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LOGRO DEL CURSO
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Consumidor 2.0, el participante define, describe e id...
Sesión 1: Conceptos básicos de
marketing tradicional y evolución
del marketing 2.0
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marketing.
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Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus
clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en
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necesidades y
deseos de los
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El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las
decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el
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Por qué
Cómo
Cuándo
Dónde
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Las 4 P´s del Marketing
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
Producto
Precio
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Promoción
Producer-oriented model
Las 4 C´s del Marketing
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
Producto
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The 4 E´s of Marketing
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
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Marketer of the future
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
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Experience
Everyplace
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Evangelism
Do your Customer Journey
Create an i...
Digital Transformation
Knowledge@Wharton- Dell Digital Business Services. Customer Journey Mapping is at the
Heart of Digital Transformation.
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Knowledge@Wharton- Dell Digital Business Services. Customer Journey Mapping is at the
Heart of Digital Transformation.
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El branding en la era digital. Usted
gasta su dinero donde no debe.
David C. Edelman
ANTES: La metáfora del embudo
David Edelman. El branding en la era digital.
AHORA: La travesía de decisión del
consumidor
David Edelman. El branding en la era digital.
Lo que ha cambiado es el cuándo –en qué puntos de contacto-
están más abiertos a ser influenciados y cómo puede usted
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ZMOT
Ganando el momento cero de la verdad
Jim Lecinski
¿Cuáles son las características de un momento cero de la verdad?
• Ocurre en línea.
• Ocurre en tiempo real en cualquier m...
Customer Journey Map
¿Qué es?
La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los
diferentes puntos de contacto que caract...
Lectura 1
CORTÉS, Marc (2009). Bienvenidos al nuevo marketing. En:
SANAGUSTÍN Eva (2009). "Claves del nuevo marketing" (17-
28). Edi...
@omarvite
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketing 2.0
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Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketing 2.0

  1. 1. Diplomado de Marketing Digital Marketing y Comportamiento del Consumidor Lic. Omar Vite © "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. Todos los derechos reservados"
  2. 2. LOGRO DEL CURSO Al terminar el módulo Marketing y Comportamiento del Consumidor 2.0, el participante define, describe e identifica los conceptos básicos del marketing en los diferentes medios digitales y reconoce las herramientas básicas que le permiten establecer objetivos para las campañas de marketing digital conociendo el comportamiento del segmento meta.
  3. 3. Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketing 2.0
  4. 4. 1. Definir marketing y delinear los pasos del proceso de marketing. 2. Identificar las diferencias entre el marketing 1.0 y el marketing 2.0. 3. Desarrollar un modelo de negocio 2.0 Logros de la sesión
  5. 5. ¿Qué es el marketing?
  6. 6. Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  7. 7. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos Creación de valor para los clientes Investigar a los clientes y el mercado Gestionar información de marketing y datos de los clientes Elegir a los clientes que se atenderán: segmentación del mercado y selección del mecado meta Decidir una propuesta de valor: diferenciación y posicionamiento Diseño de productos y servicios: construir marcas fuertes Fijación de precios: crear valor real Distribución: administrar la demanda y cadenas de suministro Promoción: comunicar propuesta de valor Administración de relaciones con el cliente: construir relaciones fuertes con clientes seleccionados Administración de relaciones con socios: construir relaciones fuertes con socios de marketing Crear clientes satisfechos y leales Captar el valor de por vida del cliente Aumentar la participación de mercado y la participación de clientes
  8. 8. Comportamiento del consumidor
  9. 9. El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas por unidades humanas de toma de decisiones [a través del tiempo]. Hoyer y MacInnis (2010). Comportamiento del consumidor.
  10. 10. Hoyer y MacInnis (2010). Comportamiento del consumidor. Si Qué Por qué Cómo Cuándo Dónde Cuánto / Con cuánta frecuencia Por cuánto tiempo Adquisición Uso Desecho Productos Servicios Actividades Experiencias Gente Ideas Quién recaba la información Quién ejerce su influencia Quien decide Comprador Usuario Horas Días Semanas Meses Años La totalidad de las decisiones acerca del consumo de una oferta por unidades de toma de decisiones a través del tiempo El comportamiento del consumidor refleja:
  11. 11. Las 4 P´s del Marketing Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  12. 12. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix Producto Precio Plaza Promoción Producer-oriented model
  13. 13. Las 4 C´s del Marketing Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  14. 14. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix Producto Precio Plaza Promoción Consumidor Costo-Beneficio Conveniencia Comunicación Consumer-oriented model
  15. 15. The 4 E´s of Marketing Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  16. 16. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing. Product Place Price Promotion Experience Everyplace Exchange Evangelism From… To…
  17. 17. Marketer of the future Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  18. 18. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing. Experience Everyplace Exchange Evangelism Do your Customer Journey Create an idea with no TV or print Calculate the value of your Customer Bring passion to your brand through engagement
  19. 19. Digital Transformation
  20. 20. Knowledge@Wharton- Dell Digital Business Services. Customer Journey Mapping is at the Heart of Digital Transformation. Need Research Select Purchase Receive Use Maintain Recomend Connected journey maps Typical customer lifecycle
  21. 21. Knowledge@Wharton- Dell Digital Business Services. Customer Journey Mapping is at the Heart of Digital Transformation. Touchpoints PRINT A thin piece of paper never goes out of fashion when it comes to great communication. Inserts Print ads Flyers Circulars POINT OF PRESENCE Redefine how your product or service maintains a more controlled dialogue with your customers. If a potential customer has a contact point with you and a connection is made with them through a controlled dialogue, customer on- boarding and retention becomes easy. In-store retail activation Display Testing sampling Packaging Products Services Sales Coupons EXPERIMENTAL Re-envision your business model and strategy with newer possibilities of reaching out to the customer. Interactive kiosks Emerging technology Media activation Events Guerrilla advertising Flash mobs Unannounced media stunts Agents / Evangelist Internal corporate events Mobile groups Other CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT With better communication comes our future customer and it involves use of technology. Loyalty programs Retention Relationship Management Customer service Call center MOBILE Can the consumer carry our interactive communication and services in their pocket wherever they go? Applications Mobile websites SMS updates QR / Code reading Games Location-based media Location-based marketing Blue casting GAMING Establish new operational enablers to drive adoption and manage change through interactive gaming platforms. Video games Xbox / PS3 Computer games Flash games Web games Mobile games Reality games Challenges Competitions
  22. 22. El branding en la era digital. Usted gasta su dinero donde no debe. David C. Edelman
  23. 23. ANTES: La metáfora del embudo David Edelman. El branding en la era digital.
  24. 24. AHORA: La travesía de decisión del consumidor David Edelman. El branding en la era digital.
  25. 25. Lo que ha cambiado es el cuándo –en qué puntos de contacto- están más abiertos a ser influenciados y cómo puede usted interactuar con ellos en dichos puntos. David Edelman. El branding en la era digital.
  26. 26. ZMOT Ganando el momento cero de la verdad Jim Lecinski
  27. 27. ¿Cuáles son las características de un momento cero de la verdad? • Ocurre en línea. • Ocurre en tiempo real en cualquier momento del día. • El consumidor tiene el control. • Está determinado por las emociones. • La interacción es multidireccional.
  28. 28. Customer Journey Map
  29. 29. ¿Qué es? La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los diferentes puntos de contacto que caracteriza su interacción con un producto, un servicio o una compañía. ¿Cómo se hace? Identificamos todas las acciones que el usuario realiza como consecuencia de su interacción con nuestra empresa/producto/servicio realizando a posteriori una secuenciación de las mismas. Como resultado obtenemos un flujo para reflexionar y detectar posibles fallos o mejoras, así como oportunidades, teniendo siempre en cuenta que el viaje se describe a través de nuestro cliente y su perspectiva.
  30. 30. Lectura 1
  31. 31. CORTÉS, Marc (2009). Bienvenidos al nuevo marketing. En: SANAGUSTÍN Eva (2009). "Claves del nuevo marketing" (17- 28). Editorial: Gestión 2000. Grupo Planeta (2ª edición).
  32. 32. @omarvite

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