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Toda la información previa de tus visitantes online, al
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Formulario
Previo
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El detalle del rendimiento de tu centro de atención
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Tecnología Click to Chat

  1. 1. Mejora la experiencia online de tus clientes
  2. 2. Tecnología Click to ChatUna atención única, personalizada y en tiempo real Un 83% de los compradores online necesita algún tipo de ayuda durante el proceso de compra y utilizan el chat online como canal de soporte. Encuesta del International Customer Institute - 2014 Atención al Cliente Resuelve por chat todas las dudas que los clientes puedan tener de tus productos y servicios mientras visitan tu web. Comunicación Interna Agiliza las comunicaciones entre empleados, oficinas y delegaciones y mejora el trabajo en equipo. E-Commerce y Ventas Ayuda en tiempo real al visitante web, reforzando el proceso de compra y aumentando el ratio de conversión. Gestión de Proveedores y Partners Atiende las peticiones de canales internos con socios, partners o equipos comerciales externos. www.optimasolutions.es
  3. 3. Ventanilla Única Toda la información previa de tus visitantes online, al alcance de los agentes antes y durante toda la conversación, para ir ‘directo al grano’. Kit de Herramientas Una solución pensada para un centro global de ayuda online. Gestión de colas de asignación, respuestas predefinidas, multiservicio y multicliente, envío y recepción de archivos y control remoto. Rápida Implementación Configuración, puesta en marcha y despliegue en tiempo récord, para que empieces a recuperar la inversión de tu nuevo canal de atención online. Integración y Escalabilidad Evoluciona tu sistema para que sea una solución que forme parte de la estrategia corporativa de atención al cliente. Integra con tu CRM, ERP y analiza la información a través de Google Analytics. Tecnología Click to Chat Sé más rápido que los demás y ganarás la partida www.optimasolutions.es
  4. 4. Tecnología Click to ChatUn diseño bonito y personalizado vende más Formulario Previo Identifica a tu cliente antes de empezar la conversación, o de forma automática si está en un área de cliente. Chat Proactivo Influye en la decisión de compra de tus clientes en el momento más oportuno, prestando una atención proactiva. Look & Feel Personaliza la imagen de tus botones y ventanas de chat y atiende a tu cliente de una forma más personal y cercana, acorde a tu imagen y filosofía corporativa. Mobile & Responsive Un interfaz para que tu servicio esté disponible en cualquier sistema, navegador y dispositivo, y tu cliente obtenga respuesta en cualquier momento. www.optimasolutions.es
  5. 5. Gestión del Servicio El detalle del rendimiento de tu centro de atención online en tiempo real para que puedas dirigir, organizar y dimensionar los recursos en función de los resultados. Workflow de Atención Totalizadores y tiempos de atención medios para que sepas lo qué ocurre desde que un cliente solicita ayuda hasta que finaliza todo el proceso. Informes, DashBoard y KPIs Un panel de información consolidada, indicadores y gráficos donde puedes monitorizar aspectos más globales y estratégicos de tu canal online, tanto del propio servicio como de otras fuentes como Google Analytics. Tecnología Click to ChatLas 3 M’s. Mide, monitoriza y mejora www.optimasolutions.es
  6. 6. 100% Compatible Podrás implementar tu servicio de atención online por chat en cualquier entorno web, CMS o Plataforma e- Commerce más conocidas, como Prestashop o Magento. Cloud y On-Premise Contamos con tecnologías para todo tipo de entornos, tanto en la nube bajo nuestra red mundial de sevidores como tecnología para entornos locales para que puedas mantenerlo y controlarlo en tu propia infraestructura. Seguridad y Encriptación Toda la comunicación entre el cliente y los agentes que atienden viaja a través de la red de forma securizada y encriptada, ofreciendo la mayor seguridad del mercado. Tecnología Click to Chat Adaptarse al entorno empresarial es la clave www.optimasolutions.es
  7. 7. Confianza Más de 400 clientes utilizan nuestras soluciones para mejorar la atención online de sus clientes y usuarios Experiencia Desde 2006 enfocados a mejorar y optimizar las tecnología de ayuda online de las empresas Presencia Contamos con cobertura nacional, comercial y técnica, para todas nuestras soluciones y proyectos. www.optimasolutions.es ¿Te ayudamos? Empresas que confían en nosotros

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