Extensión	  Profesional	                                                        	                                         ...
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Extensión	  Profesional	     	     DIPLOMADO                                             4Versión	  Ene	  2012
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Marketingycomportamientodelconsumidor2.0

  1. 1. Extensión  Profesional     DIPLOMADO SILABOI.  INFORMACIÓN  GENERAL Programa   : Diplomado  de  Marketing  Digital Módulo : Marketing  y  comportamiento  del  consumidor  2.0 Número  de  sesiones : 6 Facilitador : Lic.  Omar  ViteII.  INTRODUCCIÓN El  comportamiento  del  consumidor  es  un  proceso  complejo  que  involucra  la  toma  de   decisiones   de   un   individuo   antes,   durante   y   después   de   realizar   una   compra.   Los   factores   que   condicionan   esta   decisión   son   diversos:   valores,   características   sociodemográfica,   poder   adquisitivo,   etc.   Con   la   llegada   de   la   tecnología   digital,   este   proceso  se  complejiza  y  adquiere  nuevas  dimensiones.III.  LOGRO  DEL  MODULO Al   terminar   el   módulo   Marketing   y   comportamiento   del   consumidor   2.0,   el   participante  define,  describe  e  identifica  los  conceptos  básicos  de  marketing  en  los diferentes  medios  digitales  y  reconoce  las  herramientas  básicas  que  le permiten  establecer  objetivos  para  las  campañas  de  marketing  digital  conociendo  el comportamiento  del  público  objetivo.IV.  DETALLE  DE  SESIONES SESIÓN  1:   Conceptos  básicos  de  marketing  tradicional  y  evolución  del  marketing  2.0. LOGRO: El   participante   identifica   los   procesos   que   marcan   el   paso   del   marketing   1.0   al   marketing   2.0.   El   marketing   2.0   supone   un   enfoque   centrado   en   las   personas,   en   el   mensaje  por  encima  de  la  imagen,  en  la  experiencia  por  encima  del  producto.  Se  trata   de   cómo   las   empresas,   conversando   con   sus   clientes,   son   capaces   de   responder   adecuadamente  a  sus  necesidades. Bibliografía  recomendada:   Lectura:  “Bienvenido  al  nuevo  marketing”    Eva  Sanagustín.  CAP.  1:  Págs.:  17  a  28.   1Versión  Ene  2012
  2. 2. Extensión  Profesional     DIPLOMADO SESIÓN  2: Tendencias  del  Branding  en  la  era  digital LOGRO:     El  participante  identifica  los  factores  que  intervienen  en  el  proceso  de  construir  marca   mediante  el  empleo  de  los  medios  digitales.  Hoy  en  día  las  empresas  pueden  tener  un   trato   directo   y   real   con   sus   consumidores   finales,   identificar   oportunidades   de   negocio   y   conocer   cualitativa   y   cuantitativamente   el   alcance   de   sus   campañas   de   posicionamiento. Bibliografía  recomendada:   Lectura:  “El  branding  en  la  era  digital:  Usted  gasta  su  dinero  donde  no  debe”.  David  C.   Edelman SESIÓN  3: Estrategias  de  publicidad  en  medios  online LOGRO:     El  participante  entiende  como  funciona  la  nueva  publicidad  y  establece  objetivos  para   una  campaña  de  marketing  digital.  Hasta  ahora  la  publicidad  se  limitó  a  atribuir  a  las   marcas   una   personalidad,   o   resultaba   útil   para   transmitir   sus   valores.   La   nueva   publicidad  ya  no  parece  publicidad  porque,  además  de  eso,  es  contenido. Bibliografía  recomendada:   Lectura:   LECINSKI   Jim   (2011)   "ZMOT.   Ganando   el   momento   cero   de   la   verdad"   Editorial:  Google. SESIÓN  4: El  comportamiento  del  consumidor  y  el  cambio  en  la  cultura  de  consumo. LOGRO:     El   participante   analiza   el   comportamiento   del   consumidor   en   el   contexto   de   la   economía   digital   e   identifica   cómo   lo   digital   ha   modificado   el   consumer   decision   journey. Bibliografía  recomendada:   Lectura:  PRAHALAD  C.K  y  Venkat  Ramaswamy  (2003)  "El  futuro  de  la  competencia.   Creación  conjunta  de  valor  único  con  los  consumidores"  Editorial:  Gestión  2000. SESIÓN  5:   2Versión  Ene  2012
  3. 3. Extensión  Profesional     DIPLOMADO Tendencias  del  marketing  digital  y  comportamiento  del  consumidor. LOGRO: El   participante   identifica   las   tendencias   del   marketing   digital.   El   marketing   digital   es   una   disciplina   en   constante   cambio.   La   industria   está   cambiando   y   los   empresarios   deben  de  ser  conscientes  de  que  el  futuro  traerá  cambios.  Los  anunciantes  deben  de   ser  más  móviles,  atractivos,  relevantes  para  atraer  a  los  consumidores,  saber  en  qué   contextos  operan  actualmente. Bibliografía  recomendada:   "Reglas  de  lo  gratis.  Diez  principios  para  pensar  en  la  abundancia".  Chris  ANDERSON   (2009).  Págs:  311  a  314 SESIÓN  6:   Análisis  de  campañas  digitales  de  éxito  nacional  y  extranjero. LOGRO: El   participante   analiza   casos   de   éxito   de   publicidad   digital   local   e   internacional   y   los   aplica   a   generar   soluciones   para   su   entorno.     La   técnica   del   estudio   de   casos,   consiste   en   analizar   una   serie   de   casos   que   representen   situaciones   problemáticas   diversas   de   la  vida  real.  De  esta  manera,  se  entrena  a  los  alumnos  en  la  generación  de  soluciones. Bibliografía  recomendada:   Lectura:   TRENDWATCHING.COM   (2012).   “10   tendencias   de   consumo   cruciales   para   2013”. http://trendwatching.com/trends/pdf/2012-­‐12%2010trends2013%20(ES).pdfV.  METODOLOGÍA El  módulo  se  desarrollará  utilizando  una  metodología  activa  y  aplicativa.    Se    analizarán   lecturas,  casos  y  se  llevarán  a  cabo  trabajos  grupales  en  los  que  se  dará  importancia  a   la  participación  de  los  asistentes.VI.  EVALUACIÓN PF  =  EC-­‐1  (30%)  +  TG-­‐1  (40%)  +  EF-­‐1  (30%) Leyenda: PF:  Promedio  final EC-­‐1:  Evaluación  continua  (Control  de  lectura  o  trabajo  individual) TG-­‐1:  Trabajo  grupal  (Desarrollo  de  caso) EF-­‐1  :  Evaluación  Final  (Trabajo/Dinámica  Grupal  o  Evaluación  escrita  individual) 3Versión  Ene  2012
  4. 4. Extensión  Profesional     DIPLOMADO 4Versión  Ene  2012
  5. 5. Extensión  Profesional     DIPLOMADO Sesiones Evaluación Peso 1 2 3 EC-­‐1 30% 4 5 TG-­‐1 40% 6 EF-­‐1 30% *  La  aplicación  de  la  EC-­‐1  y  el  TG-­‐1  podrían  variar  de  sesión  de  acuerdo  al  criterio  del   docente.  Ello  será  comunicado  oportunamente  a  los  participantes.VII.    BIBLIOGRAFÍA  RECOMENDADABaseANDERSON  Chris  (2009)  "Gratis.  El  futuro  de  un  precio  radical"  Editorial:  Tendencias.ANDERSON   Chris   (2009)   "La   economía   Long   Tail.   De   los   mercados   de   masas   al   triunfo   de   lo  minoritario"  Editorial:  Empresa  Activa.ARELLANO  Rolando  (2010)  "Al  medio  hay  sitio.  El  crecimiento  social  según  los  estilos  de  vida"  Editorial:  Editorial  Planeta.ARELLANO   Rolando   (2012)   "Somos   más   que   siesta   y   fiesta.   Doce   mitos   y   verdades   sobre  América  Latina"  Editorial:  Editorial  Planeta.ARELLANO  Rolando  (2012).  “Estudio  nacional  del  consumidor  peruano.  El  crecimiento  está  en  las  provincias”.http://www.arellanomarketing.com/BOLLAND   ABRAHAM   Linda,   Marie   Pauline   Mörn   y   Andrea   Vollman   (2012).   “Mujeres   en   la  web.  Marcando  tendencias  en  Internet”.  Editorial:  ComScore.http://www.comscore.com/CASTELLS   Manuel   (2003).   “La   galaxia   internet.   Reflexiones   sobre   internet,   empresa   y  sociedad”.  Editorial:  DeBolsillo.CARR  Nicholas  (2011)  "¿Qué  está  haciendo  internet  con  nuestras  mentes"  Editorial:  Taurus.EDELMAN   David   C.   (2010).   “El   branding   en   la   era   digital.   Usted   gasta   su   dinero   donde   no  debe”.  https://capitaldemarca.files.wordpress.com/2012/04/el-­‐branding-­‐en-­‐la-­‐era-­‐digital.pdf 5Versión  Ene  2012
  6. 6. Extensión  Profesional     DIPLOMADOFORD   Rob   y   Julius   Wiedemann   (2011).   “Cómo   triunfar   en   internet:   Guía   para   el   éxito.   El  cuaderno   de   bitácora   de   las   mejores   agencias   interactivas   de   todo   el   mundo”.   Editorial:  Taschen.FORD   Rob   y   Julius   Wiedemann   (2010).   “Internet:   casos   prácticos   de   éxito.   Las   historias   y  estadísticas  de  algunos  de  los  sitios  de  más  éxito  en  la  web”  Editorial:  Taschen.FOSK  Alejandro  (2012)  "Futuro  Digital  Latinoamérica  2012"  ComScore.  http://www.anp.cl/newsletter/docs/latam_comscore.pdfGODIN   Seth  (2009)  "Helado  de  albóndiga.  ¡Cuidado  con  el  nuevo  marketing"  Editorial:  Grupo  Editorial  Norma.HIMPE   Tom   (2008).  “La  publicidad  de  vanguardia.  150  campañas  premiadas  en  la  nueva  era  de  las  comunicaciones.”  Editorial:  Blume.HUI  Francisco  (2010)  "El  futuro  del  retail"  PSFK.  http://www.slideshare.net/xfisselier/psfk-­‐futuro-­‐del-­‐retail-­‐2010INEI   (2012).   “Informe   técnico   N°   03.   Setiembre   2012.   Las   Tecnologías   de   Información   y  Comunicación  en  los  Hogares.  Trimestre:  Abril-­‐Mayo-­‐Junio,  2012”.http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=15083.pdfINEI  (2012).  “1ª  Encuesta  Nacional  de  la  Juventud.  Resultados  finales”.http://servindi.org/pdf/Resultados_Finales_ENAJUV_2011.pdfINEI  (2012).  “11  de  julio.  Día  Mundial  de  la  Población”.http://www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Est/Lib1032/libro.pdfJARVIS   Jeff   (2010).   "Y   Google,   ¿Cómo   lo   haría?"   Editorial:   Gestión   2000.   Grupo   Planeta  (Primera  reimpresión).KAKU   Michio   (2011).   “La   física   del   futuro.   Cómo   la   ciencia   determinará   el   destino   de   la  humanidad  y  nuestra  vida  cotidiana  en  el  siglo  XXI”.  Editorial:  Debate.LECINSKI  Jim  (2011).  "ZMOT.  Ganando  el  momento  cero  de  la  verdad"  Editorial:  Google.LEVINE   Rick   y   Christopher   Locke   (2009).   “El   manifiesto   Cluetrain:   el   ocaso   de   la   empresa”.  Editorial:  Deusto.MATUTE   Genaro,   Sergio   Cuervo,   Sandra   Salazar   y   Blanca   Santos   (2012).   "Del   consumidor  convencional   al   consumidor   digital.   El   caso   de   las   tiendas   por   departamento"   Editorial:   ESAN  Ediciones.  http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdfMONTOYA  Jonathan  (2012).  "Futuro  Digital  Perú  2012"  ComScore.  http://www.iabperu.com/descargas/Desc_201252115179.pdfPÁSARA   Luis  (2011).  "Perú  ante  los  desafíos  del  siglo  XXI"  Editorial:  Fondo  Editorial  Pontificia  Universidad  Católica  del  Perú. 6Versión  Ene  2012
  7. 7. Extensión  Profesional     DIPLOMADOPRAHALAD  C.K  y  Venkat  Ramaswamy  (2003)  "El  futuro  de  la  competencia.  Creación  conjunta  de  valor  único  con  los  consumidores"  Editorial:  Gestión  2000.QUEVEDO  Enrique  (2011).  “Social  Analytics”.http://es.slideshare.net/equevedo/social-­‐analytics#btnNextSELMAN   CARRANZA   Elías   (2012).   "Los   años   del   boom.   Estudio   de   comercio   electrónico   en  América  Latina"  América  Economía.  http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-­‐electronico-­‐america-­‐latina-­‐2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdfSANAGUSTÍN  Eva  (2009)  "Claves  del  nuevo  marketing"  Editorial:  Gestión  2000.  Grupo  Planeta  (2ª  edición).SMALL  Gary   (2009).   “El   cerebro   digital.   Cómo   las   nuevas   tecnologías   están   cambiando   nuestra  mente”.  Editorial:  Urano.TAPSCOTT  Don  (2009).  "La  era  digital.  Cómo  la  generación  net  está  transformando  el  mundo"  Editorial:  Mc  Graw  Hill.TRENDWATCHING.COM  (2012).  “Las  12  tendencias  cruciales  de  consumo  para  2012”.http://trendwatching.com/trends/pdf/2011-­‐12%2012%20TRENDS%202012%20(ES).pdfTRENDWATCHING.COM   (2012).   “12   minitendencias.   Tendencias   de   consumo   y   negocios   que  quizás  no  revolucionen  el  mundo,  pero  te  abrirán  los  ojos  para  la  innovación”.http://trendwatching.com/trends/pdf/2011-­‐12%2012%20TRENDS%202012%20(ES).pdfWEBB   Richard   y   Graciela   Fernández   Baca   (2011).   “Anuario   estadístico.   Perú   en   números  2011”.  http://www.cuanto.org/UserFiles/File/Pbci/pen.pdfComplementariosACEEP  (2012).  “Los  centros  comerciales  del  Perú.  Datos  claves  y  oportunidades  de  inversión  en  una  industria  en  crecimiento”http://www.accep.org.pe/CAPGEMINI   Consulting   (2011).   “Digital   Transformation:   A   RoadMap   for   Billion-­‐Dolar  Organizations”http://www.capgemini.com/m/en/tl/Digital_Transformation__A_Road-­‐Map_for_Billion-­‐Dollar_Organizations.pdfCHÓLIZ   Mariano   y   Clara   Marco   (2012).   “Adicción   a   Internet   y   redes   sociales.   Tratamiento  sicológico”.  Editorial:  Alianza  Editorial.CHRISTAKIS  Nicholas  A.  y  James  H.  Fowler   (2010).   “Conectados.   El   sorprendente   poder   de   las  redes  sociales  y  cómo  nos  afectan.”  Editorial:  Taurus. 7Versión  Ene  2012
  8. 8. Extensión  Profesional     DIPLOMADODE  UGARTE  David,  Maite  Vizcarra  y  Jordi  Segarra   (2011).   "El   poder   en   internet.   Ciudadanos   y  consumidores"  Editorial:  Fondo  Editorial  Universidad  San  Martín  de  Porres.GIRARD   Bernard   (2007).   "El   modelo   Google.   Una   revolución   administrativa"   Editorial:   Grupo  Editorial  Norma.GOLDMAN  SACHS  (2010).  “Dotcommerce:  The  Great  Disruption”.  https://www.seeuthere.com/ui/18/182354/dotcom2010launchpiece31Mar2010.pdfGUBERN  Román  (2000).  “El  eros  digital”.  Editorial:  Taurus.JOHNSON   Lisa   y   Andrea   Learned   (2005).   "No   piense   en   color   de   rosa.   Qué   hace   que   las  mujeres  compren"  Editorial:  Grupo  Editorial  Norma.KLARIC   Jürgen   (2012).   "Estamos   ciegos.   Pruebas   crudas   de   los   fracasos   billonarios   de   los  mercadólogos"  Editorial:  Grupo  Editorial  Norma.LINDSTROM   Martín  (2009).  "Compradicción  (buy-­‐ology).  Verdades  y  mentiras  de  por  qué  las  personas  compran"  Editorial:  Grupo  Editorial  Norma.MICHELLI  Joseph  A.  (2007).  "La  experiencia  Starbucks.  5  principios  para  convertir  lo  ordinario  en  extraordinario"  Editorial:  Grupo  Editorial  Norma.NIELSEN  (2012).  “The  Digital  Revolution.  The  Look  Through  the  Marketer´s  Lens”.http://na.ad-­‐tech.com/sf/wp-­‐content/uploads/DigitalConsumer.pdfQUIROZ   María   Teresa   (2008).   “La   edad   de   la   pantalla.   Tecnologías   interactivas   y   jóvenes  peruanos”.  Editorial:  Fondo  Editorial.  Universidad  de  Lima.QUIROZ  María  Teresa  (2004).  “Jóvenes  e  internet.  Entre  el  pensar  y  el  sentir”.  Editorial:  Fondo  Editorial.  Universidad  de  Lima.SOLIS  Brian  (2012).  “The  end  of  Business  as  Usual”.  Editorial:  Wiley.TRENDWATCHING.COM   (2012).   “(R)etail   (R)evolution:   e-­‐tail   es   venta   al   por   menor   es   venta  online”.http://trendwatching.com/trends/pdf/2012-­‐05%20ETAIL%20EVOLUTION%20(es).pdfTRENDWATCHING.COM   (2012).   “Flawsome.   ¿Porque   marcas   que   se   comportan   más  humanamente/naturalmente  y  no  ocultan  sus  errores  son  geniales  ”.http://trendwatching.com/trends/pdf/2012-­‐03%20FLAWSOME%20(ES).pdf 8Versión  Ene  2012

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