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         © Copyright Latinia 1999-2005.
La Vanguardia, 2004
El SMS, que comenzó como un medio casi
exclusivo para los jóvenes, es hoy uno de los
sistemas de comunicación más eficaz, rápido
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                       (2000 - Fuente: Expansión)


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contacto                                 - Tiempo ciudadano (-)
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                                         -COSTE MEDIO / BAJO
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                                      ¿Cómo lo adapto?
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                                                           Acceso a la tecnología a
                                      ¿cómo lo gestiono?    través de los propios
                                                           operadores o proveedor
                                      ¿Cómo lo exploto?
                                                                 de acceso
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                                          Latinia Service Delivery Platform (SDP)




                        Formando parte de la infraestructura básica de la entidad
Retos tecnológicos en la adopción de la mensajería como 4º Canal
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                                                                           Servicios
                                                                           Backend
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                                      Bus


                      Servicios Financieros
                              Online
                                                           Servicios de    Capa de
                                            WS                 Movilidad   servicios




                                            WS     JMS         WS/JMS


                                                                           Plataformas de
                                                                              Acceso
                     Canal Internet              SDP Latinia




Esquema conceptual                       CANAL MENSAJERÍA MÓVIL
• SDP, Service Delivery Platform


   • Producto tipo plataforma o middleware.


   • Producto de infraestructura, destinado a formar
     parte de la estructura TI básica de la entidad.


   • Definición: Es la base tecnológica que ofrece un
     completo ecosistema de herramientas para el
     desarrollo, gestión y explotación de servicios
     móviles bajo un entorno de alta fiabilidad y
     seguridad.


   • Función: Garantiza la explotación de los servicios
     del operador de forma eficaz, segura y competitiva.


Latinia es una empresa de software de infraestructura especializada en Productos
      SDP para la prestación de servicios financieros basados en mensajería
Beneficios
 • Normalización y unificación del canal / Gestión centralizada de las comunicaciones
   (costes de evolución y mantenimiento).

 • Aprovechamiento de la lógica de negocio ya existente para su explotación a través
   de un nuevo canal / integración con los sistemas de facturación.

 • Independencia entre el ámbito de Servicios y el ámbito de Comunicaciones
   (independencia tecnológica, capacidad de adecuación al cambio).

 • Capacidad para adaptar todas las posibilidades de la mensajería a las
   particularidades y variables de negocio de cada servicio.

 • Ha dotado al canal de los niveles de seguridad y disponibilidad necesarios para
   afrontar con garantías el crecimiento y explotación previstos.

 • Se ha dotado de la capacidad para implementar de forma transparente los avances
   tecnológicos que le vaya a ofrecer la red y aprovechar así las oportunidades de
   negocio relacionadas.
Retos tecnológicos en la adopción de la mensajería como 4º Canal
Gracias por su atención
                       Oriol Ros i Mas
                      oros@latinia.com




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Retos tecnológicos en la adopción de la mensajería como 4º Canal

  • 1. Retos tecnológicos en la adopción de la mensajería como 4º canal Mobile Customer Services en Banca Oriol Ros, Marketing Latinia 27 Junio 2007 © Copyright Latinia 1999-2005.
  • 3. El SMS, que comenzó como un medio casi exclusivo para los jóvenes, es hoy uno de los sistemas de comunicación más eficaz, rápido y barato y universal
  • 4. “SMS is one of the most accepted and popular communication channels in the world. Even with the advent of exciting multimedia content, SMS remains irreplaceable, certain to continue to reach new milestones as a global communication phenomenon” “SMS: A Surprisingly Bright Future”, Dror Bin, Vice President and General Manager, Comverse, 2006
  • 5. HSBC's first direct started offering basic mobile banking services in 1999 by sending its customers text-message alerts related to their accounts (1999 - Fuente: Belfast Telegraph) Bankinter ofrecerá servicios SMS a través de teléfonos móviles (2000 - Fuente: Expansión) ICICI Bank has launched SMS banking services (2000 - Fuente: hinduonnet.com) FNB launches secure SMS and Internet cellphone banking nationally (2001 - Fuente: fnb.co.za) Aviva Life Insurance has recently launched an SMS-based service informing customers about premium payments and the El sector financiero policy status on their cell phones (2001 - Fuente: textually.org) ha sido uno de los El servicio de alertas lanzado por La Caixa en 2001 ha enviado primeros en utilizar ya más de 6 millones de alertas (2002 – Fuente: comunicacions.com) sms para contactar … con sus clientes
  • 6. MENORES COSTES OPERACIONALES OPTIMIZACIÓN de PROCESOS LIBERACIÓN DE RECURSOS PARA PROCESOS DE MÁS VALOR POTENCIACIÓN AUTOSERVICIO y “VENTA” CRUZADA PERSONALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE/CIUDADANO Aprovechar las CONOCIMIENTO DEL CLIENTE/CIUDADANO ventajas de la MEJORAR EL PROCESO DE mensajería como COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN CON diferencial competitivo SUS PÚBLICOS
  • 7. Potencial de interacción y - Recursos humanos (+) - Recursos humanos (+) - Recursos inmuebles (-) - Recursos inmuebles (-) - Infraestructura (+) costes por - Infraestructura (++) - Disponibilidad horaria (+++) - Disponibilidad horaria (++) - Tiempo ciudadano (-) contacto - Tiempo ciudadano (-) -COSTE BAJO o MUY BAJO -COSTE MEDIO / BAJO - Recursos humanos (++) - Recursos inmuebles (++) - Infraestructura (++) - Disponibilidad horaria (+) - Tiempo ciudadano (++) -COSTE MEDIO / ALTO - Recursos humanos (+++) - Recursos inmuebles (+++) - Infraestructura (+++) - Disponibilidad horaria (+) - Tiempo ciudadano (+++) COSTE ALTO o MUY ALTO
  • 8. SMS como 4º canal: algo más que enviar un mensaje
  • 9. La adopción de la mensajería como 4º canal supone dotarse de la tecnología necesaria para ofrecer los mismos niveles de calidad de servicio y seguridad que la entidad ofrece en los otros canales
  • 10. AMBITO DE SERVICIOS ¿Cómo lo adapto? DE LA ENTIDAD Acceso a la tecnología a ¿cómo lo gestiono? través de los propios operadores o proveedor ¿Cómo lo exploto? de acceso ¿Cómo lo controlo?
  • 11. AMBITO DE SERVICIOS DE LA ENTIDAD .... UNIFICAR ENRUTAR VERIFICAR GESTIONAR CONTROLAR ALMACENAR CENTRALIZAR AMBITO DE COMUNICACIONES (PROVEEDOR)
  • 12. Descripción AMBITO DE COMUNICACIONES AMBITO DE SERVICIOS (PROVEEDOR) Management Integration Communication Layer Layer Layer Latinia Service Delivery Platform (SDP) Formando parte de la infraestructura básica de la entidad
  • 14. Implantación Servicios Backend HOST Bus Servicios Financieros Online Servicios de Capa de WS Movilidad servicios WS JMS WS/JMS Plataformas de Acceso Canal Internet SDP Latinia Esquema conceptual CANAL MENSAJERÍA MÓVIL
  • 15. • SDP, Service Delivery Platform • Producto tipo plataforma o middleware. • Producto de infraestructura, destinado a formar parte de la estructura TI básica de la entidad. • Definición: Es la base tecnológica que ofrece un completo ecosistema de herramientas para el desarrollo, gestión y explotación de servicios móviles bajo un entorno de alta fiabilidad y seguridad. • Función: Garantiza la explotación de los servicios del operador de forma eficaz, segura y competitiva. Latinia es una empresa de software de infraestructura especializada en Productos SDP para la prestación de servicios financieros basados en mensajería
  • 16. Beneficios • Normalización y unificación del canal / Gestión centralizada de las comunicaciones (costes de evolución y mantenimiento). • Aprovechamiento de la lógica de negocio ya existente para su explotación a través de un nuevo canal / integración con los sistemas de facturación. • Independencia entre el ámbito de Servicios y el ámbito de Comunicaciones (independencia tecnológica, capacidad de adecuación al cambio). • Capacidad para adaptar todas las posibilidades de la mensajería a las particularidades y variables de negocio de cada servicio. • Ha dotado al canal de los niveles de seguridad y disponibilidad necesarios para afrontar con garantías el crecimiento y explotación previstos. • Se ha dotado de la capacidad para implementar de forma transparente los avances tecnológicos que le vaya a ofrecer la red y aprovechar así las oportunidades de negocio relacionadas.
  • 18. Gracias por su atención Oriol Ros i Mas oros@latinia.com MOBILE INFRASTRUCTURE Innovation anywhere