – Beneficios y desventajas Sesión virtual experto
– Lenguajes digitales (rich media):
• ¿Qué implica compartir? – Capital Relacional – Ética en Internet
• Expresión escrita
• ¿Sabes a qué se refiere el concepto de – Mapa o estructura de una red social. – Ciudadanía digital: actitud de
• Imagen
“inteligencia colectiva”? colaboración, asertividad e integridad.
• Audio – Normas de una red social.
• ¿Conoces el significado de Creative
Commons? • Vídeo – Método RAISE
– “Networking” en Internet

Duración: 1h. Créditos: 15 Duración: 8h. Créditos: 30 Duración: 8h. Créditos: 25 Duración: 30 min. Créditos: 10

Herramienta: Corporativa/ Yammer Grupos Herramienta: Corporativa/ Yammer Herramienta: Presencial Herramienta: Corporativa/ WebEx

13. Gestión de proyectos basado en la competencia digital

Actividad colaborativa
– Desarrollar un proyecto en activo o de nueva creación por parte de un equipo de personas seleccionadas para ello (equipos naturales o multifucionales).
– Introducción:
• Ejemplos de empresas de uso eficaz de sus recursos colaborativos
• Recomendaciones para realizar proyectos con herramientas colaborativas
– Definición de los objetivos del proyecto.
– Seguimiento del proyecto. Créditos: 80


Competencia 2.0
Nuevas mediciones del impácto

Participación (nº de aportaciones/usuario)
Calidad (calificación/aportación) ‐‐‐‐‐> Califica el CM o los
demás usuarios
Presencia (nº de accesos/unidad de tiempo)
Proactividad (nº de temas nuevos abiertos)
Soluciones compartidas: nº de links/herramientas/soluciones
aportadas
Conocimientos (nº respuestas correctas/cuestionarios o test) ‐‐‐
‐> Entendiendo estos test como "Ponte a prueba" y no
exámenes de obligado cumplimiento.


Competencia 2.0
La evolución hacia el nuevo entorno de aprendizaje

• La tecnología es solo el 5% de la solución buscada, el éxito depende de actuar
sobre estos tres factores de manera integrada

Tecnología y Recursos
Integración Herramientas y arquitectura
• Componer el mix de aplicaciones para desarrollar el
potencial de uso
• Blog, Wiki, Mashup, RSS
• Integrar, intranet, internet, canales Comunicación,
aplicaciones empresa
• Community Manager, como facilitador de desarrollo
de la comunidad

Organización
Integración de
Estructuras y
Procesos
• Definir Roles Cultura
• Sistemas incentivos El factor humano
• Adaptar procesos Influir en la cultura
• Definir normas, protocolos
Itinerario Digital


Competencia 2.0
El Community manager

• Creación de redes • Identificación de expertos y
sociales: Networking contenidos internos
Áreas de actuación • Alineación con los
• Impulso de la
colaboración entre objetivos y la estrategia
usuarios y participación corporativa
• Propuesta de iniciativas • Conocimiento del mercado,
innovadoras sector y competidores
• Orientación a los • Proyectos con visión a largo
COMPETENCIA 2.0 usuarios plazo

• Información sobre tendencias
tecnológicas
Áreas de actuación del
“community manager” • Conocimiento de las
herramientas web 2.0:
funcionalidades, beneficios,
TECNOLOGÍA NEGOCIO limitaciones, coste
• Implantación y gestión de
herramientas
• Aplicación de herramientas
en el proceso de aprendizaje
corporativo


Competencia 2.0
El Community manager

Servicios que realiza: denominación y descripción
Denominación Descripción Inputs Outputs
Recomendaciones iniciales de
1. Descripción de situación de Recopilación de la información clave sobre el escenario actual de Situación tecnológica y nivel de
aprendizaje y de incorporación de
aprendizaje aprendizaje y tecnología en el colectivo/ comunidad objetivo aprendizaje de la organización
herramientas 2.0
Menú de metodologías de Overlap Itinerarios de aprendizaje
Establecimiento de las actividades de aprendizaje formal e
2. Creación de itinerarios de Situación tecnología y nivel de Guía de puesta en marcha y
informal que componen una ruta de desarrollo a partir de la
aprendizaje y selección de las aprendizaje dinamización
selección de las metodologías de aprendizaje más adecuadas al
metodologías Necesidades de negocio Guía de metodologías
objetivo del itinerario.
Evaluaciones individuales recomendadas
3. Identificación de expertos Localización de las personas clave de la organización según Entrevistas a responsables de Listado de expertos por área de
internos contenidos de aprendizaje. negocio conocimiento
Reporte de contenidos
4. Obtención de contenidos de Compilación y clasificación de contenidos que se ponen a Documentación de la experiencia
Listado de codificación de
aprendizaje disposición de los usuarios finales. clave del experto
contenidos
Creación de los soportes y metodologías más adecuados a cada Unidades de contenido en
5. Creación de “learning objects” de Metodología recomendada para la
contenido identificado siguiendo las pautas del itinerario diferentes formatos: presenciales
aprendizaje implantación del contenido
establecido. y/o digitales
Las herramientas de aprendizaje informal son personalizadas a las Herramientas adecuadas a las
6. Customización de herramientas Selección de herramientas
necesidades de cada cliente, facilitando la identificación de los necesidades de la organización/
web 2.0 corporativas y para cada itinerario
usuarios con el proyecto. itinerarios
Barreras para el uso de herramientas
7. Desarrollo de la competencia web Apoyo a managers y equipos en la comprensión de la web 2.0, el
web 2.0 Nivel de participación de los
2.0 en la organización y gestión networking y la importancia de la colaboración y la innovación en
Actual cultura de colaboración en la usuarios en herramientas web 2.0
del cambio la compañía.
organización
Listado de facilitadores internos y
8. Entrenamiento a facilitadores Desarrollo de las habilidades y conocimientos necesarios para
experiencia desarrollada hasta el Desarrollo de habilidades
internos actuar como facilitadores del aprendizaje en la organización.
momento
9. Dinamización de itinerarios/ Impulsar el uso de las herramientas de aprendizaje informal, Impulso del itinerario de
Itinerarios de aprendizaje
actividades de aprendizaje impulsando la participación de los usuarios en el proyecto. aprendizaje
Las herramientas de aprendizaje informal requieren de un
10. Administración técnica de las Mantenimiento de las
administrador técnico que garantice el funcionamiento óptimo de Herramientas web 2.0 corporativas
herramientas web 2.0 herramientas
las funcionalidades


Competencia 2.0
Autores a seguir

Don Tapscott:
“Grown Up Digital:
How the Net Generation is Changing Your World”
http://dontapscott.com/

Marc Rosenberg:
“E‐Learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age”
http://www.marcrosenberg.com/

Charlene Li:
“Open Leadership: How social technology can transform the way you lead”
http://www.charleneli.com/


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