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h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
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Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013CATEGORÍAS	  ONLINE	  
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Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013PRINCIPALES	  ENTIDADES	  
¿QUÉ	  ES	  EL	  MARKETING?	  
Proceso	  mediante	  el	  cual	  las	  empresas	  crean	  valor	  para	  sus	  clientes	  y	  generan	  fuertes	  relacion...
DEL	  MARKETING	  1.0	  AL	  MARKETING	  2.0:	  10+1	  TENDENCIAS	  
1.	  Del	  “MI”	  al	  “nosotros”.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
2.	  De	  la	  INTERRUPCIÓN	  a	  la	  CONVERSACIÓN.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
3.	  De	  la	  INICIATIVA	  PROPIA	  	  a	  la	  INICIATIVA	  DEL	  CLIENTE:	  inteligencia	  colec>va.	  Curso de Extensi...
4.	  Del	  PRODUCTO	  al	  ENGAGEMENT.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
5.	  De	  la	  PUBLICIDAD	  a	  la	  EXPERIENCIA.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
6.	  Del	  ORDENADOR	  al	  SIEMPRE	  CONECTADOS.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
7.	  Del	  FOLLETO	  a	  la	  RECOMENDACIÓN.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
8.	  Del	  INDIVIDUO	  a	  la	  COMUNIDAD.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
9.	  Del	  EGOCENTRISMO	  a	  la	  REPUTACIÓN	  CORPORATIVA.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
10.	  De	  la	  SUPOSICIÓN	  a	  la	  ANALÍTICA	  WEB.	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
¿Y	  ESTO	  ME	  SIRVE	  A	  MÍ?
ESCUCHAR	  A	  LOS	  MERCADOS	  
WHO	  IS	  WHO?	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
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¿QUÉ	  SON	  LOS	  NUEVOS	  MEDIOS	  Y	  LOS	  MEDIOS	  SOCIALES?
Según	  el	  Diccionario	  de	  la	  Real	  Academia	  Española,	  un	  medio	  de	  comunicación	  es	  un	  “órgano	  de...
Los	  medios	  sociales	  son	  un	  derivado	  de	  los	  nuevos	  medios,	  son	  el	  espacio	  de	  información	  que	...
Diferencias	  entre	  los	  nuevos	  medios	  y	  los	  medios	  tradicionales	  •  Favorecen	  la	  no	  intermediación	 ...
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Los	  cambios	  en	  nuestra	  sociedad,	  y	  especialmente	  en	  la	  forma	  de	  comunicarnos	  y	  relacionarnos,	  ...
Tascón,	  Mario.	  Escribir	  en	  internet.	  Guía	  para	  los	  nuevos	  medios	  y	  las	  redes	  sociales.	  Curso d...
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LOS	  NUEVE	  MÓDULOS	  
SEGMENTOS	  DE	  MERCADO	  (SM)	  Una	  empresa	  a>ende	  a	  uno	  o	  varios	  segmentos	  de	  mercado.	  Curso de Ext...
PROPUESTAS	  DE	  VALOR	  (PV)	  Su	  obje>vo	  es	  solucionar	  los	  problemas	  de	  los	  clientes	  y	  sa>sfacer	  ...
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RELACIONES	  CON	  CLIENTES	  (RCL)	  Las	  relaciones	  con	  los	  clientes	  se	  establecen	  y	  man>enen	  de	  form...
FUENTES	  DE	  INGRESOS	  (FI)	  Las	  fuentes	  de	  ingresos	  se	  generan	  cuando	  los	  clientes	  adquieren	  las	...
RECURSOS	  CLAVE	  (RC)	  Los	  recursos	  clave	  son	  los	  ac>vos	  necesarios	  para	  ofrecer	  y	  proporcionar	  l...
ACTIVIDADES	  CLAVE	  (AC)	  …	  mediante	  una	  serie	  de	  ac>vidades	  clave.	  Curso de Extensión Profesional – CEP ...
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ESTRUCTURA	  DE	  COSTES	  (EC)	  Los	  diferentes	  elementos	  del	  modelo	  de	  negocio	  conforman	  la	  estructura...
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Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 1

  1. 1. CURSO:COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDORDocente: Omar ViteSesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional yevolución del marketing 2.0.
  2. 2. ESTADO  DE  INTERNET  PERÚ  2012  
  3. 3. h"p://www.zeromomento/ruth.com/?locale=es_mx  Indicadores  de  acceso  a  Internet  y  consumo  de  medios  durante  2010  y  2011  –  América  La@na  
  4. 4. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  5. 5. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  6. 6. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  7. 7. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  8. 8. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  9. 9. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  
  10. 10. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  11. 11. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  12. 12. h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?file=16146.pdf  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  13. 13. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
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  17. 17. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  18. 18. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  19. 19. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  20. 20. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013CATEGORÍAS  ONLINE  
  21. 21. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  22. 22. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013PRINCIPALES  MERCADOS  FACEBOOK  
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  27. 27. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
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  31. 31. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013PRINCIPALES  ENTIDADES  
  32. 32. ¿QUÉ  ES  EL  MARKETING?  
  33. 33. Proceso  mediante  el  cual  las  empresas  crean  valor  para  sus  clientes  y  generan  fuertes  relaciones  con  ellos  para,  en  reciprocidad,  captar  el  valor  de  sus  clientes.    Fuente:  Kotler/Armstrong.  Fundamentos  de  Marke>ng.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  34. 34. DEL  MARKETING  1.0  AL  MARKETING  2.0:  10+1  TENDENCIAS  
  35. 35. 1.  Del  “MI”  al  “nosotros”.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  36. 36. 2.  De  la  INTERRUPCIÓN  a  la  CONVERSACIÓN.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  37. 37. 3.  De  la  INICIATIVA  PROPIA    a  la  INICIATIVA  DEL  CLIENTE:  inteligencia  colec>va.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  38. 38. 4.  Del  PRODUCTO  al  ENGAGEMENT.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  39. 39. 5.  De  la  PUBLICIDAD  a  la  EXPERIENCIA.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  40. 40. 6.  Del  ORDENADOR  al  SIEMPRE  CONECTADOS.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  41. 41. 7.  Del  FOLLETO  a  la  RECOMENDACIÓN.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  42. 42. 8.  Del  INDIVIDUO  a  la  COMUNIDAD.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  43. 43. 9.  Del  EGOCENTRISMO  a  la  REPUTACIÓN  CORPORATIVA.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  44. 44. 10.  De  la  SUPOSICIÓN  a  la  ANALÍTICA  WEB.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  45. 45. ¿Y  ESTO  ME  SIRVE  A  MÍ?
  46. 46. ESCUCHAR  A  LOS  MERCADOS  
  47. 47. WHO  IS  WHO?  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  48. 48. CONSTRUCCIÓN  PARTICIPATIVA  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  49. 49. MEJORAR  LA  VISIBILIDAD  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  50. 50. EFICIENCIA  PUBLICITARIA  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  51. 51. MEJORA  LA  CULTURA  INTERNA  DE  LA  PARTICIPACIÓN  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  52. 52. EXPERIENCIA  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  53. 53. ¿QUÉ  SON  LOS  NUEVOS  MEDIOS  Y  LOS  MEDIOS  SOCIALES?
  54. 54. Según  el  Diccionario  de  la  Real  Academia  Española,  un  medio  de  comunicación  es  un  “órgano  des>nado  a  la  información  pública”;  derivada  de  este  término  surge  la  expresión  nuevos  medios,  que  podría  definirse  como  el  servicio  de  acceso  a  la  información  a  través  de  las  nuevas  tecnologías.  Tascón,  Mario.  Escribir  en  internet.  Guía  para  los  nuevos  medios  y  las  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  55. 55. Los  medios  sociales  son  un  derivado  de  los  nuevos  medios,  son  el  espacio  de  información  que  se  genera  y  comparte  a  través  de  las  redes  sociales  de  internet.  Tascón,  Mario.  Escribir  en  internet.  Guía  para  los  nuevos  medios  y  las  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  56. 56. Diferencias  entre  los  nuevos  medios  y  los  medios  tradicionales  •  Favorecen  la  no  intermediación  de  un  medio  para  la  publicación  de  información.  •  Aceleran  los  procesos  de  creación,  publicación,  distribución  y  discusión  de  los  contenidos.  •  El  >empo  real  sus>tuye  a  la  periodicidad  de  los  medios  tradicionales.  •  La  autoría  de  los  contenidos  se  ha  democra>zado,  la  publicación  no  es  exclusiva  de  los  especialistas  de  la  información  contratados  por  los  medios,  sino  que  el  ciudadano  se  vuelve  autor.  Tascón,  Mario.  Escribir  en  internet.  Guía  para  los  nuevos  medios  y  las  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  57. 57. •  Los  nuevos  medios  permiten  acceder  a  la  información  en  cualquier  momento  y  desde  cualquier  lugar,  siempre  que  se  tenga  conexión  a  internet  a  través  de  cualquier  disposi>vo  digital.  •  La  creación  puede  producirse  en  >empo  real:  las  barreras  espacio  temporales  han  desaparecido  para  la  publicación  de  información.  •  La  publicación  y  distribución  se  apoya  en  tecnologías  digitales,  pueden  manipularse  y  permiten  la  interac>vidad.  •  La  información  está  viva,  los  usuarios  la  amplían,  corrigen  y  comparten.  Tascón,  Mario.  Escribir  en  internet.  Guía  para  los  nuevos  medios  y  las  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  58. 58. PERSONAS,  INTERNET  Y  MÁQUINAS
  59. 59. Los  cambios  en  nuestra  sociedad,  y  especialmente  en  la  forma  de  comunicarnos  y  relacionarnos,  que  estamos  viviendo  desde  el  final  del  siglo  xx  no  podían  suceder  sin  dejar  una  profunda  impronta  en  el  lenguaje.  Tascón,  Mario.  Escribir  en  internet.  Guía  para  los  nuevos  medios  y  las  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  60. 60. Tascón,  Mario.  Escribir  en  internet.  Guía  para  los  nuevos  medios  y  las  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013•  El  aumento  exponencial  de  la  velocidad  de  las  comunicaciones  es  una  de  las  carácterís>cas  más  notables  de  este  cambio.  •  La  globalización  es  la  segunda  carácterís>ca  a  destacar.  •  No  hay  que  olvidar  las  posibilidades  de  la  escritura  colec>va.  •  La  globalización  alcanza  también  a  la  cada  vez  mayor  proliferación  de  signos  con  una  capacidad  expresiva  superior  a  la  convencional.  •  Aunque,  quizás,  el  cambio  más  importante  viene  del  paso  que  se  da  de  una  comunicación  privada  y  que  se  convierte  en  pública.  
  61. 61. Tascón,  Mario.  Escribir  en  internet.  Guía  para  los  nuevos  medios  y  las  redes  sociales.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013•  La  brevedad  es  también  una  carácterís>ca  de  la  comunicación  contemporánea.  •  El  hipertexto  también  es  un  factormuy  notable  por  el  cambio  esté>coque  ha  producido  en  los  textos.  •  El  impera>vo  de  escribir  palabras  y  frases  de  una  manera  determinada  por  mo>vos  técnicos.  •  Se  sigue  escribiendo  para  las  personas,  pero  en  muchas  ocasiones  hay  que  comunicarse  con  las  máquinas.    
  62. 62. LOS  NUEVE  MÓDULOS  
  63. 63. SEGMENTOS  DE  MERCADO  (SM)  Una  empresa  a>ende  a  uno  o  varios  segmentos  de  mercado.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  64. 64. PROPUESTAS  DE  VALOR  (PV)  Su  obje>vo  es  solucionar  los  problemas  de  los  clientes  y  sa>sfacer  sus  necesidades  mediante  propuestas  de  valor.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  65. 65. CANALES  (C)  Las  propuestas  de  valor  llegan  a  los  clientes  a  través  de  canales  de  comunicación,  distribución  y  venta.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  66. 66. RELACIONES  CON  CLIENTES  (RCL)  Las  relaciones  con  los  clientes  se  establecen  y  man>enen  de  forma  independiente  en  los  diferentes  de  mercado.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  67. 67. FUENTES  DE  INGRESOS  (FI)  Las  fuentes  de  ingresos  se  generan  cuando  los  clientes  adquieren  las  propuestas  de  valor  ofrecidas.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  68. 68. RECURSOS  CLAVE  (RC)  Los  recursos  clave  son  los  ac>vos  necesarios  para  ofrecer  y  proporcionar  los  elementos  antes  descritos…  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  69. 69. ACTIVIDADES  CLAVE  (AC)  …  mediante  una  serie  de  ac>vidades  clave.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  70. 70. ASOCIACIONES  CLAVE  (ASC)  Algunas  ac>vidades  se  externalizan  y  determinados  recursos  se  adquieren  fuera  de  la  empresa.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  71. 71. ESTRUCTURA  DE  COSTES  (EC)  Los  diferentes  elementos  del  modelo  de  negocio  conforman  la  estructura  de  costes.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  72. 72. AsC  Acuerdos  de  distribución  con  redes  de  transporte  público.  AC   PVV   RCI   SM  RC   C  EC   FI  Escribir  y  producir  un  periódico  diario.  Distribución.  Marca.  Red  de  distribución  y  logís>ca.  Equipo  comercial  publicitario.  Transporte  público,  estaciones  de  tren,  paradas  de  autobus.  Espacio  publicitario  en  periódico  gratuito  con  mucha  distribución.  Captación.  Fidelización.  Anunciantes.  Contenido,  diseño  e  impresión  de  periódico  diario.  Distribución.  Periódico  gratuito  para  transeuntes  distribuido  por  toda  la  ciudad.  Transeuntes.  Periódico  gratuito.  Pago  por  espacio  publicitario.  MODELO  DE  NEGOCIO  DE  UN  PERIÓDICO  GRATUITO  

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