Ehandelens mørke sider Ved Peter Hidas frå analyseselskapet Gartner og Computerworld. - IT-forumkonferansen 2013, Balestrand

1. 1
Hva omfatter eHandel?
B2C
Business to Consumer
B2B
Business to Business
C2C
Consumer to
Consumer
FINN*
eBay*
Amazon*
Norwegian
Nettaviser*
Markedsplasser*
Endeløse digitale
kataloger*
”EDI” og eftf.
som XML*
Avrope på avtalte
kontrakter
Bruke Internettet og spesielt www til å utføre kommersielle
transaksjoner, dvs kjøpe og selge for penger
*Born
digital

2. 2
eCommerce heat map

3. 3
En revolusjon innen detaljhandel

4. 4
eHandelens tre lag
Teknologisk fundament
Innovative og ofte disruptive (forstyrrende)*
forretningsmodeller
Utilsiktede, samfunnsmessige bivirkninger
innovasjon
*En disruptiv innovasjon er en nyskapning som forstyrrer et eksisterende marked. Begrepet brukes for å beskrive innovasjon
som forbedrer et produkt eller en tjeneste på en måte som markedet ikke forventer, Den disruptive innovasjonen
vil som regel være enklere, billigere og mer praktisk enn de etablerte produktene i de tradisjonelle markedene” Wikipedia

5. 5
Det teknologiske fundamentet er ikke bare et nettsted – langtifra!
Front-end
(intelligent
teknologi for
å betjene
kunder,
forutse,
anbefale og
hindre juks)
Back-end
(levere, holde
orden på
data,
synkronisere
kanaler)
dyp integrasjon

6. 6
eCommerce Hype Cycle

7. 7
Innovative, men ofte disruptive forretningsmodeller
Fluktuerende, kundetilpassede priser
Bedre kundeforståelse, fokus på individer:
relasjonsbygging og personalisering
Trekke/drive kundene til seg
i en verden stappfull av nettsteder
”The long tail” – alt som er produsert er tilgjengelig
fysiskebutikkerfortsattviktig
Bedre beslutningsgrunnlag

8. 8
Utilsiktede, samfunnsmessige bivirkninger
Transparente og derfor pressede priser
Muligheter for prisdiskriminering
Overopphetet tilgang på varer og tjenester –
alt kan skaffes, fører til overforbruk
Privatlivets fred?
Ansikt-til-ansikt kundekontakt blir erstattet med
rutinejobber i store lagre og IT-avdelinger, butikkdød
Legitimt nettsted? Blir jeg lurt?