Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Gestión de la Cultura y Clima
Organizacional
Tema:
Métodos para la Investigac...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Agenda de Trabajo
1. Una introducción general a los métodos
cualitativos
2. D...
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Identificación de la Cultura Organizacional
El estudio de la cultura organiza...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
1. Los Métodos Cualitativos
• Cualidad y atributos
• Derivados del trabajo An...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Etnografía
• Antropología social
• Experiencia personal del
trabajo de campo
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La Antropología Cultural
• La Interpretación de Las
Culturas (1973 EN/1988
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El Problema Antropológico
Si el antropólogo no recurre a un tipo de
sensibili...
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El Análisis Antropológico
• Cómo desplegar los conceptos de experiencia
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“Comprender conceptos que para otro pueblo
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Una Tarea Delicada
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2. ¿El Punto de Vista del Nativo?
• ¿Qué piensan esos ‘nativos’ respecto a lo...
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Los Heraldos Negros
Hay golpes en la vida, tan fuertes... ¡Yo no sé!
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Los Heraldos Negros
(Perú, 1892 – Paris 1938)
1918
Belle Époque – I Guerra Mu...
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3. La Observación
“Observar con un sentido de indagación
científica, implica ...
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Concentración
Saber escribir
descriptivamente
Diferenciar entre
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Grado en el
cual se
involucra el
observador
Registro de la
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4. La situación social y sus componentes
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
5. Análisis de Contenido de Documentos
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Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Análisis de Contenido de Documentos
Televisión Radio
Artículos de
prensa
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Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
La Entrevista
Pope (1979): “Es un encuentro hablado entre
dos individuos que ...
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Tipo de Entrevista
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
NO ESTRUCTURADA
La entrevista trata de
obtener una información
determinada y ...
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Planificación de la Entrevista
• Fijación de los criterios
(temas que se van ...
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Planificación de la Entrevista
• LOCAL: proporcional, que permita distancia
e...
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Apertura de la Entrevista
Apretón de manos
Frase amable
Clara explicación de ...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Desarrollo de la Entrevista
Implica una gran capacidad de
percepción para reg...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Cierre de la Entrevista
• Acentuar tono cordial
• Anunciar la finalización de...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Reporte de la Entrevista
• Clasificar, interpretar la
información obtenida
• ...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Habilidades Para Ser Objetivo
• Respetar puntos de vista – actitud imparcial ...
Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
Resumen y Conclusiones
Recolección de Información
(Entrevistas Exploratoria, ...
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Metodologías para el diagnóstico de cultura organizacional

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Metodologías para el diagnóstico de cultura organizacional

  1. 1. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Tema: Métodos para la Investigación Cultural
  2. 2. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Agenda de Trabajo 1. Una introducción general a los métodos cualitativos 2. Desde el ‘punto de vista del nativo’ 3. La observación 4. La situación social y sus componentes 5. Análisis de contenido de documentos 6. La entrevista 7. Resumen y Conclusiones
  3. 3. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Identificación de la Cultura Organizacional El estudio de la cultura organizacional se basa fundamentalmente en métodos etnográficos*, los cuales suponen la interacción del investigador con los miembros de la organización. Técnicas utilizadas Entrevistas individuales o grupales, observación participante y no participante, dinámicas de grupo, simulaciones y juegos para obtener datos primarios sobre la organización. Análisis de los documentos elaborados por la propia organización. La observación externa (investigador) en conjunto con la observación interna (un miembro de la organización). * Etnografía es un método de estudio utilizado por los antropólogos para describir las costumbres y tradiciones de un grupo humano
  4. 4. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional 1. Los Métodos Cualitativos • Cualidad y atributos • Derivados del trabajo Antropológico - Etnográfico • Estudios de caso • Observación participante • Grupos Focales • Entrevistas • Análisis del discurso • Análisis de contenido • Análisis retórico • Metáforas y otras figuras del discurso
  5. 5. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Etnografía • Antropología social • Experiencia personal del trabajo de campo • La funcionalidad de la cultura • La observación participante • Los argonautas del pacífico occidental (1922) • A Diary in the strict sense of the term (1973) Bronislaw Malinowsky (1884 -1942)
  6. 6. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional La Antropología Cultural • La Interpretación de Las Culturas (1973 EN/1988 ESP) • Conocimiento Local (1983 EN/1994 ESP) • El papel de la cultura en la interpretación de la sociedad. • Los símbolos dotan de sentido la vida social Clifford Geertz 1926-2006
  7. 7. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional El Problema Antropológico Si el antropólogo no recurre a un tipo de sensibilidad extraordinaria, a una capacidad casi sobrenatural, para pensar, sentir y percibir como un ‘nativo’ ¿Cómo se alcanza el conocimiento antropológico del modo en que, piensan, sienten y perciben los nativos?
  8. 8. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional El Análisis Antropológico • Cómo desplegar los conceptos de experiencia próxima y experiencia distante para producir una interpretación de cómo vive un pueblo • Que no sea prisionera de sus horizontes mentales • La etnografía de la brujería escrita por una bruja • Ni se mantenga ajena a las tonalidades distintivas de sus existencias • La etnografía de la brujería escrita por un geómetra
  9. 9. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Una Tarea Delicada “Comprender conceptos que para otro pueblo son de experiencia próxima y hacerlo de un modo suficientemente bueno para colocarlos en conexión significativa con aquellos conceptos de experiencia distante con el que los teóricos acostumbran captar los rasgos generales de la vida social”
  10. 10. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Una Tarea Delicada • “La cuestión consiste en descifrar qué demonios creen ellos (los informantes) que son” • El etnógrafo no percibe… difícilmente puede hacerlo, lo que perciben sus informantes • Lo que le etnógrafo percibe de manera bastante incierta, es lo que los informantes perciben ‘de’, ‘por medio de’ o ‘a través de’ • En un mundo de ciegos, el tuerto es espectador
  11. 11. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional 2. ¿El Punto de Vista del Nativo? • ¿Qué piensan esos ‘nativos’ respecto a lo que es una persona? • ¿Cuál es la forma general de su vida? • ¿Cuáles son exactamente los vehículos en los que se encarna esa forma? Entender un proverbio Percibir una alusión Captar una broma Leer un poema
  12. 12. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Los Heraldos Negros Hay golpes en la vida, tan fuertes... ¡Yo no sé! Golpes como del odio de Dios; como si ante ellos, la resaca de todo lo sufrido se empozara en el alma... ¡Yo no sé! Son pocos; pero son... Abren zanjas oscuras en el rostro más fiero y en el lomo más fuerte. Serán tal vez los potros de bárbaros atilas; o los heraldos negros que nos manda la Muerte. Son las caídas hondas de los Cristos del alma de alguna fe adorable que el Destino blasfema. Esos golpes sangrientos son las crepitaciones de algún pan que en la puerta del horno se nos quema. Y el hombre... Pobre... ¡pobre! Vuelve los ojos, como cuando por sobre el hombro nos llama una palmada; vuelve los ojos locos, y todo lo vivido se empoza, como charco de culpa, en la mirada. Hay golpes en la vida, tan fuertes... ¡Yo no sé!
  13. 13. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Los Heraldos Negros (Perú, 1892 – Paris 1938) 1918 Belle Époque – I Guerra Mundial
  14. 14. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional 3. La Observación “Observar con un sentido de indagación científica, implica focalizar la atención de manera intencional, sobre algunos segmentos de la realidad que se estudia, tratando de captar sus elementos constitutivos y la manera como interactúan entre si, con el fin de reconstruir inductivamente la dinámica de la situación”
  15. 15. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Concentración Saber escribir descriptivamente Diferenciar entre detalles importantes y los triviales Enfocar la atención selectivamente Enfocar los detalles sin perder la perspectiva global Experimentar subjetivamente la situación Refinar la capacidad de introspección Saber registrar observaciones objetivas y apreciaciones subjetivas Habilidades del Observador Científico
  16. 16. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Grado en el cual se involucra el observador Registro de la información Duración de la observación Enfoques de la observación Tipos De Observaciones
  17. 17. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional 4. La situación social y sus componentes
  18. 18. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional 5. Análisis de Contenido de Documentos - Busca descubrir la significación del mensaje estudiado (Sentido oculto) - Método de clasificación o codificación de información Describir tendencias de la comunicación. Diferencias de contenido. Comparar mensajes. Construir y aplicar estándares de comunicación. Medir claridad de los mensajes. Estilos de comunicación.
  19. 19. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Análisis de Contenido de Documentos Televisión Radio Artículos de prensa Libros Poemas Conversaciones Discursos Cartas Reglamentos
  20. 20. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional
  21. 21. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional La Entrevista Pope (1979): “Es un encuentro hablado entre dos individuos que comporta interacciones tanto verbales como no verbales. No es un encuentro entre dos personas iguales puesto que esta basado en una diferenciación de roles entre los dos participantes. A aquel que se le asigna mayor responsabilidad en la conducción de la entrevista se le llama entrevistador; al otro, el entrevistado”.
  22. 22. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Tipo de Entrevista
  23. 23. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional NO ESTRUCTURADA La entrevista trata de obtener una información determinada y precisa. Intenta escoger, de una manera sistemática mas información concreta sobre los aspectos que se quieran explorar. Tiene carácter rígido. El entrevistador dirige el proceso de principio a fin. En principio el entrevistador no dota de ninguna estructura al proceso, sino que es el entrevistado quien produce la información. La entrevista carece de estructura salvo la que el entrevistado le de, el entrevistador con sus señalamientos e interpretaciones y comunicación no verbal, dirige sutilmente el proceso. Asociación libre. ESTRUCTURADA SEMIESTRUCTURADA Modelo mixto. Presenta alternancia de fases directivas y no directivas. El objetivo no es solo obtener datos completos de la vida de una persona sino su comportamiento total en el curso de la entrevista. Se tiene un plan de desarrollo, pero con libertad de acción y mayor agilidad.
  24. 24. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Planificación de la Entrevista • Fijación de los criterios (temas que se van a tratar) • Fijación de objetivos • Fijación de pautas de conducción de la entrevista • Registro y elaboración de información • Tiempo, lugar
  25. 25. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Planificación de la Entrevista • LOCAL: proporcional, que permita distancia e intimidad. • ILUMINACION: Ubicados al mismo nivel. Evitar obstáculos para permitir observación de los movimientos y actitudes del Entrevistado. • RUIDO: Aislamiento sonoro. Evitar interrupciones. • VESTIDO: Evitarse exceso. Adaptar vestimenta al nivel de las personas recibidas. • LENGUAJE Y MODALES: Deben adaptarse a la realidad del entrevistado para evitar interferencias en la comunicación y obtención de información.
  26. 26. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Apertura de la Entrevista Apretón de manos Frase amable Clara explicación de la finalidad de la entrevista Rapport Aproximación Empatía
  27. 27. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Desarrollo de la Entrevista Implica una gran capacidad de percepción para registrar las actitudes y comportamiento del entrevistado. Se obtiene la mayor cantidad de información Se especifican y clarifican los tópicos a tratar Velar por llegar a la Cima
  28. 28. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Cierre de la Entrevista • Acentuar tono cordial • Anunciar la finalización del proceso • Verificar información • Aclarar dudas e inquietudes • Realizar el Encuadre
  29. 29. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Reporte de la Entrevista • Clasificar, interpretar la información obtenida • Redactar un informe donde aparece las conclusiones y resultados finales de la entrevista • Redacción sencilla y clara • Requiere de un alto grado de objetividad y de capacidad de análisis y síntesis
  30. 30. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Habilidades Para Ser Objetivo • Respetar puntos de vista – actitud imparcial y abierta – entender y aceptar • No imponer ideologías • Analizar información desde punto de vista racional y analítico – humano y emocional • Separar prejuicios de datos reales • Atención en la entrevista y no divagar en otros temas • Conocer a fondo su personalidad • No olvidar la grabadora y consideras éticas.
  31. 31. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional Resumen y Conclusiones Recolección de Información (Entrevistas Exploratoria, Análisis de Documentos Superficiales y Observación Directa) Análisis Histórico y de Documentos (La Industria, la Empresa y las Personas) Observación Participante Entrevista a Profundidad Análisis de Contenido Interpretación y visión de conjunto de la cultura organizacional Análisis y Resultados
  32. 32. Gestión de la Cultura y Clima Organizacional

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