Reputación Online para PYMES Guillermo Vilarroig Víctor Puig Agustín Escudero Overalia
3   ideas 1) Las PYMES que gestionan su reputaci ón venden más 2) T u Reputación está en manos de cualquiera   <ul><ul><li...
¿Qu é tienen en común estas empresas? 1) Un presupuesto acotado
¿Qu é tienen en común estas empresas? 2) Necesitan visibilidad… positiva
¿Qu é tienen en común estas empresas? 3) Expuestas a las opiniones
¿Qu é tienen en común estas empresas? 4) Quieren acercarse al usuario final
Reputación de marca Renault Francés,  Megane   Toyota Moderno,  Pryus Mi percepción  subjetiva
 
¿Puedo  saber qué dicen de mi marca? Monitoriza  Comparar valores y marcas
En las conversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca Fuente: Attentio Para todos los temas Toyota es la má...
Renault Poco consumo, seguro Toyota Moderno, urbano  ecológico ¿Puedo  saber qué dicen de mi marca?
Artículos día/todas marca Una marca, artículos día/temas Histórico sentimiento todos medios Ruido en medios sociales por t...
Artículos última semana todas marcas por fuente Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcas ¿Puedo  saber qué...
Otros ejemplos… Mapa news Mapa Blogss Mapa  Twitter Mapa  foros
<ul><ul><li>Lanzamiento de producto, site (pre y post) </li></ul></ul><ul><ul><li>Medir Estrategía de comunicación </li></...
¿qué visibilidad tiene mis comptedidores,   ataques ? Monitoriza
¿Saber qué opciones tengo. Popularidad ? Enlaces Escenario general de popularidad Calidad de los enlaces
EL POCERO GUILLERMO VILARROIG ¿Y qué pasa con la reputación personal ?
 
¿Qui é n se ocupaba de la reputación antes de Google? <ul><li>Antes de </li></ul><ul><li>Agencias Comunicación </li></ul><...
Usuario = editor Se elimina la barrera técnica Primero los foros Luego los blogs  Luego los vídeos, imágenes  Explosión So...
Las reglas cambian… “ En tiempo de crisis, la decisi ón de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas...
No queda más remedio que  escuchar las conversaciones… Propagación en Internet y en los medios OFF line
Hay muchos casos… Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País
Nos puede pasar a todos…
¿Qu é tienen en común estas empresas? Web orientada a producto: NO pod ían contestar NO podían explicar
¿Eres un gourmet? Vendo calidad <ul><li>Conservas Serrats   </li></ul><ul><li>Objetivos:   Incremento ventas  mediante pos...
<ul><li>Demitek </li></ul><ul><ul><li>Objetivos : Diferenciación </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones:  creaci ón de blogs ...
<ul><li>Caja Laboral </li></ul><ul><ul><li>Objetivos : conseguir presencia en buscadores y abrir canales de comunicación  ...
<ul><li>Lloret Turisme </li></ul><ul><ul><li>Objetivos:   incrementar la presencia  online de contenidos propios de Lloret...
¿Qu é tienen en común estas empresas? Necesidad de acercarse a un target muy concreto
<ul><li>Arag </li></ul><ul><ul><li>Objetivos:   incrementar presencia de marca  en un  ámbito en el que la competencia aún...
<ul><li>Acció </li></ul><ul><ul><li>Objetivos:  Dar a conocer el evento InterACC1 Ó en Internet a través de blogguers.  </...
<ul><li>Turismo la Rioja </li></ul><ul><ul><li>Objetivos:  Dar a conocer la oferta tur ística de La Rioja al target joven ...
Estudio del sector m á quina herramienta…75 empresas Certificado de calidad Orientación Internetera ON Line OPORTUNIDADES ...
El reto de la integración
Indicadores… <ul><li>Par ámetros a medir </li></ul><ul><ul><li>Número de perfiles creados </li></ul></ul><ul><ul><li>Númer...
¿Indicadores? <ul><li>Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs referidos </li></ul><ul><...
Indicadores made in Avinash
¿Conclusiones ? 1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea moda, se trata de estar d ónde el usuario está 2...
¿Conclusiones ? 1) Necesitas generar CONTENIDOS 2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS 3) Necesitas prevenir ante opinione...
M ás  V ale  P revenir 1) Si publicas y si escuchas… 2) Si detectas a tiempo las cr íticas 3) Si tus usuarios te defienden...
Muchas   gracias Y al equipo de Overalia. Guillermo Vilarroig gvila@ overalia.com #   g_vilarroig /guillermo Vilarroig
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3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

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3 ideas para la gestión de la reputación on line orientada a las Pymes.
Las empresas que gestionan su reputación venden más.
Tu reputación está en mano de los usuarios
La gestión de la reputación requiere una visión global

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  • También en PPC
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    1. 1. Reputación Online para PYMES Guillermo Vilarroig Víctor Puig Agustín Escudero Overalia
    2. 2. 3 ideas 1) Las PYMES que gestionan su reputaci ón venden más 2) T u Reputación está en manos de cualquiera <ul><ul><li>3) La gesti ón de la reputación requiere una visión global (integración) </li></ul></ul>
    3. 3. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 1) Un presupuesto acotado
    4. 4. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 2) Necesitan visibilidad… positiva
    5. 5. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 3) Expuestas a las opiniones
    6. 6. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 4) Quieren acercarse al usuario final
    7. 7. Reputación de marca Renault Francés, Megane Toyota Moderno, Pryus Mi percepción subjetiva
    8. 9. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca? Monitoriza Comparar valores y marcas
    9. 10. En las conversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca Fuente: Attentio Para todos los temas Toyota es la más mencionada en temas de consumo.
    10. 11. Renault Poco consumo, seguro Toyota Moderno, urbano ecológico ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
    11. 12. Artículos día/todas marca Una marca, artículos día/temas Histórico sentimiento todos medios Ruido en medios sociales por temas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
    12. 13. Artículos última semana todas marcas por fuente Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
    13. 14. Otros ejemplos… Mapa news Mapa Blogss Mapa Twitter Mapa foros
    14. 15. <ul><ul><li>Lanzamiento de producto, site (pre y post) </li></ul></ul><ul><ul><li>Medir Estrategía de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Lanzamiento de campañas </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparación tendencias por regiones, países, idiomas </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de la competencia (críticas, SM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevos temas a monitorizar </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar “influenciadores” </li></ul></ul>
    15. 16. ¿qué visibilidad tiene mis comptedidores, ataques ? Monitoriza
    16. 17. ¿Saber qué opciones tengo. Popularidad ? Enlaces Escenario general de popularidad Calidad de los enlaces
    17. 18. EL POCERO GUILLERMO VILARROIG ¿Y qué pasa con la reputación personal ?
    18. 20. ¿Qui é n se ocupaba de la reputación antes de Google? <ul><li>Antes de </li></ul><ul><li>Agencias Comunicación </li></ul><ul><li>Empresas especializadas </li></ul>Después de Abogados, SEOs, curanderos, cultura Copy-Paste y LOS GURUS. Nacen las empresas de gestión de la reputación on line GAP Tecnológico
    19. 21. Usuario = editor Se elimina la barrera técnica Primero los foros Luego los blogs Luego los vídeos, imágenes Explosión Social Media Nuevas aplicaciones…. (sólo 1/3 del tráfico actual es de la Web) Es cuestión de hacer clic
    20. 22. Las reglas cambian… “ En tiempo de crisis, la decisi ón de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “ Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009
    21. 23. No queda más remedio que escuchar las conversaciones… Propagación en Internet y en los medios OFF line
    22. 24. Hay muchos casos… Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País
    23. 25. Nos puede pasar a todos…
    24. 26. ¿Qu é tienen en común estas empresas? Web orientada a producto: NO pod ían contestar NO podían explicar
    25. 27. ¿Eres un gourmet? Vendo calidad <ul><li>Conservas Serrats </li></ul><ul><li>Objetivos: Incremento ventas mediante posicionamiento online </li></ul><ul><li>Acciones: Creaci ón de perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare </li></ul><ul><li>Contexto: campaña orientada a ventas a través de posicionamiento, incremento de conversiones online, contenidos en blogs (lacocinadeserrats.com) acciones con blogguers y redes sociales. </li></ul><ul><li>Resultados: incremento ventas del 300%, posicionamiento de las keywords más importantes en la primera y segunda SERP. 700 usuarios en Facebook y oyros tantos en Twitter. 100 recetas generadas por usaurios </li></ul><ul><ul><li>Urls :: </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/serrats </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/conservas.serrats </li></ul></ul><ul><ul><li>www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats/ </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/user/serratsconservas </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/Serrats </li></ul></ul>
    26. 28. <ul><li>Demitek </li></ul><ul><ul><li>Objetivos : Diferenciación </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: creaci ón de blogs personales, perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto : personalización. Somos doctores, </li></ul></ul><ul><ul><li>no un chiringuito. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados : mejora de la visbilidad y SEO. . </li></ul></ul>Depilación Láser. ¡Estás en buenas manos!
    27. 29. <ul><li>Caja Laboral </li></ul><ul><ul><li>Objetivos : conseguir presencia en buscadores y abrir canales de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: Creación de perfiles en Twitter, correcciones en Wikipedia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: parte de la estrategia de gestión de la reputación tras crisis provocada por el caso Lehman Brothers y aspectos políticos que afectaban a imagen de la entidad. También se desarrollaron y dotaron de contenidos un blog corporativo y una sala de prensa 2.0. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: contención de las críticas y posicionamiento en buscadores logrado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Urls : </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/caja_laboral </li></ul></ul><ul><ul><li>es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/cajalaboralcontigo </li></ul></ul><ul><ul><li>www.flickr.com/photos/cajalaboral </li></ul></ul>Somos Solventes (y transparentes) 11,8 CAJAS CAJA LABORAL
    28. 30. <ul><li>Lloret Turisme </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: incrementar la presencia online de contenidos propios de Lloret </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: formaci ón y consultoría sobre la acción en redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: Lloret Turisme trabaja para mejorar paulativamente su imagen entre el target catalán-español y su presencia en redes sociales se articula en una estrategia de contenidos y diálogo online. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: apenas empiezan, pero ya van ganando apoyos (unos 1.000 amigos en Facebook y unos 100 seguidores en Twitter) </li></ul></ul><ul><ul><li>Urls : </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/pages/Lloret-Turismo/280805004150?ref=ts </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/Lloretturismo </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/lloretturisme </li></ul></ul>Lloret es más...Ven a visitarnos
    29. 31. ¿Qu é tienen en común estas empresas? Necesidad de acercarse a un target muy concreto
    30. 32. <ul><li>Arag </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: incrementar presencia de marca en un ámbito en el que la competencia aún no está. Incrementar ventas de productos poco conocidos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: consultoría sobre la acción en redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: gracias a los informes de monitorización online de Overalia se detecta una oportunidad de actuación en Twitter y Facebook. Arag asume con recursos internos la gestión de los perfiles, pero se apoya en una consultoría continua por parte de Overalia </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: tras el primer mes aparece Twitter en Arag (100 followers) en la monitorización y el segundo aparece también facebook (72 amigos). </li></ul></ul><ul><ul><li>Urls : </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/ARAG_Es </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/ARAG/#!/pages/Barcelona-Spain/ARAG/109435929094577?ref=ts </li></ul></ul>Te escuchamos. ¿Qué necesitas?
    31. 33. <ul><li>Acció </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: Dar a conocer el evento InterACC1 Ó en Internet a través de blogguers. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: Localizar y seleccionar blogguers locales (econom ía, innovación, política local) </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales) </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: Localizados y contactados (individualmente) 113 blogguers </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>34 post publicados, 21 respuestas positivas adicionales vía mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>15 literales especialmente destacables </li></ul></ul></ul>Estamos haciendo cosas para mejorar esta situación
    32. 34. <ul><li>Turismo la Rioja </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: Dar a conocer la oferta tur ística de La Rioja al target joven </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: Concurso para encontrar al ganador de Un Año Sab ático a través del uso de twitter, facebook, youtube, flickr y acciones presenciales </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales) </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: concurso recién finalizado, muchísima actividad en Facebook, ruido en medios de comunicación </li></ul></ul>Descubre la Rioja
    33. 35. Estudio del sector m á quina herramienta…75 empresas Certificado de calidad Orientación Internetera ON Line OPORTUNIDADES OFF Line CRISIS 68 % 5 % Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl
    34. 36. El reto de la integración
    35. 37. Indicadores… <ul><li>Par ámetros a medir </li></ul><ul><ul><li>Número de perfiles creados </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de seguidores/amigos en cada red </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de contenidos publicados en cada red </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de interacciones (conversaciones) generadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de clicks derivados a la página, la landing o el blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de críticas contestadas o de alabanzas recibidas </li></ul></ul><ul><ul><li>En Twitter: número de citas (retwitts), número de listas </li></ul></ul><ul><ul><li>En Facebook: número de interacciones, perfil demográfico. </li></ul></ul><ul><ul><li>En Youtube: número de visualizaciones, favoritos y comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>En Flickr: número de visualizaciones, favoritos y comentarios </li></ul></ul>
    36. 38. ¿Indicadores? <ul><li>Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs referidos </li></ul><ul><ul><li>Incremento de visibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Escucha activa en Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Cercanía al target en la Red </li></ul></ul><ul><li>Pero el KPI más importante, el incremento en ventas, se producirá en el largo plazo, y no directamente ligado a la presencia online… </li></ul>
    37. 39. Indicadores made in Avinash
    38. 40. ¿Conclusiones ? 1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea moda, se trata de estar d ónde el usuario está 2) No se trata de tener un blog por que s í, sino de tener un espacio donde explicarte 3) No se trata de contactar a blogueros por que est é de moda, se trata de contactar a quien puede prescribirte 4) Se trata de escuchar primero y participar despu és
    39. 41. ¿Conclusiones ? 1) Necesitas generar CONTENIDOS 2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS 3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas 4) Necesitas incentivar las opiniones positivas
    40. 42. M ás V ale P revenir 1) Si publicas y si escuchas… 2) Si detectas a tiempo las cr íticas 3) Si tus usuarios te defienden y prescriben 4) Estar ás previniendo una Crisis de Reputación Online M onitorizar V alorar P articipar
    41. 43. Muchas gracias Y al equipo de Overalia. Guillermo Vilarroig gvila@ overalia.com # g_vilarroig /guillermo Vilarroig

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