Invesigacion

1. CARMEN ROSA TIRADO DIAZ
OSCAR JAVIER RIOJAS BANCES
CARLOS MANUEL MORALES ANTICONA

3. HISTORIA TRC EXTRESS SAC
TRC EXPRESS S.A.C. empresa trujillana que inició sus operaciones el
20 de junio del 2009, teniendo como principal actividad en el
transporte interprovincial de pasajeros a los destinos de: Lima,
Chimbote, Trujillo, Chiclayo y Cajamarca.
Como actividad complementaria brinda el servicio de carga
(encomiendas, mudanzas y paquetería en general).
Cuenta con el respaldo económico, financiero, logístico y experiencia
de Transportes Rodrigo Carranza, empresa líder en transporte pesado
a nivel nacional con más de 60 años de trayectoria (desde 1949).

4. VISIÓN & MISIÓN
VISIÓN
•Ser una de las 05 mejores empresas de transportes terrestre de
pasajeros a nivel nacional.
MISIÓN
•Lograr la primera preferencia en el transporte de pasajeros en todas
las rutas que operemos a nivel nacional.
•Esforzarnos por alcanzar un óptimo nivel de Seguridad.
•Crear una fidelización en nuestros clientes y en cada una de las
relaciones y contactos, diferenciándonos por el buen trato al cliente
•Obtener un importante crecimiento con rentabilidad mediante
procesos eficientes y motivando a nuestro personal para lograr la
mejora continua en el servicio para lograr un máximo desarrollo de las
capacidades del personal.

5. VALORES CORPORATIVOS

6. FODA:
FORTALEZAS
•Red inalámbrica WIFI en sus buses.
•Adecuada infraestructura en sus terminales y contar con ubicación estratégica .
•Renovación de flota de buses y dar mantenimiento a los buses por técnicos capacitados.
•Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
•Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Petroperú.
•Puntualidad, responsabilidad abordo
•Ofertas a los clientes en días festivos.
•Servicio de compra de pasajes por la web.
•Ser la empresa líder en el mercado.
•Integración entre los socios de la empresa y organización.
•Buena relación con sus proveedores
•Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
•Capacitación constante a los trabajadores en general: en el aspecto. médico (revisión de la medida
de la vista, examen psicológico)
DEBILIDADES
•Falta de promoción de los servicios.
•Pocas unidades, por lo que no se cubren la demanda.
•No brindar servicios extras en el rubro.

7. FODA:
OPORTUNIDADES
•Mejora del trabajo de los policías de carretera
•Crecimiento de la población.
•Aumento del salario mínimo.
•Moneda nacional estable
•Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales.
•"Convenios con agencias de viajes "
•"Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos.
AMENAZAS
•Grandes empresas de transportes
•"Tipo de cambio para comprar los repuestos importados de alto costo."
•"Aumento del precio del combustible."
•Limites en la cantidad de carga a transportar.

8. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI)
TRC EXTRESS SAC
Factores Peso Calificación Calificación
Ponderada
Fortalezas 80%
Red inalámbrica WIFI en sus buses. 0.03 4 0.12
Adecuada infraestructura en sus terminales y contar con ubicación estratégica . 0.10 4 0.40
Renovación de flota de buses y dar mantenimiento a los buses por técnicos capacitados. 0.10 4 0.40
Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS). 0.04 3 0.12
Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Petroperú. 0.08 3 0.24
Puntualidad, responsabilidad abordo 0.08 4 0.32
Ofertas a los clientes en días festivos. 0.05 3 0.15
Servicio de compra de pasajes por la web. 0.04 3 0.12
Ser la empresa líder en el mercado. 0.09 3 0.27
Integración entre los socios de la empresa y organización. 0.05 3 0.15
Buena relación con sus proveedores 0.05 3 0.15
Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones. 0.04 3 0.12
Capacitación constante a los trabajadores en general: en el aspecto. médico (revisión de la
0.05 4 0.20
medida de la vista, examen psicológico).
Debilidades 20%
Falta de promoción de los servicios. 0.03 2 0.06
Pocas unidades, por lo que no se cubren la demanda. 0.10 2 0.20
No brindar servicios extras en el rubro. 0.07 2 0.14
Totales 100% 3.16
El análisis sectorial a través de la matriz EFI arroja un resultado…
De una calificación de 3.16 quiere decir que la empresa está en condiciones adecuadas
Donde los factores de fortalezas más importante son:
Donde los factores de debilidades más importantes son:
Ser la empresa líder en el mercado.
Pocas unidades, por lo que no se cubren la demanda.
Cuando el Indice total es mayor a 2.5 se considera que la empresa está en condiciones de afrontar el ambiente interno de manera adecuada, utilizando las
fortalezas para enfrentar las debilidades.

9. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE)
TRC EXTRESS SAC
Factores Peso Calificación Calificación Ponderada
OPORTUNIDADES 62%
Mejora del trabajo de los policías de carretera 0.08 3 0.24
Crecimiento de la población. 0.07 3 0.21
Aumento del salario mínimo. 0.06 3 0.18
Moneda nacional estable 0.18 4 0.72
Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales 0.10 4 0.40
Convenios con agencias de viajes 0.06 4 0.24
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos. 0.07 4 0.28
AMENAZAS 38%
Grandes empresas de transportes 0.10 3 0.30
Tipo de cambio para comprar los repuestos importados de alto costo. 0.09 2 0.18
Aumento del precio del combustible. 0.11 2 0.22
Limites en la cantidad de carga a transportar. 0.08 2 0.16
Totales 100% 3.13
El análisis sectorial a través de la matriz EFE arroja un resultado…
Podemos ver que el resultado de la Matriz EFE es 2.74 por lo que la empresa aprovecha sus oportunidades y minimiza sus
amenazas
Donde los factores de Amenazas más importante son:
Grandes empresas de transportes
Donde los factores de oportunidades más importantes son:
Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales
Cuando el Indice total es mayor a 2.5 se considera que la empresa está en condiciones de afrontar el entorno de manera
adecuada, utilizando las oportunidades para enfrentar las amenazas

10. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
TRC EXPRESS ITTSA OLTURSA
FACTORES CRITICOS
PARA EL ÉXITO PESO Calificación
Calificación
Ponderada Calificación
Calificación
Ponderada Calificación
Calificación
Ponderada
Participación en el mercado 0.10 3 0.30 4 0.40 4 0.25
Competitividad en precios 0.13 2 0.26 3 0.39 3 0.05
Posición Financiera 0.20 4 0.80 4 0.80 3 0.06
Calidad de servicio 0.12 2 0.24 2 0.24 3 0.36
Lealtad del cliente 0.10 3 0.30 4 0.40 4 0.40
Experiencia 0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30
Recursos ( capital financiero,
0.10 4 0.40 4 0.40 2 0.20
unidades, infraestructura)
Cultura organizacional 0.08 1 0.08 2 0.16 2 0.16
Capital humano 0.07 1 0.07 1 0.07 2 0.14
Totales 1% 2.75 3.16 1.92
INTERPRETACION:
Como lo señala, el total ponderado de 3.16 indica que el competidor mas fuerte de TRC EXPRESS SAC en el mercado es
ITTSA.

11. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

12. CLIENTES
El cliente es muy exigente con el servicio, fácil de migrar
La atención en personalizada para todo tipo de cliente, sin preferencia alguna.
SUSTITUTOS
OLTURSA
ITTSA
LINEA
EMPRESAS INFORMALES

13. COMPETENCIAS
 Ubicación comercial, atrayente a nuevos negocios.
 Bajas barreras de entradas
 Empresa que brinda servicio de transporte de pasajeros posicionado en el mercado.
PROVEEDORES
 Existen muchos proveedores para ofrecer productos que brindamos en el servicio
abordo.
 No existen costos de cambio de proveedor, se puede cambiar de proveedor sin que
esto implique un costo a la empresa.
COMPETITIVIDAD
 Es un mercado amplio que genera un buen ingreso a la empresa.
 No existen barreras naturales para ingresar al rubro de transporte.

14. ORGANIGRAMA TRC EXPRESS SAC

15. DESCRIPCIONES DEL PUESTO

16. GERENTE DE OPERACIONES:
•El Gerente de operaciones maneja las operaciones diarias de la empresa. Su único
propósito es encontrar modos para hacer a la compañía más productiva facilitando
métodos efectivos para las operaciones de la empresa.
LOS OBJETIVOS O PRINCIPALES FUNCIONES SON:
•Reducir los tiempos de fabricación de los productos (nuevos y actuales) y de prestación
de los servicios.
•Alcanzar y mantener un nivel de calidad elevado, con bajos costos.
•Incorporar nuevas tecnologías y sistemas de control.
•Conseguir y entrenar trabajadores y gerentes calificados.
•Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa (mercadeo,
finanzas, ingeniería, personal, etc.) para alcanzar las metas.
•Actuar eficazmente con los proveedores y nuevos socios que surgen de alianzas
estratégicas, así como ser agradables para los clientes.
•
•

17. JEFE DE OPERACIONES:
• El jefe de operaciones, es el ejecutivo responsable del control de las actividades
diarias de la empresa y de manejo de las operaciones. El jefe de operaciones es uno
de los puestos más altos en una organización y reporta directamente al GERENTE
DE OPERACIONES.
SUS PRINCIPALES FUNCIONES
• Verificar la operatividad de las unidades
• Dar seguimiento a las unidades en taller para la revisión técnica diaria.
• Brindar capacitación conjuntamente con el jefe de seguridad a los pilotos.
• Verificar el recorrido diario de cada unidad, controlar el velocímetro para comprobar
que se esté dando cumplimiento a las normas de seguridad en cuanto a la velocidad.
• Monitorear las unidades en su recorrido (desde el punto de salida hasta el punto
llegada)
• Coordinar el auxilio mecánico en el caso que ocurra una falla mecánica.

18. JEFATURA DE SERVICIO A BORDO:
• El jefe de Servicio a bordo, es una persona con buen nivel de trabajo en equipo,
liderazgo, comunicación asertiva y orientación a los resultados, así como enfocado a
mejora de procesos, tiene a su cargo un grupo de señoritas y Sres. llamados
terramozas o hostess.
SUS PRINCIPALES FUNCIONES SON:
• Orientar, enseñar a los hostess o terramozas a brindar un buen servicio a bordo.
• Dar cumplimiento a las normas que la empresa ha designado para este grupo de
colaboradores.
• Brindar los productos para la realización de los servicios a bordo; Así mismo realizar
las rotaciones respectivas de los productos mencionados para cada servicio.
• Realizar la programación diaria de salida del personal a cargo.
• Supervisar al personal que tiene a su cargo el vestuario y apariencia física de cada
uno de ellos, ya que esta área es la imagen de la empresa.
• Supervisar el orden, aseo de cada unidad antes de salir del área de operaciones
hacia el área de embarque.
•

19. PERSONAL QUE BRINDA SERVICIO ABORDO

20. INCENTIVACIÓN Y CONTROL :
INCENTIVACION:
• Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una
conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente a
conseguir los objetivos de: más calidad, más cantidad, menos coste y mayor
satisfacción; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al incremento de la
producción, siempre que no descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad
(premiándola), al ahorro en materias primas.
• Estímulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economía con el fin de
elevar la producción y mejorar los rendimientos.
• Parte variable del salario o un reconocimiento que premia un resultado superior al
exigible.

21. CONTROL:
• Es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de indicadores
cuantitativos y cualitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el
cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es decir, el control
se entiende no como un proceso netamente técnico de seguimiento, si no también
como un proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizativos,
humanos y grupales.

22. CONCLUSIONES:
Se concluye el presente trabajo indicando que TRC EXPRESS SAC es una empresa
líder en el mercado, con un capital y patrimonio solvente el cual le permite estar a la
vanguardia y competir con las empresas grandes en el mercado. A lo largo de estos 5
años ha logrado tener la aceptación y ganar la fidelización de sus clientes con su política
de mantener tarifas estables de los servicios que ofrece, lo cual le permite marcar la
diferencia.