Diplomado	
  de	
  Marke.ng	
  Digital	
  
Marke.ng	
  y	
  Comportamiento	
  del	
  
Consumidor	
  
Lic.	
  Omar	
  Vite	...
Las	
  empresas	
  de	
  mayor	
  éxito	
  en	
  Internet	
  sacan	
  provecho	
  de	
  la	
  larga	
  cola	
  de	
  
un	
...
LOGRO	
  DEL	
  CURSO	
  
Al	
   terminar	
   el	
   módulo	
   Marke?ng	
   y	
   Comportamiento	
   del	
  
Consumidor	
...
Sesión	
  6:	
  Análisis	
  de	
  campañas	
  de	
  
éxito	
  nacional	
  y	
  extranjero	
  
1.  Iden?ficar	
  cuál	
  es	
  el	
  ROI	
  del	
  Social	
  Media.	
  
2.  Resumen.	
  
Logros	
  de	
  la	
  sesión	
  
¿Cuál	
  es	
  el	
  ROI	
  del	
  Social	
  Media?	
  
Servicios
Métricas Detalle
Cuantitativas -  % Casos cerrados
-  Turnaround time
-  Capacidad de solución
-  Rapidez
Cualit...
Métricas Detalle
Cuantitativas -  Conversation Rate
-  Response Rate
-  Respuestas / post
-  Encuestas
Cualitativas -  Voi...
Métricas Detalle
Cuantitativas -  Second Level
Network
-  CTR
-  Followers de tus
followers
Cualitativas -  Amplification ...
Branding
Métricas Detalle
Cuantitativas -  Lealtad
-  Actividad
-  Frecuencia, frescura
-  Registrados vs. Activos
Cualita...
Adquisición
Métricas Detalle
Cuantitativas -  % Conversión
-  Interacción entre
canales
-  Transacciones /
Audiencia
-  Em...
Modelos	
  de	
  negocio	
  
AsC
Acuerdos de
distribución con
redes de
transporte
público
AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Escribir y producir
un periódico dia...
Ejemplo: Modelo de negocio de iPod - iTunes
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC
Discográficas
OEM
AC PVV RC...
Ejemplo: Modelo de negocio de Google
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Gestión d...
Ejemplo: Modelo de negocio de Flickr
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Gestión d...
Ejemplo: Modelo de negocio de Lego Factory
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Pro...
Ejemplo: Modelo de J.D., versión 1.0: comercial de cajas
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC AC PVV RCI SM
...
Ejemplo: Modelo de J.D., versión 2.0: bloguero
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC AC PVV RCI SM
RC C
EC FI...
Ejemplo: Modelo de J.D., versión 2.1: superbloguero
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC AC PVV RCI SM
RC C
...
Resumen	
  
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Comprender	
  el	
  
mercado	
  y	
  las	
  
necesidades	
  y	
  
deseos	
  de...
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del
marketing 2.0
1.  Del “MI” al “nosotros”
2.  De la IN...
Sesión 2: Tendencias del branding en la era digital
David Edelman. El branding en la era digital.
Sesión 3: El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de
consumo
1.  Comunicación	
  y	
  comercio	
  direc...
Sesión 4: Estrategias de publicidad en medios online
1.  Sé lúdico.
2.  Sé conextual.
3.  Sé espectacular.
4.  Sé contagio...
Sesión 5: Tendencias del marketing digital
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Consumidor
Costo-Beneficio
Conveniencia
Comunic...
Sesión 6: Análisis de campañas de éxito nacional y extranjero
San	
  Fernando	
  –	
  Reinvención	
  en	
  la	
  
granja	
...
Bonus Track: Modelo de negocio / Personal Branding
Tim Clark. Tu modelo de negocio.
AsC
Quién te ayuda
AC PVV RCI SM
RC C
...
@omarvite	
  
Sesión 6: Análisis de campañas de éxito nacional y extranjero
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Sesión 6: Análisis de campañas de éxito nacional y extranjero

751 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
2 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
751
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
9
Acciones
Compartido
0
Descargas
38
Comentarios
0
Recomendaciones
2
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Sesión 6: Análisis de campañas de éxito nacional y extranjero

  1. 1. Diplomado  de  Marke.ng  Digital   Marke.ng  y  Comportamiento  del   Consumidor   Lic.  Omar  Vite   © "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. Todos los derechos reservados"
  2. 2. Las  empresas  de  mayor  éxito  en  Internet  sacan  provecho  de  la  larga  cola  de   un  modo  u  otro.  Por  ejemplo,  Google  ob>ene  la  mayoría  de  sus  ganancias  no   de  las  grandes  empresas  anunciantes,  sino  de  las  pequeñas  (la  larga  cola  de  la   publicidad).  Ebay  también  es  esencialmente  una  empresa  Long  Tail,  con  nichos   de  productos  que  van  desde  los  coches  para  coleccionistas  hasta  los  palos  de   golf  adornados.   ANDERSON,  Chris  (2009).  La  long  tail.  En  La  economía  Long  Tail  (pp.  29-­‐43).  Barcelona:  Empresa  Ac?va.  
  3. 3. LOGRO  DEL  CURSO   Al   terminar   el   módulo   Marke?ng   y   Comportamiento   del   Consumidor  2.0,  el  par?cipante  define,  describe  e  iden?fica  los   conceptos   básicos   del   marke?ng   en   los   diferentes   medios   digitales   y   reconoce   las   herramientas   básicas   que   le   permiten   establecer   obje?vos   para   las   campañas   de   marke?ng   digital   conociendo  el  comportamiento  del  segmento  meta.  
  4. 4. Sesión  6:  Análisis  de  campañas  de   éxito  nacional  y  extranjero  
  5. 5. 1.  Iden?ficar  cuál  es  el  ROI  del  Social  Media.   2.  Resumen.   Logros  de  la  sesión  
  6. 6. ¿Cuál  es  el  ROI  del  Social  Media?  
  7. 7. Servicios Métricas Detalle Cuantitativas -  % Casos cerrados -  Turnaround time -  Capacidad de solución -  Rapidez Cualitativas -  Satisfacción del cliente -  Casos resueltos con éxito para el cliente Económicas -  Lifetime value -  Valor obtenido de un cliente Obje?vo:  Resolución  de  problemas   LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  8. 8. Métricas Detalle Cuantitativas -  Conversation Rate -  Response Rate -  Respuestas / post -  Encuestas Cualitativas -  Voice of Customer -  Contenido de las respuestas Económicas -  Ahorro por adquisición -  Costo off – Costo on Obje?vo:    Adquirir  información   LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo Focus Group
  9. 9. Métricas Detalle Cuantitativas -  Second Level Network -  CTR -  Followers de tus followers Cualitativas -  Amplification Rate -  Applause Rate -  RTpM, Shares / Fans -  Likes / post, +1 / post Económicas -  Ahorro por alcance -  Costo adv – Costo sm Obje?vo:    Dispersar  información   http://www.slideshare.net/equevedo Propagación
  10. 10. Branding Métricas Detalle Cuantitativas -  Lealtad -  Actividad -  Frecuencia, frescura -  Registrados vs. Activos Cualitativas -  Applause Rate -  Likes / post, +1 / post Económicas -  Brand uplift -  LTV (NPS2 - NPS1) Obje?vo:  Influenciar  intención,  percepción  o  comportamiento   LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  11. 11. Adquisición Métricas Detalle Cuantitativas -  % Conversión -  Interacción entre canales -  Transacciones / Audiencia -  Embudos multicanal Cualitativas -  Voice of Customer -  Feedback Económicas -  Utilidad esperada -  LTV – Costo de venta Obje?vo:    Generar  ventas   LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo
  12. 12. Modelos  de  negocio  
  13. 13. AsC Acuerdos de distribución con redes de transporte público AC PVV RCI SM RC C EC FI Escribir y producir un periódico diario Distribución Marca Red de distribución y logística Equipo comercial publicitario Transporte público, estaciones de tren, paradas de autobus Espacio publicitario en periódico gratuito con mucha distribución Captación Fidelización Anunciantes Contenido, diseño e impresión de periódico diario Distribución Periódico gratuito para transeuntes distribuido por toda la ciudad Transeuntes Periódico gratuito Pago por espacio publicitario Ejemplo: Modelo de negocio de un periódico gratuito Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
  14. 14. Ejemplo: Modelo de negocio de iPod - iTunes Osterwalder. Generación de modelos de negocio. AsC Discográficas OEM AC PVV RCI SM RC C EC FI Diseño de hardware Marketing Personas Marca Apple Hardware iPod Software iTunes Contenido y acuerdos Tiendas minoristas Tiendas Apple Tiendas iTunes apple.com Música sin interrupciones Amor a la marca Coste del cambio Mercado de masas Personas Fabricación Marketing y ventas Tienda iTunes Elevados ingresos por hardware Algunos ingresos por música
  15. 15. Ejemplo: Modelo de negocio de Google Osterwalder. Generación de modelos de negocio. AsC AC PVV RCI SM RC C EC FI Gestión de la plataforma, gestión de servicios y ampliación del alcance Plataforma de búsqueda Anuncios específicos Anunciantes Costos de la plataforma Búsqueda gratuita Usuarios de internet Subasta de palabras clave Gratis Monetarización de contenido Creadores de contenido
  16. 16. Ejemplo: Modelo de negocio de Flickr Osterwalder. Generación de modelos de negocio. AsC AC PVV RCI SM RC C EC FI Gestión de la plataforma. Plataforma Flickr. Marca. Espacio gratuito básico para compartir fotos. Espacio premium para compartir fotos. Usuarios ocasionales. Usuarios con mucho volumen. Desarrollo de la plataforma. Costes de almacenamiento. Cuentas básicas gratuitas limitadas. Cuenta profesional de suscripción anual. Yahoo! Personalización masiva. Costes de cambio. Flickr.com Yahoo.com
  17. 17. Ejemplo: Modelo de negocio de Lego Factory Osterwalder. Generación de modelos de negocio. AsC AC PVV RCI SM RC C EC FI Proporcionar y gestionar la plataforma y la logística para embalar y entregar los kits realizados por los clientes. LEGO no ha adaptado sus recursos diseñados para el mercado de masas. LEGO Factory amplía considerableme nte la gama de kits disponibles al ofrecer a los fans de LEGO las herramientas necesarias para crear, exhibir y vender los kits que diseñan. LEGO Factory pone a los clientes que crean diseños personalizados en contacto con otros clientes, de modo que se crea una plataforma de contactos y las ventas aumentan. LEGO Factory aprovecha los costes de producción y logística que genera el modelo tradicional de venta al por menor. El objetivo de LEGO Factory es generar pequeños ingresos con un gran número de artículos diseñados por clientes. Los clientes que crean nuevos diseños de LEGO y los muestran en Internet se convierten en socios clave que generan contenido y valor. Larga cola de clientes interesados en contenido especializado y original. La existencia de LEGO Factory depende en gran medida del canal web.
  18. 18. Ejemplo: Modelo de J.D., versión 1.0: comercial de cajas Osterwalder. Generación de modelos de negocio. AsC AC PVV RCI SM RC C EC FI Visitar a posibles clientes. Escribir estimaciones y propuestas. Habilidad para escribir. Personalidad artística / emprendedora. Interés en superación personal. Captar nuevos clientes, tener contentos a los clientes existentes. Fabricantes de cajas. Compradores de cajas. Tiempo y energía Estrés Insatisfacción Salario Beneficios
  19. 19. Ejemplo: Modelo de J.D., versión 2.0: bloguero Osterwalder. Generación de modelos de negocio. AsC AC PVV RCI SM RC C EC FI Escribir entradas en el blog. Responder a lectores. Mantener el sitio web. Habilidad para escribir. Personalidad artística / emprendedora. Interés en superación personal. Inspirar a otros para que creen riqueza. Ayudar a anunciantes a llegar a sus clientes potenciales. 60000 lectores del blog Anunciantes Más tiempo y energía que nunca Cuotas por publicidad Satisfacción y reconocimiento Realizar como escritor
  20. 20. Ejemplo: Modelo de J.D., versión 2.1: superbloguero Osterwalder. Generación de modelos de negocio. AsC AC PVV RCI SM RC C EC FI Revisar y editar Responder a lectores y escribir en otros blogs. Habilidad para escribir. Personalidad artística / emprendedora. Interés en superación personal. Inspirar a otros para que creen riqueza. Ayudar a anunciantes a llegar a sus clientes potenciales. Más de 90000 lectores del blog Anunciantes Editores tradicionales. Lectores de revistas y libros. Gastos de socios. Inversión de menos tiempo y energía. Cuotas por publicidad Regalías de libros. Satisfacción y reconocimiento. Menos estrés. Realizar como escritor Honorarios por artículos. Escritores en plantilla. Socio empresarial.
  21. 21. Resumen  
  22. 22. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing. Comprender  el   mercado  y  las   necesidades  y   deseos  de  los   clientes   Diseñar  una   estrategia  de   marke?ng   orientada  a  los   clientes   Crear  un  programa   de  marke?ng   integrado  que   entregue  un  valor   superior   Construir   relaciones   rentables  y  crear   deleite  en  los   clientes   Captar  valor  de  los   clientes  para  generar   u?lidades  y  capital  de   clientes   Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos Creación de valor para los clientes Inves?gar  a  los   clientes  y  el   mercado   Ges?onar   información  de   marke?ng  y   datos  de  los   clientes   Elegir  a  los   clientes  que  se   atenderán:   segmentación  del   mercado  y   selección  del   mecado  meta   Decidir  una   propuesta  de   valor:   diferenciación  y   posicionamiento   Diseño  de   productos  y   servicios:  construir   marcas  fuertes   Fijación  de  precios:   crear  valor  real   Distribución:   administrar  la   demanda  y   cadenas  de   suministro   Promoción:   comunicar   propuesta  de  valor   Administración   de  relaciones   con  el  cliente:   construir   relaciones   fuertes  con   clientes   seleccionados   Administración   de  relaciones   con  socios:   construir   relaciones   fuertes  con   socios  de   marke?ng   Crear  clientes   sa?sfechos  y  leales   Captar  el  valor  de  por   vida  del  cliente   Aumentar  la   par?cipación  de   mercado  y  la   par?cipación  de   clientes  
  23. 23. Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketing 2.0 1.  Del “MI” al “nosotros” 2.  De la INTERRUPCIÓN a la CONVERSACIÓN 3.  De la INICIATIVA PROPIA a la INICIATIVA DEL CLIENTE: inteligencia colectiva 4.  Del PRODUCTO al ENGAGEMENT 5.  De la PUBLICIDAD a la EXPERIENCIA 6.  Del ORDENADOR al SIEMPRE CONECTADOS 7.  Del FOLLETO a la RECOMENDACIÓN 8.  Del INDIVIDUO a la COMUNIDAD 9.  Del EGOCENTRISMO a la REPUTACIÓN CORPORATIVA 10. De la SUPOSICIÓN a la ANALÍTICA WEB Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
  24. 24. Sesión 2: Tendencias del branding en la era digital David Edelman. El branding en la era digital.
  25. 25. Sesión 3: El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo 1.  Comunicación  y  comercio  directos  entre  productores  y  consumidores.   2.  Amplificación  de  la  voz  del  consumidor  y  de  las  autoridades  independientes.   3.  Necesidad  de  una  historia  autén?ca  a  medida  que  aumenta  el  número  de  fuentes.   4.  Muy  cortos  lapsos  de  atención  debido  al  ruido  publicitario.   5.  La  cola  larga.   6.  Tercerización.   7.  Google  y  la  fragmentación  de  todo.   8.  Canales  de  comunicación  infinitos.   9.  Comunicación  y  comercio  directos  entre  consumidores  y  consumidores.   10.  Los  cambios  en  la  escasez  y  la  abundancia.   11.  El  triunfo  de  las  grandes  ideas.   12.  El  paso  de  “cuántos”  a  “quién”.   13.  Los  ricos  son  como  nosotros.   14.  Nuevos  porteros,  sin  porteros.   Seth Godin. Helado de albóndiga. ¡Cuidado con el nuevo marketing!
  26. 26. Sesión 4: Estrategias de publicidad en medios online 1.  Sé lúdico. 2.  Sé conextual. 3.  Sé espectacular. 4.  Sé contagioso. 5.  Sé intrigante. 6.  Sé un cuentacuentos. 7.  Sé 24 horas. 8.  Sé transparente. 9.  Sé experimental. 10. Sé personal. 11. Sé colaborador. 12. Sé co-creativo. 13. Sé poseíble. 14. Sé útil. 15. Sé apoyo. 16. Sé sostenible Tom Himpe. La publicidad de vanguardia.
  27. 27. Sesión 5: Tendencias del marketing digital Producto Precio Plaza Promoción Consumidor Costo-Beneficio Conveniencia Comunicación Experience Exchange Everyplace Evangelism
  28. 28. Sesión 6: Análisis de campañas de éxito nacional y extranjero San  Fernando  –  Reinvención  en  la   granja   Cua  Cua  –  La  marca  número  uno  de   Facebook  en  el  2011   Coca  Cola  –  Campaña  “La  billetera  de   la  felicidad”   Inca  Kola  -­‐  Verano   BCP  –  Banca  por  internet   La  campaña  por  la  revocatoria   La  buena  familia  es  la  de  uno:  autén?ca,  real  y  perfecta  a  pesar  de  sus   imperfecciones.   Cua  Cua  iden?ficó  una  oportunidad  en  un  segmento  al  que  no  estaba  llegando   (adolescentes  de  13  a  17  años).   Coca  Cola  iden?ficó  la  oportunidad  de  resaltar  el  valor  de  la  hones?dad  en  un   contexto  de  crisis  social  y  polarización  pre-­‐electoral.   Inca  Kola  se  planteó  el  desaio  de  aumentar  el  valor  de  la  marcacon  su  campaña   dirigida  al  segmento  adolescente  “Con  crea?vidad  el  amor  es  posible”.   El  obje?vo  principal  de  la  campaña  era  incrementar  el  número  de  transacciones   frente  al  año  anterior  en  20%   Lima  está  en  la  encrucijada  de  si  revocará  o  no  por  primera  vez  en  su  historia  a   su  alcaldesa.¿Qué  hay  detrás  de  las  campañas  publicitarias  del  SI  y  del  NO?    
  29. 29. Bonus Track: Modelo de negocio / Personal Branding Tim Clark. Tu modelo de negocio. AsC Quién te ayuda AC PVV RCI SM RC C EC FI Qué haces Quién eres y qué tienes Cómo te conocen Qué ayuda ofreces Cómo te relacionas Qué das A quién ayudas Qué obtienes
  30. 30. @omarvite  

×