1. Grupo Banco Popular se enfrentaba a la necesidad de adaptar sus procesos de negocio existentes al canal de banca móvil y SMS a finales de 2006, ya que su banca móvil estaba poco desarrollada a pesar de su posición como banco. 2. Latinia ayudó a Grupo Banco Popular a preparar el canal de entrada de mensajes móviles y la recepción de mensajes enviados por los clientes, así como a integrar los nuevos servicios móviles con la arquitectura y lógica de aplicación existentes del

1. Canal Móvil
Grupo Banco Popular
Servicios SMS…
…y mucho más

2. ¿A qué necesidad se enfrentaba Grupo Banco Popular a finales
de 2006?
quot;A distintas de tipo tecnológico...pero sobretodo a una
estratégica: a pesar de su posición y fortaleza, su banca móvil
estaba en pañalesquot;

3. Ámbito TI Banco Popular
Ámbito Comunicaciones
Procesos de (Telefónica)
Negocio
Procesos de 
Negocio
Banca OnLine
Procesos de
? 
Negocio 
Procesos de
Negocio
Host
1. Necesidad de adaptar los procesos de negocio existentes al canal de banca SMS
2. Entrega de los mensajes al proveedor seleccionado por la entidad (Telefónica)
3. Control de los mensajes enviados (trazabilidad, estadísticas, ...)

4. Retos de GBP…con respuesta de Latinia
¿Todos los servicios deben funcionar igual? ¡Preparar el canal de entrada! (mensajes MO)
● ¿No habrá servicios más prioritarios que otros (alerta ● ¡Preparar el canal de recepción de mensajes enviados por
financiera vs SMS publicitario)? los clientes: ¡Clave para crosselling!
● ¿Debemos controlar a qué hora deben llegar los mensajes... ● Conversión de medios y formatos (de nuevo).
● ...o a partir de qué hora ya no deben entregarse? ● Routing del mensaje (contextual) al servicio solicitado
¿ Qué pasa cuando no todo funciona correctamente? Qué
fiabilidad ofreceremos a los clientes? ¿Qué nivel de trazabilidad se precisa?
● Degradación y/o caída comunicaciones con el proveedor ● ¿A partir de identificadores de negocio internos? Id de
cliente? O solo el nº de móvil.....
● Caída del servicio
● Si un cliente llama CAC, ¿éste podrá responderle?
● Caída de recursos HW/SW (por ejemplo la BD)
● ¿Si vamos a facturar a los clientes, les podremos decir
● ¿Quién se hará cargo de ello? ¿las aplicaciones? (coste…)
cuantos mensajes le hemos enviado?
● ¿Con qué contrastaremos la factura del proveedor?
¿Cómo impacta la evolución tecnológica del proveedor en
los servicios existentes? ● ¿Cómo se van a almacenar de forma segura los datos?
● Dependencias tecnológicas, servicios sometidos a los cambios
en el extremo “comunicaciones”
¿Se estará preparado al crecimiento del canal?
● ¿Cómo sacar todo el provecho a la potencia del proveedor?
● Ahora quizás estamos pensando en 1 o 2 servicios, ¿pero
● ¿Y como hacerlo sin tener que dotarse de un “conocimiento cómo gestionaremos 15 ó 20?
telco”?
● Los desarrollos deben llevarse a cabo previendo 1, 1.000 o
1.000.000 de mensajes?
● ¿Cómo nos adaptaremos a los nuevos requerimientos de
gestión de las comunicaciones?

5. Despliegue e integración en GBP
Adaptación a la Arquitectura del Banco HOST
Servicios
● Integración con sistemas de colas Backend
● Requerimientos de Seguridad Bus
INTEGRACÍÓN CORE
● Refacturación Interna
BANCO POPULAR
Reutilización de los servicios existentes Servicios Financieros
● Procesos Host-MQ ( Alertas financieras ) Online Servicios de
WS Movilidad Capa de
● Procesos Batch-File (notificaciones) servicios
● Integración con Bus de servicios
re-facturación
● Adaptación a formatos existentes
WS/
WS JMS
Distribuidores Web ( Proxy ) JMS
● Servicios MO (Banca SMS)
Canal Plataformas
SERVICIOS
SDP Latinia
NUEVOS
Internet de Acceso
Estándares de movilidad
● Adaptadores estándar (WS,JMS)

6. Reutilización de la lógica de aplicación ya existente
● Es la plataforma que adapta la tecnología a la lógica ya existente, no al revés
Notificaciones actuales Adaptación a Banca Móvil
JMS
BUS MQ SERIES
SDP Latinia
Sistema MQ – JMS
ENTIDAD - LATINIA
notificaciones (Cambio de
(Cambio de formato)
y/o alertas Medio)
|+5676778987 | Servicio: WS
Alerta tarjeta | IDcliente: 4345
| IDOp: 003452 | Contenido:
XXXXXXX | Priority: High |
Ámbito TI GBP

7. Despliegue e integración en GBP
Lógica / Aplicación
La aplicación
MQ - JMS delega en la
Adaptar
plataforma todas
trama aquellas funciones
relativas al canal:
Almacenamiento
A desarrollar desde
Trazabilidad
Estadísticas
la aplicación
- Se evitan
Adaptar duplicidad de
Coste tiempo 100 Plataforma SDP Latina funcionalidades en
formato las aplicaciones
Dependencia
tecnológica
respecto la capa - Menores costes
de comunicaciones de mantenimiento y
Gestión del evolución
envío
- Reducción del
time2market en el
lanzamiento de
nuevos servicios

8. CENTRALIZAR
UNIFICAR
GESTIONAR
CONTROLAR
VERIFICAR
ALMACENAR
ENRUTAR
....

10. El verdadero reto: lanzar servicios reales
sobre la nueva infraestructura.
o Innovadores
o Atractivos para el cliente
o Rentables (€)
o Eficientes
o Complementarios a la red de sucursales

11. Pasos previos…
“Los servicios SMS serán exitosos solamente si respetamos al cliente”
Momento
Sentido
Mensaje
Común

12. “El canal SMS necesita y complementa al resto de canales…..”
Internet
Marca Web Móvil
SMS
Correo Cartelería

13. “….y debe integrarse con a estrategia CRM del banco”
Relevancia Momento Contexto CRM

14. Encuesta a clientes
INDICADORES Importancia
La capacidad de respuesta de Banco Popular ante la posible pérdida,
robo de su tarjeta u operación fraudulenta detectada 9,58
La rapidez en la recepción del mensaje SMS de las operaciones
realizadas 9,28
La tranquilidad y seguridad que le aporta este servicio a la hora de Satisfacción Global con servicio de Avisos SMS
realizar sus compras o retirada de efectivo con sus tarjetas 9,15 10
9
La claridad y exhaustividad de la información proporcionada en el 8
8,24 8,24
7
mensaje SMS sobre los movimientos de su tarjeta 8,88 6
5
4
La ayuda e información que le puede proporcionar el servicio de 3
atención ante cualquier duda o incidencia con su tarjeta 8,58 2
1
Total Octubre'08
La facilidad o comodidad de la activación de este servicio 8,31
El recordatorio, en el propio SMS, del número de atención al cliente
ante cualquier duda o incidencia 8,02
El coste del servicio teniendo en cuenta su utilidad 7,77
La claridad y exhaustividad de la información proporcionada en la
página web sobre las características y condiciones de utilización de
este servicio 7,60
La posibilidad de adaptación o personalización de este servicio a sus
necesidades, por ejemplo, posibilidad de fijar el importe mínimo para
recibir un mensaje, poder asignar diferentes móviles según los
usuarios de tarjetas de su cuenta, etc. 6,85
14

15. Casos de éxito. Servicios SMS (I)

16. Casos de éxito. Servicios SMS (II)
“Estrategia orientada a la seguridad y
reducción de fraude = doble beneficio”

17. Casos de éxito. Servicios SMS (III)
Resto de avisos SMS…priorización dinámica en 2009 + criterios de usabilidad
o SMS de valores
o SMS de hipoteca – nuevo interés y nueva cuota
o SMS de próximo recibo
o SMS eficiencia interna
o etc…

18. www.grupobancopopular.mobi (I)
“Necesidad tarifas planas”

19. www.grupobancopopular.mobi (II)
“Imagen Innovadora y alta repercusión mediática”

20. Y es sólo el principio …
o Marketing en portales móviles
o Piloto balizas y tótem bluetooth
o App en terminales – Broker móvil
o Videollamada ….

21. Enrique Martínez
emartinez@bancopopular.es
Oriol Ros i Mas
oros@latinia.com