Taller Evidencia consumo Colciencias

1.430 visualizaciones

Publicado el

Taller de Evidencia de Consumo, realizado por Cristian Zilleruelo, Gerente General de P3 Ventures en las ciudades de Medellin, Manizales y Bucaramanga. El taller busca entregar herramientas concretas para la búsqueda de evidencia de consumo y descubrimiento de la oportunidad de negocios para emprendedores.

Publicado en: Empresariales, Viajes
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.430
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
48
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Taller Evidencia consumo Colciencias

  1. 1. TALLER EVIDENCIA DE CONSUMOCOLCIENCIAS<br />CRISTIÁN ZILLERUELO V. <br />Socio Fundador P3 Ventures S.A.<br />Senior Advisor Octantis - UAI Chile<br />Senior Advisor Latinnovators - Miami USA<br />Senior Advisor AEP - City of Knowledge - Panamá<br />
  2. 2. P3 ventures<br />www.p3-ventures.biz<br />www.facebook.com/p3ventures<br />@p3ventures<br />
  3. 3. Modelos de Negocios centrados en el cliente<br />Innumerables productos y servicios que cada año son lanzados al mercado fallan, a pesar de la alta inversión en estudios de mercado, por no considerar la perspectiva del cliente.<br />La evidencia indica que los emprendedores que comprenden las necesidades del cliente tienen mayores probabilidades de éxito que aquellos que parten de un desarrollo o producto (marketdrivenvs. Technologydriven).<br />
  4. 4. “Ver lo Evidente” (E. Joachimsthaler, 2008)<br />“Entender a las personas a las que intenta servir como los individuos que son.”<br />“Saber cómo ir más allá de sus propios perímetros de productos, mercados y competencias.”<br />“Formular estrategias a partir de los comportamientos de las personas.”<br />
  5. 5. Observación de Prácticas<br />http://www.youtube.com/watch?v=vTSDPKktbUk<br />
  6. 6.
  7. 7. Cinco Pasos para una mejor experiencia del consumidor (Método IDEO)<br />Observación<br />Lluvia de Ideas (Brainstorming)<br />Prototipaje rápido<br />Iteración y refinamiento<br />Implementación<br />
  8. 8. Comprender y Observar<br />2. Brainstorming<br />4. Iteración y refinamiento<br />3. Prototipaje rápido<br />5. Implementar<br />
  9. 9. Ejemplo Método IDEO: Carro Supermercados<br />A IDEO se le presentó el siguiente desafío para un show de TV: reinventar el carro de supermercados.<br />Para ello pusieron en práctica su metodología, observando, ideando, prototipando y refinando, hasta obtener un resultado en tiempo record.<br />http://www.youtube.com/watch?v=M66ZU2PCIcM<br />
  10. 10. Paso 1. Comprender y Observar al Cliente<br />Consiste en comprender la experiencia del consumidor.<br />Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.<br />
  11. 11. Herramientas<br />Se utilizan distintas herramientas:<br />Shadowing(observación no participante) <br />Mapa conductual (fotografiar a la gente en su entorno de acción)<br />Viaje del Consumidor (registrar interacciones con productos o servicios)<br />Diarios de Cámaras (usuarios filmando su vida cotidiana)<br />Entrevistas a usuarios extremos (por ej., adaptadores tempranos de nuevas tecnologías)<br />Storytelling(relatos de experiencias de consumo)<br />Grupos no focales (focusgroup heterogéneo)<br />
  12. 12.
  13. 13. Observación Etnográfica<br />
  14. 14. Ejemplo de trabajo de observación:<br />Motorola indagó en la experiencia de compra en supermercados para entender los problemas que enfrentan los clientes y sobre esa evidencia diseñar nuevas líneas de productos<br />http://www.youtube.com/watch?v=Y8eWqdIVOlM&feature=related<br />
  15. 15. Entender Desarrollo de la Observación Cualitativa<br />
  16. 16. Caso AT&T<br />“Yo no uso celular”<br />No usar celular significaba no llamar<br />Se debe explorar desde la persona, no desde uno<br />
  17. 17. Caso African Mongoose y ratas en Hawaii<br />Importancia del contexto<br />En Hawaii existía un problema de plagas de ratas<br />Se importó a un depredador a la isla, el AfricanMongoose<br />Resultado: hoy existen dos plagas en Hawaii<br />¿Por qué sucedió esto?<br />
  18. 18. ¡Jamás se encontraron!<br />
  19. 19. Caso Pot Garden<br />Emprendimiento Octantis: Kits de siembra de hierbas aromáticas, medicinales, flores y hortalizas listas para el uso.<br />Observación en espacios de venta de productos de jardinería, entrevistando a la gente.<br />Resultados: se identificó a un segmento de clientes que valora la experiencia de compra y que tiene exigencias en torno a los productos de jardinería.<br />“Compro tierra, macetero, líquido, abono, adornos… es entretenido” (mujer, 45 años)<br />
  20. 20. Mapa de la Empatía (Osterwalder, 2008): herramienta desarrollada por XPLANE para construir un perfil del cliente<br />
  21. 21.
  22. 22. ¿qué es lo que ve?<br />¿qué es lo que escucha?<br />Describa lo que el cliente ve en su entorno<br />¿cómo se ve?<br />¿qué lo rodea?<br />¿quiénes son sus amigos?<br />¿A que tipos de ofertas está expuesto cotidianamente?<br />¿qué problemas enfrenta?<br />Describa como el entorno influye en el cliente:<br />¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su esposo(a)?<br />¿quién realmente influye en el?<br />¿qué medios influyen en el?<br />
  23. 23. ¿qué es lo que piensa y siente?<br />¿qué es lo que dice y hace?<br />Tratar de esquematizar que es lo que pasa por la cabeza del cliente<br />¿qué es realmente importante para el (que no siempre dice de forma abierta)?<br />Imagine sus emociones ¿qué lo mueve?<br />¿qué lo deja sin poder dormir?<br />Intente describir sus sueños y aspiraciones<br />Imagine lo que el cliente pueda decir o como se podría comportar en público<br />¿cuál es su actitud?<br />¿qué le diría a los demás?<br />Ponga especial atención a los conflictos potenciales entre lo que el cliente pueda decir y lo que realmente sienta o piense<br />
  24. 24. ¿cuál es el dolor del cliente?<br />¿cuál es la ganancia para el cliente?<br />¿cuáles son sus mayores frustraciones?<br />¿qué obstáculos se interponen entre el y lo que quiere o desea lograr?<br />¿qué riesgos temería asumir?<br />¿qué es lo que realmente quiere o necesita lograr?<br />¿cómo mide su éxito?<br />Pensar en estrategias que pueda utilizar para lograr sus objetivos<br />
  25. 25. Actividad 1<br />Primero, identifique cual es el principal cliente para su oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y apellido)<br />Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo a las preguntas anteriores, que permita entender:<br />qué problemas y necesidades enfrenta, <br />las alternativas de que dispone, <br />y quién influye en él o ella (a quién escucha) <br /> Utilice los post-it y marcadores para responder a las preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.<br />20 minutos<br />
  26. 26. Mapa de la Empatía<br />¿QUE PIENSA Y SIENTE?<br />¿QUÉ VE?<br />¿QUE ESCUCHA?<br />Juan Pérez (cliente)<br />¿QUÉ DICE Y HACE?<br />¿CUÁLES SON SUS DOLORES?<br />¿CUÁLES SON SUS GANANCIAS?<br />
  27. 27. Paso 2: Brainstorming <br />Se trata de un proceso divergente, no de convergencia, donde se exploran diversas alternativas que pueden desafiar los supuestos convencionales <br />por ej: el desafío que Skype se propuso el 2003 al lanzar su servicio de llamadas de voz completamente gratuitas<br />
  28. 28. Las sesiones de brainstorming deben ser intensas en generación de ideas, sin descartarse ninguna a priori<br />Es un ejercicio grupal, en el que participan profesionales de distintas áreas<br />Se utilizan elementos visuales (post-it, marcadores)<br />
  29. 29. La diversidad es clave en la producción de ideas<br />
  30. 30. Actividad 2<br />Sesión de Brainstorming:<br />Individual: 5 minutos para describir beneficios de solución propia.<br />Grupal: Propongan 5-10 alternativas de solución distintas y sus beneficios. Dedique 10 minutos a esta tarea. <br />Utilice papelógrafos, marcadores y post-it.<br />15 minutos<br />
  31. 31. Cuadro de Brainstorming<br />
  32. 32. Paso 3: Prototipar <br /><ul><li>¿…quiere decir algo como esto?!</li></ul>Un prototipo es una herramienta integradora, que permite: aprender, comunicar, persuadir, integrar y comunicar<br />
  33. 33. Un prototipo…<br />No es solo una forma<br />No está referido solo a productos<br />No es material perdido<br />Casi todo… sino todo… se puede prototipar<br />Debe entregar feeback útil y apoyo en el desarrollo de la idea.<br />
  34. 34. Se ve (se percibe)<br />Existen distintos niveles (más que tipos) de prototipos. <br />Funciona<br />Se usa<br />
  35. 35. Distintas herramientas: dibujos, storyboards, videos, etc.<br />
  36. 36. + Herramientas…<br />
  37. 37. Principio: numerosos experimentos fallidos para triunfar lo antes posible<br />
  38. 38. Experiencia Surikat<br />Surikat Group S.A. identificó una oportunidad de mercado en la radiología<br />La oportunidad se detectó a partir de la observación en hospitales y de la indagación en estudios <br /><ul><li> Se realizan 2+ billones de exámenes radiológicos por año en el mundo
  39. 39. Normas internacionales recomiendan o exigen protección.
  40. 40. El plomo domina el mercado – toxicidad alta.
  41. 41. Los profesionales utilizan soluciones improvisadas y se detectó una falta de higiene.</li></li></ul><li>Luego se prototipó sucesivamente hasta llegar al desarrollo e implementación del producto “Clean Cap”<br />-> Dos innovaciones:<br />BioBlockGel® - nuevo material que atenúa la radiación sin plomo, sin toxicidad y biodegradable – único en el mercado con tales características.<br />Dispositivo que contiene el material y optimiza la exactitud del examen, disminuye los riesgos de error, mejora la productividad del profesional, eleva el nivel de higiene, y mejora la calidad del servicio.<br />-> El conjunto de ambas innovaciones conforman a CleanCap®, una familia de protectores radiológicos desechables que establece una nueva categoría de productos especializados para diferentes pacientes y exámenes de radiología.<br />
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44. Ejemplo Storyboard<br />Oferta: Test marcador molecular de especies marinas ej. Centolla. Certificación de trazabilidad de productos del mar, mediante la aplicación de un test de autenticidad<br />Este test permite saber si es “gato en vez de liebre”<br />
  45. 45. Prototipo de Servicio: Video Movistar Innova<br />http://www.youtube.com/watch?v=1yF8QcUo_TI&p=7A08AD2E10C12F84&playnext=1&index=2<br />
  46. 46. Actividad 3<br />Desarrollar el script de acciones que describen su oferta o solución, en un storyboard de 6 cuadros.Utilizar papelógrafos y marcadores.15 minutos <br />
  47. 47. Storyboard 6 cuadros<br />
  48. 48. Paso 4: Iterar<br />Luego de que los prototipos sean evaluados por los usuarios, a quienes se incorpora activamente en el proceso, el abanico de alternativas se reduce significativamente<br />
  49. 49. Actividad 4<br />Presentar storyboard de su oferta<br />Retroalimentar al grupo que presenta con ideas para mejorar la solución en cada una de sus etapas<br />
  50. 50. Paso 5: Implementar<br />Finalmente, se resuelven los detalles técnicos de la solución escogida y esta es implementada en una versión que ya fue validada<br />
  51. 51. 5 atributos del innovador<br />Empatía<br />Pensamiento Integrador<br />Optimismo<br />Experimentalismo<br />Colaboración<br />
  52. 52. czilleruelo@p3-ventures.bizhttp://cl.linkedin.com/in/cristianzillerueloTwitter: czilleruelo<br />CRISTIÁN ZILLERUELO V.<br />Socio Fundador P3 Ventures S.A.<br />Senior Advisor Octantis - UAI Chile<br />Senior Advisor Latinnovators - Miami USA<br />Senior Advisor AEP - City of Knowledge - Panamá<br />

×