des média sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. Impressionnez vos clients en gérant tous les canaux de manière cohérente. Plus d'infos ici : http://oran.ge/1ffAgZ1

1. fournir une nouvelle
expérience client
1 fournir une nouvelle expérience client

2. des médias sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et
les nouvelles attentes transforment le service client. 92% des
consommateurs basent l’opinion qu’ils se font de vous à
travers votre centre de contact clientèle : il joue donc un rôle
vital dans la satisfaction client. Impressionnez-les en gérant
tous les canaux de manière cohérente quel que soit le lieu où
sont basées vos équipes.
2 fournir une nouvelle expérience client

3. 33%
nouvelle situation
55%
changer les canaux de
démographique contact
Les données démographiques En 2008, près de 70% des échanges étaient faits
mondiales vont affecter le service par téléphone. En 2011, ils étaient descendus à
client. La Génération Y comptera 55%, remplacés par des solutions à la carte. Bien
pour 33% de la population mondiale que 6 fois plus chers que le RVI (réponse vocale
d’ici 2020. Elle veut communiquer via interactive), les échanges téléphoniques ont
les réseaux sociaux et un menu à la toujours le meilleur taux de satisfaction client.
carte.
3 fournir une nouvelle expérience client

4. 10 000 73%
se connecter via les la première impression
médias sociaux compte
Les médias sociaux sont devenus un 92% des clients se font une opinion
canal essentiel. Utilisez les pour de vous à travers votre centre de
accompagner votre clientèle, envoyer des contact clientèle. Et 73% partiront
messages et gérer votre e-réputation. dès leur première mauvaise
Pour suivre et informer ses clients, Dell a expérience pour les membres de la
formé 10 000 employés aux médias génération Y.
sociaux depuis 2005.
4 fournir une nouvelle expérience client

5. 50%
contact multicanal
75%
compter sur le nuage
50% des interactions en libre-service Les centres de contact utilisant le SaaS
nécessitent encore l’intervention d’un (solutions de logiciel-service) peuvent
agent en centre d’appels. Les centres déployer des équipes partout – sans coût
de contacts multicanaux vous aident à supplémentaire. D’ici 2013, 75% des centres
gérer de manière efficace tous les de contact utiliseront le SaaS pour simplifier
canaux de contact avec votre clientèle. leur gestion et fournir facilement une nouvelle
expérience client.
5 fournir une nouvelle expérience client

6. merci
pour en savoir plus présentation créée par Futurity Media
sources: Gartner, Benchmark Research, Convergys,
visitez le site: Customer Focus Inc, International Marketers Survey,
www.orange- Yankee Group, McKinsey, Frost & Sullivan, Forbes.
business.com/
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