¿Cuál es el ROI del Social Media?

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¿Cuál es el ROI del Social Media?

  1. 1. MÓDULO I ECOSISTEMA DIGITAL Y NUEVOS CONSUMIDORES CURSO : INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL DOCENTE : OMAR VITE LEÓN
  2. 2. ¿Cuál es el ROI del Social Media?
  3. 3. Servicios Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados - Turnaround time - Capacidad de solución - Rapidez Cualitativas - Satisfacción del cliente - Casos resueltos con éxito para el cliente Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente Objetivo: Resolución de problemas LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
  4. 4. Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate - Response Rate - Respuestas / post - Encuestas Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas Económicas - Ahorro por adquisición - Costo off – Costo on Objetivo: Adquirir información LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo Focus Group III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
  5. 5. Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level Network - CTR - Followers de tus followers Cualitativas - Amplification Rate - Applause Rate - RTpM, Shares / Fans - Likes / post, +1 / post Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm Objetivo: Dispersar información http://www.slideshare.net/equevedo Propagación III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
  6. 6. Branding Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad - Actividad - Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1) Objetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
  7. 7. Adquisición Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión - Interacción entre canales - Transacciones / Audiencia - Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta Objetivo: Generar ventas LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital

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