Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.

1. OFFICE DE TOURISME ROCHEFORT OCEAN
Bilan de l’activité 2014
*
Orientations 2015
Comité de Direction du 22 octobre 2014

2. Nos missions, nos métiers, nos compétences
I – Accueillir
II – Informer
III – Promouvoir
IV – Commercialiser
V – Animer
VI - Qualifier
Comité de Direction du 22 octobre 2014

3. I – Accueillir (chiffres 2014 arrêtés au 30 septembre)
SITE ACCUEIL TOTAL ACCUEIL TELEPHONE COURRIER FAX MAIL TOTAL
Français Etrangers
Sadi Carnot 20878 16324 2183 2016 23061 18340 9219 7936 487 219 7 3 1205 862 33980 27360
Arsenal 16853 15210 1338 1380 18191 16590 516 163 13 1 0 0 85 151 18805 16905
FOURAS 14454 11720 872 663 15326 12383 5931 4135 76 53 4 0 476 661 21813 17232
PORT DES BARQUES 4355 3708 226 193 4581 3901 674 930 18 8 2 0 65 64 5340 4903
ECHILLAIS 540 664 82 209 622 873 67 30 4 0 0 0 8 5 701 908
ILE D'AIX 10615 8308 266 232 10881 8540 1821 1395 19 13 0 0 1098 831 13819 10779
Zola 73 20 20 8 93 28 239 172 24 38 1 0 1249 962 1606 1200
Soubise 521 794 175 135 696 929 37 172 0 2 0 0 4 3 737 1106
TOTAL 68289 56748 5162 4836 73451 61584 18504 14933 641 334 14 3 4190 3539 96801 80393
Comité de Direction du 22 octobre 2014
ROCHEFORT
2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014

4. Comité de Direction du 22 octobre 2014
I – Accueillir
Repli de la fréquentation aux guichets : - 9,5 % (comparé au 30/09/2013)
Confirmation de l’érosion de fréquentation constatée entre 2012 et 2013
Légère progression du % de visiteurs étrangers : 8,5 % (7,5 %en 2013)
Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Espagne
Progression continue du volume des ventes générées aux guichets :
au 30.09.2012 : 232 407 € TTC
au 30.09.2013 : 297 703 € TTC (+ 28 %)
au 30.09.2014 : 327 446 € TTC (+ 10 %)
la part des produits boutique n’excède pas 13 % du CA ; 87 % des ventes sont réalisées
pour le compte des entreprises touristiques de Rochefort Océan
la transformation de la Carte Sésame en Carte Pass Rochefort Océan a permis de doubler
les ventes de Pass en 2014

5. Comité de Direction du 22 octobre 2014
I – Accueillir
Reconquérir nos visiteurs en 2015
En leur proposant de nouveaux services
Fréquentation de nos hotspots Wifi (du 14 avril au 20 octobre 2014)
5674 connexions enregistrées
+ de 15 % d’utilisateurs étrangers
2015 adresses e-mail collectées

6. Comité de Direction du 22 octobre 2014
I – Accueillir
Reconquérir nos visiteurs en 2015
En proposant l’accueil en mobilité
pour capter de nouveaux flux
pour mieux recevoir les camping-caristes
En développant le réseau d’information
« hors les murs »
En créant un véritable site internet de séjour

7. Comité de Direction du 22 octobre 2014
I – Accueillir
Conforter nos ventes en 2015
En renforçant le caractère privilégié apporté à notre relation client
En affirmant notre vocation de « réceptif local »
En élaborant un catalogue des offres de découverte « estampillées
Grand Site » : sortir de la « promesse conceptuelle » pour passer à la
proposition concrète
En sélectionnant une offre de produits boutique conforme à la
dynamique « Grand Site »
En créant un véritable site e-commerce pour « booster » nos ventes
en ligne

8. Comité de Direction du 22 octobre 2014
II – Informer
Supports papier édités en 2014
12.000 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire hébergements)
148.000 plans de villes
50.000 cartes touristiques
25.000 guides du nautisme « Cap sur la Charente »
102.500 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan » (+ suppléments été)
5.000 magazines enfants « Planète Rochefort Océan »
10.000 dépliants « Visites théâtralisées »
10.000 tracts « Parcours 1900 »
3.000 brochures « Groupes adultes »
(+ 200 brochures « groupes scolaires »)

9. Comité de Direction du 22 octobre 2014
II – Informer
Lancement du Journal de Bord – rétrospective 2011-2013
Déploiement du réseau des points relais info
réalisation de 80 présentoirs (cofinancement CARO), disposés
dans les hôtels, hébergements collectifs, campings, musées,
sites de visite, port de plaisance, établissement thermal,
mairies
Relations Presse
Travail en collaboration avec CMT (dossier de presse enfants-familles) et la
Direction de l’Attractivité Régionale (ex CRT) : 3 accueils presse française avec
CMT, 10 accueils presse étrangère avec la Région ;
En complément, plus de 20 accueils presse française et près de 10 accueils
presse étrangère réalisés « en direct ».

10. Comité de Direction du 22 octobre 2014
II – Informer
Téléchargements de brochures sur notre site internet
1.730 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire des hébergements classés)
18.415 guides du nautisme « Cap sur la Charente »
3.579 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan »
1.032 brochures « groupes adultes »
493 brochures « groupes scolaires »

11. Nouvelles
visites
Pages
vues
Visiteurs
uniques/utilisateu
rs
Période Visites/Sessions
172 221 120 841 801 252 68,90%
01/01/12 -
31/12/2012
01/01/13 - 233 362 171 672 808 256 72,26%
31/12/2013
01/01/13 - 207 634 152 869 721 328 72,20%
22/10/13
01/01/14 - 296 915 223 682 921 164 73,92%
22/10/14
Comité de Direction du 22 octobre 2014
II – Informer
Evolutions des consultations de notre site internet
Augmentation 43% 46,32% 27,70% 2,38%

12. Comité de Direction du 22 octobre 2014
II – Informer
Orientations pour 2015
Réduire la production de supports papier de -10 à – 15 % au profit des
téléchargements et des supports accessibles en mobilité (QR codes)
Revoir les contenus éditoriaux du site internet « amiral » à l’appui de la dynamique
« grand site » et du positionnement de la destination Rochefort Océan
Imaginer le recrutement d’une attachée de presse « mutualisée » avec les services
communication de la CARO, ville de Rochefort, autres communes et partenaires privés
Poursuivre l’alimentation régulière du module « Bons Plans » du site internet (créé en
2014)
Lancement effectif de la Newsletter Pro à l’attention des partenaires de l’OT
Création d’une nouvelle brochure d’appel avec traductions en anglais, allemand,
néerlandais et espagnol

13. Comité de Direction du 22 octobre 2014
III – Promouvoir
Campagnes d’affichage
Gares de La Rochelle, Poitiers et
Nantes (emplacement à l’année)
Centres commerciaux, cinémas et
centre-ville de Nantes et Bordeaux +
Gironde au printemps (80 faces)
opération doublée par la diffusion
de 100.000 sets de table diffusés
sur 7 villes
actions conduites en partenariat avec le CIM –
Corderie Royale et l’association Hermione – Lafayette

14. Comité de Direction du 22 octobre 2014
III – Promouvoir
Réseaux sociaux
près de 2000 fans sur la page Facebook (+ 54 % en un an)
génération de la photothèque sur Flick’R (plus de 4000 photos)
ouverture d’un compte sur Pinterest
animation du blog des Rochefort Océan Reporters
création de la chaîne Youtube Rochefort Océan Tourisme
Marketing direct
envoi de 6 newsletters sur notre fichier « Carte Pass » (11.500 contacts qualifiés)
taux d’ouverture moyen : 40 %
envoi de 5 newsletters sur fichier partagé CMT / OT du 17 (env.
100.000 contacts qualifiés)
taux d’ouverture moyen des offres Rochefort Océan : 28 %

15. Comité de Direction du 22 octobre 2014
III – Promouvoir
Achats d’espaces Presse
Guide Petit Futé Charente-Maritime
Charente-Maritime Magazine (en partenariat avec la CARO – promotion Grand Site)
Living Poitou-Charentes (partenariat contractuel à l’année – 1 publi-reportage tous les 2 mois)
French Entrée (2 à 3 parutions publicitaires + reportages par an)
Frankreich Erleben (2 parutions annuelles)
Salons et événements
Tourissima Lille (janvier) : représentation par l’établissement thermal
Rendez-Vous en France (salon pro international) : représentation par un hôtel et une agence
immobilière
Escale de l’Hermione à Bordeaux : participation au pavillon des partenaires publics
A l’ étude : participation au Salon Nautique de Paris en décembre ?

16. Comité de Direction du 22 octobre 2014
III – Promouvoir
Orientations pour 2015
déplacer la zone de diffusion des affichages en gares, sur Nantes, Bordeaux et
Paris-Montparnasse, en affichage numérique (coût divisé par 3)
reconduire et développer les opérations « sets de table »
réduire –voire suspendre- les achats d’espaces presse
poursuivre les partenariats salons à l’identique
poursuivre et développer les opérations de marketing direct (fichiers enrichis)
investir de nouvelles plateformes « réseaux sociaux » et mieux animer celles qui
existent déjà
développer les retombées presse en capitalisant sur «l’effet Hermione»
définir des plans d’actions de communication communs avec nos partenaires
(CIM, services communication CARO + villes,…)
à définir : promotion touristique lors des escales américaines de l’Hermione ?

17. CA TTC
Dossiers
Année Dossiers ouverts facturés
2014 536 499* 492 577,65 €**
2013 407 407 434 864,44 €
Comité de Direction du 22 octobre 2014
IV – Commercialiser
Activité du service commercial
2012 381 381 451 778,92 €
*dossiers facturés au 03.10.2014 ; les dossiers ouverts non facturés ne sont pas comptabilisés dans le CA TTC
**CA prévisionnel dont 10 303 € dans le cadre de Fort Boyard Challenge
Après un léger recul en 2013 ( - 3,7 %), l’activité connaît un regain en 2014 (+ 13 %)
Près de 1200 nuitées et de 6000 couverts générés par an
Nouveauté du plan d’actions 2014 : recrutement d’une attachée commerciale
mutualisée avec CMT et les OT de Charente-Maritime : plus de 300 rendez-vous en
face-à-face générés depuis janvier, 30 nouvelles programmations en brochures 2015
agents de voyages et autocaristes, plus de 70 demandes de séjours 2014 et 2015.

18. Comité de Direction du 22 octobre 2014
IV – Commercialiser
Lancement des coffrets-cadeaux Boyard Box
51 offres de courts séjours réparties en 3 coffrets distincts
en cours : construction du réseau de diffusion avec des agents de voyages, des
enseignes de grande distribution et un réseau de Comités d’Entreprises
encore peu de ventes enregistrées à ce jour, dispositif commercial en place pour
fin octobre en prévision des ventes sur la période des fêtes de Noël.

19. Comité de Direction du 22 octobre 2014
IV – Commercialiser
Orientations pour 2015
Maintenir l’action mutualisée « Charente-Maritime »
Développer les ventes de la Boyard Box en actualisant les contenus, voire en
créant un nouveau coffret « familles »
En l’absence de l’Hermione, proposer des offres de séjours groupes et
individuels autour des événements (bicentenaire Napoléon) et des offres nouvelles
de visite (Fort Liédot)
Etendre nos actions de prospection à de nouveaux centres et villages de
vacances de la Charente-Maritime (excursions journées) et développer les
éductours de prescripteurs
Structurer l’action commerciale « tourisme d’affaires » : convention de
commercialisation avec les gestionnaires d’espaces de réunions et de congrès
Construire des offres exclusives pour les entreprises de Rochefort Océan, pour
leurs clients VIP et pour leurs collaborateurs

20. Comité de Direction du 22 octobre 2014
V – Animer
Participation aux événements 2014
Co-organisation de trois manifestations destinées aux jeunes publics
Mini-festival « Fouras les Bambins » du 7 au 11 juillet (Fouras)
« Vent des Barques » le 16 juillet (Port-des-Barques)
« Les Jeux de Madame » le 6 août (Port-des-Barques)
Soutien aux manifestations 2014
Aide à la promotion et à la recherche de partenariats pour :
les Fêtes Marines Impériales (Fouras du 25 au 27 avril)
la Nuit des Carrelets et Voyages Sonores (Fouras et St-Nazaire s/Ch. Les 5 et 6 juillet)
Rochefort en Accords (Rochefort du 20 au 23 août)

21. Comité de Direction du 22 octobre 2014
V – Animer
Programmation et vente de visites (liste non exhaustive)
Co-organisation des visites théâtralisées
« dans les pas de Napoléon » sur l’Ile d’Aix : 161
participants en 2014 (hors visites de groupes)
contre 242 en 2013
Organisation des visites théâtralisées « Folies
Balnéaires à Fouras les Bains » : 204
participants en 2014, contre 250 en 2013
Promotion et vente des visites théâtralisées
« Les Passeurs du Transbordeur » (organisation
CARO) : ventes OT en hausse de 11 %
Promotion et vente des visites guidées et
Noctambulations du service Patrimoine VAH
Rochefort : ventes OT en hausse de 35 %

22. Comité de Direction du 22 octobre 2014
V – Animer
Exploitation touristique du Fort Liédot
par convention avec la Mairie de l’Ile d’Aix et le Conservatoire du Littoral
prise en charge de la communication, la promotion, l’accueil des publics (dont
recrutement de trois saisonniers)
+ de 5000 visiteurs accueillis du 26 juillet au 31 août (contre 2000 sur l’ensemble
de l’année 2013)
couverture à 80/90 % des charges
de fonctionnement par les recettes
de visites et de librairie-boutique
année-test avec un démarrage très
tardif, mais d’excellents indicateurs de
satisfaction exprimés par les visiteurs.

23. Comité de Direction du 22 octobre 2014
V – Animer
Orientations 2015
Limiter les implications directes dans l’organisation de manifestations, mais
accompagner les communes concernées dans leur mise en oeuvre
Travailler en concertation avec la CARO pour la coordination d’un calendrier des
grands rendez-vous événementiels de l’année, à communiquer dès janvier 2015
Conduire, à l’appui de ce calendrier, des actions ciblées servant conjointement la
promotion de ces événements et de la destination (ex : sets de table)
Réviser la fréquence et les modalités d’organisation des visites théâtralisées,
selon l’actualité des lieux concernés
Envisager la reconduction de la convention pour l’exploitation du Fort Liédot en
année pleine de fonctionnement

24. Comité de Direction du 22 octobre 2014
VI – Qualifier
Dispositifs de formation et de professionnalisation
Formation interne dispensée aux 14 salariés saisonniers recrutés pour la saison
2014
Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à la langue anglaise (remise à
niveau ou perfectionnement) en modules de 36 h ;
Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à l’accompagnement et la
relation avec les prestataires (21h) ;
Formations techniques de quelques salariées : logiciels d’infographie, « reporter
de territoire » ;
Lancement des premiers ateliers numériques à l’attention des partenaires de l’OT

25. Comité de Direction du 22 octobre 2014
VI – Qualifier
Mise en application de la Démarche Qualité
Suivi régulier des plaintes et réclamations, collecte des indicateurs, des
questionnaire de satisfaction des clients
Recrutement en fin d’année d’un nouveau référent qualité
Réunion en novembre du Groupe Local Qualité
Projets structurants
Participation de l’OT au Comité de Pilotage Grand Arsenal
Participation aux Rencontres annuelles des Grands Sites de France
Participation avec la CARO aux réflexions sur l’accessibilité et le plan
« déplacements doux »

26. Comité de Direction du 22 octobre 2014
VI – Qualifier
Orientations 2015
Mettre en oeuvre le Plan Régional de Formation Inter-filières
Mettre à jour les procédures du Manuel Qualité et préparer l’audit de réattribution
de la Marque Qualité Tourisme (échéance mars 2016)
Réunir plus régulièrement le Groupe Local Qualité
Développer les participations des prestataires aux Ateliers Numériques
Favoriser la montée en compétences de l’équipe salariée de l’OT par des
formations techniques adaptées à l’évolution des métiers