1. Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia
DEFINIÇÃO
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam as necessidades de seus clientes de uma maneira superior
aos seus concorrentes.
Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente
competitivo no qual estamos situados. Nas organizações, a capacidade de atingir metas está diretamente
relacionada com a eficiência e a eficácia do desempenho das FUNÇÕES GERENCIAIS.
Entretanto, em qualquer organização, a grande maioria das pessoas consome a maior parte do seu tempo
trabalhando em FUNÇÕES OPERACIONAIS. Quando o desempenho das funções operacionais não é
adequado, é muito difícil que as funções gerenciais possam produzir resultados eficazes.
Para tanto, é necessário tomar providências para que as pessoas, ao exercerem suas funções operacionais,
sejam as melhores do mundo naquilo que fazem. É necessário desenvolver o GERENCIAMENTO DA
ROTINA DO DIA-A-DIA (GRD).
O Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia (GRD) é a metodologia adequada para habilitar as pessoas da
empresa na obtenção e manutenção dos melhores resultados de desempenho nos processos pelos quais
são responsáveis, nos aspectos qualidade, custo, entrega, segurança e meio ambiente.
FORMA DE IMPLANTAÇÃO
A forma de implantação para o desenvolvimento do GRD nas organizações é a de projetos constituídos de
Treinamento e Orientação Técnica.
O Treinamento destina-se à capacitação dos funcionários na utilização do método e das ferramentas
gerenciais.
A Orientação Técnica é destinada à preparação e orientação das pessoas para a utilização do método
PDCA na melhoria e na manutenção de resultados, visando a eficiência e eficácia no desempenho das
funções operacionais.
A metodologia é implementada a partir da definição de "metas" de melhoria dos resultados dos processos
considerados prioritários pela empresa.
Os métodos e as técnicas do Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia (GRD) são repassados às pessoas
envolvidas por meio de atividades de Treinamento no trabalho, realizado pelos consultores.
VANTAGENS
Do ponto de vista da competitividade, além dos ganhos
reais de qualidade, custo e produtividade, a
organização também passa a contar com uma equipe
capacitada para responder aos desafios por novos
resultados por meio do aumento da sua capacidade de
análise e de solução de problemas em função do uso
adequado de ferramentas gerenciais e do método do
PDCA
SISTEMA DE GESTÃO
O Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia está
localizado na base do Sistema de Gestão, organizando
os esforços de melhoria e de manutenção de
resultados, proporcionando a geração dos produtos
sob a forma de bens ou de serviços que irão
caracterizar os resultados da organização
(Ver figura 1)
Figura 1 – Sistema de Gestão

2. METODOLOGIA
ESFORÇOS DE MELHORIA COM FOCO EM RESULTADOS
Foco em Resultados significa sobrevivência e excelência para qualquer organização. Mas, focar em
resultados significa também conhecer as NECESSIDADES e expectativas dos clientes. Somente a partir
desta compreensão é possível estabelecer corretamente as METAS sobre os produtos e AÇÕES DE
MELHORIA sobre os recursos disponíveis dentro da organização.
Neste sentido, o erro mais freqüente que se comete é o de se confundir meios com fins. O que o empresário
ou dirigente de uma entidade pública está procurando é unicamente "melhorar os resultados de sua
organização", e isto é fim. Para isto, ele precisa melhorar os métodos de gestão, e isto é meio. Não
podemos perder de modo nenhum a visão de que todas as ações têm que estar sempre visando um fim, um
objetivo, um resultado.
Existem inúmeros casos de organizações que implantaram programas de treinamento, programas de
padronização ou grupos de melhoria sem objetivos bem definidos. Houve um momento inicial de euforia e
logo depois os programas se esvaziaram. Por quê? Porque nunca se pode ter como objetivo "implantar um
programa de treinamento" ou "implantar um Programa 5S". Isto é foco nos meios e não foco em resultados.
Padronização e Treinamento são meios para se atingir algum fim, algum resultado. Se não forem claros
quais são os objetivos desses programas, quais resultados se quer atingir, quais são as metas, o fracasso
dessas iniciativas é só questão de tempo, deixando um rastro de frustração e um prejuízo financeiro às
vezes razoável.
O Foco em Resultados contribui para a racionalização e otimização dos processos. Determina que esforços
internos que não contribuem para atingimento das metas sejam descartados, uma vez que não contribuem
para aumentar a aceitação dos produtos pelos clientes e, conseqüentemente, para a sobrevivência da
organização.
PADRONIZAÇÃO DO TRABALHO
A Padronização do Trabalho tem por finalidade indicar a meta e os procedimentos na execução das funções
operacionais, de tal maneira que cada pessoa tenha condições de assumir a responsabilidade pelos
resultados do próprio trabalho. O padrão é o próprio planejamento do trabalho a ser executado pelo
indivíduo ou pela organização.
Ao contrário do que muitos pensam, a Padronização do Trabalho não é uma atividade desenvolvida sobre
todas as atividades de uma organização. Ela é seletiva e desenvolvida de forma criteriosa em função dos
resultados desejados.
Com a utilização de ferramentas de mapeamento, a Padronização do Trabalho identifica e detalha os fluxos
dos processos e permite a identificação das tarefas críticas, aquelas que possuem maior impacto sobre
resultados desejados.
Para cada tarefa crítica é estabelecido um padrão de trabalho por meio da observação e consenso das
melhores práticas disponíveis. Todas as pessoas envolvidas na execução das tarefas críticas devem ser
treinadas nos padrões estabelecidos e auditadas periodicamente quanto ao cumprimento dos padrões.
TRATAMENTO DE PROBLEMAS
Um problema é tudo que for diferente das condições normais de operação e de funcionamento de um
processo. Pode ser uma reclamação de um cliente, um ponto fora dos limites de uma gráfico de controle,
um barulho estranho em um equipamento, etc.
O Tratamento de Problemas tem como finalidade minimizar o impacto dos desvios das condições normais
de operação de um processo sobre os resultados desejados. Quando existem muitos problemas, o tempo
das pessoas é consumido em combatê-las e não para atingir metas. Todo problema gera trabalho extra e
não agrega valor ao produto final.

3. Nenhum processo está totalmente livre da possibilidade de ocorrência de problemas. Por isso, são
necessários mecanismos que possibilitem o seu reconhecimento e análise imediata. Após a análise do
problema, ações de contenção devem ser estabelecidas imediatamente sobre sintomas percebidos e,
posteriormente, ações de bloqueio sobre suas causas fundamentais para evitar sua reincidência.
MAPA DE BATALHA
Macro-etapas de implantação do produto, com respectivas durações aproximadas:
1. Diagnóstico Inicial
Diagnóstico dos resultados atuais;
Definição dos processos e respectivos problemas prioritários;
Definição das metas de melhoria para cada problema priorizado.
2. Treinamento das pessoas envolvidas no curso " Gestão para Resultados"
3. Esforços de melhoria dos resultados dos problemas priorizados
3.1. Definição de metas específicas para sub-problemas;
3.2. Análise dos dados e definição dos fatores causais;
3.3. Estabelecimento e execução dos planos de ação;
3.4. Monitoramento dos resultados;
3.5. Atuação corretiva.
4. Padronização do Trabalho
4.1. Mapeamento dos processos;
4.2. Identificação de tarefas críticas;
4.3. Estabelecimento dos padrões;
4.4. Definição dos treinamentos operacionais prioritários;
4.5. Estruturação dos sistema de auditoria dos padrões:
5. Tratamento de Anomalias
5.1. Estruturação e implementação do sistema;
5.2. Atuação corretiva sobre os desvios;
5.3. Identificação e tratamento dos desvios crônicos.
6. Avaliação Final de Resultados
6.1. Identificação de novas oportunidades de melhoria
6.2. Relatório final
Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
As etapas 3, 4 e 5 podem sofrer alteração na sua ordem de desenvolvimento, de acordo com as necessidades de cada
organização

4. CURSOS
Gestão para Resultados
Objetivo
Capacitar o participante para obter resultados significativos em sua área de responsabilidade. O foco do
curso é no Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia, em que os métodos para alcançar resultados são
abordados com detalhes e praticados em exercícios.
Após o treinamento, o participante estará apto a iniciar a melhoria do gerenciamento dos seus processos,
obtendo ganhos imediatos em Qualidade e Produtividade.
Características
O curso tem 70% do tempo dedicado às atividades práticas, durante as quais os participantes aplicam os
conceitos recebidos e têm a oportunidade de discutir, com um experiente instrutor, os métodos para atingir
Resultados.
Público Alvo
Diretores , Gerentes, Chefes de seção ou cargos correlatos e Staff de todas as áreas.
Conteúdo Programático
Conceito do Sistema de Gestão para Resultados
Conceito de processo, método .
Conceito de meta e sua origem, e forma de priorização.
Como medir resultados.
Gestão à Vista.
Como gerenciar para melhorar (PDCA) resultados.
Como gerenciar para manter (SDCA) resultados.
Mapeamento de processos.
Padronização de tarefas.
Diagnóstico do Trabalho Operacional.
Tratamento de anomalias.
Sistemas participativos de gestão.
Visão sistêmica do sistema de gestão.
Desenvolvimento da gestão para resultados.
Gerenciamento do crescimento do Ser Humano.
Desenvolvimento de competências para resultados e liderança.
Modelo mental de gestão.
Carga Horária
24 horas
LIVRO TEXTO
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia - 8ª Edição
Vicente Falconi Campos
O objetivo deste livro é prover um ROTEIRO de fácil entendimento para que cada UM possa melhorar o seu
gerenciamento. Para tanto, são aplicadas algumas técnicas modernas de comunicação, como o uso intenso
de diagramas, da itemização e das palavras-chave. O livro, de fácil leitura, é aplicável às mais diferentes
áreas da administração, produção, serviços ou manutenção e tem sido, certamente, um fator de
impulsionamento do Movimento da Qualidade no Brasil.
266 páginas
Preço: R$ 50,00