1. Ratgeberreihe
Cross-Channel-Commerce
Integriert Verkaufen
Wie Sie mit Cross-Channel-Commerce
Ihren Umsatz steigern

2. Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen
Sie dürfen dieses
Dokument gerne an Inhaltsverzeichnis
Kollegen und Bekannte für
nichtkommerzielle Zwecke 1. Cross-Channel-Commerce: Miteinander statt nebeneinander.................................................. 2 - 3
weiterleiten.
2. Näher am Kunden..................................................................................................................... 4 - 5
3. Umsetzung: Der Kunde ist König.............................................................................................. 6 - 8
4. K&L Ruppert: 61 Filialen und ein Online-Auftritt............................................................................. 9
5. OXID eSales AG........................................................................................................................... 10
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3. Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen
Cross-Channel-Commerce: Miteinander statt nebeneinander
Kommunizieren, informieren, shoppen: Das Internet Dieses technologisch, kunden- und unternehmens-
durchdringt heutzutage alle Bereiche des Lebens. seitig getriebene Zusammenwachsen führt dazu,
Die gute Nachricht für Handel und Hersteller: Nicht
-
nehmenden Digitalisierung der Gesellschaft. Die di- derungen angepasst werden müssen.
„Es ist nicht genug zu wissen,
gitale Datenhaltung und der webbasierte Informati-
man muss es auch anwenden;
onsaustausch sind mittlerweile wichtige Treiber des
es ist nicht genug zu wollen,
gesamten Handels. Unternehmensprozesse wer-
man muss es auch tun!“
Johann W. von Goethe
Unter dem Schlagwort „Multi-Channel“ waren Un-
ternehmen bisher bemüht, ihre Produkte über ver-
schiedene Kanäle anzubieten. Die hohe Kunst ist
es jedoch, die Kanäle nicht getrennt voneinander
zu „bedienen“, sondern sie so zu vernetzen, dass
sie sich im Interesse des Kunden positiv ergänzen.
schmelzen in allen Branchen. Auch ursprünglich (= Cross-Channel) ist gekennzeichnet durch
unterschiedliche Zielgruppen-Anforderungen nä- - komplexe neue Strukturen,
hern sich an. Die Einkaufprozesse im B-2-B und - veränderte Kundenanforderungen und
B-2-C sind dafür ein gutes Beispiel. - neue Prozesse.
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4. Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen
Über OXID eSales
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praxisnahe Tipps! OXID eSales ist einer der führenden Hersteller von E-Commerce Lösungen. Mit OXID eShop bietet das Un-
ternehmen eine modulare und skalierbare Online-Shopping Software mit außergewöhnlichem Preis-/Leis-
tungsverhältnis an. Die ergänzende E-Commerce Plattform OXID eFire bietet Schnittstellen zu E-Commerce
Partnern wie Paymentdienstleistern, Webcontrolling/Datamining, Produktportalen, Preissuchmaschinen oder
verfolgt das Unternehmen eine Commercial Open Source Strategie, welche auf einer engen Partnerschaft mit
der Community basiert, ihr Wertvolles überlässt und im Austausch von erhöhter Entwicklungsgeschwindigkeit
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