Plan de marketing: Control

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Plan de marketing: Control

  1. 1. © "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. Todos los derechos reservados"
  2. 2. Mayorga y Araujo. El plan de marketing.
  3. 3. Esta fase se solapa con la implementación ya que en ella vamos a medir la efectividad de nuestras acciones, tácticas y estrategias para conseguir nuestros objetivos. Para nuestra medición tenemos que tener en cuenta que tendremos diferentes kpis y métricas según el nivel en el que estemos midiendo y a quien estemos dando el reporte y análisis. http://emanen.es/como-crear-tu-primer-plan-de-marketing-digital/
  4. 4. Servicios Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados - Turnaround time - Capacidad de solución - Rapidez Cualitativas - Satisfacción del cliente - Casos resueltos con éxito para el cliente Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  5. 5. Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate - Response Rate - Respuestas / post - Encuestas Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas Económicas - Ahorro por adquisición - Costo off – Costo on LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo Focus Group
  6. 6. Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level Network - CTR - Followers de tus followers Cualitativas - Amplification Rate - Applause Rate - RTpM, Shares / Fans - Likes / post, +1 / post Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm http://www.slideshare.net/equevedo Propagación
  7. 7. Branding Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad - Actividad - Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1) LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  8. 8. Adquisición Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión - Interacción entre canales - Transacciones / Audiencia - Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo
  9. 9. p.e.: ● Por ejemplo tendremos un Kpis definido por nuestro objetivo de aumentar el número de ventas en un 20%. Este KPI es sencillo es el porcentaje de aumento de las ventas que tenemos y lo medimos usando la métrica que es el porcentaje de ventas de aumento o descenso sobre las ventas que hubo en el periodo anterior. ● Si pasamos al nivel de las tácticas por ejemplo podremos medir el aumento de los visitantes que llegan a través de motores de búsqueda, que conversiones tenemos según el canal de llegada entre otras muchas métricas que podemos tener. http://emanen.es/como-crear-tu-primer-plan-de-marketing-digital/
  10. 10. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  11. 11. Análisis de la situación Tácticas Control Acciones http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/ Objetivos Estrategias
  12. 12. R A C E Método RACE Reach: prospects and customers Act: achieve interaction Convert: to lead or sale Engage: through time http://thinkandsell.com/blog/las-tres-practicas-esenciales-del-buen-management/
  13. 13. http://mercacdnzone2.grupodecomunicac.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2012/08/grafico2.png
  14. 14. Análisis: ¿Cómo estamos utilizando los medios digitales? Audiencia y análisis de clientes Investigación de la competencia Análisis de partners http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/ DAFO: revisión de marketing digital propio
  15. 15. Objetivos: ¿Qué objetivos e indicadores utilizar? Establecer misión y visión Establecer y evaluar metas Google Analytics Gestión de marketing digital http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/
  16. 16. Estrategia: ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos? Segmentación y mercado Posicionamiento de marca y propuesta de valor Compromiso y estrategia de contenido http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/ Estrategia multicanal integrada
  17. 17. Own strengths https://realtimeboard.com/ External opportunities External threats Strategies to make use of opportunities through our strengths Strategies to prevent threats through our strengths Own weaknesses Strategies to make use of opportunities to minimize weaknesses Strategies to minimize the potential dangers lying in where our weaknesses meet our threats Environmental factors Own specific factors
  18. 18. http://spiritmedia.mx/estrategia_digital/
  19. 19. Táctica: ¿qué actividades de marketing digital optimizar? Alcanzar Adquirir estrategia para crear conciencia offline para conducir a la web Actuar y convertir Estrategia de conversión para conseguir los objetivos potenciales y ventas en presencia web y offline http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/ Comprometer Estrategia de crecimiento y retención para construir relaciones para fomentar la repetición de visitas y ventas Optimización motores de búsqueda (SEO) Efectividad de portada e interiores Contenido de marketing Pago por click Efectividad del diseño de página de entrada E-mail marketing y promociones Marketing de afiliación Buscar y navegar posibles mejoras Estrategia de e-contacto Publicidad online Eficiencia de las páginas, categoría y producto Soporte y atención al cliente Online PR Eficiencia del carrito de compra y pago Marketing móvil Marketing en redes sociales Comercio electrónico en redes sociales CRM Social
  20. 20. @omarvite

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