http://www.opitz-consulting.com/go/3-6-11 Weltweit führende Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Erwartungen der Endbenutzer an BPM-Plattformen zu erfüllen. Zwei wesentliche Erfolgsfaktoren dabei sind ein transparenter Betrieb und möglichst kurze Reaktionszeiten im Fehlerfall. In ihrem Vortrag bei der DOAG Konferenz 2014 stellten unsere IT-Spezialisten Sven Bernhardt und Benjamin Huskic ihre Erfahrungen aus einem Projekt bei einem deutschen Großkonzern vor, der eine Plattform mit 350.000 Nutzern betreibt. Sie zeigten dabei u. a., welcher Mehrwert sich durch die enge Zusammenarbeit von Betrieb und Entwicklung ergibt, der in dem besagten Projekt durch die frühzeitige Einbeziehung von Oracle deutlich erhöht werden konnte. Die größte Herausforderung des Projektteams bestand darin, Probleme in einer proaktiven Weise zu behandeln. Unterstützt durch Oracle gelang es dem Betriebs- und Entwicklungsteam Hand in Hand ein Rahmenwerk zu entwickeln, mit dem sich fehlerhafte Zustände überschaubar und handhabbar darstellen und in großen Teilen automatisiert beheben ließen. Darüber hinaus half die Implementierung unterschiedlicher Design-Patterns, die Prozesse robuster und wartbarer zu machen. Dieses Vorgehen führte zu einer deutlich erhöhten Transparenz, einer reduzierten Anzahl von Fehlern sowie zu proaktivem Monitoring und Fehlerhandling. Letztlich war dies der Schlüssel zum Erfolg und führte auf Kundenseite zu Zufriedenheit sowie Akzeptanz hinsichtlich der implementierten Prozessplattform. -- Über uns: Als führender Projektspezialist für ganzheitliche IT-Lösungen tragen wir zur Wertsteigerung der Organisationen unserer Kunden bei und bringen IT und Business in Einklang. Mit OPITZ CONSULTING als zuverlässigem Partner können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und ihre Wettbewerbsvorteile nachhaltig absichern und ausbauen. Über unsere IT-Beratung: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-10 Unser Leistungsangebot: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-874 Karriere bei OPITZ CONSULTING: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-5

1. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 1
The Path to operational Excellence
Sven Bernhardt, Solution Architect
Benjamin Huskic, Project Manager
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
DevOps Erfahrung in Enterprise BPM
Nürnberg, 18.11.2014
The Path to operational Excellence

2. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 2
The Path to operational Excellence
Agenda
1.Ausgangssituation
2.Herausforderungen im Betrieb
3.Mit Betrieb und Entwicklung gemeinsam zum Erfolg
4.Fazit

3. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 3
The Path to operational Excellence
1
Ausgangssituation

4. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 4
The Path to operational Excellence
Prozesse

5. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 5
The Path to operational Excellence
Mengengerüst

6. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 6
The Path to operational Excellence
Architektur

7. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 7
The Path to operational Excellence
2
Herausforderungen im Betrieb

8. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 8
The Path to operational Excellence
Herausforderungen
Fehler während der Entwicklung
Fehlfunktionen der Prozess-Engine
Fehler in der fachlichen Modellierung
Infrastrukturell bedingte Fehler

9. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 9
The Path to operational Excellence
Fehler während der Entwicklung
http://xkcd.com/974

10. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 10
The Path to operational Excellence
Fehler während der Entwicklung
http://www.cremig.co/pfusch-am-bau/1530/3

11. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 11
The Path to operational Excellence
Fehler während der Entwicklung
https://de-de.facebook.com/PfuschAmBauGmbh

12. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 12
The Path to operational Excellence
Fehlfunktionen der Prozess-Engine

13. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 13
The Path to operational Excellence
Fehler in der fachlichen Modellierung

14. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 14
The Path to operational Excellence
Infrastrukturell bedingte Fehler
http://www.allmystery.de/themen/mg101497-1

15. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 15
The Path to operational Excellence
3
Mit Betrieb und Entwicklung gemeinsam zum Erfolg

16. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 16
The Path to operational Excellence
Klare Prozesse
Entwickler – Implementierung von Prozessen / Services
Gesamtes Team – Steuerung, Analyse, Optimierung
IT Betrieb – Management und Monitoring
Enterprise Architects – Suche nach Entwicklungsmöglickeiten
Anwender – Ausführung und Verbesserung
Business Analysts – Entwurf und Modellierung von Prozessen / Services

17. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 17
The Path to operational Excellence
Definierte Verantwortlichkeiten
Definitionen (Duden):
1) Verpflichtung, dafür zu sorgen, dass (innerhalb eines bestimmten Rahmens) alles einen möglichst guten Verlauf nimmt, das jeweils Notwendige und Richtige getan wird und möglichst kein Schaden entsteht.
2) Verpflichtung, für etwas Geschehenes einzustehen
http://leadershipbyvirtue.blogspot.de/2013/11/leadership-and-responsibility.html

18. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 18
The Path to operational Excellence
Überlappung der Verantwortlichkeiten durch Zustände
DEV
OPS

19. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 19
The Path to operational Excellence
Ein Team
http://img.fifa.com/mm/photo/tournament/competition/02/40/52/01/2405201_xbig-lnd.jpg

20. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 20
The Path to operational Excellence
4
Fazit

21. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 21
The Path to operational Excellence
Outcomes
Zusammenarbeit als Key-Success Faktor
Etablierung eines proaktiven Monitorings
Erhöhung der Transparenz
Senkung der Analyse und Fehlerbehebungszeiten
Monitoring auf allen Ebenen unerlässlich
Betriebssysteme
Datenbanken
Application Server
Middleware
Fachservices und -prozesse
Erhöhung Quellcode Robustheit und Qualität

22. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 22
The Path to operational Excellence
Schlüssel zum Erfolg
http://www.sabinegrebien.ch/sabine-grebien/formen-der-zusammenarbeit/

23. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 24
The Path to operational Excellence
Kontakt
Sven Bernhardt, Solution Architect
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
Kirchstr. 6 - 51647 Gummersbach
Mail: sven.bernhardt@opitz-consulting.com
Telefon: +49 2261 6001-0
Mobil: +49 172 2193529
Twitter: sbernhardt
Blog: http://thecattlecrew.wordpress.com

24. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014
Seite 25
The Path to operational Excellence
Kontakt
Benjamin Huskic, Project Manager
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
Butendeichsweg 2 - 21129 Hamburg
Mail: benjamin.huskic@opitz-consulting.com
Telefon: +49 40 741122-0
Mobil: +49 173 7235492
Twitter: BenjaminHuskic
Blog: http://thecattlecrew.wordpress.com