Guía para la mejora y la implantación de laResponsabilidad Social Empresarial en las pymes
Iniciativa Comunitaria EqualProyecto Adapt Time, cofinanciado por el Fondo Social Europeo y subvencionado por laCámara Ofici...
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Índice1. Introducción .......................................................................................................
Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes1. IntroducciónLa Guía actual e...
Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes2. Objetivos de la guíaLa Respo...
Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes3. ¿Cómo es una empresa Socialm...
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Fases
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  1. 1. Guía para la mejora y la implantación de laResponsabilidad Social Empresarial en las pymes
  2. 2. Iniciativa Comunitaria EqualProyecto Adapt Time, cofinanciado por el Fondo Social Europeo y subvencionado por laCámara Oficial de Comercio e Industria de MadridEl contenido de esta edición se ha actualizado a Julio de 2007. La Cámara Oficial deComercio e Industria de Madrid ha procurado que todas las informaciones contenidasen la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes hasta la fecha en el cierrede esta edición, y no asume responsabilidad alguna por las eventuales pérdidas quepudieran ocasionarse a quienes actúen o dejen de actuar como consecuencia de algunainformación contenida en esta publicación.Ninguna parte de este libro puede ser utilizada con ánimo de lucro, sin autorización pre-via y por escrito de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.
  3. 3. Guía para la mejora y la implantación de laResponsabilidad Social Empresarial en laspymes2007
  4. 4. Índice1. Introducción .................................................................................................................72. Objetivos de la Guía ....................................................................................................93. ¿Cómo es una Empresa Socialmente Responsable? ...............................................114. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? ....................155. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente responsable? FASES ...............................................................................................19 1. Análisis de la situación ........................................................................................20 2. Elaboración de un plan de actuación ..................................................................22 3. Aplicación de medidas socialmente responsables ..............................................24 4. Evaluación del plan de actuación ........................................................................47 5. Mejora continua ...................................................................................................586. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolas socialmente responsables ........................................................................................617. Portal de RSE de la Cámara de Madrid ....................................................................718. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad Social Empresarial ....................................................................................................739. Anexo: Autodiagnóstico RSE .....................................................................................8910. Bibliografía ...............................................................................................................97
  5. 5. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes1. IntroducciónLa Guía actual es un producto elaborado por la Cámara Oficial de Comercio e Industriade Madrid. Acción enmarcada dentro del proyecto europeo Equal ADAPT TIME, implan-tado en la Comunidad de Madrid, en el período 2005- 2007, y que persigue la adaptacióndel tejido empresarial a la nueva realidad tecnológica y organizativa del mercado de tra-bajo actualmente imperante.La Cámara de Comercio lidera esta actuación (entre otros) en un esfuerzo para hacerllegar a las empresas madrileñas, una guía y modelo que facilite la implantación de unagestión socialmente responsable en la empresa.La presente guía tiene una función divulgativa e informativa, y persigue ser una herra-mienta práctica para la asunción de un nuevo modelo de gestión empresarial, que asumeel impacto que la empresa ejerce a nivel social, en su plantilla y en el entorno local en lacual está ubicada, principalmente; el impacto medio ambiental, como la gestión de susresiduos o la contaminación que genera su sistema productivo, entre otros; y el impactoeconómico que ejerce con un aumento de la productividad, la creación de empleo en suentorno o la promoción de condiciones laborales de calidad, etc.Este es uno de los objetivos principales del proyecto ADAPT TIME, ya que persigue laadaptación de las Pymes y sus recursos humanos a este nuevo modelo de gestión em-presarial, a través de las siguientes medidas: • Adopción de una nueva forma de gestión empresarial a través de criterios de Res- ponsabilidad Social Empresarial. • La admisión de nuevas técnicas más flexibles de organización del trabajo, es de- cir, la aplicación de medidas que faciliten la conciliación de la vida laboral, familiar y personal del personal empleado; así como la aplicación de medidas que persigan la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres. • Incorporación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa suscep- tibles de mejora tanto cuantitativa como cualitativamente. • Mejora de las competencias técnicas de las personas trabajadoras a través de la formación, ya que es la mejor forma de mantener y aumentar la riqueza de una em- presa.La Responsabilidad Social Empresarial, no sólo se traduce en beneficios para la socie-dad y el medio ambiente, sino que también aporta beneficios económicos a las empresasque aplican este tipo de medidas por lo que el coste inicial que pueda ocasionar su im-plantación, se considera realmente una inversión empresarial para obtener beneficios acorto/medio plazo. 7
  6. 6. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes2. Objetivos de la guíaLa Responsabilidad Social Empresarial cada vez va logrando una mayor visibilidad enla sociedad actual, sin embargo, este concepto ha sido asociado siempre a las grandesempresas. Una de las finalidades que persigue esta guía práctica es superar esta ideaacercando la Responsabilidad Social a las pequeñas y medianas empresas, para quepuedan incorporar las ventajas que supone el disponer de un sistema de gestión basadoen normas éticas y sociales.El objetivo general de la presente guía es ofrecer a las pequeñas y medianas empresasun instrumento útil para la implantación de medidas socialmente responsables. En cuantoa los objetivos específicos que persigue la guía, son los siguientes: • Conocer los rasgos característicos que presentan las empresas socialmente res- ponsables • Destacar la importancia de que una empresa aplique medidas socialmente respon- sables • Ofrecer pautas y orientación sobre el camino a seguir en la implantación de medidas socialmente responsables • Facilitar un instrumento práctico que relacione las diferentes medidas socialmente responsables que se pueden implantar, una orientación sobre los costes que supon- drían y las ventajas de su implantación • Proporcionar indicadores que permitan medir económicamente los efectos de las actuaciones en responsabilidad social que la empresa haya llevado a cabo • Potenciar la contribución a la preservación del medio ambiente, el desarrollo del entorno local en el que opera la empresa y mejorar la calidad de vida del personal empleadoLa presente guía, comienza con dos preguntas que permiten a las personas interesadasen Responsabilidad Social, conocer cómo es una empresa socialmente responsable ypor qué es importante seguir los criterios de la Responsabilidad Social. Describe ademáslos pasos a seguir a la hora de hacer de una empresa una organización socialmenteresponsable.Además, ofrece la posibilidad de conocer qué medidas se pueden llevar a cabo, quecoste supondrían, y que beneficios reportarían a la empresa, así como una serie de indi-cadores que permitirán cuantificar el grado de eficacia de las medidas aplicadas. Para unacercamiento más efectivo, la guía también permite conocer casos concretos de empre-sas que tras aplicar medidas de Responsabilidad Social, obtuvieron beneficios. 9
  7. 7. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes3. ¿Cómo es una empresa Socialmente Responsable?Las empresas no son entidades aisladas, sino que son una parte más de la sociedad, ytienen gran poder sobre la misma, son generadoras de empleo, desempeñan un papelcrucial en el desarrollo económico, provocan un impacto en las localidades donde desa-rrollan su actividad…. Este impacto que tiene la empresa sobre su entorno y la sociedadque les rodea es la que cada vez más motiva a las empresas a orientar su estrategiahacia la Responsabilidad Social, cuyo objetivo es integrar en la gestión valores éticoscomo la calidad de la vida laboral, respeto al medio ambiente, igualdad, solidaridad….Se trata de un acto voluntario (por encima de lo que establece la legislación) que no hade entenderse como un coste sino como una inversión que será recuperada y generarábeneficios constantes.Gráfico 1. La empresa en la sociedad actual. 11
  8. 8. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE ES AQUELLA QUE: OPTIMIZA SU GESTIÓN ECONÓMICA: Estableciendo medidas que: Medidas Invertir en I+D+i (investigación, desarrollo e in- Aumenten su grado de modernidad novación) Incorporar TICs (Tecnologías de información y comunicación) Establece algún tipo de certificación de calidad Mejoren sus productos/servicios (ISO, EFQM, …) Realiza encuestas de satisfacción para detectar posibles mejoras Incorporar Sistemas Integrados de Gestión Mejoren la estimación de costes-beneficios Elaborar un catálogo de proveedores clasifica- dos por: volumen, importancia para la empresa y grado de satisfacción La empresa NORBOLSA mantiene una decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma de diferenciación competitiva y dispone de un modelo de excelencia EFQM como marco de referen- cia para conseguir un proceso de mejora continua con el fin de conseguir la calidad total. TIENE EN CONSIDERACIÓN LAS NECESIDADES DE SUS GRUPOS DE INTERÉS: Estableciendo medidas que: Medidas Permitan una comunicación fluida con clientes, Encuestas de satisfacción, reuniones… proveedores… Ofrecer información veraz y transparente Reconocer las necesidades de formación del Permitan una comunicación fluida con el perso- personal empleado nal empleado Conocer la opinión, inquietudes y expectativas mediante estudios de clima laboral. Buzón de sugerencias. Política de puertas abiertas 1 Ofrecer productos y servicios con calidad, fiabi- Permitan una comunicación fluida con los con- lidad y servicios sumidores Diseño de productos para ser utilizados por el mayor número posible de usuarios (discapaci- tados…) 1 Medida estratégica en la que los espacios de la empresa son lugares abiertos, con pocos despachos y los que existen mantienen sus puertas abiertas la mayor parte del día con el objetivo de que los responsables sean accesibles a cualquier cuestión que les surja a los empleados.12
  9. 9. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymesLa empresa HARINERAS VILLAMAYOR mantiene abiertos canales de comunicación con sus gru-pos de interés para conocer sus necesidades y expectativas, a través de reuniones periódicas, foros,mesas redondas, encuestas de satisfacción… PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL EMPLEADO: Estableciendo medidas que: Medidas Flexibilicen el horario Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de entrada y salida Jornada intensiva en el periodo estival Flexibilicen el espacio Facilitar ordenador portátil y conexión a Internet al personal empleado Uso de videoconferencias para evitar desplaza- mientos Ofrezcan servicios y apoyo al personal emplea- Servicio médico propio o concertado do Ayudas para el cuidado de menores y familiares dependientesLa empresa TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL Y DE RIESGOS se muestra responsable ante el bien-estar material y la conciliación de la vida personal, laboral y familiar de todo el equipo humano dela empresa. Busca la promoción y el desarrollo pleno de todas las personas que forman la organi-zación. RESPETA EL ENTORNO ECOLÓGICO: Estableciendo medidas que: Medidas Acondicionar contenedores para reciclar Contribuyan a la protección del medio ambien- Adquirir productos que no tengan efectos noci- te vos contra el medio ambiente Formar a los empleados/as sobre minimización y correcta gestión de residuos Ahorren agua y energía Disponer de instalaciones que permitan ahorro de agua y energía. Formar a los trabajadores/as en el uso eficiente del agua y la energía. Realización de Auditorías Energéticas. Implantar un Sistema de Gestión medioambien- Promuevan una buena gestión medioambiental tal Establecer una metodología de recepción, al- macenamiento de productos… 13
  10. 10. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes La empresa ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L. mantiene una política de reciclaje de resi- duos y de minimización de utilización de recursos naturales, además, lleva a cabo una comprobación y seguimiento de normas de calidad en gestión medioambiental. La empresa está comprometida con la no adquisición de productos con componentes potencialmente contaminantes. CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD: Estableciendo medidas que: Medidas Promuevan la inserción laboral Ofrecer oportunidades de formación a colecti- vos desfavorecidos Reservar puestos de trabajo a colectivos des- favorecidos Patrocinen actividades de la comunidad Brindar apoyo económico a fundaciones, ONGs, iglesia... Participar en actividades culturales, deporti- vas… Incrementen la provisión de voluntarios/as en la Realización de campañas de sensibilización comunidad para el personal empleado Ofrecer recursos humanos que participen en ac- tividades para la comunidad en horario laboral La empresa SADEKOSA, S.A fomenta el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el medio ambiente. Se muestra comprometida con las inquietudes de la sociedad actual, ayudando mediante su política empresarial a tratar los problemas más relevantes de su entorno potenciando la concienciación al respecto.14
  11. 11. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes4. ¿Por qué es importante ser una Empresa SocialmenteResponsable?La sociedad actual ha sufrido una profunda transformación dada la incorporación masivade la mujer al mundo laboral, la preocupación generalizada por el medio ambiente, la ne-cesidad de equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral…. Una empresa no puedemostrarse ajena a estos cambios y para evitar una pérdida de competitividad que pondríaen peligro su existencia ha de conseguir adaptarse incorporando los cambios pertinentes.La empresa actual debe dar respuesta a las nuevas necesidades de los diferentes gruposde interés con los que interactúa, replanteando su papel en la sociedad del siglo XXI.Las decisiones que toma una empresa afectan al entorno social y medioambiental, por loque el beneficio será mayor si la actividad se produce en un clima de cooperación con suentorno inmediato en lugar de conflicto. Al producirse la implantación de un sistema degestión responsable, la empresa obtendrá un amplio abanico de beneficios.Por tanto es importante ser una empresa socialmente responsable por los siguien-tes aspectos: 1. Su notoriedad en el entorno en el que actúa, se ve incrementada gracias a la parti- cipación y patrocinio de actividades culturales, deportivas, etc. 2. El hecho de mostrarse socialmente responsable en cuestiones ambientales y so- ciales, produce una influencia positiva de la empresa en la sociedad, que se traduce en un aumento de beneficios derivado normalmente por un aumento en la demanda del producto o servicio, además de los propios beneficios para el entorno local y el medio ambiente. 3. La buena reputación de la empresa/marca contribuye tanto a la atracción de nue- vos clientes/consumidores, como a reforzar la fidelización de los mismos. 4. Implantar en la empresa un sistema de Gestión de la Calidad o de Gestión Medio- ambiental y certificarlo, genera una mayor confianza de los clientes. 5. La buena imagen de una empresa adquirida al aplicar medidas de Responsabili- dad Social, permite gozar de una mejor estrategia de comunicación, siempre que la empresa se ocupe de transmitir correctamente el mensaje a través de los canales adecuados, las veces que considere necesario para que la sociedad o su entorno conozcan las acciones que está llevando a cabo. Es decir, el mensaje de las empre- sas con este tipo de políticas llega con mayor facilidad a la sociedad en general, que se muestra más predispuesta a escucharlo. (Publicidad del producto/servicio más fructífera). 6. Las medidas orientadas a los recursos humanos (flexibilidad en el horario, días adicionales a los que marca la legislación en determinadas situaciones, beneficios económicos como ayudas para menores, familiares dependientes, transporte…) 15
  12. 12. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes aumentan el grado de implicación y sentido de pertenencia a la empresa, por lo que se consigue una mayor motivación del personal empleado y por tanto una mayor productividad. 7. Una empresa que ofrezca esta serie de medidas para el personal empleado, redu- ce la probabilidad de fuga de talentos y atrae a empleados/as potenciales. 8. La mejora del clima laboral que consiguen las medidas de Responsabilidad Social aumentan el compromiso del personal empleado y por tanto consiguen una mayor estabilidad de la plantilla. 9. La formación dada al personal empleado hace que su capacidad desempeño me- jore. 10. La adaptación al cambio de una empresa, incorporando TICs (Tecnologías de la Información y Comunicación), invirtiendo en I+D+i…, aumentan la competitividad de la misma frente al resto de empresas La adopción de medidas socialmente responsables, aporta de manera paulatina una serie de beneficios a la empresa como el aumento de la productividad del personal empleado, aumento de la estabilidad de la plantilla, aumento del número de clientes/consumidores y mayor grado de fidelización de los mismos, mejora de la imagen de la empresa, reducción de costes por absen- tismo laboral, desmotivación del personal empleado…. En definitiva, mayor beneficio económico, mayor competitividad y reducción de costes.16
  13. 13. Fases
  14. 14. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en unaempresa socialmente responsable? FASESLa incorporación de acciones Socialmente Responsables, no ha de entenderse comola aplicación de medidas puntuales, sino todo lo contrario, la gestión de la empresa irásiendo guiada de una forma paulatina por los criterios de la Responsabilidad Social Em-presarial. La adopción de medidas responsables, requiere que la empresa atraviese unaserie de fases: FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN LA EMPRESA Gracias a la cumplimentación del autodiagnóstico, la em- presa conocerá su situación respecto a la Responsabilidad ¿Cuál es el punto Fase 1 Social Empresarial. Ha de revisar sus valores y políticas, de partida? así como identificar y sistematizar a sus grupos de interés y definir las responsabilidades (primarias, secundarias y terciarias) que se ve capacitada para cumplir. Los resultados de la fase anterior, guiarán la estrategia ¿Hacia dónde a elaborar. Es necesario determinar las áreas en las que ha de orientarse Fase 2 actuará la Responsabilidad Social Empresarial, para co- la estrategia menzar a definir políticas de actuación (¿qué es lo que empresarial? se quiere conseguir?), sus correspondientes medidas (¿cómo se va a conseguir?) y sus plazos de actuación (temporalización). Es necesario dilucidar las vías mediante las que se pre- ¿Cómo va a tende poner en marcha los avances hacia una gestión avanzar la Fase 3 socialmente responsable. Para ello, es preciso establecer empresa al una ruta que permita encaminar la implantación de medi- respecto? das responsables: priorizar los objetivos definidos en la fase anterior, y tener presente los costes y beneficios que acarrearán las medidas aplicadas Para conocer qué efectos ha tenido la implantación de las ¿Cómo hacemos medidas responsables, se elabora un informe de sosteni- público el Fase 4 bilidad o de evaluación que contenga los resultados obte- resultado del nidos: logros, fracasos, metas futuras…. proceso? El informe de sostenibilidad detecta las medidas que no han funcionado, las medidas a aplicar en el futuro…, por lo Carácter cíclico Fase 5 que el ciclo vuelve a comenzar siendo este el nuevo punto del proceso de partida en el que se encuentra la empresa respecto a la Responsabilidad Social Empresarial. 19
  15. 15. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes Fase 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Para comenzar el proceso de implantación de acciones socialmente responsables, el primer paso es conocer el estado global de la situación actual en la que se encuentra la empresa, se trata de hacer un análisis exhaustivo de una serie de aspectos: 1.1 Análisis del punto de partida Para que el resultado final goce de consistencia, es crucial que la cultura empresarial se dirija a incorporar aspectos socialmente responsables, por lo que será necesario un proceso de revisión o punto de partida para conocer los aspectos a modificar y el esta- blecimiento de valores. Para realizar este análisis existen herramientas y consultores que pueden ayudar. Además, es preciso realizar un análisis de la estructura de la empresa, para que la Responsabilidad Social impregne a cada una de las áreas existentes. Es importante conocer el punto exacto en el que se encuentra la empresa en materia de Responsabilidad Social, para ello, ha de aplicarse el: DIAGNÓSTICO: cuestionario que evalúa de forma sencilla, a través de preguntas, la situación de una empresa frente a una serie de aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Em- presarial. (Puede consultar un modelo de diagnóstico de RSE en el Portal de RSE de la Cámara de Madrid www.rse.camaramadrid.es ). El autodiagnóstico ha de referirse a diversos ámbitos que serán estructurados en base a dos vertientes: la dimensión interna y la dimensión externa: ▪ Dimensión interna: Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con las personas empleadas y con aspectos medioambientales vinculados con la gestión de los recursos naturales en la producción (gestión de recursos humanos, salud y se- guridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales y el apoyo de la Alta Dirección). ▪ Dimensión externa: Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, co- munidad, poderes públicos…). El autodiagnóstico sirve para detectar las carencias con las que cuenta la empresa en lo que a responsabilidad social se refiere y las medidas que ya cumple pero ha de man- tener o reforzar, es decir, ofrece una visión general que cada empresa deberá adaptar a sus características particulares con el fin de orientar su gestión hacia la Responsabilidad Social Empresarial. 1.2 Identificar, sistematizar y conocer las necesidades de los grupos de interés El personal empleado, los clientes/consumidores, proveedores, entorno local…, son los llamados grupos de interés, es decir, son las terceras partes interesadas (ya sean per-20
  16. 16. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymessonas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirectapor la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella. Cada empresa ha deidentificar cuáles son sus grupos de interés.Una vez hayan sido reconocidos, la empresa ha de establecer un sistema de recogida deinformación sobre las necesidades y expectativas, que serán valoradas en función de lasnecesidades y expectativas de la propia empresa.Las necesidades y expectativas de los grupos de interés pueden ser recogidas por dis-tintas vías: encuestas de satisfacción, reuniones de grupo, entrevistas…, en definitiva,manteniendo con ellos una comunicación fluida. Una vez se dispone de esta información,la empresa tratará de orientar su gestión hacia la implantación de medidas responsablesque satisfagan aquellas necesidades y expectativas que encajen con la estrategia de laempresa.A continuación se exponen los grupos de interés más comunes a la empresa y ejemplosde las necesidades y expectativas que pueden mostrar: GRUPOS DE INTERÉS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Conseguir buenos resultados financieros que demuestren el Accionistas/ Inversores acierto que supone disponer de una gestión socialmente res- ponsable Buen clima laboral, ambiente de trabajo saludable, seguridad Personal empleado en el trabajo, beneficios y servicios que mejoren la calidad de vida… Productos seguros y con calidad cuya producción haya sido Clientes/consumidores respetuosa con el medio ambiente, socialmente responsable y a buen precio Proveedores Lograr relaciones duraderas en el tiempo con empresas social- mente responsables Entorno local Contribución al bienestar social, creación de empleo, apoyo a actividades de la comunidad… La Alta Dirección de la empresa tiene que estar implicada y Alta Dirección apoyar la nueva estrategia empresarial para poder realizar una implantación exitosa.Por ejemplo la empresa ASESORÍA TORREALDAY, S.A. mantiene una relación de colaboracióncontinua con los clientes, adecuándose a sus necesidades y tratando de ofrecer el mejor servicio através del diálogo permanente. Existe un Plan de comunicación abierta y transparente entre todaslas personas de la organización. Cuida la comunicación periódica y abierta con la AdministraciónPública. En definitiva, intenta superar siempre las expectativas de sus grupos de interés. 21
  17. 17. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 1.3 Definir Responsabilidades asumibles La empresa ha de establecer los compromisos en materia de Responsabilidad Social que será capaz de asumir, para ello, ha de tener en cuenta que existe una tipología de responsabilidades y deberá establecer prioridades: Las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la actividad específica, como por ejemplo: crear productos útiles y seguros en condiciones justas, procurar la autocontinuidad de la empresa y lograr un crecimiento razonable y minimizar la genera- ción de residuos, reducción de emisiones nocivas a la Atmósfera (CO2, NOX, COVs….), mejorar la calidad de los vertidos a las aguas (cauce o río). Las responsabilidades se- cundarias son las que hacen referencia a la incidencia de la actividad específica sobre los grupos de interés, entre las que cabe destacar: las medidas que persiguen el logro de un equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar del personal empleado, la formación del mismo, atender a sus posibles necesidades, fomentar el empleo en el entorno local, contribuir a mejorar el medio ambiente, facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor profesionalización (flexibilidad horaria, Teletrabajo, Videoconferencia, callcenter…)…y por último, las responsabilidades terciarias se re- fieren a mejoras del entorno mediante acciones no incluidas en la actividad específica de la empresa, entre las que se pueden encontrar las atenciones o acciones para el disfrute del personal empleado al margen de su propia actividad laboral, actuaciones destinadas a contribuir subsidariamente a la mejora del entorno sociocultural, etc. Fase 2. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACTUACIÓN Una vez la empresa es consciente del punto en el que se encuentra respecto a la Res- ponsabilidad Social, es preciso elaborar un plan de actuación. Para ello: 1. El primer paso es la formulación de los objetivos a conseguir en la materia en cuestión, que orienten o reorienten la actividad. 2. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qué ámbitos actuará la empresa, y dentro de cada ámbito establecer subáreas que doten de una estructura al proceso. A continuación se muestran las tres principales vertientes sobre las que se arti- culan las actuaciones socialmente responsables y sus posibles subáreas:22
  18. 18. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymesGráfico 2. Planificación de ámbitos de actuación y subáreas3. El tercer paso consiste en determinar cómo se va a actuar en cada una de las subá-reas, es decir, describir las medidas que la empresa llevará a cabo, (ver medidas desa-rrolladas en Fase 3). Estas medidas deben ser sometidas a un proceso de jerarquización,los criterios a seguir pueden ser dar prioridad a aquellas medidas que reporten mayoresbeneficios para la empresa, mayores beneficios para los grupos de interés, correccionesnecesarias que han sido detectadas en el autodiagnóstico, etc.4. El cuarto paso se refiere a la temporalización, es decir, cada área y sus correspon-dientes medidas deben disponer de un marco temporal que establezca en qué momentocomienza y finaliza el ciclo de implantación, se trata de acortar en el calendario el periodoque la empresa considera oportuno para que cada una de las medidas responsableshayan sido implantadas correctamente.Gráfico 3. Pasos en la elaboración de un plan de actuación. 23
  19. 19. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes Fase 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES En la siguiente tabla se expone un ejemplo de programa a desarrollar que puede orientar a la hora de establecer medidas de Responsabilidad Social en la empresa: Ámbito de actuación Principales Áreas de Actuación grupos de interés Equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar Igualdad de Oportunidades Personal Salud y seguridad en el trabajo empleado Salario y prestaciones SOCIAL Creación de puestos de trabajo Apoyo a proyectos y actividades de la comunidad Entorno local Adaptación de las instalaciones para personas con movilidad reducida Ahorro de agua y eficiencia energética. Gestión correcta de residuos Entorno local Control y reducción de Emisiones y Vertidos Reciclaje MEDIOAMBIENTAL Certificaciones ambientales Proveedores Productos no nocivos para la salud y el medio ambiente Seguridad de los productos Clientes Satisfacción de los clientes Publicidad ética ECONÓMICO Información transparente y veraz Proveedores Alianzas de cooperación duraderas en el tiempo Es importante designar en este punto a una persona encargada (junto con la Dirección de la em- presa), de recopilar información sobre Responsabilidad Social Empresarial, comunicar medidas responsables al personal empleado y a la sociedad, recoger las sugerencias ofrecidas por los mis- mos para ampliar las medidas que podrán ser aplicadas…. El tamaño de la empresa determinará si este puesto en cuestión se desarrolla de una manera exclusiva o será cubierto por una persona que forme parte de la empresa y desempeñe dicha labor compatibilizándola con las funciones propias de su puesto de trabajo Puede darse el caso de que el personal empleado tenga escasa información sobre lo que representa la Responsabilidad Social Empresarial, por lo que sería conveniente que la empresa llevara a cabo campañas de sensibilización y formación al respecto.24
  20. 20. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymesLos recursos disponibles de la empresa, las características de la propia actividad y loslazos de comunicación (a nivel interno y externo) que tenga con sus grupos de interés,son tres aspectos cruciales a tener en cuenta para lograr el éxito en la implantación demedidas socialmente responsables.Con el fin de facilitar la labor de aquellas empresas que hayan optado por integrar la Res-ponsabilidad Social en su gestión, a continuación, se ofrece la posibilidad de consultardiferentes medidas a aplicar por áreas (ámbito social, medioambiental y económico) asícomo una orientación sobre los costes que puede generar la implantación de cada unade ellas y las ventajas y beneficios que proporcionarían. 1. Ámbito Social 1.1 Conciliación de la vida Familiar, personal y 1.1.1 Flexibilidad en el horario laboral 1.1.2 Flexibilidad en el espacio 1.1.3 Servicios y apoyo al empleado 1.2 Igualdad de Oportunidades 1.3 Otros Aspectos relacionados con los recursos humanos 1.4 Entorno Local 2. Ámbito Medio Ambiental 2.1 Eficiencia Energética 2.2 Ahorro de agua 2.3 Consumo de productos/ generación de residuos 2.4 Reducción de emisiones a la atmósfera 2.5 Otras medidas medioambientales 3. Ámbito Económico 25
  21. 21. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 1. ÁMBITO SOCIAL 1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR 1.1.1 FLEXIBILIDAD EN EL HORARIO PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Concesión de perio- Coste de la persona Mayor nivel de satis- Personal empleado dos de permisos y sustituta facción del personal excedencias según lo Formación de la per- empleado establecido por con- sona sustituta La empresa da res- venio puesta a las necesida- des del personal Mejora el rendimiento de la plantilla Gastos de suministros Ampliación del horario Personal empleado Ofrecer flexibilidad en (luz, calefacción…) de actividad la hora de entrada/sa- Tiempo dedicado a la Mejora el rendimiento lida organización del tra- de la plantilla y el cli- bajo ma laboral Reducción del absen- tismo laboral Realizar una jornada No implica coste Mejora del clima labo- Personal empleado intensiva los viernes, ral recuperando las horas Mayor nivel de satis- a lo largo de la sema- facción del personal na empleado Mejora el rendimiento de la plantilla Trabajar con una jor- El servicio que ofrece Reducción del absen- Personal empleado nada intensiva en el la empresa queda li- tismo laboral periodo estival mitado (menor número Mayor nivel de satis- de horas al servicio de facción del personal los clientes/consumi- empleado dores) Mejora el rendimiento de la plantilla26
  22. 22. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSPromover flexibilidad Tiempo dedicado a la Mejora el rendimiento Personal empleadoen la elección del pe- organización del tra- de la plantillariodo vacacional bajo Mayor nivel de satis- facción La empresa da res- puesta a las necesida- des del personal Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresaConceder días libres Coste del número de La empresa da res- Personal empleadomás allá de lo esta- días que disfrute la puesta a las necesida-blecido por convenio persona des del personal(muerte de familiar, Mayor nivel de satis-matrimonio…) facción del personal empleado Mejora el rendimiento de la plantilla y reduce el absentismo laboralConcesión de días adi- Coste del número de Mejora del clima labo- Personal empleadocionales de vacacio- días que disfrute la ralnes como incentivo. persona Mayor productividad Tiempo dedicado a la organización del tra- bajoPermiso para acompa- Número de horas con- Mayor compromiso/ Personal empleadoñar a la pareja en las cedidas sentido de pertenenciaclases de preparación Tiempo dedicado a la con la empresaal parto organización del tra- Mejora del clima labo- bajo ral Reducción del absen- tismo laboralOfrecer la opción de Tiempo dedicado a la La empresa da res- Personal empleadoreducción de jornada organización del tra- puesta a las necesida-(posibilidad de tener bajo des del personalun contrato a tiempo Mayor nivel de satis-parcial en función de facción del personallas necesidades del empleadotrabajador) Mayor productividad 27
  23. 23. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Fomentar empleos Tiempo dedicado a la El material es compar- Personal empleado compartidos (dos organización del tra- tido, no hay duplicidad personas comparten bajo de costes un mismo puesto de La empresa da res- trabajo distribuyendo puesta a las necesida- el turno de trabajo en des del personal función de sus necesi- Reducción de la fuga dades (consultándolo de talentos con su responsable) Mayor productividad. Optimización del tiem- po de trabajo28
  24. 24. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 1. ÁMBITO SOCIAL1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR1.1.2 FLEXIBILIDAD EN EL ESPACIO PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSFomentar el teletraba- Compra de teléfonos Reducción de gastos Personal empleadojo: facilitar ordenador móviles de suministro en laportátil y conexión a Facturas mensuales oficina (luz, calefac-Internet, facilitar te- de las líneas de teléfo- ción…)léfonos móviles que nos móviles Facilita el contacto di-sean necesarios para Supervisión y control recto con clientes, pro-desempeñar el tra- de consumo del per- veedores…bajo, usar videocon- sonal empleado Mejora la flexibilidadferencias para evitar Compra de ordenado- laboral y la organiza-desplazamientos… res portátiles ción del trabajo Conexión mensual a Se moderniza la cultu- Internet ra de la empresa que Mantenimiento de vinculaba la produc- equipos tividad con la perma- Supervisión y control nencia en el puesto de Webcam trabajo Servidor Web El personal reduce el tiempo de desplaza- miento, facilitando su vida personal, familiar y laboral Mejora el rendimiento de la plantilla La inversión en tec- nología se recupera a medio plazo y es ren- table a largo plazo Reducción del gasto en viajes, alojamiento, dietas… Mayor nivel de satis- facción del personal empleado 29
  25. 25. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Aplicar una política de Tiempo dedicado a la Mayor motivación del Personal empleado acercamiento al do- organización del tra- personal micilio, (ubicar al per- bajo Reducción del absen- sonal empleado en la tismo laboral sede más cercana a Eliminación del plus su domicilio) de transporte (en el caso de que exista este coste) Mejora de la gestión del tiempo 1. ÁMBITO SOCIAL 1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR 1.1.3 SERVICIOS Y APOYO AL PERSONAL EMPLEADO PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Dotar al personal em- Tarifa del seguro mé- Mejora del clima labo- Personal empleado pleado de un servicio dico ral médico propio o con- Gastos de gestión del Mayor compromiso/ certado servicio médico sentido de pertenencia con la empresa Ofrecer al personal Tarifa del asesora- Reduce el peligro de Personal empleado empleado ayuda legal, miento legal, fiscal y problemas causados fiscal y psicológica psicológico por el estrés Ayuda económica Mejora el rendimiento mensual de la plantilla Contratación de per- Mejora del clima labo- sonal especializado ral por horas Mejora el rendimiento de la plantilla Conceder beneficios Valor del cheque o re- Mayor motivación del Personal empleado extrasalariales en fun- galo personal ción del rendimiento Tiempo dedicado al Mejora del rendimiento análisis: trabajo por de la plantilla objetivos Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa30
  26. 26. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSAdecuar la carga de Horas extra del perso- Mayor motivación del Personal empleadotrabajo ante determi- nal que asume mayor personalnadas circunstancias carga de trabajo (ade- Mayor compromiso/personales cuación a circunstan- sentido de pertenencia cias personales de una con la empresa persona empleada) Reducción del absen- Tiempo dedicado a la tismo laboral organización del tra- Mejora el rendimiento bajo de la plantillaOfrecer ayudas para Cifra a la que ascienda Mejora del clima labo- Personal empleadoel cuidado de meno- la ayuda económica ral y mayor motivaciónres (guardería, edu- por menores, familia- del personalcación…) y familiares res dependientes… Mejora el rendimientodependientes de la plantilla Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresaConceder ayudas para Cifra a la que ascienda Mayor nivel de satis- Personal empleadocomida (cheques res- la ayuda económica facción del personaltaurante, servicio de para comida empleadocatering, lugar habili- Coste Contratación Mejora del clima labo-tado…) de personal especiali- ral zado en el servicio de Reducción del estrés catering Coste de la adecua- ción de instalaciones y compra de equipa- mientoAyudas para el trans- Cifra a la que ascienda Mayor compromiso/ Personal empleadoporte (ayuda econó- la ayuda económica sentido de pertenenciamica, autobús de ruta, para transporte/com- con la empresacoche de empresa…) bustible Mayor nivel de satis- Coste de la compra/ facción del personal alquiler de coche de empleado empresa Reducción del estrés Coste de la contrata- Mayor productividad ción de un servicio de Mejora del clima labo- autobús de ruta ral Mayor puntualidad al puesto de trabajo 31
  27. 27. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Formación para el per- Coste de la formación Mejora de la capacita- Personal empleado sonal empleado ofrecida al personal ción personal y profe- empleado sional Coste de las horas Mayor nivel de satis- que el personal se au- facción del personal sente de su puesto de empleado trabajo Reducción de la fuga Tiempo dedicado a la de talentos organización del tra- Mayor nivel de calidad bajo en los procesos pro- ductivos 1. ÁMBITO SOCIAL 1.2. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Aplicar criterios claros Tiempo dedicado a la Impacta positivamente Personal empleado y objetivos (nivel de elaboración y aplica- en la imagen pública estudios, experiencia, ción de un plan en- de la compañía evitar preguntas per- focado a eliminar la Garantiza un proceso sonales no relaciona- discriminación en los de selección justo das con el puesto a procesos de selección Contribuye a fortalecer cubrir…) en los proce- la Igualdad de Oportu- sos de selección nidades Previene la discrimi- nación por razones de sexo, orientación sexual, religión… Ampliar los métodos Esfuerzo económico Potencia la incorpora- Personal empleado de reclutamiento para superior para utili- ción del talento feme- que las ofertas de em- zar nuevas vías en la nino en la empresa pleo sean accesibles búsqueda de personal Mayor diversidad, tanto a hombres como empleado hasta ahora creatividad… a mujeres sin utilizar Procurar una propor- No genera ningún cos- Contribuye a fortalecer Personal empleado ción de contratos a te la Igualdad de Oportu- tiempo parcial e inde- nidades finidos equitativa entre Mejora del clima labo- ambos sexos ral32
  28. 28. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSRealizar análisis para Coste de la realización Contribuye a fortalecer Personal empleadoconocer las diferen- de este tipo de análi- la Igualdad de Oportu-cias salariales entre sis nidadeshombres y mujeres y Mejora del clima labo-reducción de esas di- ralferencias Reducir o acabar con las diferencias sala- riales hombre-mujer a igual trabajo-respon- sabilidad. 1. ÁMBITO SOCIAL1.3. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSConocer la opinión, Coste de la realiza- Mejora del clima labo- Personal empleadoinquietudes, expec- ción de este tipo de raltativas del personal estudios por parte de Reducción de conflic-empleado a través de una empresa especia- tosestudios de clima la- lizada Mayor productividadboral, buzón de suge- Tiempo dedicado a Mayor compromiso/rencias analizar las propues- sentido de pertenencia tas del personal em- con la empresa pleado Reduce el peligro de Coste derivado de la problemas causados mejoras propuestas por el estrés por el personal em- Eleva la autoestima de pleado los empleadosPropiciar el trabajo en Tiempo dedicado a la Mejora del clima labo- Personal empleadoequipo organización del tra- ral bajo Fomenta el compañe- rismo Ayuda a que los em- pleados desarrollen competencias y habili- dades como el lideraz- go, la iniciativa propia, la creatividad en el tra- bajo… 33
  29. 29. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Procurar que el mayor Costes derivados de Mayor estabilidad la- Personal empleado número de emplea- la aplicación de este boral y compromiso/ dos/as esté contratado tipo de contrato a dife- sentido de pertenencia de forma indefinida rencia de los contratos con la empresa temporales Mejora del clima labo- ral y Mayor productividad Actuar ante acciden- Coste de la realización Obtención de un am- Personal empleado tes y enfermedades de este tipo de investi- biente de trabajo más laborales de una for- gaciones por parte de seguro ma rápida que permita una empresa especia- Reducción del número dar respuesta a este lizada de accidentes a corto- tipo de problemas Gasto en la corrección medio plazo de las deficiencias que Reducción del coste ocasionaron el acci- que podrían generar dente o enfermedad las indemnizaciones, laboral bajas laborales… Garantizar el cumpli- Horas en las que el Obtención de un am- Personal empleado miento de la normati- personal empleado no biente de trabajo más va relacionada con la está produciendo seguro Prevención de Ries- Coste del servicio ofre- Reducción del número gos Laborales (forma- cido por una empresa de accidentes a corto- ción en PRL, dotar al de formación en Pre- medio plazo personal empleado vención de Riesgos Reducción del coste de EPIs, señalizar Laborales que podrían generar con carteles visibles: Coste de los Equipos las indemnizaciones, peligros (Equipos de de Protección Indivi- bajas laborales… Protección Individual dual disponer de documen- Tiempo dedicado a se- tación relacionada, ñalizar correctamente etc. la empresa Coste de los carteles de señalización Tiempo dedicado a la organización del tra- bajo34
  30. 30. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 1. ÁMBITO SOCIAL1.4. ENTORNO LOCAL PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSDesarrollar prácticas Coste del periodo de Impacta positivamente Entorno locallaborales con centros aprendizaje en la imagen públicaeducativos que favo- de la compañíarezcan la integración Mejora la posibilidadde jóvenes o colecti- de empleo en la zonavos desfavorecidosMantener especial cui- Tiempo dedicado a la Impacta positivamente Entorno localdado en acumular la elaboración y aplica- en la imagen públicamenor cantidad de re- ción de un plan enfo- de la compañíasiduos fuera de las ins- cado a la reducción de Potencia el buen fun-talaciones y evitar en aspectos que pueden cionamiento, sosteni-la medida de lo posible generar molestias en bilidad y supervivenciaotro tipo de molestias, la comunidad recíprocaruido, olores….Animar al personal Horas en las que el Impacta positivamente Entorno localempleado a participar personal empleado no en la imagen públicaen actividades para la está produciendo de la compañíacomunidad en horario Incrementa la provi-laboral (actividades or- sión de voluntariosganizadas para recau- Consigue una mayordar fondos para una concienciación haciacausa social, eventos colectivos con proble-deportivos…) mas 35
  31. 31. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Brindar apoyo eco- Cifra concreta que se Impacta positivamente Entorno local nómico a proyectos y decida destinar a la en la imagen pública actividades de la co- causa en cuestión de la compañía munidad: obras bené- Atrae nuevos clientes ficas, patrocinios,… y refuerza la fidelidad hacia la marca Estimula la formación de futuras relaciones valiosas con el entor- no local Mayor cohesión entre diferentes empresas (programas conjuntos) que pueden derivar en colaboraciones econó- micas o de otro tipo en el futuro Aumenta el atractivo de la empresa para los empleados/as poten- ciales Adaptación de las ins- Coste derivado de Fortalece el vínculo Entorno local talaciones para per- la adaptación de la entre la empresa y la sonas con movilidad infraestructura de la comunidad reducida empresa: rampas, wc, Impacta positivamente ascensor… en la imagen pública de la compañía Ayuda en la lucha con- tra las barreras arqui- tectónicas36
  32. 32. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.1. MEDIDAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSFomentar entre los Horas en las que el Mayor concienciación Entorno localempleados el aho- personal empleado no del personal empleado Personal empleadorro energético (por está produciendo con el medio ambienteejemplo, a través del Coste del servicio pro- Reducción de costesestablecimiento de porcionado por una por optimización delnormas, carteles... persona experta en te- uso de los recursosque informen de cómo mas medioambienta- Contribución a la pro-ahorrar energía...) les para dar formación tección del medio am- Coste de los carteles biente informativosAprovechar al máximo Horas necesarias Reducción del gasto Entorno localla luz natural (trabajan- para realizar un nue- energético (ahorro dedo cerca de ventanas, vo planteamiento de costes)adaptando el horario ubicación de personallaboral a las horas de y reorganización delluz…) horario laboralAdaptar las instala- Coste del servicio de Reducción del gasto Entorno localciones para reducir el instalación de disposi- energético (ahorro deconsumo de energía: tivos basados en ener- costes)instalar dispositivos gías renovables Contribución a la pro-basados en energías Coste del servicio para tección del medio am-renovables (placas realizar instalaciones bientesolares …), instalar eléctricas Obtención de bene-lámparas de bajo con- Coste del servicio ficios económicos asumo, dispositivos o ofrecido por personal través de la venta delsensores de presencia cualificado en el ais- excedente de energíaetc. lamiento de puertas y ventanasDesconectar las cá- No genera costes Reducción del gasto Entorno localmaras, ordenadores, energético (ahorro defotocopiadoras y otros costes)aparatos sin uso Contribución a la pro- tección del medio am- biente 37
  33. 33. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Realizar un manteni- Coste del servicio de Reducción del gasto Entorno local miento periódico de mantenimiento energético (ahorro de los aparatos eléctricos costes) Reducción del coste en averías provocadas por falta de manteni- miento Contribución a la pro- tección del medio am- biente Disponer de buenos Coste generado por la Reducción del gasto Entorno local cerramientos en las instalación de cerra- energético (ahorro de cámaras frigoríficas mientos adecuados costes) Reducción del gas- to generado por una mala conservación del género Realización de Audito- Coste de Auditoría Amortización del Gas- Entorno local rías energéticas to Estimación de ahorros Comparación estadís- tica con empresas del sector Concienciación del gasto energético Aumento de la Com- petitividad Implantación de ter- Coste del servicio de Beneficio económico Entorno local mostatos frío-calor que instalación de estos del ahorro energético mantengan la tempe- dispositivos eficiente del uso ade- ratura constante cuado de la calefac- ción y el aire acondi- cionado.38
  34. 34. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.2. MEDIDAS DE AHORRO DE AGUA / CONTROL DE VERTIDOS PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSUtilizar productos ab- Coste en productos Reducción del uso del Entorno localsorbentes en vez de absorbentes agua (ahorro costes)agua para la recogida Contribución a la pro-de derrames de acei- tección del medio am-tes y otros lubricantes bienteRealizar inspecciones Coste del servicio de Reducción del uso del Entorno localde la instalación de la reparación y manteni- agua (ahorro costes)fontanería para detec- miento de las instala- Contribución a la pro-tar fugas ciones de fontanería tección del medio am- bienteInstalar limitadores Contratación de per- Reducción del uso del Entorno locade presión, difusores, sonal cualificado en agua (ahorro costes)temporizadores… en instalaciones de fon- Contribución a la pro-grifos y duchas tanería tección del medio am- bienteEmplear agua a pre- Compra/alquiler de Reducción del uso del Entorno localsión o barredoras me- máquina específica agua (ahorro costes)cánicas para la limpie- para este tipo de lim- Contribución a la pro-za de las instalaciones pieza tección del medio am- bientePlantar árboles en los Coste de la compra de Reducción del uso del Entorno localjardines para crear zo- árboles agua (ahorro costes)nas de umbría (redu- Coste de agua y jardi- Contribución a la pro-ce la temperatura del nería para su manteni- tección del medio am-suelo y disminuye las miento bientepérdidas de agua porevaporaciónDepuración del agua Depuradora o uso de Reutilización del agua Entorno localque se vierte a cauce, productos con menor depurada para el riego Empresarío o alcantarillado proporción de sustan- y algunos usos indus- cias contaminantes triales… 39
  35. 35. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL 2.3. CONSUMO DE PRODUCTOS/GENERACIÓN DE RESIDUOS PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Contratar suministra- Aumento del esfuerzo Impacta positivamente Entorno local y pro- dores que dispongan a la hora de seleccio- en la imagen pública veedores de certificación am- nar la compra de ma- de la compañía biental: adquirir pro- terias primas Ventaja competitiva ductos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio am- biente Cumplir los requisitos Elaboración un siste- Reducción de coste Entorno local de almacenamiento ma metódico y forma- por mercancía estro- material para conser- ción sobre el mismo al peada var su calidad y evitar personal empleado Reducción de emisio- riesgos de contami- nes gaseosas nación por derrame o Reducción del uso de evaporación materia prima (ahorro costes) Ahorro en las multas Analizar los métodos Horas dedicadas al Disminución de resi- Entorno local de envasado y emba- estudio de la reduc- duos generados (re- laje para evitar envol- ción de envoltorios ducción de costes) torios excesivos Reducción del uso de materia prima (ahorro costes) Optimizar la utiliza- Coste que suponga el Disminución de la utili- Entorno local ción de papel (utilizar establecer unas nor- zación de papel (aho- la vista preliminar en mas al respecto: sensi- rro costes) los equipos informáti- bilización del personal Contribución a la pro- cos antes de imprimir, empleado a través de tección del medio am- imprimir en papel reci- charlas, comunicados biente clado, imprimir por las de empresa en sitios Reducción del volu- dos caras…) visibles de la misma… men físico de docu- mentos por lo que se optimiza el espacio40
  36. 36. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSConsideración de Tiempo dedicado al Contribución a la pro- Entorno localaspectos medioam- diseño de productos tección del medio am-bientales a la hora de y servicios orientado bientediseñar productos y a la protección del me- Impacta positivamenteservicios dio ambiente en la imagen pública de la compañíaEstablecer una meto- Horas dedicadas a la Reducción de coste Entorno localdología de recepción, elaboración de una por mercancía estro-almacenamiento y ex- organización que per- peadatracción de productos mita cumplir el este Reducción del uso de(pinturas, disolven- objetivo materias primas (aho-tes…) rro costes) Contribución a la pro- tección del medio am- bienteAdquirir productos que Aumento del esfuerzo Impacta positivamente Entorno local y pro-no tengan efectos no- a la hora de seleccio- en la imagen pública veedorescivos contra la salud y nar la compra de ma- de la compañíael medio ambiente terias primas Contribución a la pro- tección del medio am- bienteEvitar el uso de papel Compra de recipientes Disminución de resi- Entorno localde aluminio y recubri- reutilizables duos generados (re-mientos de plásticos, ducción de costes)sustituyéndolos por re- Contribución a la pro-cipientes que se pue- tección del medio am-dan reutilizar bienteUtilizar siempre que Aumento del esfuerzo Ahorro y recuperación Entorno localsea posible, materia- a la hora de buscar de la inversión a cortoles y productos que productos reutilizables plazono sean de un solo Coste algo mayor de Contribución a la pro-uso (pilas recargables, este tipo de productos tección del medio am-embalajes...) bienteDepositar en un punto Tiempo y combustible Contribución a la pro- Entorno locallimpio o a gestores au- para el traslado de tección del medio am-torizados los residuos este tipo de residuos a bientepeligrosos como tóner, un punto limpio Ahorro en las multastubos fluorescentes,pilas… 41
  37. 37. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Mantener los contene- Gasto periódico en Impacta positivamente Entorno local dores de basura higié- productos y mano de en la imagen pública nicamente limpios para obra para limpieza de de la compañía evitar malos olores y la contenedores aparición de insectos y roedores Acondicionar conte- Coste de contenedo- Contribución a la pro- Entorno local nedores para reciclar res apropiados tección del medio am- (Papel, plástico…) Formación necesaria biente para el personal em- Disminución de la con- pleado taminación Almacenar los resi- Contrato con la Ges- Contribución a la pro- Entorno local duos peligrosos en re- tora de residuos peli- tección del medio am- cipientes adecuados. grosos biente Suministrados por el Ahorro de multas y ac- Gestor de residuos cidentes importantes peligrosos autorizado para la salud pública por la Comunidad de Madrid Almacenar los aceites Contrato con Gestor Contribución a la pro- Entorno local usados de cocina en Autorizado tección del medio am- contenedores estan- biente cos para entregarlos a gestores autorizados. Triturar, reutilizar o Análisis sobre qué Disminución de resi- Entorno local vender como subpro- productos poder ven- duos generados (re- ductos los restos de der, buscar posibles ducción de costes) los materiales compradores… Obtención de bene- ficios económicos a través de la venta de subproductos La Cámara de Comer- cio de Madrid dispo- ne de una Bolsa de Subproductos, donde las empresas publici- tan los subproductos.42
  38. 38. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.4. REDUCCIÓN DE EMISIONES A LA ATMÓSFERA PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSRenovar las flotas de Coste que genere la Reducción de costes Entorno localvehículos adquisición de cada generados por ave- uno de los nuevos ve- rías hículos Contribución a la pro- tección del medio am- bienteUso de disolventes al Coste de disolventes Contribución a la pro- Entorno localagua para la reduc- tección del medio am-ción de emisiones de bienteCOVs (CompuestosOrgánicos Volátiles…)Filtros de partículas Coste de filtros Contribución a la pro- Entorno local tección del medio am- bienteUso de biocombusti- Coste de biucombus- Contribución a la pro- Entorno localbles en el proceso de tible tección del medio am-producción bienteControl de contadores Coste de contadores Contribución a la pro- Entorno localde emisiones de CO2 de emisiones de CO2 tección del medio am- biente 2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.5. OTRAS MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉSFormar a los emplea- Horas en las que el Reducción de costes a Entorno localdos sobre la minimiza- personal empleado no corto plazo Personal empleadoción y correcta gestión está produciendo Contribución a la pro-de los residuos y con- Coste del servicio de tección del medio am-taminación formación prestado biente por una persona ex- perta en temas medio- ambientales 43
  39. 39. Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS Realización de campa- Horas en las que el Reducción de gasto Entorno local ñas de concienciación personal empleado no en combustible que eviten la conduc- está produciendo Reducción en gasto ción imprudente: evitar Coste de la contrata- de mantenimiento del frenazos … ción de una persona vehículo experta en el tema Contribución a la pro- tección del medio am- biente Implantación de un Precio específico de la Impacta positivamente Entorno local Sistema de Gestión implantación y certifi- en la imagen pública medioambiental (ISO cación de un Sistemas de la compañía 14000, EMAS…) de Gestión medioam- Logra un desarrollo biental sostenible Previene o minimiza los efectos no desea- dos sobre el medio ambiente Desarrollo económico óptimo Realizar una buena Compra de GPS Minimiza las emisio- Entorno local gestión de rutas evi- Tiempo dedicado al nes atmosféricas de tando las zonas con- cálculo de la ruta más gases debidas a la gestionadas adecuada combustión Reducción de gasto en combustible Contribución a la pro- tección del medio am- biente Aislar acústicamente Contratación de ser- Disminución de la con- Entorno local las instalaciones para vicios profesionales taminación acústica evitar el ruido excesi- para el aislamiento de Reducción de conflicto vo instalaciones entre la empresa y el entorno local Mantener en buen es- Gasto en manteni- Minimiza las emisiones Entorno local tado los vehículos co- miento periódico de atmosféricas de gases merciales los vehículos debidas a problemas de combustión Contribución a la pro- tección del medio am- biente44

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