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Perspectivas del diagnóstico de la
        comunicación organizacional
Objetivos del diagnóstico funcional

•    Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema
     de comunicación y los diferentes canales de
     comunicación.
•    Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel
     interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.
•    Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación
     externa de la organización, entidades públicas y privadas
     con las cuales existe interdependencia.
•    Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la
     tecnología de la comunicación organizacional.
Perspectivas del diagnóstico de la
          comunicación organizacional
Métodos y técnicas del diagnóstico funcional

•    Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite
     recoger información que puede ser investigada hasta en sus mínimos
     detalles en una conversación personal con los miembros de una
     organización.

•    Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor
     cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que
     otros métodos; y facilita el análisis estadístico.

•    Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario
     especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la
     organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
     diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que
     toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes
     bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la
     manera cómo se procesa la información.
Perspectivas del diagnóstico organizacional


•   La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto
    número de miembros representativos de la organización
    para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele
    centrar en aspectos críticos de la comunicación
    organizacional.
Diagnóstico cultural

El diagnóstico cultural es una sucesión de
    acciones cuya finalidad es descubrir los
    valores y principios básicos de una
    organización, el grado en que éstos son
    conocidos y compartidos por sus miembros
    y la congruencia que guardan con el
    comportamiento organizacional.
Diagnóstico cultural

Categorías de análisis del diagnóstico cultural
Los valores y principios básicos de una organización están en
     todas partes, por lo que mientras más manifestaciones
     culturales se analicen, más rico y acertado resultará el
     diagnóstico.
Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están
     constituidas por las siguientes categorías y elementos:
•    Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia.
•    Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal,
     rituales y formas de interacción.
•    Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas
     de status internos, estructura del poder.
•    Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.
Diagnóstico cultural

Técnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La información recogida por medio de esta técnica
    puede emplearse para un análisis cuantitativo con el fin
    de identificar y conocer la magnitud de los problemas que
    se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa.
Diagnóstico cultural

Técnicas cualitativas :
•   Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede
    optar por convertirse en un miembro más del grupo
    (observación participante), o bien por observarlos desde
    fuera (observación no participante o simple). El
    investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza
    de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y
    evitar en lo posible que su presencia interfiera o perturbe
    de algún modo las actividades cotidianas del grupo.
•   Entrevistas individuales. Es muy importante que en las
    entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de
    "simpatía". Esta implica el establecimiento de un clima de
    confianza mutua, comprensión y afinidad emocional entre
    el entrevistador y el entrevistado.
Diagnóstico cultural

•   Análisis de documentos. El investigador reunirá una colección de
    documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de
    extraer la información que contienen sobre la historia y
    características de la organización, y que lo llevarán a inferir
    algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.
•   Discusión en grupos pequeños. Sesiones de grupo con una
    discusión dirigida.
•   Dramatización. Proporciona datos sobre la percepción que la
    gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
•   Técnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un
    material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidiéndole
    que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin
    proyectar la estructura de su propia personalidad.
Diagnóstico de comunicación organizacional


Condiciones para poder desarrollarlo:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es
    indispensable contar con la intención de cambio y el
    compromiso de respaldo por parte de la organización. Es
    decir, que esté dispuesto a realizar los cambios
    resultantes del diagnóstico.

2.   La organización debe dar amplias facilidades al evaluador
     (interno o externo) para la obtención de información y no
     entorpecer el proceso de diagnóstico.
Diagnóstico de comunicación organizacional

3. El evaluador manejará la información que se obtenga del
      proceso en forma absolutamente confidencial, entregando
      los resultados generales sin mencionar a las personas que
      proporcionaron la información.

4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los
     resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se
     obtuvo la información.

5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida de
      la organización y del cumplimiento de los acuerdos que
      haga con el consultor.
Etapas del diagnóstico

1.    Generación de información, la cual abarca a su vez tres
      aspectos:

     A. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y
          los procesos utilizados.

     B. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual
          sigue dos corrientes, los métodos usados para obtener
          información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los
          usados para obtenerla desde el consultor (observación).

     C. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual
          depende de la estabilidad del sistema.
Etapas del diagnóstico

2.    Organización de la información, en donde es necesario
      considerar tres aspectos claves:

     1.   El almacenamiento apropiado de los datos.

     2.   El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de
          consultar.


3. Análisis e interpretación de la información, que consiste
     en separar los elementos básicos de la información y
     examinarlos con el propósito de responder a las
     cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
Perspectivas del diagnóstico


•   OBJETOS

•   ALCANCES

•   VARIABLES

•   TÉCNICAS

•   INSTRUMENTOS
Ejemplos: Funcional


         “Calidad del Sistema Formal de Comunicación Interna”
                          (Quijano y Romeo, 2006)

Para cada organización los evaluadores hacen múltiples observaciones de cada
sistemas de comunicación interna, a través de:

        Entrevistas en profundidad con los responsables del Sistema en cada
        organización (Gerente General, Director de Comunicaciones y Director
        de Recursos Humanos).


        Calificación de calidad del sistema formal de comunicación interna.
        - Puntuación a los objetivos (estratégicos, operativos y sociales)
        - Puntuación a los flujos (descendente, ascendente y horizontal)

        La evaluación global de cada sistema se obtuvo de la evaluación
                          parcial de 9 áreas de comunicación


                                                               Ver instrumentos
Esquema resumen de la Evaluación de la
     Calidad del Sistema Formal de Comunicación Interna del
         Modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH)
   FLUJOS              FLUJO                             FLUJO                           FLUJO
                    DESCENDENTE                       ASCENDENTE                       HORIZONTAL
 OBJETIVOS
  OBJETIVOS                DE                               AE                               HE
ESTRATÉGICOS
               -   Metas, estrategias y        Mecanismos para conocer en        Socialización, construcción y
                   objetivos                   qué medida el personal            transmisión de cultura entre
               -   Políticas, procedimientos   conoce la visión, los valores y   compañeros.
                   y sistemas de gestión       los criterios de éxito de la
               -   Transmisión de cultura,     organización
                   comportamientos y
                   valores
 OBJETIVOS                 DO                               AO                               HO
OPERATIVOS
               -   Naturaleza de puestos:      -    Comunicación a jefes de      -    Coordinación
                   tareas y roles.                  problemas                y        intradepartamental
               -   Ordenes e instrucciones          excepciones      en     el   -    Coordinación
                   para el trabajo                  trabajo.                          interdepartamental
               -   Conocimiento de la          -    Información     a    jefes   -    Comunicación      staff-
                   estructura organizativa y        sobre resultados de               línea
                   su funcionamiento                personas,     grupos     y   -    Mejores prácticas y
                                                    unidades                          gestión             del
                                               -    Ideas para la mejora              conocimiento
 OBJETIVOS                 DS                               AS                               HS
 SOCIALES
               -   Información sobre la        -    Mecanismos para quejas       Condiciones para el
                   marcha de la empresa:            y desavenencias.             surgimiento de relaciones
                   resultados y proyectos      -    Estudios o auditorías        interpersonales y vínculo
               -   Información de ventajas          para evaluar motivación,     con la organización.
                   y servicios sociales.            satisfacción, etc.
Estructura global de calificación de la Calidad del Sistema Formal de
 Comunicación Interna del Modelo de Auditoría del Sistema Humano
                                 (ASH)

                DESCENDENTE          ASCENDENTE        HORIZONTAL        Ponderació       TOTAL
                                                                             n          OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS      DE = (0-10)         AE = (0-10)       HE = (0-10)      (DE x 0.7) +       Total
                                                                         (AE x 0.1) +   estratégicos
                                                                         (HE x 0.2) =      (0-10)
                                                                          TE (0-10)
OPERATIVOS        DO = (0-10)         AO = (0-10)        HO =(0-10)      (DO x 0.3) +      Total
                                                                         (AO x 0.3)+    Operativos
                                                                         (HO x 0.4) =     (0-10)
                                                                          TO (0-10)
  SOCIALES        DS = (0-10)         AS = (0-10)        HS = (0-10)     (DS x 0.1) +       Total
                                                                         (AS x 0.7) +     sociales
                                                                         (HS x 0.2) =      (0-10)
                                                                          TS (0-10)
 Ponderación   (DE x 0.4,5) + (DO   (AE x 0.1) + (AO   (HE x 0.1)+ (HO    (TE + TO +       TOTAL
                 x 0.4,5) + (DS x     x 0.6) + (AS x    x 0.8) + (HS x     TS + TD +      GLOBAL
                0.1) = TD (0-10)    0.3) = TA (0-10)    0.1) = TH (0-    TA + TH)/6=       (0-10)
                                                             10)          TG (0-10)
   TOTAL            Total               Total              Total
   FLUJOS      descendente (0-      ascendente (0-     horizontal (0-
                     10)                 10)                10)
Ejemplos: Funcional
                           “Mapa de Nodos”

Identificar, según la ubicación en la estructura organizacional y las funciones
asignadas, los flujos básicos de comunicación


                                                                           •Flujo

                                                •Características del emisor

                                                     •Formalidad del medio

                                                                   •Frecuencia

                                              •Características del receptor

                                                  •Medios de confirmación
Ejemplos: Cuestionarios


OCS = Organizational Communication Scale

CSQ = Communication Satisfaction Questionnaire

ICA = International Communication Association Survey Questionnaire

OCD = Organizational Communication Development Audit

OCP = Organizational Communication Profile,

SOC = Survey of Organizational Communication
Comparison of Communication Audit Questionnaires
                                    OCS  CSO      ICA     OCD      OCP                            SOC
General Structure
Total Items                           35           52          134           76           60        128
Communication Items                   27           40           109          54           60         117
Demographic Items                      --           5           12            7           --          --
Outcome Variables                      --           6           13            7           --         11
Communication-Related Items            8            --           --           --          --          --
Organization-Specific Items            --           --           --           8           --          --
Dimensions                            16            8           13           12           8          11
Response Format
Type of Scale                       7-point      7-point      5-point      5-point      5-point    5-point
Open-ended                           None        Limited     Extensive    Extensive    Moderate   Moderate
Multiple Choice                        --        5 items     12 items     16 items        --       8 items
Administration
Ease of administration               High         High         High       Moderate       High       High

Ease of tabulation                   High         High       Moderate     Moderate       High       High

Past use of instrument             Moderate     Moderate       High         High       Moderate   Moderate

Norms available                       No           Yes          Yes          Yes         Yes*        Yes
Psychometric Data
Reliability
Overall                               .70          .94         .838          n/a                   .97***
Interitem within scale             .84 to .53   .86 to .75   .90 to .70                           .94 to .73
Item to total                                                             .39 to .22
Validity
Face Validity                        High         High         High         High         High       High
Discrimination Validity              High         High         High          n/a         n/a        High
Factor Stability                   Moderate     Moderate       Low        Moderate       n/a      Moderate
Ejemplos: Clima de comunicación
•Smidts, Pruyn, Van Riel (2001)
•Ítems basados en Alutto & Vredenburgh, 1977; Dennis, 1975; Falcione, Sussman & Herden, 1987 y
Jones & James, 1979).

Apertura y confianza en la comunicación:

-Cuando mis compañeros me dicen algo, yo confío en que lo que me dicen es verdad
-Cuando mi jefe directo me dice algo, yo confío que él/ella es sincero y honesto
-Mi jefe directo está abierto a las sugerencias que yo le hago
-Si los directivos dicen algo sobre nuestro trabajo yo confío en que lo que dicen es verdad
-Mis compañeros de trabajo están abiertos a las sugerencias que yo les hago


Sentimiento de tener voz en la organización
-Si usted dice algo aquí, usted es tomado en serio
-La información que comúnmente recibimos de la organización es sobre temas triviales
-Comúnmente, en conversaciones con sus companeros de trabajo, se entera de mas cosas
sobre su organización que mediante lo que comunican las directivas.
-Los objetivos de esta organización solo son conocidos por aquellos que los formularon
-La mayoría de la información que usted escucha, ve o lee a través de los canales oficiales
de la organización (tales como …) han perdido actualmente su interés.
-Si usted escucha información que le interesa, normalmente lo hace a través de la
comunicación verbal con sus compañeros.
-Si yo hago una pregunta a un compañero de trabajo, normalmente yo recibo una respuesta
rápida y oportuna.
Ejemplos: Clima de comunicación
Escala de Smidts, Pruyn & Reil (2001)

Basado en: Alutto & Vredenburgh (1977); Dennis (1975);
Falcione, Sussman & Herden (1987) y Jones & James (1979).


                       Sentimiento de ser tomado en serio

-Nuestra dirección general está abierta a las sugerencias que nosotros
podemos darles

-En nuestra organización yo tengo amplias oportunidades de dar mi opinión

-Los empleados debemos estar mas implicados en la toma de decisiones de
esta organización.

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Presentación diagnostico p iii

  • 1. Perspectivas del diagnóstico de la comunicación organizacional Objetivos del diagnóstico funcional • Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes canales de comunicación. • Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental. • Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia. • Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.
  • 2. Perspectivas del diagnóstico de la comunicación organizacional Métodos y técnicas del diagnóstico funcional • Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una organización. • Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico. • Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera cómo se procesa la información.
  • 3. Perspectivas del diagnóstico organizacional • La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.
  • 4. Diagnóstico cultural El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
  • 5. Diagnóstico cultural Categorías de análisis del diagnóstico cultural Los valores y principios básicos de una organización están en todas partes, por lo que mientras más manifestaciones culturales se analicen, más rico y acertado resultará el diagnóstico. Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes categorías y elementos: • Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia. • Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción. • Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder. • Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.
  • 6. Diagnóstico cultural Técnicas cuantitativas aplicables: Encuesta. La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para un análisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa.
  • 7. Diagnóstico cultural Técnicas cualitativas : • Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no participante o simple). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo posible que su presencia interfiera o perturbe de algún modo las actividades cotidianas del grupo. • Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de "simpatía". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensión y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
  • 8. Diagnóstico cultural • Análisis de documentos. El investigador reunirá una colección de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y características de la organización, y que lo llevarán a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma. • Discusión en grupos pequeños. Sesiones de grupo con una discusión dirigida. • Dramatización. Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo. • Técnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.
  • 9. Diagnóstico de comunicación organizacional Condiciones para poder desarrollarlo: 1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte de la organización. Es decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico. 2. La organización debe dar amplias facilidades al evaluador (interno o externo) para la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
  • 10. Diagnóstico de comunicación organizacional 3. El evaluador manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la información. 4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información. 5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida de la organización y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor.
  • 11. Etapas del diagnóstico 1. Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos: A. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados. B. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación). C. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
  • 12. Etapas del diagnóstico 2. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos claves: 1. El almacenamiento apropiado de los datos. 2. El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar. 3. Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
  • 13. Perspectivas del diagnóstico • OBJETOS • ALCANCES • VARIABLES • TÉCNICAS • INSTRUMENTOS
  • 14. Ejemplos: Funcional “Calidad del Sistema Formal de Comunicación Interna” (Quijano y Romeo, 2006) Para cada organización los evaluadores hacen múltiples observaciones de cada sistemas de comunicación interna, a través de: Entrevistas en profundidad con los responsables del Sistema en cada organización (Gerente General, Director de Comunicaciones y Director de Recursos Humanos). Calificación de calidad del sistema formal de comunicación interna. - Puntuación a los objetivos (estratégicos, operativos y sociales) - Puntuación a los flujos (descendente, ascendente y horizontal) La evaluación global de cada sistema se obtuvo de la evaluación parcial de 9 áreas de comunicación Ver instrumentos
  • 15. Esquema resumen de la Evaluación de la Calidad del Sistema Formal de Comunicación Interna del Modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH) FLUJOS FLUJO FLUJO FLUJO DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL OBJETIVOS OBJETIVOS DE AE HE ESTRATÉGICOS - Metas, estrategias y Mecanismos para conocer en Socialización, construcción y objetivos qué medida el personal transmisión de cultura entre - Políticas, procedimientos conoce la visión, los valores y compañeros. y sistemas de gestión los criterios de éxito de la - Transmisión de cultura, organización comportamientos y valores OBJETIVOS DO AO HO OPERATIVOS - Naturaleza de puestos: - Comunicación a jefes de - Coordinación tareas y roles. problemas y intradepartamental - Ordenes e instrucciones excepciones en el - Coordinación para el trabajo trabajo. interdepartamental - Conocimiento de la - Información a jefes - Comunicación staff- estructura organizativa y sobre resultados de línea su funcionamiento personas, grupos y - Mejores prácticas y unidades gestión del - Ideas para la mejora conocimiento OBJETIVOS DS AS HS SOCIALES - Información sobre la - Mecanismos para quejas Condiciones para el marcha de la empresa: y desavenencias. surgimiento de relaciones resultados y proyectos - Estudios o auditorías interpersonales y vínculo - Información de ventajas para evaluar motivación, con la organización. y servicios sociales. satisfacción, etc.
  • 16. Estructura global de calificación de la Calidad del Sistema Formal de Comunicación Interna del Modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH) DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL Ponderació TOTAL n OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE = (0-10) AE = (0-10) HE = (0-10) (DE x 0.7) + Total (AE x 0.1) + estratégicos (HE x 0.2) = (0-10) TE (0-10) OPERATIVOS DO = (0-10) AO = (0-10) HO =(0-10) (DO x 0.3) + Total (AO x 0.3)+ Operativos (HO x 0.4) = (0-10) TO (0-10) SOCIALES DS = (0-10) AS = (0-10) HS = (0-10) (DS x 0.1) + Total (AS x 0.7) + sociales (HS x 0.2) = (0-10) TS (0-10) Ponderación (DE x 0.4,5) + (DO (AE x 0.1) + (AO (HE x 0.1)+ (HO (TE + TO + TOTAL x 0.4,5) + (DS x x 0.6) + (AS x x 0.8) + (HS x TS + TD + GLOBAL 0.1) = TD (0-10) 0.3) = TA (0-10) 0.1) = TH (0- TA + TH)/6= (0-10) 10) TG (0-10) TOTAL Total Total Total FLUJOS descendente (0- ascendente (0- horizontal (0- 10) 10) 10)
  • 17. Ejemplos: Funcional “Mapa de Nodos” Identificar, según la ubicación en la estructura organizacional y las funciones asignadas, los flujos básicos de comunicación •Flujo •Características del emisor •Formalidad del medio •Frecuencia •Características del receptor •Medios de confirmación
  • 18. Ejemplos: Cuestionarios OCS = Organizational Communication Scale CSQ = Communication Satisfaction Questionnaire ICA = International Communication Association Survey Questionnaire OCD = Organizational Communication Development Audit OCP = Organizational Communication Profile, SOC = Survey of Organizational Communication
  • 19. Comparison of Communication Audit Questionnaires OCS CSO ICA OCD OCP SOC General Structure Total Items 35 52 134 76 60 128 Communication Items 27 40 109 54 60 117 Demographic Items -- 5 12 7 -- -- Outcome Variables -- 6 13 7 -- 11 Communication-Related Items 8 -- -- -- -- -- Organization-Specific Items -- -- -- 8 -- -- Dimensions 16 8 13 12 8 11 Response Format Type of Scale 7-point 7-point 5-point 5-point 5-point 5-point Open-ended None Limited Extensive Extensive Moderate Moderate Multiple Choice -- 5 items 12 items 16 items -- 8 items Administration Ease of administration High High High Moderate High High Ease of tabulation High High Moderate Moderate High High Past use of instrument Moderate Moderate High High Moderate Moderate Norms available No Yes Yes Yes Yes* Yes Psychometric Data Reliability Overall .70 .94 .838 n/a .97*** Interitem within scale .84 to .53 .86 to .75 .90 to .70 .94 to .73 Item to total .39 to .22 Validity Face Validity High High High High High High Discrimination Validity High High High n/a n/a High Factor Stability Moderate Moderate Low Moderate n/a Moderate
  • 20. Ejemplos: Clima de comunicación •Smidts, Pruyn, Van Riel (2001) •Ítems basados en Alutto & Vredenburgh, 1977; Dennis, 1975; Falcione, Sussman & Herden, 1987 y Jones & James, 1979). Apertura y confianza en la comunicación: -Cuando mis compañeros me dicen algo, yo confío en que lo que me dicen es verdad -Cuando mi jefe directo me dice algo, yo confío que él/ella es sincero y honesto -Mi jefe directo está abierto a las sugerencias que yo le hago -Si los directivos dicen algo sobre nuestro trabajo yo confío en que lo que dicen es verdad -Mis compañeros de trabajo están abiertos a las sugerencias que yo les hago Sentimiento de tener voz en la organización -Si usted dice algo aquí, usted es tomado en serio -La información que comúnmente recibimos de la organización es sobre temas triviales -Comúnmente, en conversaciones con sus companeros de trabajo, se entera de mas cosas sobre su organización que mediante lo que comunican las directivas. -Los objetivos de esta organización solo son conocidos por aquellos que los formularon -La mayoría de la información que usted escucha, ve o lee a través de los canales oficiales de la organización (tales como …) han perdido actualmente su interés. -Si usted escucha información que le interesa, normalmente lo hace a través de la comunicación verbal con sus compañeros. -Si yo hago una pregunta a un compañero de trabajo, normalmente yo recibo una respuesta rápida y oportuna.
  • 21. Ejemplos: Clima de comunicación Escala de Smidts, Pruyn & Reil (2001) Basado en: Alutto & Vredenburgh (1977); Dennis (1975); Falcione, Sussman & Herden (1987) y Jones & James (1979). Sentimiento de ser tomado en serio -Nuestra dirección general está abierta a las sugerencias que nosotros podemos darles -En nuestra organización yo tengo amplias oportunidades de dar mi opinión -Los empleados debemos estar mas implicados en la toma de decisiones de esta organización.