Diplomado de Marketing Digital
Marketing y Comportamiento del
Consumidor
Lic. Omar Vite
© "IPAE, Instituto Peruano de Acci...
LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo Marketing y Comportamiento del
Consumidor 2.0, el participante define, describe e id...
Sesión 4: Social Media Marketing
1. Aprender de que manera la publicidad juega a crear valor.
Logros de la sesión
¿Qué son los social media?
En términos técnicos, los social media son plataformas de
publicación de contenido donde emisor y receptor se
confunden en...
Si los social media son espacios para conversar donde tu
marca puede introducirse aceptando las reglas del juego,
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Quizá la característica más llamada de los medios sociales es la
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¿Cómo funcionan los social media?
En los procesos virales intervienen tres tipos de personas clave
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¿Cuál es el ROI del Social Media?
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Cuantitativas - % Casos cerrados
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Branding
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Adquisición
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Planeando una estrategia de
contenidos
Los gurús Kristina Halvorson y Joe Pulizzi dan los siguientes
motivos para dar importancia al contenido:
● Explica su hist...
1. Es posible que su lista de objetivos tenga varios puntos.
Trate de ordenarlos y establecer fases por plazos.
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¿Para quién crear contenido?
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SESIÓN 4: Estrategias de publicidad en medios online

  1. 1. Diplomado de Marketing Digital Marketing y Comportamiento del Consumidor Lic. Omar Vite © "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. Todos los derechos reservados"
  2. 2. LOGRO DEL CURSO Al terminar el módulo Marketing y Comportamiento del Consumidor 2.0, el participante define, describe e identifica los conceptos básicos del marketing en los diferentes medios digitales y reconoce las herramientas básicas que le permiten establecer objetivos para las campañas de marketing digital conociendo el comportamiento del segmento meta.
  3. 3. Sesión 4: Social Media Marketing
  4. 4. 1. Aprender de que manera la publicidad juega a crear valor. Logros de la sesión
  5. 5. ¿Qué son los social media?
  6. 6. En términos técnicos, los social media son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Las herramientas como blogs, wikis, podcast, redes sociales, agregadores, etc., permiten a los usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo se distribuyen. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  7. 7. Si los social media son espacios para conversar donde tu marca puede introducirse aceptando las reglas del juego, tienes que interiorizar dos principios fundamentales: 1. El usuario es el centro. 2. El contenido es el rey. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  8. 8. ¿Cómo funcionan los social media? Quizá la característica más llamada de los medios sociales es la capacidad “viral” que adquieren los contenidos. Los mensajes, como si de un virus se tratara, se propagan de boca en boca. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  9. 9. ¿Cómo funcionan los social media? En los procesos virales intervienen tres tipos de personas clave para la difusión del mensaje: 1. Conectores. 2. Mavens. 3. Vendedores natos. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
  10. 10. https://conversationprism.com/wp-content/uploads/2013/07/ConvoPrismLarge.jpg
  11. 11. ¿Cuál es el ROI del Social Media?
  12. 12. Servicios Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados - Turnaround time - Capacidad de solución - Rapidez Cualitativas - Satisfacción del cliente - Casos resueltos con éxito para el cliente Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente Objetivo: Resolución de problemas LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  13. 13. Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate - Response Rate - Respuestas / post - Encuestas Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas Económicas - Ahorro por adquisición - Costo off – Costo on Objetivo: Adquirir información LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo Focus Group
  14. 14. Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level Network - CTR - Followers de tus followers Cualitativas - Amplification Rate - Applause Rate - RTpM, Shares / Fans - Likes / post, +1 / post Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm Objetivo: Dispersar información http://www.slideshare.net/equevedo Propagación
  15. 15. Branding Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad - Actividad - Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1) Objetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  16. 16. Adquisición Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión - Interacción entre canales - Transacciones / Audiencia - Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta Objetivo: Generar ventas LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo
  17. 17. Planeando una estrategia de contenidos
  18. 18. Los gurús Kristina Halvorson y Joe Pulizzi dan los siguientes motivos para dar importancia al contenido: ● Explica su historia. ● Responde a las dudas de sus usuarios. ● Inspira, entretiene y motiva. ● Dirige la toma de deciciones. ● Gestiona las expectativas. ● Crea (o destruye) confianza. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
  19. 19. 1. Es posible que su lista de objetivos tenga varios puntos. Trate de ordenarlos y establecer fases por plazos. 2. La edad de la empresa determinará las fases, por ejemplo, si lleva varios años en el mercado puede que ya tenga contenidos pero quizá tenga que optimizarlos. 3. Si su empresa es nueva, en la primera fase oriente los contenidos a explicar su historia. 4. En plazos intermedios, no pierda de vista quién es, amplié sus perspectivas a otros públicos. 5. A largo plazo, la palabra clave sería entretener. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
  20. 20. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Qué se puede conseguir con los contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas.
  21. 21. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Para quién crear contenido? 1. ¿Es hombre, mujer o es indiferente? 2. ¿Qué edad tiene? 3. ¿Qué estudios ha realizado? 4. ¿De qué trabaja? 5. ¿Dónde vive? 6. ¿Qué idioma habla?
  22. 22. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Para quién crear contenido? 1. ¿Qué le interesa de su empresa? 2. ¿Cuáles son sus inquietudes respecto a su producto? 3. ¿Qué frenos de compra puede tener? 4. ¿En qué basa sus decisiones de compra? 5. ¿Cuáles son sus influencias? 6. ¿Qué conocimiento tiene del entorno? 7. ¿Cuáles son sus preocupaciones hacia su sector? 8. ¿Qué medios online y sociales consulta y utiliza?
  23. 23. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Para quién crear contenido? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Proveedores
  24. 24. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia? ● Búsquedas globales en buscadores generalistas. ● Páginas de reviews o recomendaciones. ● Trending Topics de Twitter. ● Comentarios en páginas de Facebook del sector. ● Grupos de Linkedin relacionados con el sector. ● Yahoo! Respuestas o Quora. ● Menéame, Digg, StumbleUpon o sistemas de votación de noticias. ● Google Trends para tendencias de búsquedas globales, herramientas de palabras clave de AdWords. ● Informes sobre Internet, comercio electrónico o consumidores online. ● Estadísticas de uso de las diferentes herramientas.
  25. 25. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Proveedores Necesidades Cómo es un crucero estelar Qué planetas podré visitar y cómo Qué tipo de excursiones habrá Qué preparación se necesita Qué variantes hay en el crucero Qué época o momento es mejor Cuánto volumen de negocio puede esperarse Cuánta competencia espera
  26. 26. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Sobre qué han de tratar los contenidos? Si bien el origen del storytelling sí es el del cuentacuentos, Ken Mueller comparte algunas características útiles para el storytelling corporativo: 1. Sorprende a la audiencia. 2. Les deja con ganas de saber más. 3. Puede tener varias perspectivas. 4. Crear relaciones profundas. 5. Pueden hacerle vulnerable. 6. Humanizan la marca. 7. Ayudan a recordar la marca.
  27. 27. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Sobre qué han de tratar los contenidos? Jim Signorelli propone para redactar el storybrief: 1. Recopile el trasfondo de su historia, lo que vendría a ser un análisis de la situación. 2. Caracterice su marca, realice un DAFO para encontrar sus fortalezas y debilidades. 3. Caracterice a su audiencia, lo que vendría a ser crear una persona. 4. Conecte a los personajes de la historia: ¿cómo la marca puede satisfacer las necesidades de la audiencia mediante sus productos y sus valores? 5. Enfréntese a los obstáculos, lo que vendría a ser detectar los frenos y baches por los que la marca y la audiencia tienen que pasar para cumplir la meta final.
  28. 28. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo han de ser los contenidos? 1. Primera decisión: el género gramatical. 2. La segunda cuestión a tener en cuenta es la persona gramatical. 3. Y la tercera, el tiempo.
  29. 29. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Dónde publicar los contenidos? A la hora de analizar los canales, fíjese en: 1. Alcance. 2. Coste. 3. Diseño. 4. Funcionalidades. 5. Responsable interno. 6. Objetivos. 7. Efectividad. 8. Estadísticas.
  30. 30. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cada cuánto tiempo publicar? Por qué tener un calendario editorial: ● Garantiza la coherencia y la calidad de su contenido. ● Alinea a las personas involucradas. ● Crea un proceso para la gestión de contenidos. ● Permite llevar la cuenta del trabajo hecho por cada persona.
  31. 31. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cada cuánto tiempo publicar? 1 vez al día: actualizar redes sociales, listas de enlaces recomendados… 1 vez a la semana: actualizar el blog corporativo, participar en foros o comunidades relacionadas, producir un vídeo corto… 1 vez al mes: enviar una newsletter, producir un podcast o vídeo sobre una conferencia, publicar un post de investigación, escribir un artículo para una revista o como guest post… 1 vez cada trimestre: publicar contenido más trabajado como un libro electrónico (ebook) o un informe (white paper), también un número especial de la newsletter, una serie de vídeos… 1 vez cada seis meses: participar en una conferencia, producir un webcast… 1 vez al año: publicar un ebook sobre el sector, organizar un evento...
  32. 32. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Objetivos Posicionar la empresa en el mercado Aumentar las ventas Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes. Conseguir alianzas externas. Público objetivo Clientes potenciales Clientes Línea editorial Nuevos horizontes espaciales: astronomía cercana, en primera persona y viajes diferentes con excursiones fuera de lo posible en la Tierra.
  33. 33. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Creación de contenidos Blog: cada semana, un artículo sobre cómo son los cruceros, qué se puede hacer en cada planeta… Infografías: cada mes una sobre los cruceros, los planetas... Blog: cada 15 días, un artículo sobre por qué repetir un crucero y, después del primero, serie con experiencias de los clientes Filtrado de contenidos Facebook: contenido visual sobre astronomía Twitter: preguntas sobre viaje y astronomía Paper.li: contenido sobre viajes Storyfy: historia de los planetas Storify: historias de los viajeros
  34. 34. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa. ¿Cómo presentar una estrategia de contenidos? Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses Reciclaje de contenidos ebooks: cada mes uno gratuito con tuits y fotografías; cada tres meses uno a cambio del email con post temáticos sobre planetas Medición Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a las ventas Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a la fidelización y de medios sociales
  35. 35. @omarvite

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