O documento descreve a estratégia de email marketing e automação de uma empresa ao longo de 4 fases: 1) ativação e tração da base de leads, 2) otimização através de autoresponders e análise de métricas, 3) segmentação da base, e 4) crescimento contínuo por meio de experimentos e aprendizados.

1. Na prática
Estratégia de
Email Marketing e
Automação de Marketing
Insider’s story
Ricardo Palma
/ricardopalma
ricardo@resultadosdigitais.com.br

2. Marketing Digital desde 2008
Na Resultados Digitais desde 2012
Responsável por Email Marketing e
Automação desde 2014
Gestor de Materiais de Marketing
Ricardo Palma

3. Estratégia de Email Marketing e
Automação de Marketing

4. Jan / 2014 Mar / 2014 Mai / 2014 Jul / 2014 Set / 2014 Nov / 2014 Jan / 2015 Mar / 2015 Mai / 2015 Jul / 2015 Set / 2015
Todas as conversões

5. Jan / 2014 Mar / 2014 Mai / 2014 Jul / 2014 Set / 2014 Nov / 2014 Jan / 2015 Mar / 2015 Mai / 2015 Jul / 2015 Set / 2015
Todas as conversões Conversões via Email

6. Fase 0
Ativação

8. Linkedin e contatos de negócio
Fase 0 Cenário

11. Custom Audiences

14. Fase 0 Problema
Falta uma estratégia de conteúdo

15. Fase 1
Tração

16. Consistência na estratégia de
conteúdo
Fase 1 Cenário

17. Novos materiais para toda a base

19. Newsletter

21. Novos formatos Melhores resultados

22. Fase 1 Problema
Precisávamos acelerar os
resultados

23. Fase 2
Otimização

24. Autoresponder
Fase 2 Cenário

26. • Crie 3 fluxos de nutrição para materiais
existentes e novos
• Crie 4 emails sequenciais mantendo o contexto
e avançando na jornada de compra
• Comece pequeno: encontre um modelo que
funcione bem e depois evolua
Nutrição de Leads

27. Limpeza de base
Fase 2 Cenário

28. Mai/20122012/7 2012/9Nov/20122013/1 2013/3 Mai/2013 2013/7 2013/9Nov/2013 2014/1 2014/3 Mai/2014 2014/7 2014/9Nov/20142015/1 2015/3 Mai/2015 2015/7 2015/9

29. Mai/2012 Ago/2012 Nov/2012 Fev/2013 Mai/2013 Ago/2013 Nov/2013 Fev/2014 Mai/2014 Ago/2014 Nov/2014 Fev/2015 Mai/2015 Ago/2015

30. Mai/2012 Ago/2012 Nov/2012 Fev/2013 Mai/2013 Ago/2013 Nov/2013 Fev/2014 Mai/2014 Ago/2014 Nov/2014 Fev/2015 Mai/2015 Ago/2015

31. Análise contínua e métricas claras
Fase 2 Cenário

32. • Objetivos claros pra cada email enviado
• Resultados documentados
• Eficácia
• Nutrição: Meça o objetivo de cada email e tente
otimizar pelo menos uma vez por mês
Análise contínua e métricas claras

33. • Mais conteúdo era igual a mais resultado, porém não linear
• Falta de segmentação no autoresponder gerava
Reclamações
Fase 2 Problemas

34. Fase 3
Segmentação

35. Segmentação de Leads
Fase 3 Cenário

36. • Cargo (decisor e não decisor)
• Área de atuação
• Tempo sem engajamento
• Produz conteúdo ou não
• Faixa de investimento em Mkt Digital
• Interesse demonstrado (conversões)
• Nível do Lead
Fase 3 Cenário

37. Open rate Click Rate CTR
base toda 20,71% 2,75% 13,30%
área de
atuação
26,68% 7,04% 26,40%
interesse/
nível
25,65% 8,80% 34,33%

38. Automação de
Marketing

42. Fase 4
Crescimento

45. Fase 4 O que você pode fazer
Processo de Growth para
processos no e-mail

46. Processo de Growth no email
• Escolher a métrica a ser melhorada
• Criar um backlog de ideias
• Priorizar e modelar o experimento
• Analisar e colher aprendizados e então aplicar

47. +24% CTR

48. E agora?

49. Próximos passos
• Faça uma coisa de cada vez
• Tenha controle sobre tudo, meça os resultados e colha
aprendizados
• Itere em cima dos aprendizados

51. Muito Obrigado!
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