1	  FICHA	  DE	  APORTACIONES	  DE	  CONTENIDO	  RELEVANTE	  PARA	  LA	  ASIGNATURA	  (nº	  1)	  Asignatura:	  MARKETING...
  2	  los	  clientes	  eran	  un	  asunto	  más	  directo,	  pero	  con	  el	  nacimiento	  de	  las	  redes	  sociales,	 ...
  3	  	  	  Podemos	  decir	  que	  las	  compras	  sociales	  se	  reducen	  en	  última	  instancia	  a	  la	  confianza...
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Social Shopping

  1. 1.   1  FICHA  DE  APORTACIONES  DE  CONTENIDO  RELEVANTE  PARA  LA  ASIGNATURA  (nº  1)  Asignatura:  MARKETING  COMUNICACIONAL       Curso:  2012/13  Nombre  del  grupo  de  práctica:  TXIRIMIRI    SOCIAL  SHOPPING  1. Descripción   breve   de   la   aportación   de   contenido   que   complementa   la   materia   de   la  asignatura  y  citar  la  transparencia  concreta  de  la  asignatura  y  el  contenido  concreto  que  se  complementa.    Nos  vamos  a  centrar  en  el  fenómeno  de  Social  Shopping  ó  la  Compra  Social1,  que  tiene  que  ver  con  la  realización  de  compras  vinculadas  a  un  determinado  comportamiento  social  del  usuario.  Además  también  incluye  el  tradicional  boca-­‐oreja  por  el  que  la  gente  habla  acerca  de  lo  que  compra  con  otras  personas.  Esta  forma  en  la  que  los  consumidores  comparten  y  consumen  información   ha   cambiado   el   modo   en   que   se   toman   decisiones   de   compra.   Gracias   a   este  fenómeno   se   favorece   el   desarrollo   de   lealtad   hacia   las   marcas   creándose   de   esta   manera  consumidores  prescriptores.      Así,  los  consumidores  podrán  aprovechar  la  ventaja  de  las  redes  sociales  para  compartir  sus  valoraciones,   comentarios,   deseos   y   opiniones   sobre   los   productos   y   servicios   de   una  determinada   marca.   Mediante   el   boca-­‐oreja   se   compartirá   con   amigos,   conocidos   e   incluso  desconocidos   lo   que   se   compró,   en   dónde   se   compró,   cuánto   se   pagó   y   cuánto   gustó   la  experiencia  completa.          Vinculamos  este  fenómeno  con  el  del  Social  Media  (Diapositiva  68,  Tema  2).    2. Describir   el   contenido   de   la   asignatura   que   se   complementa     y   la   relación   con   el  contenido  aportado  por  la  alumna/o  o  grupo.    El  término  Social  Media  se  refiere  a  la  interacción  entre  los  usuarios  de  Internet,  entiendo  esta  interacción  por  crear,  compartir  e  intercambiar  ideas  y  opiniones  a  través  de  las  redes  sociales.  También  se  entiende  por  Social  Media  el  conjunto  de  aplicaciones  en  Internet  que  permiten  construir  los  fundamentos  de  la  web  2.0  que  permite  la  interacción  arriba  mencionada.    Entre  las  herramientas  de  social  media  más  punteras,  destacan  LinkedIn,  Facebook,  Twitter  y  YouTube  a  la  hora  de  realizar  esa  transmisión  de  opiniones  y  experiencias.  Además,  estas  son  las  más  recomendables  para  las  empresas  si  buscan  gestionar  de  la  manera  más  óptima  sus  relaciones  online.  De  esta  manera  nace  el  término  Social  Shopping,  en  el  cual  profundizaremos  con  nuestra  aportación  al  contenido  de  la  asignatura.      La  Compra  Social  fundamenta  su  relación  con  el  Social  Media  en  la  transmisión  de  opiniones  y  mensajes,   en   definitiva,   la   comunicación,   sustentada   por   las   diferentes   redes   sociales   más  punteras  en  la  actualidad.    Por   otra   parte,   el   social   shopping   también   se   relaciona   con   el   CRM,   siendo   este   siempre  importante  para  todo  tipo  de  negocios.  Antes  de  la  aparición  de  la  web  2.0  las  relaciones  con                                                                                                                            1  Fuente  de  información:  Wikipedia    
  2. 2.   2  los  clientes  eran  un  asunto  más  directo,  pero  con  el  nacimiento  de  las  redes  sociales,  los  retos  a   los   que   se   enfrentan   las   marcas   son   ahora   mucho   más   complejos.   Las   opiniones,  comentarios,  críticas  pueden  tener  un  impacto  en  la  decisión  de  compra  de  la  gente  mucho  mayor  que  cualquier  comunicación  que  se  pueda  estar  desarrollando  desde  la  marca.  De  este  modo,  el  CRM  se  está  convirtiendo  en  un  proceso  de  gestión  de  ese  contenido.    3. Enumerar  las  razones  por  las  que  el  contenido  aportado  es  interesante  para  completar  la  materia  de  la  asignatura  y  compartir  con  el  grupo  de  estudio  que  participa  en  la  asignatura.  La  asignatura  recibe  el  nombre  de  Marketing  Comunicacional,  es  decir  llegamos  a  la  conclusión  analizándolo  que  se  trata  del  estudio  relativo  al  conjunto  de  principios  y  prácticas  que  buscan  el  aumento  del  comercio,  especialmente  de  la  demanda  mediante  la  transmisión  de  señales  en  un  código  común  al  emisor  y  al  receptor.      Creando   un   vínculo   entre   la   asignatura   y   el   apartado   de   “Relaciones   públicas”   inherente   a  nuestra  carrera,  nos  ha  llevado  a  la  decisión  de  buscar  algo  relativo  a  ambos  términos.  Es  por  este  motivo  por  el  que  tal  y  como  hemos  mencionado  previamente,  al  descubrir  en  el  Social  Shopping  una  base  de  relaciones  públicas  online,  lo  vimos  como  un  contenido  más  que  apto  y  conveniente  para  desarrollar  en  la  materia.    El  contenido  que  hemos  elegido  para  enriquecer  el  conocimiento  de  la  clase  está  seleccionado  en  base  a  una  primera  premisa:  no  queríamos  desarrollar  aspectos  comunes  ó  que  fueran  de  amplio   conocimiento   para   nuestros   compañeros,   ya   que   desde   nuestro   punto   de   vista   el  aspecto  clave  de  la  elaboración  de  estas  fichas  es  el  poder  ampliar  competencias  sin  necesidad  de   acudir   a   puntos   recurrentes   tales   como   community   manager,   posicionamientos,  patrocinios,  fidelización  ó  mailing.        Consideramos  que  la  materia  elegida  es  algo  fundamental  en  el  mundo  que  vivimos  no  solo  para   cualquier   empresa   que   quiera   realizar   un   acto   bien   sea   de   venta   ó   de   fomentar   una  positiva   reputación   online   entre   sus   públicos,   sino   también   para   cubrir   la   necesidad   de  adaptarse  a  los  nuevos  medios.  Hoy  en  día  una  imagen  de  marca  no  es  suficiente,  sino  que  tiene  que  trascender  más  y  cubrir  el  campo  reputacional,  el  cual  inunda  al  público  de  forma  más  extensa  y  profunda.      La  necesidad  de  adaptarse  a  los  nuevos  medios  es  algo  imprescindible,  y  más  hoy  en  día.  Una  empresa   ó   institución   que   no   se   encuentre   actualizada   pierde   competitividad,   y   queda  rezagada  en  el  mercado.  Es  por  este  motivo  y  los  anteriores  mencionados,  por  el  que  hemos  considerado   que   el   Social   Shopping   se   trata   de   un   tema   destacable   en   el   actual   panorama  comunicacional.  4. Realizar  una  descripción  detallada  del  contenido  aportado.  Como   ya   hemos   dicho,   el   fenómeno   de   Social   Shopping2   se   relaciona   con   un   determinado  comportamiento  social  del  usuario,  incluyendo  el  boca-­‐boca  conocido  por  todos.  En  este  tipo  de  técnica  se  utilizarán  las  redes  sociales  como  ventaja  para  que  los  consumidores  compartan  sus  experiencias  de  compra.                                                                                                                              2  Fuente  de  información:  Social  Shopping:  El  impacto  del  Social  Media  en  nuestras  decisiones  de  compra.  Papeles  Digitales  (Proximity)    
  3. 3.   3      Podemos  decir  que  las  compras  sociales  se  reducen  en  última  instancia  a  la  confianza.  Este  tipo  de  compras  incorporan  las  opiniones  de  individuos  que  pueden  que  no  estén  participando  en  ninguna   transacción   en   concreto   pero   sí   juegan   un   rol   como   observadores   activos   e  interesados.      Las   marcas   están   aprendiendo   a   aprovechar   el   poder   de   las   compras   sociales,   participando  activamente  en  la  conversación  e  incorporando  herramientas  sociales  en  sus  plataformas.  De  esta  manera,  reducirán  la  distancia  entre  consumidores  prescriptores  y  potenciales  clientes  y  construirán  esa  confianza.      Diremos   que   el   lanzamiento   de   Youtube   y   Twitter   y   la   apertura   de   Facebook   a   cualquier  usuario   mayor   de   13   años   de   edad   han   marcado   el   desarrollo   del   social   shopping,   de   una  manera   rápida   y   no   totalmente   predecible.   Como   trasfondo   del   fenómeno   se   encuentra   la  evolución  de  lo  que  se  llamó  Web  2.0.      Las  plataformas  líderes  para  este  tipo  de  usos  son  sobre  todo  Facebook  y  Twitter.  La  primera  ofrece  la  posibilidad  de  hacerse  amigo  de  alguien  o  de  algo,  incluso  una  compañía.  De  esta  manera,   el   usuario   pasa   a   formar   parte   de   su   círculo   social.   Hoy   en   día   Facebook   juega   un  papel  protagonista  en  la  comunicación  de  las  empresas  con  los  consumidores.  Twitter  permite  a  los  usuarios  tuitear  sus  propios  comentarios  sobre  esa  plataforma  de  una  forma  sencilla  y,  potencialmente,   ver   las   reacciones   y   comentarios   de   sus   amigos   generados   en   la   red   social  sobre  ese  site  en  concreto.  Estas  dos  plataformas  son  las  principales  pero  no  debemos  olvidar  otras  como  Pinterest,  Lets  Bonus,  Blogs  o  Youtube.    Como  ejemplo  podemos  destacar  la  página  Booking.com  o  Trivago.com,  de  contratación  de  estancias  en  hoteles  de  prácticamente  todo  el  mundo.  Una  de  las  partes  más  importantes  de  esta  página  es  la  sección  de  comentarios  de  los  usuarios,  aportando  una  puntuación  global  y  desglosada   y   comentarios   (positivos   y   negativos)   que   ayudarán   a   futuros   clientes   en   su  decisión  de  contratación.    Según  un  estudio  realizado  en  2012  por  la  Agencia  Nielsen3,  podemos  decir  que  el  92%  de  los  compradores   se   fía   totalmente   de   las   recomendaciones   de   sus   conocidos   y   un   70%   de   las  opiniones  de  otros  consumidores.  Esto  está  muy  por  encima  de  la  información  comercial,  a  la                                                                                                                            3  Fuente  de  información:  http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/consumer-­‐trust-­‐in-­‐online-­‐social-­‐and-­‐mobile-­‐advertising-­‐grows.html        
  4. 4.   4  hora   de   decidirse   por   una   compra   u   otra.   Antes   preguntábamos   directamente   a   nuestro  amigos   por   un   producto   determinados.   Ahora   podemos   mirar   en   los   foros   especializados,  publicar  una  pregunta  directa  en  Twitter  o  mandar  un  mensaje  privado  por  Facebook.    5. Enumerar   los   conceptos   y   aspectos   aprendidos   con   esta   aportación,   tanto   referidos   al  contenido  del  profesor  como  al  contenido  aportado.  1.  El  Social  Media  resulta  imprescindible  para  las  empresas  en  la  actualidad,  para  sobrevivir  en  un  mercado  tan  competitivo.    2.   El   Social   Media   implica   una   participación   del   usuario   en   la   comunicación   de   las  organizaciones  que  se  traduce  en  un  descontrol  de  esta  comunicación  como  se  entendía  hasta  el  momento.    3.  El  tradicional  boca-­‐oreja,  clave  en  los  procesos  de  compra  y  venta  desde  que  el  hombre  es  hombre,  evoluciona  y  se  adapta  a  los  nuevos  tiempos,  pegando  el  salto  a  Internet  y  al  Social  Shopping.    4.  El  CRM  actúa  de  ”filtro”  de  los  contenidos  que  pasarán  a  ser  compartidos  entre  empresa  y  cliente.  

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