3. El SMS, que comenzó como un medio casi
exclusivo para los jóvenes, es hoy uno de los
sistemas de comunicación más eficaz, rápido
y barato y universal
4. “SMS is one of the most accepted and popular
communication channels in the world. Even with
the advent of exciting multimedia content, SMS
remains irreplaceable, certain to continue to
reach new milestones as a global
communication phenomenon”
“SMS: A Surprisingly Bright Future”, Dror Bin, Vice
President and General Manager, Comverse, 2006
5. HSBC's first direct started offering basic mobile banking
services in 1999 by sending its customers text-message alerts
related to their accounts
(1999 - Fuente: Belfast Telegraph)
Bankinter ofrecerá servicios SMS a través de teléfonos móviles
(2000 - Fuente: Expansión)
ICICI Bank has launched SMS banking services
(2000 - Fuente: hinduonnet.com)
FNB launches secure SMS and Internet cellphone banking
nationally
(2001 - Fuente: fnb.co.za)
Aviva Life Insurance has recently launched an SMS-based
service informing customers about premium payments and the
El sector financiero policy status on their cell phones
(2001 - Fuente: textually.org)
ha sido uno de los El servicio de alertas lanzado por La Caixa en 2001 ha enviado
primeros en utilizar ya más de 6 millones de alertas
(2002 – Fuente: comunicacions.com)
sms para contactar
…
con sus clientes
6. MENORES COSTES OPERACIONALES
OPTIMIZACIÓN de PROCESOS
LIBERACIÓN DE RECURSOS PARA
PROCESOS DE MÁS VALOR
POTENCIACIÓN AUTOSERVICIO y “VENTA”
CRUZADA
PERSONALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE/CIUDADANO
Aprovechar las CONOCIMIENTO DEL
CLIENTE/CIUDADANO
ventajas de la
MEJORAR EL PROCESO DE
mensajería como COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN CON
diferencial competitivo SUS PÚBLICOS
7. Potencial de
interacción y - Recursos humanos (+)
- Recursos humanos (+) - Recursos inmuebles (-)
- Recursos inmuebles (-) - Infraestructura (+)
costes por - Infraestructura (++) - Disponibilidad horaria (+++)
- Disponibilidad horaria (++) - Tiempo ciudadano (-)
contacto - Tiempo ciudadano (-)
-COSTE BAJO o MUY BAJO
-COSTE MEDIO / BAJO
- Recursos humanos (++)
- Recursos inmuebles (++)
- Infraestructura (++)
- Disponibilidad horaria (+)
- Tiempo ciudadano (++)
-COSTE MEDIO / ALTO
- Recursos humanos (+++)
- Recursos inmuebles (+++)
- Infraestructura (+++)
- Disponibilidad horaria (+)
- Tiempo ciudadano (+++)
COSTE ALTO o MUY ALTO
8. SMS como 4º canal:
algo más que enviar un mensaje
9. La adopción de la mensajería
como 4º canal supone dotarse
de la tecnología necesaria
para ofrecer los mismos
niveles de calidad de servicio
y seguridad que la entidad
ofrece en los otros canales
10. AMBITO DE SERVICIOS
¿Cómo lo adapto?
DE LA ENTIDAD
Acceso a la tecnología a
¿cómo lo gestiono? través de los propios
operadores o proveedor
¿Cómo lo exploto?
de acceso
¿Cómo lo controlo?
11. AMBITO DE SERVICIOS
DE LA ENTIDAD
....
UNIFICAR
ENRUTAR
VERIFICAR
GESTIONAR
CONTROLAR
ALMACENAR
CENTRALIZAR
AMBITO DE COMUNICACIONES
(PROVEEDOR)
12. Descripción
AMBITO DE COMUNICACIONES
AMBITO DE SERVICIOS
(PROVEEDOR)
Management
Integration Communication
Layer Layer
Layer
Latinia Service Delivery Platform (SDP)
Formando parte de la infraestructura básica de la entidad
14. Implantación
Servicios
Backend
HOST
Bus
Servicios Financieros
Online
Servicios de Capa de
WS Movilidad servicios
WS JMS WS/JMS
Plataformas de
Acceso
Canal Internet SDP Latinia
Esquema conceptual CANAL MENSAJERÍA MÓVIL
15. • SDP, Service Delivery Platform
• Producto tipo plataforma o middleware.
• Producto de infraestructura, destinado a formar
parte de la estructura TI básica de la entidad.
• Definición: Es la base tecnológica que ofrece un
completo ecosistema de herramientas para el
desarrollo, gestión y explotación de servicios
móviles bajo un entorno de alta fiabilidad y
seguridad.
• Función: Garantiza la explotación de los servicios
del operador de forma eficaz, segura y competitiva.
Latinia es una empresa de software de infraestructura especializada en Productos
SDP para la prestación de servicios financieros basados en mensajería
16. Beneficios
• Normalización y unificación del canal / Gestión centralizada de las comunicaciones
(costes de evolución y mantenimiento).
• Aprovechamiento de la lógica de negocio ya existente para su explotación a través
de un nuevo canal / integración con los sistemas de facturación.
• Independencia entre el ámbito de Servicios y el ámbito de Comunicaciones
(independencia tecnológica, capacidad de adecuación al cambio).
• Capacidad para adaptar todas las posibilidades de la mensajería a las
particularidades y variables de negocio de cada servicio.
• Ha dotado al canal de los niveles de seguridad y disponibilidad necesarios para
afrontar con garantías el crecimiento y explotación previstos.
• Se ha dotado de la capacidad para implementar de forma transparente los avances
tecnológicos que le vaya a ofrecer la red y aprovechar así las oportunidades de
negocio relacionadas.
18. Gracias por su atención
Oriol Ros i Mas
oros@latinia.com
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