16. NÍVEIS DE ESCUTA
PASSIVA FINGIDA PRECONCEITUOSA ATENTA ATIVA EMPÁTICA FACILITADORA
“TÔ NEM AÍ” “QUERO AJUDAR”
17. USE OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
LINGUAGEM
PALAVRAS TOM DE VOZ
CORPORAL
7%
38%
55%
18. BONS MOTIVOS
1# AUMENTA A SUA PERCEPÇÃO
SE VOCÊ ESCUTA ALGUÉM, PROVAVELMENTE ELE TE ESCUTARÁ
2# TE AJUDA A ENTENDER MELHOR O INTERLOCUTOR
VESTIR O SAPATO DO OUTRO. DESCOBRINDO FALHAS
3# FAZ COM QUE O INTERLOCUTOR SE SINTA VALORIZADO
PESSOAS MUITAS VEZES QUEREM APENAS SER ESCUTADAS
4# PODE TRAZER INFORMAÇÕES QUE ESTÃO “ESCONDIDAS”
CLICHES - FATOS - PENSAMENTOS E CRENÇAS - SENTIMENTOS E EMOÇÕES
19. CURSO DE ESCUTATÓRIA - RUBEM ALVES
“NÃO É BASTANTE TER OUVIDOS PARA SE OUVIR O QUE É DITO. É PRECISO
TAMBÉM QUE HAJA SILÊNCIO DENTRO DA ALMA” - A. CAIEIRO
Como a maioria das pessoas, eu trabalho com um grande e diverso grupo de pessoas. E como um ser falante e “digital” comecei a me sentir extremamente “bored” em reuniões, e percebi que talvez se eu estivesse perdendo algo importante. Comecei a perceber que uma das coisas que pessoas todo mundo acha que sabe fazer bem é escutar - o que pode ser facilmente percebido como uma grande besteira, principalmente no meu caso. Comecei então uma busca incessante para entender melhor, e é claro, surgiu a pergunta... \n\n\n
Escutar é algo cheio de melindres. Normalmente, escutamos somente as pessoas que admiramos ou de quem dependemos, ou de alguma forma precisamos. Mas escutar é tão importante, que muita gente ganha dinheiro só escutando bem - psicólogos, profissionais de rh, médicos, jornalistas, consultores, pesquisadores - profissões em que bons "escutadores" ganham mais.\n
Olá, meu nome é Daniel, e eu vou pedir para que vocês me ouçam. Aliás, que me escutem, porque existe uma diferença bastante sutil entre ouvir e escutar - muita gente não sabe, acredite. Ouvir é um ato físico. Ouvir é uma ação involuntária, você não escolhe ouvir algo, acontece. Já escutar é diferente: escutar requer atenção para perceber, é reter o discurso de outra pessoa. Escutar está intimamente ligado a aprender, a ter empatia, a ter conhecimento ou percepção de algo \n\nVocê pode estar em reunião e ouvir muitas coisas, mas escutar só algumas que realmente vão fazer diferença. Você até ouve Rebolation de vez em quando, mas escuta jazz. Você ouve conselhos de vários amigos e conhecidos, mas escuta mesmo o que sua mãe diz. \n
Comparação - Enquanto a pessoa fala, você está tenta entender qual de vocês dois é melhor, mais esperto ou qualquer tipo de comparação imaginávelCENÁRIOS: Aquele seu primo que se acha, que sempre quer mostrar que é \nmelhor/tem/será algo maior/menor que você\n
Leitura Mental - Você realmente acredita que sabe o que a pessoa irá dizer , você ignora e nem se importa em questionar para confirmar sua crença.CENÁRIOS: Conversas com chefes \n\nimagem: http://www.comicartfans.com/gallerypiece.asp?piece=190069&gsub=29977\n
Treinamento - É bem dificil escutar a outra pessoa quando você está treinando mentalmente o que vai dizer logo em seguida. \n\nImagem: http://souldiscoveries.wordpress.com/pr/\n\n\n
Você já determinou que a pessoa que está falando com você não tem valor algum, e você simplesmente não presta atenção no que ela está falando.\n\n
Sonhando - Ao escutar um pedaço do que a outra pessoa está falando, você imediatamente relaciona a algum aspecto similar da sua própria vida.\n\nhttp://www.flickr.com/photos/tenyjr/3808939901/\n
Conselheiro - Antes que alguém possa explicar, você está oferecendo conselhos. Você já perdeu o ponto, a sensação ou cenário real, e a pessoa sente que não está sendo clara ou mal entendida. \n
Sparring - Você escuta, mas somente para identificar algo para discordar, argumentar ou debater \n\nhttp://www.flickr.com/photos/kk/697506354/\n\n\n
Estar certo - Você vai racionalizar, dar desculpas, gritar ou acusar quem está falando de qualquer coisa só para evitar "estar errado"\n\nhttp://www.flickr.com/photos/kaptainkobold/2473461961/\n
Pacificar -Não importa o que está sendo dito, você concorda. Você ouve somente para entrar em acordo. \n\nhttp://www.flickr.com/photos/chicks57/2161693094/\n
\n
\npassiva \nfingida - também chamada “responsiva” - gestos, uhum, sim, com certeza são usados .\npreconceituosa - escuta seletiva - ignora o ponto de vista \nmal entendido - inconscientemente sobrepondo suas interpretações e fazendo com que as coisas se encaixem \natenta - analisa, checa os fatos e por muitas vezes interage com a outra pessoa\nativa - percebe os sentimentos e seleciona os fatos, mas com intenções egoístas ( não reage aos sentimentos ) \nempática - entende e checa os fatos, percebe os sentimentos - você é honesta em expressar discórdia, e entender os motivos do outro\nfacilitadora - escutar, entender plenamente, e sua intenção é ajudar. O interesse do outro está acima de tudo, você está no modo “guardião”\n\nhttp://www.businessballs.com/empathy.htm\n
\nSometimes a person just needs to be heard and acknowledged before the person is willing to consider an alternative or soften his /her position.\n\nIt is often easier for a person to listen to and consider the other’s position when that person knows the other is listening and considering his/her position.\n\nIt helps people to spot the flaws in their reasoning when they hear it played back without criticism.\n\nIt also helps identify areas of agreement so the areas of disagreement are put in perspective and are diminished rather than magnified.\n\nReflecting back what we hear each other say helps give each a chance to become aware of the different levels that are going on below the surface. This helps to bring things into the open where they can be more readily resolved.\n\nIf we accurately understand the other person’s view, we can be more effective in helping the person see the flaws in his/her position.\n\nIf we listen so we can accurately understand the other’s view, we can also be more effective in discovering the flaws in our own position.\n\n
