Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.

1. La mission ANT
l’E-volution des Offices de Tourisme

2. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
Mutation des comportements des touristes
Evolution des besoins des socioprofessionnels
Adaptation nécessaire des Offices de Tourisme
Office de Tourisme devient metteur en scène de
territoire

3. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
L’Office de Tourisme « metteur en scène » de son territoire
développe de nouvelles missions notamment :
commercialisation
Appui-conseil
porteurs de
projets
Développement
numérique

4. BRAINSTORMING !
Selon vous, que faut-il faire pour
« être présent sur le web »?
Réponses :
-
Animation Numérique de

5. LE E-TOURISME = DES BULLES INTERCONNECTEES
M-Tourism
VIDEOS
EN LIGNE
PHOTOS WIKI
EN LIGNE
FORUMS
MON SITE
WEB
PARTENAIRES
TOURISTONAUTES TOURISTES
FLUX RSS
GEO
MARKETING
COMMUNAUTE

6. LES ENJEUX DE L’ANT POUR UNE DESTINATION
ADAPTATION EVITER LA
RESTER
DES PROS AU FRACTURE
COMPETITIF
WEB NUMERIQUE
Animation Numérique de

7. LES ENJEUX : TOUT LE MONDE Y GAGNE !
Animation Numérique de

9. MISE EN PLACE DE LA MISSION
• Questionnaire Diagnostic • Ateliers
envoyé aux numérique • Conférences
professionnels • Accompagne-
du territoire • Lacunes de la ment
destination
• Besoins des
professionnels Stratégie
Etat des Lieux
Actions
Animation Numérique de
Animation Numérique de

10. La mission ANT
en Pays de Bergerac

11. ORGANISATION DE LA MISSION
2 ANT : Cellule Conseil
Office de - Accompagnement
Tourisme de - Animation d’ateliers
Bergerac Pourpre 1 Community Manager
- Réseaux sociaux
1 ANT
- Animation d’ateliers
Stratégie 1 MND
numérique Pays du Grand - Management Num. de
territoriale Bergeracois Destination
1 Technicien Internet
- Webmaster
- Réseaux sociaux
Agence de
Développement 1 Animateur Web
- Web-reporter
Touristique du - Réseaux sociaux
Pays des Bastides
Animation Numérique de

12. LA MISSION ANT EN PAYS DE BERGERAC
site mobile+applis
3 ANT en formation
2011 Virage numérique
diagnostic num. de
territoire - stratégie
Cellule numérique début des ateliers
au sein de l’OT de &
01/2012 Bergerac Pourpre accompagnement
(2 ANT) numériques
Programme OT Bergerac Pourpre
d’animation / Pays du Grand
09/2012 numérique Bergeracois / ADT
commun – site pro Pays des Bastides
Animation Numérique de

13. Le diagnostic
en Pays de Bergerac

14. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
A quelle fréquence faites vous des
mises-à-jour sur votre site web ?
ne sait pas / non concerné
1 fois par jour ou plus
environ 2 ou 3 fois par semaine
1%
2%
1%
9%
37%
des sites web ne sont
pas ou peu actualisés
environ 1 fois par semaine
environ 1 fois par mois 23%
environ 2 ou 3 fois par an 28%
29%
1 fois par an ou moins
Jamais 8%

15. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Disposez-vous d'un site web pour
développer votre activité touristique?
27% OUI
73% NON
Disposez-vous d'un site mobile?
7%
93%

16. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Principaux besoins en formation
1.Améliorer le référencement de
son site internet (40%)
2.Améliorer sa relation client par
l'e-mail (28%)
3.Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir son activité (26%)

17. La stratégie numérique
du Pays de Bergerac

18. LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE
Plan d’action sur 3 ans
Objectif : meilleure coordination des acteurs
institutionnels et privés et répondre aux attentes des
voyageurs/avant, pendant et après leurs séjours
Actions à mener en priorité:
Développement Développement Ateliers de
de la marque de des sites internet sensibilisation ou
Une conférence territoire « Pays des tils numériques à
sur les enjeux du de Bergerac, institutionnels et destination des
e-tourisme
Vignobles et création d’un site professionnels du
Bastides » pro. territoire.
Animation Numérique de

19. Les actions menées
en Pays de Bergerac

20. EN INTERNE
Service accueil Service réceptif Globalement
-Agenda partagé en
-Création du site ligne
-Wifi sécurisé www.weekendenperi -Nouveaux e-mails
-Formulaires gord.com -Achat et utilisation
disponibilités - Formulaire de smartphones, ipad
-Mise en place du réservation en ligne -Utilisation du site
screenlive -Document de liaison mobile
en ligne - formation outils
infographie

21. NOS ACTIONS A CE JOUR EN CHIFFRES
1 SITE PRO pour nos partenaires professionnels
ww.bergerac-tourisme-pro.com
Plus de 28 prestataires suivis 73% des personnes
en accompagnement individuel ayant suivi un atelier
pensent que cela va
avoir un impact sur la
Plus de 90 journées stagiaires performance
économique de leur
entreprise
2 ateliers « création de site
internet » soit 9 participants
Animation Numérique de

22. NOS ACTIONS CET AUTOMNE EN CHIFFRES
1 plaquette commune pour
Présenter notre programme
5 thématiques 2 ateliers « création de site
abordées avec une internet »
notion de niveau
(débutant ou 1 journée E-tourisme sur la
avancé) sur 21 relation clients avant pendant
dates programmées et après le séjour
(conférence, ateliers)
Animation Numérique de

23. CONTENUS MULTIMEDIA A DISPOSITION
Animation Numérique de

24. Exemple de réalisations

25. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisation
des outils présentés (site débuté en mai 2012)
http://www.legitedelatelier.com/
Intégration d’une
google map avec
localisation de son
établissement et lien
vers sa google adresse

26. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisation
des outils présentés (site débuté en mai 2012)
http://www.legitedelatelier.com/
Gestion des
disponibilités avec
Google agenda

27. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
Intégration des
contenus fournis par
l’Office de Tourisme
pour agrémenter son
site

28. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
OFFICE DE TOURISME DE
BERGERAC POURPRE
97 Rue Neuve d’Argenson
24100 BERGERAC
Tel : 05 53 57 03 11
www.bergerac-tourisme.com
CELLULE CONSEIL
Guenaelle NE
Marie-Pierre MAILLET
conseil@bergerac-tourisme.com