Presentatie van Arend Zwaneveld, Online Dialogue over Big Data: "niet het doel... wellicht de bestemming". Presentatie vanuit de visie van een webanalist die vaak al met Big Data bezig is zonder dat hij of zijn het zelf weet.

1. Guiding you to digital maturity!
Big Data: niet het doel…
wellicht de bestemming"
Big Data avondsymposium!
Marketingfacts! & Nyenrode Marketing Society!
27 september 2012!
Arend Zwaneveld (@arend78)!
Online Dialogue (@onlinedialogue)!

2. Inhoud"
1. Definities van Big Data!
2. Voorbeelden van Big Data!
3. Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!
4. Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

3. Doel presentatie
Inzichten en Conclusies"
1. Inspiratie (Big) Data toepassing in eigen organisatie!
2. Groeipad naar Big Data = Capability Maturity Model!
3. Stap 1 naar Big Data = KPI dashboard!
4. Stap 2 naar Big Data = gebruik Web analytics icm Tools!
5. Stap 3 naar Big Data = integreer offline met online!
6. Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

4. Inhoud"
1. Definities van Big Data"
2. Voorbeelden van Big Data!
3. Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!
4. Stapsgewijs naar Big Data: theorie!
Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming!

5. 2 bestaande definities van ʻBig Dataʼ"
Big Data definitie " Big Data defintie obv "
Doug Laney (Gartner)" losse technieken"
Information assets that require Big data is a term for a collection of
new forms of processing with high! technologies that are sometimes used
together, sometimes not. !
1. Volume!
2. velocity and/or ! These technologies are:!
3. variety ! 1. Analytics!
4. 'virtualityʼ *! 2. In-memory databases!
3. NoSQL databases!
to enable enhanced ! 4. Hadoop!
a. decision making!
b. insight discovery and !
c. process optimization!
"Alle manieren only include online assets! waarde creëert door het
* thus scoping the discussion to
waarmee je
combineren van data uit verschillende bronnen!

6. Big Data is wellicht het antwoord…
Wat is de vraag? Definieer eerst een probleem!"
1. Hoe voeg ik op dit moment waarde toe?"
2. Wat is mijn business uitdaging van dit moment?"
Wat als ik…"
3. … individueel klantgedrag kan inzien en begrijpen? "
4. … data deel met partners en leveranciers? (waardeketen)"
5. … verbanden tussen data in KPI-dashboard kan aantonen?"
6. … ingewikkelde rapporten inzichtelijker zou kunnen visualiseren?"
7. … al mijn ongestructureerde informatie in één ʻdatabaseʼ heb zitten?
Definieer een heldere vraag voordat je begint met (Big) Data!

7. Inhoud"
1. Definities van Big Data!
2. Voorbeelden van Big Data"
3. Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!
4. Stapsgewijs naar Big Data: theorie!
Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming!

8. Praktijkvoorbeelden van Big Data"
Nieuw routing algoritme Driverless car
SlamTracker
“Fan experience”
Indeling Café’s – Restaurants
per categorie obv
Persoonlijke Direct recensies en social media
mailings& aanbiedingen Satelliet-spionage
toegankelijk voor iedereen
Op zoek naar meer voorbeelden van Big Data?
Zie artikel Marketingfacts!!

9. Big Data voorbeeld 1
Roland Garros SlamTracker / Fan Experience"

10. Big Data voorbeeld 2
Target supermarkt"

11. Inhoud"
1. Definities van Big Data!
2. Voorbeelden van Big Data!
3. Eerste Stap van Data naar Big Data: tools"
 Hoogwaardige online dialogen vereisen data!
 Hoe begin ik met Big Data? Online marketing TOOLS!!
4. Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

12. Klantdialogen offline vs. online
Online succes = unieke hoogwaardige online dialogen = Big Data "
Ongelimiteerd aantal klanten
Lage Kwaliteit Hoge kwaliteit
Dialogen Dialogen
Weinig klanten
Verhoog kwaliteit online dialogen met Data:
bouw centrale online marketing database mbv tools !

13. Volg je bezoekers door de website
Visualisatie vergroot inzicht"
Google Analytics: bezoekersstroom visualisatie!

14. Inzicht in klantervaring en klantgeluk
User happiness feedback"
4qsurvey.com: antwoorden gekoppeld met analytics!

15. Zijn mensen betrokken bij je merk?
Importeer klantgegevens vanuit facebook direct in je database "
Facebook.com: bezoekersidentiteit!
(van bio tot timeline en vriendenkring)!

16. Product review API
Importeer consumentenreviews direct in je database"
Yelp: Welke producten zijn populair?!
Wat vinden mensen van mijn concurrenten?!

17. Competitive intelligence API
Importeer prijzen concurrentie direct in je database"
Mozenda.com: monitor dagelijks prijzen concurrentie!

18. Social Environment API
Importeer verwijzingen en dialogen direct in je database"
Wo
o
Topsy.com: hoe ʻhotʼ ben ik?!

19. Drag and drop AB testen met “VWO”
Binnen 5 minuten een getargete AB-test live "
Visualwebsiteoptimizer.com:
getargete AB-test met drag & drop!

20. Behavioral Targeting obv klanthistorie
Gebruik je database voor content op maat"
Van ʻKlant of geen klant?ʼ naar serveren van
1-op-1 content obv online én offline klantgedrag!

21. Gebruik tools waar je maar wilt!"
Qubit Opentag: tools installeren en integreren
(buiten IT om)!

22. Google Marketing Intelligence tools I"

23. Google Marketing Intelligence tools II"

24. 3 Big Data voorbeelden (online financials)
Inzichten webanalisten en optimalisaties nu nog ʻhandmatigʼ!"
Prijsvergelijker End-2-end analyse Koppeling enquête
AB-test met veranderende Closing the loop: saldi Integratie entry-exit survey tool
marktomstandigheden geopende spaarrekeningen
met web analytics
Beste
spaarrente?
JA
/
NEE

25. Inhoud"
1. Definities van Big Data!
2. Voorbeelden van Big Data!
3. Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!
4. Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie"
 Groeipad naar Big Data bestaat al: 6 sigma Capability Maturity Model!
 Concrete stappen richting Big Data-driven organisatie"
Big Data… niet het doel, wellicht de bestemming!

26. Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie
Groeipaden naar Big Data bestaan al: 6 sigma Capability Maturity Modellen!
 Competing on Analytics – Thomas H. Davenport!
 Web analytics 2.0 – Avinash Kaushik!
 "Level 5 in data driven Capability Maturity Modellen”!
 Gartner!
 eBusiness (Atos)!
 Stéphane Hamel (Cardinal Path): groeipad!
 Online Dialogue: self-assessment!
Data-Driven road maps bestaan al langer…
…ze zijn alleen ouder dan de term “Big Data”! !

27. Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie
"
Groeipaden naar Big Data bestaan al: 6 sigma Capability Maturity Modellen
Wereldwijd
Nederland
Data-Driven road maps bestaan al langer…
…ze zijn alleen ouder dan de term “Big Data”! !

28. Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie
"
Groeipaden naar Big Data bestaan al: 6 sigma Capability Maturity Modellen
Meer tools alléén maken nog geen data-gedreven organisatie.
Ook 5 andere dimensies moeten - gelijktijdig - mee-ontwikkelen!!
http://immeria.net/oamm/WAMM_ShortPaper_091017.pdf

29. Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie
Gebruik bestaande six-sigma Capability Maturity Modellen"
Director
or
team
lead
We
have
defined
outcomes/
conversion
points,
KPIs,
eMarke.ng
op.miza.on
dashboards
We’re
aiming
to
op.mize
a
single
channel
(websites,
social,
etc.)
I
have
my
own
way
At
least
one
full
.me
analyst
“Digital Analytics is still very immature”!
www.cardinalpath.com/digita-analytics-immaturity/ !Quote: Stéphane Hamel - 5 maart 2012!

30. Online Dialogue A/B-test Maturity Model"
Niveau van testen maat voor data-driven maturity organisatie"
Fase 5"
Fase 4" Gesegmenteerde
dialogen!
Fase 3" Gespreksontwerp
toepassen!
Fase 2" Welke informatie
zoekt de gebruiker?!
Hoe halen we
Afgestemde
Fase 1"
drempels weg?! De stap van dialoog voor
Yeah, we kunnen pagina- elke bezoeker!
testen!! Willen begrijpen optimalisatie
hoe je de naar user flow
bezoeker beter optimalisatie!
Waar kunnen
we nu direct het kunt bedienen!
Maak niet uit Personaliseren
wat we testen verschil maken?!
als we maar Mo=veren
testen!!
Leren
Direct
resultaat
Laaghangend
fruit
Groeipad van testen in een organisatie!

31. Big Data Stap 1 = KPI dashboard "

32. Big Data Stap 2 = multi-channel analytics
Koppel offline data met online data… en test!"

33. Big Data Stap 2 = multi-channel analytics
Koppel offline data met online data… en test!"
 Closing the Loop (end to end integratie)!  Behavioral Targeting (BT) !
 Welke online leads (eg aangevraagde proefritten)  Geautomatiseerde optimalisatie van web-content
leiden tot offline verkoop? (CRM-systeem)! (eg banners, artikelen, productomschrijvingen,
belangrijkste verkoopargument, etc…) obv
 Social media sentiment analyse!
automatisch testen van verschillende varianten op
 Koppel loyalty-card met webstatistieken! verschillende bezoekers-segmenten!
 Tijd-plaats afhankelijke kanaal-analyses !  AB-testen analyseren in context!
 Zijn tijdstippen van media-uitingen / gesponsorde  Marktsituatie (eg prijsniveau concurrentie) van
invloed op meest geschikte online dialoog!
events terug te vinden in je webstatistieken?!
 Adverteer Out-of-Home, via radio / TV in bepaalde  Multi-channel Customer Journeys!
regioʼs wél en in andere niet: plot vervolgend
campagne-bezoek op kaart in webstatistiekentool!  Multi-channel assisted conversie-attributie!
 (Gedeeltelijke) bijdrage aan conversie kunnen
 Customer Life Time Value analyses! toekennen over meerdere kanalen!
 Yield Management *!  AB-testen op emailcampagnes! W
 Kanaal/medium-specifieke QR-codes,
 Call-tracking! kortingscoupons, vanity-URLs (radio/TV), etc…!
 Onderscheid bezoek van call-center aan FAQ-
paginaʼs van overig bezoek (obv IP-adres)! Leestip / bronnen: 4x Avinash Kaushik
 Maak contact-info (formulier/telefoonnummer) 1. Multi-Channel Attribution: Definitions, Models and a Reality Check
2. Online Marketing Still A Faith Based Initiative. Why? What's The Fix?
afhankelijk van pagina: welke pagina leidt tot 3. Multichannel Analytics: Tracking Offline Conversions. 7 Best Practices
contactaanvraag / telefonisch (verkoop-)contact! 4. Multichannel Analytics- Tracking Online Impact Of Offline Campaigns
*: Qcue - StubHub
What marketers need to know about Big Data

34. Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie
Ook je organisatiecultuur!"
 Data liegt niet: dat doet soms pijn!!
 Neem afscheid van intuïtie en onderbuikgevoel !
 Data werkt als een Strategie-consultant!
 Big Data optimaliseert Globaal: definitie succes?!
 Big Data reikt over afdelingen en siloʼs heen!
 Niet iedere afdeling stelt zomaar ʻzijnʼ data ter beschikking! !
 Afdelingsbelang wordt ondergeschikt aan bedrijfsbelang!
Welke KPIʼs bepalen de bonus van managers bij een ʻsysteemaanpakʼ ? !
 Big Data = Predictive Analytics: auto-pilot!!
 Het durven overlaten van beslissingen aan een zelflerend optimalisatie-
algoritme vergt vertrouwen, ervaring en tijd! !
Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

35. Doel presentatie
Inzichten en Conclusies"
1. Inspiratie (Big) Data toepassing in eigen organisatie!
2. Groeipad naar Big Data = Capability Maturity Model!
3. Stap 1 naar Big Data = KPI dashboard!
4. Stap 2 naar Big Data = gebruik Web analytics icm Tools!
5. Stap 3 naar Big Data = integreer offline met online!
6. Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

36. Guiding you to digital maturity!
Contact:!
Arend Zwaneveld!
www.onlinedialogue.com"
arend@onlinedialogue.com!
Tel: +3130 4100 178!
Onderzoeken, Organiseren & Optimaliseren!
@onlinedialogue @arend78!