GAUC 2012: Presentatie Roel Willems

1. Call
Tracking
Inzicht
in
het
rendement
van
telefonisch
contact
Roel
Willems

3. Roel
Willems
Webanalyse
en
Conversie
consultant
OrangeValley
Even
voorstellen

4. Call
Tracking
Inzicht
in
het
rendement
van
telefonisch
contact

5. • Waarom
Call
Tracking
• Hoe
werkt
Call
Tracking
• Toepassingsvoorbeelden
Key
learning:
Inzicht
in
telefonische
contactmomenten
zorgt
voor
meer
inzicht
en
betere
beslissingen
Agenda

6. Wat
is
het
rendement
van
telefonisch
contact
en
hoe
stem
je
de
markeDnginspanningen
daar
op
af.
Probleemstelling

9.
Verzamelen
van
data
over
telefonisch
contact
om
de
juiste
beslissingen
te
nemen
Call
Tracking

11. • Volledige
inzicht
in
telefonisch
klantcontact
• Totaal
beeld
van
on-­‐
en
offline
conversies
Waarom
Call
tracking

12. Waarom
Call
tracking

13. 1) AdvertenDe
of
verkeersbron
2)
Website
met
telefoonnummer
3)
Succesvol
telefoongesprek
Hoe
werkt
Call
Tracking

14. Hoe
werkt
het
technisch?

15. • Inzicht
in
volume
telefonische
contact
• Inzicht
in
soort
contact
• Inzicht
in
conversies
en
conversiewaarde
• EffecDevere
sturing
van
campagnes
en
sales
• OpDmalisaDe
mogelijkheden
customer
service
Effecten
van
Call
Tracking

16. APeelding
conversie

17. • Inzicht
De
online
herkomstbron
van
telefonische
conversies
• Ac8e
Online
campagnes
opDmaliseren
op
basis
van
on-­‐
én
offline
conversies
• Resultaat
Meer
grip
op
het
markeDngbudget
en
verhoging
van
de
ROI
op
online
markeDng
Sales

19. • Inzicht
EfficiënDe
en
bezeVngsgraad
van
het
call
center
• Ac8e
Verlagen
van
gemiddelde
telefonisch
contactduur
en
het
aantal
contacten
vanuit
de
website
• Resultaat
Hogere
klanWevredenheid
en
minder
support
calls
door
verbeterde
support
op
de
website
Service

20. DEMO
hWp://orangevalley.nl/call-­‐tracking

21. Call
Tracking
in
Google
AnalyDcs

26. Waarom
Call
tracking

27. APeelding
conversie

29. Call
tracking
gee[
inzicht
in
de
werkelijke
waarde
van
telefonisch
contact
en
zorgt
voor
betere
beslissingen.

30. Talk
to
me!
1
Meer over ons
Orangevalley.nl
2
Email mij
roel@orangevalley.nl
3
Bel mij
030 8 200 200

32. www.orangevalley.nl/gacheck