CURSO:COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDORDocente: Omar ViteSesión 2: Social Media Marketing
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013EL	  BRANDING	  EN	  LA	  ERA	  DIGITAL	  
Internet	  ha	  cambiado	  totalmente	  la	  forma	  en	  que	  los	  usuarios	  se	  relacionan	  con	  las	  marcas.	  C...
ANTES:	  LA	  METÁFORA	  DEL	  EMBUDO	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
AHORA:	  LA	  TRAVESÍA	  DE	  DECISIÓN	  DEL	  CONSUMIDOR	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Lo	  que	  ha	  cambiado	  es	  el	  cuándo	  –en	  qué	  puntos	  de	  contacto-­‐	  están	  más	  abiertos	  a	  ser	  i...
La	  travesía	  en	  la	  prác@ca.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
La	  primera	  es	  que	  en	  vez	  de	  enfocarse	  en	  cómo	  repar@r	  el	  gasto	  entre	  los	  medios	  –televisió...
La	  segunda	  implicancia	  es	  que	  los	  presupuestos	  de	  marke@ng	  están	  construidos	  para	  sa@sfacer	  las	...
Hoy	  la	  gente	  de	  marke@ng	  debe	  considerar	  los	  medios	  propios	  (es	  decir	  los	  canales	  controlados	...
…	  y	  los	  medios	  ganados	  (canales	  creados	  por	  clientes,	  como	  las	  comunidades	  de	  entusiastas	  de	 ...
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013ZMOT	  
“Hoy	  en	  día,	  cuando	  los	  consumidores	  escuchan	  sobre	  un	  producto,	  su	  primera	  reacción	  es	  ‘Voy	 ...
Algunos	  ejemplos	  de	  momentos	  de	  la	  verdad	  son:	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
UNA	  MAMÁ	  ATAREADA	  EN	  SU	  VEHÍCULO	  BUSCANDO	  INFORMACIÓN	  SOBRE	  DESCONGESTIONANTES	  EN	  EL	  TELÉFONO	  MÓ...
UNA	  SECRETARIA	  EN	  SU	  ESCRITORIO	  COMPARANDO	  PRECIOS	  DE	  IMPRESORAS	  LÁSER	  Y	  COSTOS	  DE	  CARTUCHOS	  D...
UN	  ESTUDIANTE	  EN	  UN	  CAFÉ	  buscando	  calificaciones	  y	  comentarios	  de	  usuarios	  sobre	  hoteles	  económic...
UN	  AFICIONADO	  A	  LOS	  DEPORTES	  DE	  INVIERNO	  en	  una	  @enda	  de	  arcculos	  para	  esquiar	  sacando	  su	  ...
UNA	  JOVEN	  EN	  SU	  APARTAMENTO	  BUSCANDO	  en	  la	  red	  consejos	  interesantes	  sobre	  cómo	  impresionar	  a	...
El	  ZMOT	  ocurre	  cuando	  usted	  enciende	  el	  computador,	  el	  teléfono	  móvil	  u	  otro	  disposi@vo	  con	  ...
“El	  primer	  momento	  ocurre	  en	  la	  góndola	  de	  la	  >enda,	  cuando	  el	  consumidor	  decide	  comprar	  un	...
Las	  etapas	  de	  la	  decisión	  de	  compra	  han	  cambiado.	  El	  ZMOT	  es	  una	  nueva	  etapa	  crucial	  que	 ...
Lo	  que	  antes	  era	  un	  mensaje	  ahora	  es	  una	  interacción.	  Hoy	  en	  día,	  los	  compradores	  comparten	...
La	  difusión	  de	  boca	  en	  boca	  es	  más	  importante	  que	  nunca.	  Por	  primera	  vez	  en	  la	  historia	  ...
Los	  momentos	  de	  la	  verdad	  están	  encontrando	  un	  punto	  de	  convergencia.	  Los	  disposi@vos	  móviles	  ...
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
¿CUÁLES	  SON	  LAS	  CARACTERÍSTICAS	  DE	  UN	  MOMENTO	  CERO	  DE	  LA	  VERDAD?	  •  Ocurre	  en	  línea.	  •  Ocurre...
“Es	  bien	  sabido	  que	  los	  consumidores	  realizan	  búsquedas	  en	  línea	  sobre	  productos	  costosos	  como	 ...
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
CÓMO	  GANAR	  EN	  EL	  ZMOT	  •  Designar	  un	  encargado.	  •  Buscar	  sus	  momentos	  cero.	  •  Responder	  las	  ...
hkp://www.zeromomentomruth.com/?locale=es_mx	  Indicadores	  de	  acceso	  a	  Internet	  y	  consumo	  de	  medios	  dura...
En	  América	  La@na,	  la	  par@cipación	  de	  los	  usuarios	  para	  comentar	  y	  calificar	  productos,	  marcas	  y...
¿Qué	  estrategia	  implementar	  para	  ganar	  en	  el	  momento	  en	  que	  el	  comprador	  busca	  información	  en	...
Don	  Tapscok.	  La	  era	  Digital.	  Cómo	  la	  generación	  net	  está	  transformando	  el	  mundo.	  Curso de Extens...
1.	  	  	  	  	  Debemos	  tener	  mucho	  cuidado	  con	  lo	  que	  publicamos	  y	  dónde	  lo	  publicamos.	  La	  vid...
2.	  	  	  	  	  Revisemos	  con	  frecuencia	  lo	  que	  aparece	  sobre	  nosotros	  en	  la	  web.	  Estamos	  present...
3.	  	  	  	  	  Mantengamos	  actualizados	  nuestros	  perfiles.	  Un	  buen	  dato	  es	  estar	  presentes	  en	  algun...
4.	  	  	  	  	  Para	  fines	  de	  trabajo	  usemos	  una	  dirección	  de	  correo	  electrónico	  que	  sea	  seria	  y...
ESCUCHAR	  A	  LOS	  SOCIAL	  MEDIA	  Eva	  SanagusTn	  
En	  términos	  técnicos,	  los	  social	  media	  son	  plataformas	  de	  publicación	  de	  contenido	  donde	  emisor	...
Si	  los	  social	  media	  son	  espacios	  para	  conversar	  donde	  tu	  marca	  puede	  introducirse	  aceptando	  la...
Bajo	  estas	  dos	  premisas,	  puedes	  u@lizar	  los	  social	  media	  para	  conseguir	  mul@tud	  de	  beneficios.	  ...
REDES	  SOCIALES	  Y	  COMUNIDADES	  Eva	  SanagusTn	  
1.	  Contratando	  campañas	  de	  publicidad	  muy	  segmentadas.	  2.	  Construyendo	  una	  iden@dad	  para	  la	  marc...
1.	  No	  es	  necesario	  el	  registro	  previo,	  el	  usuario	  ya	  lo	  hizo.	  2.	  Tu	  comunidad	  se	  desarroll...
1.	  No	  ser	  propietario	  de	  los	  datos	  de	  los	  usuarios	  ni	  poder	  construir	  una	  base	  de	  datos	  ...
1.	  Establecer	  un	  propósito.	  2.	  Facilitar	  la	  conversación.	  3.	  Iden@ficar	  a	  las	  personas.	  Curso de ...
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
LinkedIn	  fue	  lanzado	  en	  el	  año	  2003	  y	  en	  la	  actualidad	  cuenta	  con	  más	  de	  60	  millones*	  de...
La	  mitad	  de	  los	  usuarios	  están	  ubicados	  fuera	  de	  los	  Estados	  Unidos	  y	  dentro	  de	  La@noamérica...
Perfil personalCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
hkp://youtu.be/IzT3JVUGUzM	  
“Algunas	  de	  las	  ventajas	  que	  ofrece	  esta	  red	  para	  las	  empresas	  son:	  •  Permite	  acceder	  a	  inf...
Según	  el	  algoritmo	  de	  LinkedIn,	  existen	  tres	  @pos	  de	  contactos	  según	  el	  grado	  de	  separación	  ...
Esta	  red	  profesional	  cuenta	  con	  un	  buscador	  especializado	  en	  la	  búsqueda	  de	  gente	  o	  perfiles	  ...
•  Coincidencia	  de	  palabras	  clave	  u@lizadas	  en	  la	  frase	  de	  búsqueda	  con	  respecto	  al	  texto	  usad...
•  Grados	  de	  separación	  de	  los	  perfiles	  personales	  resultantes	  en	  una	  búsqueda	  con	  respecto	  al	  ...
•  Coincidencia	  de	  que	  el	  usuario	  que	  hace	  la	  búsqueda	  pertenezca	  a	  un	  mismo	  grupo	  de	  Linked...
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Perfil de empresasCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
“Además	  de	  permi@r	  la	  creación	  de	  perfiles	  personales,	  LinkedIn	  también	  permite	  la	  creación	  de	  ...
hkp://youtu.be/5woLKXaL6AM	  
LinkedIn	  cuenta	  con	  un	  buscador	  especializado	  en	  la	  búsqueda	  de	  perfiles	  de	  empresa.	  El	  algorit...
GruposCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Funcionalidades	  principales	  de	  los	  grupos	  de	  LinkedIn.	  •  Debates:	  foro	  donde	  cualquier	  miembro	  pu...
“Lo	  interesante	  de	  estos	  grupos	  es	  que	  los	  usuarios	  de	  LinkedIn	  que	  se	  hagan	  miembros	  recibi...
Consejos	  para	  gesNonar	  eficazmente	  los	  grupos	  de	  LinkedIn.	  •  Tratar	  de	  dar	  una	  atención	  personal...
Preguntas y respuestasCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
“En	  esta	  sección	  se	  pueden	  plantear	  tanto	  posibles	  preguntas,	  como	  aportar	  nuestros	  conocimientos	...
“Adicionalmente,	  LinkedIn	  posee	  una	  funcionalidad	  que	  mejora	  el	  ranking	  de	  nuestro	  perfil	  cada	  ve...
“LinkedIn	  @ene	  la	  propiedad	  a	  través	  de	  su	  buscador	  interno	  de	  que	  lleguemos	  a	  los	  perfiles	 ...
AnunciosCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
“El	  sistema	  de	  contratación	  y	  configuración	  de	  los	  anuncios	  patrocinados	  de	  LinkedIn	  es	  sencillo	...
Analítica WebCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
“LinkedIn	  no	  dispone	  de	  un	  panel	  avanzado	  de	  estadís@cas	  de	  tráfico	  para	  los	  perfiles	  personales...
hkp://www.marqui.com/blog/7-­‐@ps-­‐for-­‐marke@ng-­‐your-­‐business-­‐on-­‐linkedin.aspx	  7 tips para promocionar unaemp...
1.	  Cree	  eventos.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
2.	  Use	  grupos	  y	  conecte.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
3.	  Incremente	  su	  visibilidad.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
4.	  Op@mice	  su	  perfil	  para	  SEO	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
5.	  Responda	  preguntas.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
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Twiker	  es	  una	  herramienta	  Web	  que	  nos	  permite	  publicar	  y	  recibir	  pequeños	  mensajes	  dirigidos	  a...
Twiker	  es	  uno	  de	  los	  servicios	  Web	  2.0	  más	  sencillos	  y,	  al	  mismo	  @empo,	  más	  potentes	  y	  d...
…	  su	  dinámica	  de	  publicación	  con@nuada	  de	  mensajes	  cortos	  (admite	  un	  máximo	  de	  140	  caracteres)...
La	  simplicidad	  de	  Twiker	  propicia	  la	  par@cipación	  más	  ubicua	  de	  sus	  usuarios.	  Curso de Extensión P...
La	  estrategia	  en	  Twiker:	  escuchar,	  crear,	  fidelizar.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
1.  Tweet:	  es	  cada	  uno	  de	  los	  mensajes	  de	  hasta	  140	  caracteres	  que	  publican	  los	  usuarios.	  2....
1.  Menciones:	  en	  Twiker	  podemos	  hacer	  referencia	  a	  otro	  usuario	  incluyendo	  el	  símbolo	  de	  arroba...
1.  Buscador:	  es	  el	  buscador	  interno	  de	  Twiker	  que	  permite	  hacer	  búsquedas	  de	  usuarios	  y	  conve...
Aplicaciones	  y	  funcionalidades	  de	  Twicer	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkps://hootsuite.com/	  
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkp://trendsmap.com/	  
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkp://twitpic.com/	  
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkp://telly.com/	  
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¿Para	  qué	  puede	  uNlizar	  una	  empresa	  Twicer?	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
1.  Uso	  de	  Twiker	  para	  estar	  informado.	  2.  Comunicación	  de	  ofertas	  y	  promociones.	  3.  Para	  ges@on...
Facebook	  es	  un	  portal	  Web	  englobado	  dentro	  de	  las	  redes	  sociales	  2.0	  y	  cuyo	  obje@vo	  es	  com...
1.	  Facebook	  permite	  llegar	  al	  público	  adecuado.	  2.	  Facebook	  permite	  insertar	  publicidad	  contextual...
1.	  Personalización	  a	  través	  del	  FBML.	  2.	  Nivel	  de	  privacidad.	  3.	  Panel	  de	  estadís@cas	  Web.	  4...
Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 2
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Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 2

  1. 1. CURSO:COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDORDocente: Omar ViteSesión 2: Social Media Marketing
  2. 2. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013EL  BRANDING  EN  LA  ERA  DIGITAL  
  3. 3. Internet  ha  cambiado  totalmente  la  forma  en  que  los  usuarios  se  relacionan  con  las  marcas.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  4. 4. ANTES:  LA  METÁFORA  DEL  EMBUDO  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  5. 5. AHORA:  LA  TRAVESÍA  DE  DECISIÓN  DEL  CONSUMIDOR  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  6. 6. Lo  que  ha  cambiado  es  el  cuándo  –en  qué  puntos  de  contacto-­‐  están  más  abiertos  a  ser  influenciados  y  cómo  puede  usted  interactuar  con  ellos  en  dichos  puntos.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  7. 7. La  travesía  en  la  prác@ca.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  8. 8. La  primera  es  que  en  vez  de  enfocarse  en  cómo  repar@r  el  gasto  entre  los  medios  –televisión,  radio,  online  y  otros-­‐  la  gente  de  marke@ng  debería  apuntar  a  ciertas  fases  de  la  travesía  de  decisión.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  9. 9. La  segunda  implicancia  es  que  los  presupuestos  de  marke@ng  están  construidos  para  sa@sfacer  las  necesidades  de  una  estrategia  obsoleta.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  10. 10. Hoy  la  gente  de  marke@ng  debe  considerar  los  medios  propios  (es  decir  los  canales  controlados  por  la  marca,  como  los  si@os  web)…  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  11. 11. …  y  los  medios  ganados  (canales  creados  por  clientes,  como  las  comunidades  de  entusiastas  de  la  marca).  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  12. 12. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013ZMOT  
  13. 13. “Hoy  en  día,  cuando  los  consumidores  escuchan  sobre  un  producto,  su  primera  reacción  es  ‘Voy  a  buscarlo  en  Internet’.  En  estos  >empos,  usted  no  persigue  a  su  competencia.  No  persigue  la  tecnología.  Persigue  a  su  consumidor”.  —  Rishad  Tobaccowala  Director  de  Estrategia  e  Innovación,    VivaKi.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  14. 14. Algunos  ejemplos  de  momentos  de  la  verdad  son:  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  15. 15. UNA  MAMÁ  ATAREADA  EN  SU  VEHÍCULO  BUSCANDO  INFORMACIÓN  SOBRE  DESCONGESTIONANTES  EN  EL  TELÉFONO  MÓVIL,  mientras  espera  para  recoger  a  su  hijo  en  la  escuela.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  16. 16. UNA  SECRETARIA  EN  SU  ESCRITORIO  COMPARANDO  PRECIOS  DE  IMPRESORAS  LÁSER  Y  COSTOS  DE  CARTUCHOS  DE  TINTA,  antes  de  dirigirse  a  la  @enda  de  arcculos  para  oficina.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  17. 17. UN  ESTUDIANTE  EN  UN  CAFÉ  buscando  calificaciones  y  comentarios  de  usuarios  sobre  hoteles  económicos  en  Barcelona.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  18. 18. UN  AFICIONADO  A  LOS  DEPORTES  DE  INVIERNO  en  una  @enda  de  arcculos  para  esquiar  sacando  su  teléfono  móvil  para  ver  videos  sobre  las  tablas  más  modernas  para  deslizarse  en  la  nieve.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  19. 19. UNA  JOVEN  EN  SU  APARTAMENTO  BUSCANDO  en  la  red  consejos  interesantes  sobre  cómo  impresionar  a  un  hombre,  antes  de  una  cita  a  ciegas.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  20. 20. El  ZMOT  ocurre  cuando  usted  enciende  el  computador,  el  teléfono  móvil  u  otro  disposi@vo  con  conexión  a  Internet  y  empieza  a  averiguar  sobre  un  producto  o  servicio  (o  novio)  que  desea  ensayar  o  adquirir.    Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  21. 21. “El  primer  momento  ocurre  en  la  góndola  de  la  >enda,  cuando  el  consumidor  decide  comprar  un  producto  de  una  marca  en  lugar  de  otra.  El  segundo  momento  ocurre  cuando  el  consumidor  u>liza  el  producto  en  su  casa  y  queda  sa>sfecho  o  decepcionado”.  —  A.G.  Lafley  Director  Ejecu@vo,    Procter  &  Gamble  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  22. 22. Las  etapas  de  la  decisión  de  compra  han  cambiado.  El  ZMOT  es  una  nueva  etapa  crucial  que  se  incorpora  al  clásico  proceso  de  tres  pasos:  escmulo,  compra  y  experiencia.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  23. 23. Lo  que  antes  era  un  mensaje  ahora  es  una  interacción.  Hoy  en  día,  los  compradores  comparten  la  información  que  han  obtenido  sobre  los  productos,  a  su  manera  y  a  su  propio  ritmo.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  24. 24. La  difusión  de  boca  en  boca  es  más  importante  que  nunca.  Por  primera  vez  en  la  historia  de  la  humanidad,  la  difusión  de  boca  en  boca  es  un  medio  que  se  archiva  en  forma  digital.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  25. 25. Los  momentos  de  la  verdad  están  encontrando  un  punto  de  convergencia.  Los  disposi@vos  móviles  son  máquinas  de  momentos  de  la  verdad.  A  medida  que  aumenta  el  uso  de  estos  disposi@vos,  los  tres  momentos  de  la  verdad  empiezan  a  converger.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  26. 26. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  27. 27. ¿CUÁLES  SON  LAS  CARACTERÍSTICAS  DE  UN  MOMENTO  CERO  DE  LA  VERDAD?  •  Ocurre  en  línea.  •  Ocurre  en  @empo  real  en  cualquier  momento  del  día.  •  El  consumidor  @ene  el  control.  •  Está  determinado  por  las  emociones.  •  La  interacción  es  mul@direccional.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  28. 28. “Es  bien  sabido  que  los  consumidores  realizan  búsquedas  en  línea  sobre  productos  costosos  como  arGculos  electrónicos,  pero  a  raíz  de  la  recesión,  los  consumidores  se  han  preocupado  más  por  inves>gar  también  sobre  productos  de  uso  diario,  como  pañales  y  detergentes.  Más  de  una  quinta  parte  también  inves>gan  sobre  alimentos  y  bebidas,  casi  un  tercio  sobre  productos  para  mascotas  y  el  39%  sobre  productos  para  bebés”.  —  Wall  Street  Journal  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  29. 29. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  30. 30. CÓMO  GANAR  EN  EL  ZMOT  •  Designar  un  encargado.  •  Buscar  sus  momentos  cero.  •  Responder  las  preguntas  de  los  consumidores.  •  Op@mizarse  para  el  ZMOT.  •  Actuar  con  rapidez.  •  No  olvidarse  los  videos.  •  Lanzarse.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  31. 31. hkp://www.zeromomentomruth.com/?locale=es_mx  Indicadores  de  acceso  a  Internet  y  consumo  de  medios  durante  2010  y  2011  –  América  LaNna  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  32. 32. En  América  La@na,  la  par@cipación  de  los  usuarios  para  comentar  y  calificar  productos,  marcas  y  compar@r  sus  experiencias  con  otros  usuarios  es  cada  vez  más  alta.  Un  62%  de  los  consumidores  en  la  región  consultó  información  de  otros  usuarios  y  más  del  30%  contribuye  en  forma  regular  con  información  en  foros,  si@os  y  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  33. 33. ¿Qué  estrategia  implementar  para  ganar  en  el  momento  en  que  el  comprador  busca  información  en  Internet,  el  momento  cero  de  la  verdad?  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  34. 34. Don  Tapscok.  La  era  Digital.  Cómo  la  generación  net  está  transformando  el  mundo.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013TALENTO  2.0  
  35. 35. 1.          Debemos  tener  mucho  cuidado  con  lo  que  publicamos  y  dónde  lo  publicamos.  La  vida  da  vueltas  y  tenemos  que  ser  muy  cuidadosos  con  lo  que  publicamos  y  cómo  aparecemos  en  los  medios  virtuales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  36. 36. 2.          Revisemos  con  frecuencia  lo  que  aparece  sobre  nosotros  en  la  web.  Estamos  presentes  lo  querramos  o  no.  Conozco  a  varios  gerentes  de  RRHH  que  lo  primero  que  hacen,  cuando  conocen  a  alguien  en  una  entrevista  es  poner  su  nombre  en  Google  y  leer  con  mucha  atención  toda  la  informaciónn  que  aparezca  en  la  pantalla,  incluyendo,  por  supuesto,  las  fotos.  Asegúrese  de  tener  un  record  impecable  y  consistente  con  su  imagen  profesional.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  37. 37. 3.          Mantengamos  actualizados  nuestros  perfiles.  Un  buen  dato  es  estar  presentes  en  alguna  red  social  profesional,  como  LinkeIn,  por  ejemplo,  y  tener  el  control  sobre  lo  que  de  nosotros  muestran  los  buscadores.  Llene  con  cuidado  la  data  y  el  currículo  que  allí  escribe  y  revíselos  cada  cierto  @empo  para  que  permanezca  actualizados.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  38. 38. 4.          Para  fines  de  trabajo  usemos  una  dirección  de  correo  electrónico  que  sea  seria  y  bastante  formal.  Lo  contrario  no  deja  una  buena  imagen  profesional”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  39. 39. ESCUCHAR  A  LOS  SOCIAL  MEDIA  Eva  SanagusTn  
  40. 40. En  términos  técnicos,  los  social  media  son  plataformas  de  publicación  de  contenido  donde  emisor  y  receptor  se  confunden  en  capacidades  y  funciones.  Las  herramientas  como  blogs,  wikis,  podcast,  redes  sociales,  agregadores,  etc.  permiten  a  los  usuarios  conver@rse  en  medios  de  comunicación  donde  ellos  toman  las  decisiones  de  los  contenidos  que  se  publican,  cómo  se  clasifican  y  cómo  se  distribuyen.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013¿QUÉ  SON  LOS  SOCIAL  MEDIA?  
  41. 41. Si  los  social  media  son  espacios  para  conversar  donde  tu  marca  puede  introducirse  aceptando  las  reglas  del  juego,  @enes  que  interiorizar  dos  principios  fundamentales:  1.  El  usuario  es  el  centro.  2.  El  contenido  es  el  rey.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013EL  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  ES  CUESTIÓN  DE  IDENTIDAD  Y  OBJETIVOS  
  42. 42. Bajo  estas  dos  premisas,  puedes  u@lizar  los  social  media  para  conseguir  mul@tud  de  beneficios.  1.  Branding.  2.  Customer  Rela@onship  Management  (CRM).  3.  Search  Engine  Op@miza@on  (SEO).    Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013EL  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  ES  CUESTIÓN  DE  IDENTIDAD  Y  OBJETIVOS  
  43. 43. REDES  SOCIALES  Y  COMUNIDADES  Eva  SanagusTn  
  44. 44. 1.  Contratando  campañas  de  publicidad  muy  segmentadas.  2.  Construyendo  una  iden@dad  para  la  marca.  3.  Desarrollando  aplicaciones  que  mejoren  la  experiencia  de  usuario  de  la  red,  y  que  consigan  viralidad  aportando  diversión,  u@lidad  y/o  faciliten  el  encuentro  entre  los  usuarios.  4.  Par@cipando  y/o  creando  espacios  de  comunidad.  5.  Conectando  nuestro  espacio  de  marca.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013CÓMO  PUEDE  ESTAR  PRESENTE  TU  MARCA  EN  LAS  REDES  SOCIALES  
  45. 45. 1.  No  es  necesario  el  registro  previo,  el  usuario  ya  lo  hizo.  2.  Tu  comunidad  se  desarrolla  en  un  entorno  en  el  que  ya  hay  millones  de  usuarios.  3.  No  es  necesario  que  inviertas  en  el  desarrollo  técnico  de  las  funcionalidades,  las  aporta  la  red  social.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013VENTAJAS  DE  CREAR  UNA  COMUNIDAD  DE  MARCA  EN  UNA  RED  SOCIAL  
  46. 46. 1.  No  ser  propietario  de  los  datos  de  los  usuarios  ni  poder  construir  una  base  de  datos  propia.  2.  No  poder  elegir  las  funcionalidades  que  están  disponibles,  pues  es  decisión  de  la  red  social.  3.  No  tener  el  control  sobre  la  forma  en  que  tu  marca  aparece  ante  el  usuario,  pues  las  opciones  disponibles  son  limitadas.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013DESVENTAJAS  DE  CREAR  UNA  COMUNIDAD  DE  MARCA  EN  UNA  RED  SOCIAL  
  47. 47. 1.  Establecer  un  propósito.  2.  Facilitar  la  conversación.  3.  Iden@ficar  a  las  personas.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013¿TE  CONVIENE  ENTONCES  LLEVAR  TU  ESTRATEGIA  DE  COMUNIDAD  A  LAS  REDES  SOCIALES?  
  48. 48. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  49. 49. LinkedIn  fue  lanzado  en  el  año  2003  y  en  la  actualidad  cuenta  con  más  de  60  millones*  de  usuarios  registrados  en  más  de  220  países.  *  Actualmente  100  millones.  Fernando  Maciá  y  Javier  Gosende.  Marke@ng  con  Redes  Sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  50. 50. La  mitad  de  los  usuarios  están  ubicados  fuera  de  los  Estados  Unidos  y  dentro  de  La@noamérica  algunos  países  como  Brasil  o  México  muestran  un  crecimiento  del  428%  y  175%  respec@vamente.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  51. 51. Perfil personalCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  52. 52. hkp://youtu.be/IzT3JVUGUzM  
  53. 53. “Algunas  de  las  ventajas  que  ofrece  esta  red  para  las  empresas  son:  •  Permite  acceder  a  información  más  detallada  de  potenciales  empleados.  •  Permite  conocer  otros  datos  de  un  candidato  que  no  se  incluyen  en  su  curriculum  vitae.  •  Promueve  el  networking.  •  Permite  contactar  con  nuevos  clientes  y  proveedores.  •  Potencia  el  branding  de  nuestra  empresa.  •  Ayuda  a  la  ges@ón  de  la  reputación  online  corpora@va.  •  Permite  integrar  funcionalidades  de  otras  redes  sociales”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  54. 54. Según  el  algoritmo  de  LinkedIn,  existen  tres  @pos  de  contactos  según  el  grado  de  separación  que  existe  con  respecto  a  nuestro  perfil  profesional.  •  Los  contactos  directos  son  el  primer  grado  de  separación  de  la  red.  •  Los  contactos  de  los  contactos  directos  forman  el  segundo  grado.  •  Los  contactos  de  los  contactos  de  segundo  grado  se  sitúan  en  el  tercer  grado  de  separación.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  55. 55. Esta  red  profesional  cuenta  con  un  buscador  especializado  en  la  búsqueda  de  gente  o  perfiles  personales.  Estos  factores  son:  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  56. 56. •  Coincidencia  de  palabras  clave  u@lizadas  en  la  frase  de  búsqueda  con  respecto  al  texto  usado  en  la  redacción  del  perfil  personal.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  57. 57. •  Grados  de  separación  de  los  perfiles  personales  resultantes  en  una  búsqueda  con  respecto  al  usuario  de  LinkedIn  que  está  haciendo  la  búsqueda:  LinkedIn  posiciona  más  alto  aquellos  perfiles  profesionales  que  son  contactos  de  primer  grado  y  luego  posiciona  a  los  de  segundo  grado,  dejando  con  menor  visibilidad  a  los  perfiles  de  tercer  grado.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  58. 58. •  Coincidencia  de  que  el  usuario  que  hace  la  búsqueda  pertenezca  a  un  mismo  grupo  de  LinkedIn  que  algún  empleado  de  la  empresa  buscada.Se  deduce  así  que  lo  más  importante  para  posicionarse  en  los  resultados  del  buscador  de  LinkedIn  es  tener  un  perfil  personal  debidamente  redactado  y  con  la  mayor  can@dad  de  contactos  de  primer  grado  que,  a  su  vez,  generan  viralmente  un  mayor  número  de  contactos  de  segundo  grado”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  59. 59. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  60. 60. Perfil de empresasCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  61. 61. “Además  de  permi@r  la  creación  de  perfiles  personales,  LinkedIn  también  permite  la  creación  de  un  perfil  de  empresa.  Los  perfiles  de  empresa  son  similares  a  las  páginas  de  empresa  de  Facebook.  En  dichas  páginas  se  puede  incluir  información  corpora@va,  el  logo,  la  dirección  de  la  página,  los  servicios  o  especialidades  de  la  empresa.  Adicionalmente,  el  perfil  de  empresa  se  va  actualizando  automá@camente  con  los  nombres  de  los  empleados  que  cuentan  con  una  cuenta  de  usuario  en  LinkedIn”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  62. 62. hkp://youtu.be/5woLKXaL6AM  
  63. 63. LinkedIn  cuenta  con  un  buscador  especializado  en  la  búsqueda  de  perfiles  de  empresa.  El  algoritmo  de  búsqueda  de  LinkedIn  toma  en  cuenta  ciertos  factores  para  posicionar  los  resultados  de  búsquedas.  Estos  factores  son:  •  Coincidencia  de  palabras  clave  u@lizadas  en  la  frase  de  búsqueda  con  respecto  al  texto  u@lizado  en  la  redacción  del  perfil  de  empresa.  •  Grados  de  separación  de  los  contactos  que  son  empleados  de  la  empresa  con  respecto  al  usuario  de  LinkedIn  que  está  haciendo  la  búsqueda.  •  Coincidencia  de  que  el  usuario  que  hace  la  búsqueda  pertenezca  a  un  mismo  grupo  de  LinkedIn  que  algún  empleado  de  la  empresa.  •  Cercanía  geográfica  entre  la  ubicación  del  usuario  que  hace  la  búsqueda  y  la  ubicación  de  la  empresa.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  64. 64. GruposCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  65. 65. Funcionalidades  principales  de  los  grupos  de  LinkedIn.  •  Debates:  foro  donde  cualquier  miembro  puede  proponer  un  nuevo  tema  y  se  conversa  en  torno  a  él  con  los  otros  miembros  del  grupo.  •  Miembros:  listado  de  los  usuarios  que  son  miembros  del  grupo.  Se  listan  por  orden  de  menor  grado  de  separación  con  respecto  al  usuario  de  LinkedIn  que  está  navegando  a  través  de  la  Web.  •  Promociones:  anuncios  u  ofertas  comerciales  de  miembros  de  los  grupos.  Herramienta  perfecta  para  promocionar  un  evento,  un  producto,  un  servicio,  una  empresa.  •  Empleos:  sección  para  publicar  ofertas  de  trabajo  por  parte  de  los  miembros  del  grupo”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  66. 66. “Lo  interesante  de  estos  grupos  es  que  los  usuarios  de  LinkedIn  que  se  hagan  miembros  recibirán  cada  siete  o  quince  días  un  bolecn  o  newsleker  conla  información  publicada  recientemente  en  dicho  grupo.  Visto  esto  tenemos  un  nuevo  canal  de  comunicación  muy  poderoso  que  se  puede  aprovechar.  El  ra@o  de  apertura  de  un  email  de  LinkedIn  es  mayor  que  el  de  cualquier  campaña  de  email  marke@ng  que  recibimos  de  otras  empresas”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  67. 67. Consejos  para  gesNonar  eficazmente  los  grupos  de  LinkedIn.  •  Tratar  de  dar  una  atención  personalizada  a  los  miembros  del  grupo.  •  Aprovechar  el  grupo  para  hacer  promociones.  •  Aprovechar  el  grupo  como  estudio  de  mercado.  •  Promocionar  el  grupo  fuera  de  LinkedIn.  •  Promocionar  la  inserción  de  contenidos  en  el  grupo.  •  No  duplicar  esfuerzos”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  68. 68. Preguntas y respuestasCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  69. 69. “En  esta  sección  se  pueden  plantear  tanto  posibles  preguntas,  como  aportar  nuestros  conocimientos  respondiendo  las  que  plantean  otras  personas.  Muchas  de  las  recomendaciones  se  centran  en  solicitar  recomendaciones  para  encontrar  la  mejor  empresa  o  profesional  para  un  determinado  contrato.  Nuestra  labor  es  monitorizar  preguntas  relacionadas  con  nuestro  sector  y  responderlas  dando  un  argumento  profesional  y  ofertando  nuestros  servicios”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  70. 70. “Adicionalmente,  LinkedIn  posee  una  funcionalidad  que  mejora  el  ranking  de  nuestro  perfil  cada  vez  que  respondemos.  Así,  por  cada  respuesta  vamos  sumando  puntos  y  todavía  más  si  nuestra  respuesta  es  elegida  como  la  mejor  por  parte  del  usuario  que  hizo  originalmente  la  pregunta.  Esa  puntuación  acumulada  se  muestra  en  nuestro  perfil  personal  demostrando  nuestro  know  how  en  un  área  determinada”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  71. 71. “LinkedIn  @ene  la  propiedad  a  través  de  su  buscador  interno  de  que  lleguemos  a  los  perfiles  públicos  de  profesionales  que  nos  gustaría  contactar  para  ofrecerles  nuestros  servicios”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  72. 72. AnunciosCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  73. 73. “El  sistema  de  contratación  y  configuración  de  los  anuncios  patrocinados  de  LinkedIn  es  sencillo  y  nos  permite  en  pocos  minutos  escribir,  orientar  y  lanzar  nuestra  publicidad  online.  Los  anuncios  de  LinkedIn  son  del  @po  pago  por  clic.  Su  principal  ventaja  es  que  nos  da  acceso  a  una  comunidad  realmente  premium  de  millones  de  profesionales  con  altos  niveles  de  ingresos”.    Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  74. 74. Analítica WebCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  75. 75. “LinkedIn  no  dispone  de  un  panel  avanzado  de  estadís@cas  de  tráfico  para  los  perfiles  personales  o  para  los  perfiles  de  empresas.  Los  únicos  datos  estadís@cos  que  podemos  consultar  son:  •  Número  de  contactos  de  primer  grado.  •  Número  de  contactos  de  segundo  grado.  •  ¿Cuántas  personas  han  visto  mi  perfil  personal  en  la  úl@ma  semana?  •  ¿Cuántas  veces  ha  salido  mi  perfil  personal  como  resultado  en  el  buscador  interno  de  LinkedIn?”  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  76. 76. hkp://www.marqui.com/blog/7-­‐@ps-­‐for-­‐marke@ng-­‐your-­‐business-­‐on-­‐linkedin.aspx  7 tips para promocionar unaempresaCurso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  77. 77. 1.  Cree  eventos.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  78. 78. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  79. 79. 2.  Use  grupos  y  conecte.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  80. 80. 3.  Incremente  su  visibilidad.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  81. 81. 4.  Op@mice  su  perfil  para  SEO  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  82. 82. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  83. 83. 5.  Responda  preguntas.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  84. 84. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  85. 85. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  86. 86. 6.  Promueva  su  blog  en  la  página  de  su  compañía  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  87. 87. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  88. 88. 7.  Siga  otras  compañías  que  le  interesen  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  89. 89. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  90. 90. Twiker  es  una  herramienta  Web  que  nos  permite  publicar  y  recibir  pequeños  mensajes  dirigidos  a  una  red  de  seguidores.  Twiker  es  como  un  microblog  donde  los  mensajes  o  post  publicados  no  pueden  exceder  los  140  caracteres.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  91. 91. Twiker  es  uno  de  los  servicios  Web  2.0  más  sencillos  y,  al  mismo  @empo,  más  potentes  y  diƒciles  de  explicar  para  quien  nunca  lo  ha  usado.  Quizá  su  fortaleza  resida  precisamente  en  su  simplicidad.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  92. 92. …  su  dinámica  de  publicación  con@nuada  de  mensajes  cortos  (admite  un  máximo  de  140  caracteres)  genera  comunidades  que  se  crean  espontáneamente  en  torno  a  un  usuario  –compuestas  por  sus  seguidores-­‐  o  bien  en  torno  a  un  tema  –compuestas  por  todos  los  tweets  que  comparten  una  misma  e@queta  o  hashtag-­‐  y  en  las  que  los  par@cipantes  se  interrelacionan  de  una  forma  enormemente  dinámica  para  intercambiar  opiniones,  comentarios,  recursos,  información,  co@lleos…  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  93. 93. La  simplicidad  de  Twiker  propicia  la  par@cipación  más  ubicua  de  sus  usuarios.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  94. 94. La  estrategia  en  Twiker:  escuchar,  crear,  fidelizar.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  95. 95. 1.  Tweet:  es  cada  uno  de  los  mensajes  de  hasta  140  caracteres  que  publican  los  usuarios.  2.  Seguidor:  es  aquel  usuario  que  decide  suscribirse  o  seguir  a  otro.  3.  Timeline:  serie  de  tweets  que  aparecen  en  nuestra  cuenta  para  leer  en  orden  cronológico  (de  más  reciente  a  más  an@guo)  de  publicación  y  cuya  composición  depende  de  a  quien  estamos  siguiendo.  4.  ReTweet:  cada  vez  que  nos  gusta  un  determinado  tweet  y  deseamos  compar@rlo  con  nuestros  seguidores  u@lizamos  esta  funcionalidad.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013GLOSARIO  
  96. 96. 1.  Menciones:  en  Twiker  podemos  hacer  referencia  a  otro  usuario  incluyendo  el  símbolo  de  arroba  (@)  antes  de  su  nombre  de  usuario.  2.  Mensajes  directos:  son  como  la  mensajería  privada  de  Twiker.  3.  Listas:  es  una  forma  de  organizar  los  tweets  y  usuarios  que  seguimos  en  Twiker.  4.  Hashtags:  al  incluir  una  palabra  precedida  por  el  símbolo  (#)  se  está  marcando  esa  e@queta  para  un  tweet.  5.  Temas  de  Moda  o  Trending  Topics:  temas  de  actualidad.  6.  FollowFriday:  p.e.:  #FF  y  buen  finde!!  @GemmaPerezS  @mterna    Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013GLOSARIO  
  97. 97. 1.  Buscador:  es  el  buscador  interno  de  Twiker  que  permite  hacer  búsquedas  de  usuarios  y  conversaciones  relacionadas  con  la  frase  de  búsqueda  o  el  hashtag  que  escribamos.  2.  URL  cortas:  Hay  “acortadores  de  URL”  online  con  los  que  acortar  estos  enlaces  sin  perder  el  vínculo  de  des@no.  P.e:  hkps://bitly.com/  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013GLOSARIO  
  98. 98. Aplicaciones  y  funcionalidades  de  Twicer  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  99. 99. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkps://hootsuite.com/  
  100. 100. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkp://trendsmap.com/  
  101. 101. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkp://twitpic.com/  
  102. 102. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkp://telly.com/  
  103. 103. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkp://twikerfeed.com/  
  104. 104. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013hkps://twiker.com/about/resources/bukons#tweet  
  105. 105. ¿Para  qué  puede  uNlizar  una  empresa  Twicer?  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  106. 106. 1.  Uso  de  Twiker  para  estar  informado.  2.  Comunicación  de  ofertas  y  promociones.  3.  Para  ges@onar  la  reputación  online  corpora@va  o  para  monitorizar  la  competencia.  4.  Twiker  como  herramienta  de  atención  al  cliente.  5.  Uso  interno  del  Twiker:  empleados.  6.  Uso  de  Twiker  como  sala  de  prensa  2.0  7.  Uso  de  Twiker  en  eventos.  8.  A  la  caza  de  las  recomendaciones  y  preguntas  de  potenciales  clientes.  9.  Potenciar  su  marca  personal.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  107. 107. Facebook  es  un  portal  Web  englobado  dentro  de  las  redes  sociales  2.0  y  cuyo  obje@vo  es  compar@r  información  con  otras  personas  que  conocemos.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013Fernando  Macía  Domene  y  Javier  Gosende  Grela.  Marke@ng  con  redes  sociales.  
  108. 108. 1.  Facebook  permite  llegar  al  público  adecuado.  2.  Facebook  permite  insertar  publicidad  contextual.  3.  Facebook  proporciona  las  herramientas  para  conver@r  nuestro  mensaje  en  viral.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013Fernando  Macía  Domene  y  Javier  Gosende  Grela.  Marke@ng  con  redes  sociales.  ¿POR  QUÉ  PROMOCIONARSE  EN  FACEBOOK?  
  109. 109. 1.  Personalización  a  través  del  FBML.  2.  Nivel  de  privacidad.  3.  Panel  de  estadís@cas  Web.  4.  Perfil  de  Administrador.  5.  Creación  de  eventos.  6.  Indexación  en  Google.  7.  Importación  de  información  sindicada.  8.  Personalización  de  URL.  9.  Subida  de  fotos  y  vídeos.  10.  Límite  en  el  envío  de  mensajes  y  actualizaciones.  11.  Visibilidad  de  los  mensajes  del  administrador.    Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013Fernando  Macía  Domene  y  Javier  Gosende  Grela.  Marke@ng  con  redes  sociales.  DIFERENCIAS  ENTRE  PÁGINA  Y  GRUPO  

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