1. Rédigé par:
AMBANI Bernadette Olga
TENDJOUONG OUMBE Gabriel Boris
MINT AHMED Aichetou
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4e GTR- Techniques de communication

2.  Définition, Types et objectifs de la
communication d entreprise
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 Le rôle de la communication au sein de l´entreprise
 Les outils de la communication interne
 Les Caractéristiques de la communication interne
 Les techniques d´une bonne communication au sein
de l entreprise
 Les problèmes de la communication interne
 Audit de la communication interne
 Améliorer la communication interne

3. Definition
 Ensemble des échanges formels ou informel
 Met en relation des Hommes
 Détermine le climat social des relations
entre les hommes

4.  La communication
commerciale
• La communication
institutionnelle
• La communication
interne
• La communication
financière

5. Objectifs et Rôle de la communication
interne
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Améliorer le fonctionnement global de l’entreprise
et favoriser la construction de son image.
Objectif de la communication interne
Autrement dit :
 Contribuer à sa Performance

6. 1) sensibiliser le personnel
2) aux enjeux de l’entreprise
3) répondre au besoin d’information des collaborateurs
4) accompagner les collaborateurs au changement
5) développer une identité d’entreprise, une culture commune
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7.  Ecouter les collaborateurs
 Conseiller les managers et chefs de projet dans la
communication auprès de leurs
 Donner de la lisibilité, aider à la compréhension des
messages internes
 Développer la dynamique collective
 Assurer une veille sur les pratiques de communication
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8. Le journal de l’entreprise
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 Les outils traditionnels:
LES OUTILS
 La communication
électronique
Autres moyens écrits

9. La
communication
de proximité
Ecoute
diffusion des
messages
symbole
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 La gestion des réunions
 Les relais techniques

10.  Communication Informelle
La nature des messages
 Communication Formelle

11.  La communication
ascendante
 La communication
Descendante
 La communication
latérale
 La communication
diagonale

12.  La communication
unidirectionnelle
 La communication
bidirectionnelle

13.  Utilisez le langage responsable au « JE »
• Faites de l’écoute active
• Faites de la reformulation

15. 1) Implication des managers
2) Information
3) Moyens
4) Fluidité des circuits de validation

16. 29%
24% 23%
65%
manque
d'implication
des managers
rétention
d'information
manque de
moyens
lourdeur des
circuits de
validation
Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication.
Source : Inergie Opinion sept. 2005

17. L´audit en amont (audit Objectif)
 Identifier ce qui existe, ce qui fonctionne, les problèmes
 Utiliser les outils tel que: Des questionnaires, des
boîtes à suggestions, nombre de présents aux
réunion, nombre de documents demandés, La
fréquentation du siège de l'association
L´audit en aval (audit subjectif)
 Evaluer l’efficacité et la pertinence des actions
de communication
 Représente l'aspect qualitatif des critères objectifs
(perception du journal interne, vérifier l efficacité des
réunions…)

18. Pour améliorer la communication interne, les
dirigeants doivent tout mettre en œuvre.
L’implication
L’adaptation aux changements
Bonne ambiance
Disparition des rumeurs

19. 19