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EQUIPE:
          Diego Araújo
          Jefferson Moura
          Katia Mikaelly
          Mauro Viana
          Osmar Pinheiro
          Otaviano Moura
          Sara Viana
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
O
    Compromisso assumido pela Cúpula da Empresa e acordado em todos os
R   níveis, de fazer da qualidade total o foco das Atenções.
I
E   • Visão, missão e Valores da empresa.
N
T
    • Definição do Negócio da Empresa.
A
Ç
Ã
O



I    Captação de dados e processamento de informações para alimentar o
N    processo decisório e gerencial.
F
O    • Necessidades dos Clientes;
R
M
     • Desempenho dos Concorrentes;
A    • Demanda ativa e potencial
Ç
Ã
     • Ambiente externo (Governo, Fiscais, Comunicação)
O    • Benchmarkings
P
L   Desdobramento        da   decisão    e    orientação
A
N   estratégica     em        termos     de    objetivos
E
J   operacionais,    contendo     a     descrição   dos
A
M   recursos e prazos para seu atingimento, assim
E
N   como orçamentos e procedimentos de controle
T
O   pertinentes.



O
R
G   Mobilização de Recursos (materiais, humanos e físico-financeiros)
A
N   para que o planejamento possa ser executado com máxima eficácia
I
Z   e eficiência.
A
Ç
Ã
O
C
        Produção de Perfeita Compreensão e Acordo,
  O
  M     Contínua e Sistematicamente.
  U
  N     - COMUNICAÇÃO INTERNA
  I
  C     - COMUNICAÇÃO EXTERNA
  A
  Ç                                                    A  Comunicação Interna
  Ã
                                                     nas Empresas é uma prática
  O
                                                     que deveria obrigatoriamente
                                                     fazer parte do dia-a-dia dos
                                                     colaboradores, com o objetivo de
                                                     estreitar a relação com a própria
                                                     empresa, gerando assim maior
                                                     interatividade e conhecimento.
     Empresas que utilizam o Google Apps for
                                                       Para isso, a Comunicação
Business relatam melhorias na produtividade das
                                                     precisa ser muito bem dirigida ao
equipes de trabalho através do uso das
                                                     público-alvo, que neste caso são
ferramentas de comunicação e colaboração muito
                                                     os próprios colaboradores.
fáceis de utilizar.
M
O
      Provimento de ações adequadas à movimentação dos processos de
T
I   conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos em
V
A   todos os níveis
Ç
Ã
O




L
I
D
      Acionamento,    Monitoração     e   Controle    de    todos   os
E
R
    processos     desencadeados   e   promoção       da    capacitação
A
    contínua das pessoas envolvidas
N
Ç
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GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
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GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
A   P

           C   D

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Situação
  atual
A – ACTION (Agir
                                                                P – Plan (Planejar)
       corretivamente ou Padronizar)




               C – Check (Verificar)                          D – Do (Executar)


PLAN
                               DO                     CHECK              ACTION
• Definir      metas       e
  objetivos.                   • Educar, Treinar.     • Garantir   os    • Obter
                                                        resultados e       medidas
• Estabelecer meios para       • Executar a Tarefa.     compará-los.       corretivas.
  Executar.
Causa
                 Causa                  Fundamental
              Fundamental




                                                        Ação de correção
   Causa
Fundamental                  Problema                    somente para
                                                       remoção do sintoma


    Causa
 Fundamental


                              Problema
                                                                            Causas fundamentais
                             Reincidente                                        do Problema
                                                                            não são investigadas



                              Mesmas causas
                            fundamentais atuam
                                novamente               Não são tomadas ações
                                                        para bloquear as causas
                                                      fundamentais do problema
•   Adicione os problemas remanescentes.
•   Planeje o que deve ser feito para resolver
    esses problemas.
•   Reflita sobre as coisas que transcorreram
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  • 1. EQUIPE: Diego Araújo Jefferson Moura Katia Mikaelly Mauro Viana Osmar Pinheiro Otaviano Moura Sara Viana
  • 7. O Compromisso assumido pela Cúpula da Empresa e acordado em todos os R níveis, de fazer da qualidade total o foco das Atenções. I E • Visão, missão e Valores da empresa. N T • Definição do Negócio da Empresa. A Ç Ã O I Captação de dados e processamento de informações para alimentar o N processo decisório e gerencial. F O • Necessidades dos Clientes; R M • Desempenho dos Concorrentes; A • Demanda ativa e potencial Ç Ã • Ambiente externo (Governo, Fiscais, Comunicação) O • Benchmarkings
  • 8. P L Desdobramento da decisão e orientação A N estratégica em termos de objetivos E J operacionais, contendo a descrição dos A M recursos e prazos para seu atingimento, assim E N como orçamentos e procedimentos de controle T O pertinentes. O R G Mobilização de Recursos (materiais, humanos e físico-financeiros) A N para que o planejamento possa ser executado com máxima eficácia I Z e eficiência. A Ç Ã O
  • 9. C Produção de Perfeita Compreensão e Acordo, O M Contínua e Sistematicamente. U N - COMUNICAÇÃO INTERNA I C - COMUNICAÇÃO EXTERNA A Ç A Comunicação Interna à nas Empresas é uma prática O que deveria obrigatoriamente fazer parte do dia-a-dia dos colaboradores, com o objetivo de estreitar a relação com a própria empresa, gerando assim maior interatividade e conhecimento. Empresas que utilizam o Google Apps for Para isso, a Comunicação Business relatam melhorias na produtividade das precisa ser muito bem dirigida ao equipes de trabalho através do uso das público-alvo, que neste caso são ferramentas de comunicação e colaboração muito os próprios colaboradores. fáceis de utilizar.
  • 10. M O Provimento de ações adequadas à movimentação dos processos de T I conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos em V A todos os níveis Ç Ã O L I D Acionamento, Monitoração e Controle de todos os E R processos desencadeados e promoção da capacitação A contínua das pessoas envolvidas N Ç A
  • 15. A P C D Meta Situação atual
  • 16. A – ACTION (Agir P – Plan (Planejar) corretivamente ou Padronizar) C – Check (Verificar) D – Do (Executar) PLAN DO CHECK ACTION • Definir metas e objetivos. • Educar, Treinar. • Garantir os • Obter resultados e medidas • Estabelecer meios para • Executar a Tarefa. compará-los. corretivas. Executar.
  • 17. Causa Causa Fundamental Fundamental Ação de correção Causa Fundamental Problema somente para remoção do sintoma Causa Fundamental Problema Causas fundamentais Reincidente do Problema não são investigadas Mesmas causas fundamentais atuam novamente Não são tomadas ações para bloquear as causas fundamentais do problema
  • 18. Adicione os problemas remanescentes. • Planeje o que deve ser feito para resolver esses problemas. • Reflita sobre as coisas que transcorreram bem e mal durante a melhoria das atividades.