www.americanassist.com
Antonio Maldonado
Director General
amaldonado@americanassist.com
Tel: +52 (55) 9112 9821 Cel +(521)...
AMERICAN ASSISTMÉXICO Y CENTROAMÉRICA
¿QUIÉNES SOMOS?
American Assist México y Centroamérica
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¿QUÉ HACEMOS?
Atendemos y resolvemos situaciones
inesperadas 24/7, que pueden
presentarse al individuo, familia o
empresas...
INFRAESTRUCTURA
- Contact Center 24/7.
- Telefonia IP.
- Grabación de llamadas al 100%.
- Video, voz y datos Internacional...
¿QUIÉNES PUEDEN SER NUESTROS SOCIOS COMERCIALES?
PRINCIPALES CLIENTES EN MÉXICO
Armadoras de autos.
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ASISTENCIA HOGAR
ASISTENCIA VIAL
ASISTENCIA EN VIAJES
INTERNACIONALES
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NACIONALES
ASISTENCIA LEGAL
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ASISTENCIA MÉDICA
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NUTRICIONAL
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A LA MUJER
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TERCERA EDAD
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NEGOCIOS
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EDUCATIVA
ASISTENCIA
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MASCOTA
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American Assist Mexico

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American Assist México es una empresa Mexicana cuyo staff ejecutivo cuenta con una experiencia de más de 30 años.
Hemos desarrollado programas de servicios de asistencia y modelo de negocio en 22 países.
Para conocer más visita nuestra web corporativa.

Misión
Nuestra misión es dar apoyo a nuestros clientes en situaciones de emergencia, dandole tranquilidad en la solución de su contingencia por medio de servicios con calidad.

Perfil de la empresa
El alcance global de American Assist es esencial para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, pero igualmente importante es el conocimiento cultural, comprensión y sensibilidad a las situaciones locales donde las soluciones se estructuran de acuerdo a las necesidades del cliente, ofreciendo productos innovadores y un servicio de primera clase.

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  1. 1. www.americanassist.com Antonio Maldonado Director General amaldonado@americanassist.com Tel: +52 (55) 9112 9821 Cel +(521) 55 3178 1274 ¿POR QUÉ LOS MEJORES NOS ELIGEN?
  2. 2. AMERICAN ASSISTMÉXICO Y CENTROAMÉRICA ¿QUIÉNES SOMOS? American Assist México y Centroamérica www.americanassist.com American Assist es una compañía en la que brindamos múltiples Servicios de Asistencia 24/7/365. Tenemos presencia en 22 países, incluyendo USA y España. Contamos con más de 30 años de experiencia . PionePioneros en el desarrollo de modelos de negocio basados en servicios de valor agregado orientados a fidelizar al usuario final. NuestraNuestra infraestructura es de alta tecnología la cual nos permite la grabación de voz, monitoreo de llamadas y el establecimiento de altos estándares de calidad. EstamosEstamos en constante evolución tecnológica para brindar la mejor calidad de servicio en tiempo y forma en todas y cada una de nuestras filiales. 22 filiales y 2.000 empleados a través del mundo, más de 1.200.000 nuevos afiliados cada año. El grupo está formado por 22 filiales y proveemos servicios en todo el mundo: AArgentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.Venezuela.
  3. 3. ¿QUÉ HACEMOS? Atendemos y resolvemos situaciones inesperadas 24/7, que pueden presentarse al individuo, familia o empresas, como es: una fuga de agua dentro del hogar, la avería de un vehículo, la referencia de un hospital cuando estamos de vacaciones, la asesoríaasesoría legal de un abogado ante situaciones adversas, entre muchas otras. Nuestro portafolio de servicios nos permite atender problemáticas que ayudan a nuestros usuarios finales a aumentar su calidad de vida, ahorrar tiempo y dinero, además de brindarle una sensación de seguridad y respaldo cotidianamente. Nuestras asistencias agregadas a un producto o servicio principal, generan lealtad a las marcas de nuestros socios comerciales, además de aportar un importante diferenciador en el mercado. NuestNuestros servicios generan importantes ingresos a nuestros socios comerciales, libre de gastos sin generar cargas adicionales de trabajo. American Assist México y Centroamérica www.americanassist.com
  4. 4. INFRAESTRUCTURA - Contact Center 24/7. - Telefonia IP. - Grabación de llamadas al 100%. - Video, voz y datos Internacional MPLS. - Software de gestión con alertas de operación y 120 variables de información. - Acceso remoto a clientes al aplicativo operativo. - 8,000 p- 8,000 proveedores de diferentes especialidades a nivel nacional. American Assist México y Centroamérica www.americanassist.com
  5. 5. ¿QUIÉNES PUEDEN SER NUESTROS SOCIOS COMERCIALES? PRINCIPALES CLIENTES EN MÉXICO Armadoras de autos. Administradoras de servicios de salud. Alimentos y bebidas. Bancos. Brokers y agentes de seguros. Call Centers TMK. Cámaras empCámaras empresariales. Capital humano y reclutamiento. Carreteras. Empresas de seguridad. Gobierno en sus tres niveles. PYMES Y microempresas. Seguros. Servicios financieros. Tarjetas de servicio y medios de pago. Telecomunicaciones. Tiendas deTiendas departamentales. Transporte terrestre y aéreo. Turismo, hoteles y agencias de viaje. Universidades y escuelas. Hemos identificado la posibilidad de insertar nuestros servicios de asistencia en empresas de los siguientes sectores:
  6. 6. ASISTENCIA HOGAR ASISTENCIA VIAL ASISTENCIA EN VIAJES INTERNACIONALES ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES
  7. 7. ASISTENCIA LEGAL AUTOMOVILÍSTICA ASISTENCIA MÉDICA ASISTENCIA NUTRICIONAL ASISTENCIA ODONTOLÓGICA
  8. 8. ASISTENCIA PSICOLÓGICA ASISTENCIA OFTALMOLÓGICA ASISTENCIA A LA MUJER ASISTENCIA TERCERA EDAD
  9. 9. ASISTENCIA NEGOCIOS ASISTENCIA EDUCATIVA ASISTENCIA DISPOSITIVOS ASISTENCIA MASCOTA
  10. 10. ASISTENCIA COMPRA PROTEGIDA ASISTENCIA ATM ASISTENCIA MIGRANTE ASISTENCIA FUNERARIA
  11. 11. El afiliado llama al número creado en forma exclusiva para el cliente. American Assist recepciona el llamado antes de 15 segundos e identifica el servicio solicitado. Mediante mapeo y sistemas se localiza al proveedor más cercano al evento. Se asigna al proveedor y se informa al afiliado el nombre del mismo y tiempo estimado de arribo. El servicio se monitorea de principio a fín para minimizar los tiempos de espera y verificar la correcta atención. Se confirma con el afiliado el contacto y la finalización satisfactoria del servicio. American Assist México y Centroamérica www.americanassist.com MODELO DE GESTIÓN OPERATIVA

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