E-commerce Perú 2012

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E-commerce Perú 2012

  1. 1. E-Commerce Latam (Países)Indicador Perú Brasil Argentina Chile ColombiaPoblación total 29 100 000 194,037,075 41,769,726 16,888,760 44,725,543Población Online 9 973 244 81,798,000 28,000,000 10,000,000 25,000,000Penetración 34.1% 42.2% 67.0% 59.2% 55.9%e-compradores % 3.14% 9.73% 3.48% 7.02% 4.02%e-compradores 313 159 7 958 945 974 400 702 000 1 005 000e-consumo $ 611 000 000 25 552 800 000 2 695 300 000 1 489 900 000 998 000 000Consumo Per Capita $ 1951.08 3210.58 2766.11 2122.36 993.03
  2. 2. E-Commerce Perú vs. Latam Indicador Perú Latam Población total 29 100 000 390,674,996 Población Online 9 973 244 175,643,035 Penetración 34.1% 45.0 % e-compradores 3.14% e-compradores 313 159 e-consumo $ 611 000 000 43 230 500 000 Consumo Per 1951.08 246.13 Capita $
  3. 3. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  4. 4. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  5. 5. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  6. 6. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  7. 7. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  8. 8. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  9. 9. E-COMMERCE PERÚ 2010
  10. 10. E-Readiness Volúmen de Medios de Adopción Potencia de la Infraestructura mercado pago tecnológica oferta Tarjetas de Bancha anda Fuerza Pago de Población Teléfonos fijos débito móvil del retail impuestos online PIB Móviles Tarjetas de Compradores Cantidad Per cápita crédito por internet de retails Usuarios de Computadores Cajeros Compras por % de retails internet personales automáticos internet que venden online Segmento de Subscripciones Depósitos Presencia 25-35 años banda ancha como % del PIB online Precio de Categoría internet de productoshttp://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  11. 11. Población 29.1 (En millones)http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  12. 12. PIB per cápita 4.356 (En US$)http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  13. 13. % 25-35 años 16.3%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  14. 14. Usuarios de internet 27.4%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  15. 15. Telefonía fija 10.6%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  16. 16. Telefonía móvil 73.3%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  17. 17. http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  18. 18. PC 14.8%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  19. 19. Suscripciones banda ancha 3.1%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  20. 20. Precio banda ancha 22.28 (En US$)http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  21. 21. Tarjetas de crédito 16.1%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  22. 22. Tarjetas de débito 46.9%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  23. 23. Cajeros automáticos 3.763 (Unidades)http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  24. 24. Banda Ancha Móvil 0.53%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  25. 25. E-compradores 3.14%http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  26. 26. Compras por internet 276** Millones de dólares.http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  27. 27. Índice Adopción Tecnológica 0,20 * España: 1, Brasil: 0.61, Puerto Rico: 0.59http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  28. 28. Pagadores de impuestos 34.049 Onlinehttp://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  29. 29. Grandes Retailers Online 1http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  30. 30. Índice Potencia Oferta 0,13http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  31. 31. Índice e-readiness 0,34http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  32. 32. http://www.capece.org.pe/
  33. 33. EMPRESA Sobreatención al canal tradicional Temor a competir con el canal principal Preferencia porque el cliente visite la tienda físicahttp://www.capece.org.pe/
  34. 34. EMPRESA Percepción de poco interés de los Miopia gerencial consumidores por comprar en línea Implementación Percepción sobre compleja poca rentabilidad en el canal virtual Falta de Falta de una política competencia en el de Estado que canal virtual promueva la reducción del fraude Percepción sobre altos niveles de Falta de apoyo de fraude en el Perú los bancos para reducir el fraudehttp://www.capece.org.pe/
  35. 35. CONSUMIDOR La falta de La costumbre, a la gente Necesidad de disponibilidad o le gusta probar, le gusta ir asesoramiento dificultad para utilizar a tiendas y le gusta personal durante la medios de pago regatear compraDesconfianza resultante de La cercanía de lasla percepción que se tiene Temor al fraude tiendas al sobre la idiosincracia del consumidor peruano (viveza) Necesidad de tener el producto Falta de inmediatamenterespaldo por Falta de difusión Temor a que el parte de la acerca de la ciclo de la venta compañías, posibilidad y de no se cierre Complacencia con la entidades las ventajas de adecuadamente oferta física definancieras y comprar en línea bienes y servicios del Estado Percepción sobre las Falta de Falta de referentes Temor a capacidades oferta confiables que hagan sobrepasar las técnicas de la uso del medio posibilidades de persona para realizar exitosamente pago mensual compras en líneahttp://www.capece.org.pe/
  36. 36. Población 1993-2007 1993 % 2007 %0-14 8 155 376 37,0 8 357 533 30,515-64 12 866 861 58,3 17 289 937 63,165 y más 1 026 119 4,7 1 764 687 6,4Total 22 048 356 100 27 412 157 100
  37. 37. Población de 15-34 años 1993-2007 1993 % 2007 % %+15-19 2 374 171 8.7 2 730 785 10 1.320-24 2 124 128 7.7 2 531 554 9.2 1.525-29 1 797 972 6.6 2 291 865 8.4 1.830-34 1 548 955 5.7 2 074 691 7.6 1.9
  38. 38. Tamaño de la población online (MM) América Latina 2011 ** 4´832,000 en Lima y 10´567,000 en total según Ipsos Apoyo.http://www.comscore.com/
  39. 39. Composición de Audiencia de Internet 15+* 15-24: 1 066 000, 25-34: 1 189 000, 35-44: 902 000, 45-54: 492 000 .http://www.comscore.com/
  40. 40. Compras 85% Canal tradicional 15% Onlinehttp://peru21.pe/2012/04/12/economia/15-peruanos-compra-online-y-85-canal-tradicional-2019827
  41. 41. Segmentación de consumidores de productos electrónicos Características Compradores por Internet Interesados en las compras por Internet Género Preferentemente hombres Hombres y mujeres Edad De 25 a 44 De 18 a 44 Formación Estudios universitarios y de Estudios universitariosVariables posgradosociodemogáficas Nivel de ingresos Superior a la media Igual o superior a la media Estado civil Solteros Casados Ocupación Científicos, profesionales, Científicos, empleados del sector empleados del sector privado público y privado Motivaciones para la compra a Ahorro de tiempo, amplitud de Ahorro de tiempo, amplitud de través desde el hogar horarios horarios, exclusividad Motivaciones para la compra a Entrega rápida, bajos precios, Entrega a domicilio, bajos través de Internet amplitud de surtido y de horarios precios, amplitud de surtido y de horariosVariables Forma de pago preferida Contra reembolso, tarjeta de crédito Contra reembolsoactitudinales Disposición a pagar más que en No No los canales tradicionales Disposición a pagar los costos de Si Si entrega del productohttp://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
  42. 42. Segmentación de consumidores de productos electrónicos por motivos de compra Tipo Motivaciones de compra Comprador personalizado Relaciones personales con el vendedor. Adaptación del servicio a sus necesidades. Comprador recreacional Disfruta con el acto de comprar. Comprador económico Conseguir la mejor relación calidad-precio en la compra. Comprador implicado Disfruta con la compra y valora las relaciones personales. Comprador de conveniencia Valora el tiempo y el esfuerzo. Disfruta con los precios reducidos. Comprador local Leal a una marca o a un establecimiento de su entorno laboral. Comprador apático Rechaza el acto de comprar. Valora la comodidad de internet.http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
  43. 43. Segmentación de consumidores con base en la tecnologíaActitud ante la Nivel de Motivaciones para el uso de Internettecnología ingresos Trabajo Familia DiversiónPositiva Alto Avanzados: elevado nivel de Nueva ola: elevado nivel de Locos del ratón: les gusta gasto. Son los primeros en gasto en tecnologías para el divertirse en Internet y están adoptar nuevas tecnologías. uso doméstico. dispuestos a pagar en juegos, etc. Bajo Tecnoesforzados: utilizan Esperanzados digitales: Entusiastas de los artilugios: todo tipo de tecnologías familias con presupuesto les gusta el ocio por Internet. (celulares, PC, etc.) limitado interesadas en nuevas Tienen menor poder fundamentalmente para tecnologías que sean adquisitivo. progresar en su trabajo. económicas.Negativa Alto Asustados: consumidores Tradicionalistas: no les importa Adictos a los medios de mayores, normalmente utilizar las nuevas tecnologías comunicación: su motivación directivos. No se sienten pero les cuesta actualizarse. es el ocio. Prefieren los medios cómodos con las nuevas No les suelen convencer los tradicionales de comunicación tecnologías. nuevos productos por los que de masas. hay que pagar. Bajo Ciudadanos desconectados (no les interesa la tecnología).http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
  44. 44. Segmentación de consumidores electrónicos Variables de Comprador Comprador Comprador Comprador E-rezagados Comprador segmentación on-off que compara tradicional dual naveganteComportamiento Utilizan Comparan las Compran Únicamente No utilizan Tienen altade compra Internet como características principalmente utilizan internet internet como experiencia de canal de de productos, en los como canal de canal de compra información y precios y establecimientos información. información realizan la marcas antes tradicionales. compra por de comprar. otras víasRelaciones con el Expertos Buscan Baja experiencia Expertos Casi no tienen Les gustan losmedio navegantes. promociones de navegación. navegantes. Las experiencia anuncios. Usan motores No se conectan gusta comparar como usuarios Buscan de búsqueda. a Internet para marcas y de Internet. promociones. encontrar productos. Elevada ofertas. experiencia de navegación.Perfil Solteros de 20 Solteros de 25 a Más de 40 años, Solteros de 20 a Mayores de 35 Casados, mássociodemográfico a 24 años, 29 años, hombres. 24 años, años, mujeres. de 30 años, hombres y hombres. hombres. hombres. mujeres. http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
  45. 45. CONCLUSIONES¿Cuáles son los factores críticos para la conversión delconsumidor de una tienda por departamento física a una línea? Lo que fueresuelto a través de la identificación de siete factores: calidad del servicioen línea; promociones; entrega de productos; asesoría, distribución yposventa; medios de pago; atención al cliente; y el incremento de la ofertaen línea. Además, se determinaron otros cuatro factores críticos sustentadosy asociados con el estilo de vida del consumidor peruano: tecnología einnovación (necesidad de cambio); productos exclusivos (necesidad deseguridad); alta calidad de vida (necesidad de tener); y comportamientodigitalizado (necesidad de ser).http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
  46. 46. RECOMENDACIONES• Se debe impulsar el pago vía móviles.• Se debe contar con bancos promotores.• Se debe emplear tarjetas prepago.• Hay que establecer alianzas con el retail moderno.• Hay que certificar la industria.• Se debe diseñar campañas conjuntas.• Hay que impulsar a marcas o negocios reconocidos para que incursionen en el comercio electrónico.• Hay que generar malls virtuales.• La facilidad de uso de la web es una de las claves que harán que los usuarios se animen a comprar.http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
  47. 47. E-COMMERCE 2010
  48. 48. http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
  49. 49. http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
  50. 50. http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
  51. 51. http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
  52. 52. http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
  53. 53. http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
  54. 54. http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
  55. 55. E-COMMERCE 2012
  56. 56. E-Consumo611 000 000 US$
  57. 57. Compras por segundo 2012 2 mill. (En US$)http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  58. 58. e-commerce 2011 43 000 mill. (En US$)http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
  59. 59. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  60. 60. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  61. 61. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  62. 62. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  63. 63. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  64. 64. http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  65. 65. Gastan menos del 10% de presupuesto anual comprando online 70% De los brasileños y argentinoshttp://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  66. 66. Smartphones 50% de los teléfonos móviles en 2015http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  67. 67. Población Online 81 798 000 Penetración 42.2%http://www.internetworldstats.com/south.htm
  68. 68. Consumo Per Capita Online 312.39 US$http://www.internetworldstats.com/south.htm
  69. 69. Población Online 10 000 000 Penetración 59.2%http://www.internetworldstats.com/south.htm
  70. 70. Consumo Per Capita Online 148.99 US$http://www.internetworldstats.com/south.htm
  71. 71. Población Online 28 000 000 Penetración 67%http://www.internetworldstats.com/south.htm
  72. 72. Consumo Per Capita Online 96.26 US $http://www.internetworldstats.com/south.htm
  73. 73. Población Online 9 973 244 Penetración 34.1%http://www.internetworldstats.com/south.htm
  74. 74. Consumo Per Capita Online 61.2 US$http://www.internetworldstats.com/south.htm
  75. 75. Población Online 25 000 000 Penetración 55.9%http://www.internetworldstats.com/south.htm
  76. 76. Consumo Per Capita Online 39.92 US$http://www.internetworldstats.com/south.htm
  77. 77. Crecimiento 2012 26%http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
  78. 78. Crecimiento 2013 28.5%http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf

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