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Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.
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Servicios
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time
- Capacidad de solución
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Cualitativ...
Métricas Detalle
Cuantitativas - Conversation Rate
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Métricas Detalle
Cuantitativas - Second Level
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@omarvite
Estrategias de comunicación en medios digitales - Sesión 2
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  1. 1. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  2. 2. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  3. 3. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  4. 4. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  5. 5. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  6. 6. Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.
  7. 7. Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.
  8. 8. Servicios Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados - Turnaround time - Capacidad de solución - Rapidez Cualitativas - Satisfacción del cliente - Casos resueltos con éxito para el cliente Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  9. 9. Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate - Response Rate - Respuestas / post - Encuestas Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas Económicas - Ahorro por adquisición - Costo off – Costo on LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo Focus Group
  10. 10. Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level Network - CTR - Followers de tus followers Cualitativas - Amplification Rate - Applause Rate - RTpM, Shares / Fans - Likes / post, +1 / post Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm http://www.slideshare.net/equevedo Propagación
  11. 11. Branding Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad - Actividad - Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1) LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  12. 12. Adquisición Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión - Interacción entre canales - Transacciones / Audiencia - Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo
  13. 13. ● ● ● ● ● ● Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
  14. 14. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
  15. 15. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas.
  16. 16. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Para quién crear contenido?
  17. 17. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Para quién crear contenido?
  18. 18. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Para quién crear contenido? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Proveedores
  19. 19. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia? ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
  20. 20. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Proveedores Necesidades Cómo es un crucero estelar Qué planetas podré visitar y cómo Qué tipo de excursiones habrá Qué preparación se necesita Qué variantes hay en el crucero Qué época o momento es mejor Cuánto volumen de negocio puede esperarse Cuánta competencia espera
  21. 21. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Sobre qué han de tratar los contenidos?
  22. 22. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Sobre qué han de tratar los contenidos?
  23. 23. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo han de ser los contenidos?
  24. 24. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Dónde publicar los contenidos?
  25. 25. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cada cuánto tiempo publicar? ● ● ● ●
  26. 26. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cada cuánto tiempo publicar? … … … … …
  27. 27. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Línea editorial Nuevos horizontes espaciales: astronomía cercana, en primera persona y viajes diferentes con excursiones fuera de lo posible en la Tierra.
  28. 28. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Creación de contenidos Blog: cada semana, un artículo sobre cómo son los cruceros, qué se puede hacer en cada planeta… Infografías: cada mes una sobre los cruceros, los planetas... Blog: cada 15 días, un artículo sobre por qué repetir un crucero y, después del primero, serie con experiencias de los clientes Filtrado de contenidos Facebook: contenido visual sobre astronomía Twitter: preguntas sobre viaje y astronomía Paper.li: contenido sobre viajes Storyfy: historia de los planetas Storify: historias de los viajeros
  29. 29. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Reciclaje de contenidos ebooks: cada mes uno gratuito con tuits y fotografías; cada tres meses uno a cambio del email con post temáticos sobre planetas Medición Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a las ventas Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a la fidelización y de medios sociales
  30. 30. @omarvite

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